売上を伸ばすために「客数」と「単価」のどちらを上げるべきか考えるように、定着においても「どの要素が足りないのか」によって打つべき対策は異なります。「とりあえず割引クーポンを出そう」と安易に考えてしまうと、この方程式のバランスが崩れ、かえって病院の売り上げを下げてしまうケースもあります。例えば、自発的に予防薬を購入する飼い主層に対して、10%オフのクーポンを渡してしまうとどうでしょうか。

今回は、定着を生み出すためのクーポンの見直し案を見ていきましょう 。

定着の方程式をを理解する

まず、飼い主の定着度を以下のような数式に置き換えてみましょう。

定着度＝（体験価値×接触頻度）＋離脱障壁

体験価値とは「説明が丁寧」「スタッフが優しい」といった、医療サービスとしての納得感や安心感のことです 。 単純な10%の値引きではなく、「若齢期の無料健康相談チケット」や「爪切り等の日常ケア1回無料券」へと特典を変更します 。これにより、利益率を削ることなく飼い主様の満足度（体験価値）を引き上げることができます 。

接触頻度とは、病院と瀬店を持つ来院回数です。体験価値は1回きりではなく、複数回掛け合わされることでより強固な信頼へと変わります。

離脱障壁とは、「他院へ行くのがもったいない・面倒だ」という心理です。

クーポンが定着度アップに与える影響について

クーポンには、「体験価値×接触頻度」を高める役割があります。
単なる値引きや割引ではなく、体験価値を高められる「無料しつけ教室」や「無料相談会」などを盛り込みましょう。また、接触頻度を高める上では、「爪切り」「肛門腺絞り」など定期的なケアを追加するとよいでしょう。