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株式会社サスティナ

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2026年1月5日ブログ

Posted 2026年01月05日 by snc_editor

5731回 世界情勢

昨日、アメリカがベネズエラに大規模な軍事攻撃を行い、大統領夫妻をアメリカに連れてくるというショッキングなニュースがあった。

新年早々、世界の動きは想像を超えるスピードで回りだしていることを痛感した。

日本は平和であるため、安心している人が多いと言われるが、他国は様々な火種がある。

しっかりとその事実を意識していく必要性を感じた。

株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ー305
TEL:03-5875-8384
FAX:03-5875-8722
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・これまでの経営セミナー参加者数 3,415人
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動物病院経営実践マニュアルVOL1、2、
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られる時代の動物病院マネジメント(共著)

主な取材・執筆:

・最新 動物病院経営指針<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアル<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアルVOL2 <チクサン出版社>

その他、CAP、PAV、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・JBVP日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

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カテゴリ: 時流解説

2026年1月4日ブログ

Posted 2026年01月04日 by snc_editor

5730回 最終日

ほとんどの人は、今日までが休暇になり明日から社会や経済が始動する。

明日から本格的な2026年がスタートすると感じる。

今日まで英気を養い、明日からの始動を静かに迎えていきたい。

新しい年になる2026年が楽しみである。

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2026年1月1日ブログ

Posted 2026年01月01日 by snc_editor

5727回 2026年スタート

今日から2026年がスタートする。

新しい年になり、今日から一年、365日を過ごしていくことになる。

様々な出来事を体験するが、前向きに捉えながら日々を過ごしていきたい。

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2025年12月31日ブログ

Posted 2025年12月31日 by snc_editor

5726回 2025年最終日

今日は12月31日であり、2025年が終わる日になる。

過去オール善という言葉があるように、今年一年の良いところを認識したい。

明日、新しい目標を立てる人も多いと思うが、しっかりと今日、今年一年をふり返っていきたい。

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2025年12月27日ブログ

Posted 2025年12月28日 by snc_editor

5723回 ギフトグミ

お菓子のグミをラッピングし、高級感を出したグミの売れ行きが好調だという。

8000円から10000円のギフトグミであるが、パッケージデザインや店舗の高級感から価値を訴求している。

カスタマイズギフトを作れたり、サブスクでの販売を行うなど様々な面白い取り組みから価値が上がっているという。

価値を上げる面白い取り組みだと感じる。

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2025年12月26日ブログ

Posted 2025年12月27日 by snc_editor

5722回 ストーリー思考

ゴールを定めてそこに向かう過程を描くことをストーリー思考という。

制作などで重視されていた思考であるが、最近、ビジネスでも重視されている。

ストーリーを作る技術や思考プロセスを身につけることが、結果を生みやすくする。

また、ストーリーにより伝わる力が強くなっていくこともある。

ストーリー思考を大切にしていきたい。

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なぜ「飼い主様の要望」に応えても、来院数は増えないのか?

Posted 2025年12月26日 by snc_editor

ビジネスにおいて最も重要なこと。
それは、 「顧客が欲しいけれど、ありそうで、ないもの」を見つけることです。

 

しかし、これは非常に難しいものです。
「飼い主様にアンケートを取ればいい」という意見もありますが、実はアンケートからはヒット商品やヒットサービスは生まれません。

 

あのスティーブ・ジョブズは顧客調査をしませんでした。
高級トースターで有名なバルミューダの寺尾社長も、顧客調査をしないことで有名です。

 

なぜ、調査をしないのか?
それを示す、ある食器メーカーの有名なエピソードがあります。


「言っていること」と「やっていること」は違う

食器メーカーが主婦たちに尋ねました。
「次に買うとしたら、どんな皿が欲しいですか?」

 

議論の末、彼女たちが出した答えは「モダンな四角い黒い皿」でした。
ところが、帰り際にお礼として好きな皿を持って帰ってもらうと、全員が「丸くて白い皿」を選んだのです。

 

驚いた担当者が理由を聞くと、彼女たちはこう答えました。
「うちの棚、丸い皿ばかりだから四角いと重ならないのよね」

「うちのテーブルは木目だから、白い方が料理が映えると思って」

 

これが顧客心理の真実です。
人は、自分が本当に何を求めているのか、自分自身でもよく分かっていないのです。

 

「飼い主様が言う通りに設備を整えたのに、反応が薄い」
もし先生がそう感じているなら、それは飼い主様の「言葉」だけを信じてしまったからかもしれません。

 

では、どうすれば「真のニーズ」が見つかるのでしょうか?


方法1:「違和感のある少数意見」に宝が眠っている

1980年代、シャンプー市場で大ヒットした「ピュア」という商品があります。
当時の開発担当(後の花王社長)は、500件のアンケートの中に、たった3件だけあった「髪を軽くしたい」という言葉に注目しました。

 

当時は「しっとり」が常識。
しかし、その「違和感」を掘り下げ、朝シャン文化に合わせた「軽い仕上がり」を打ち出し、爆発的に売れたのです。

 

動物病院でも同じことが言えます。
例えば、多くの飼い主様は「待ち時間を短くしてほしい」と言います。
しかし、ある一人の飼い主様がポツリと言った「待ち時間は長くてもいいから、他の犬と顔を合わせたくない」という違和感のある言葉。

 

ここにこそ、「個室待合室」や「完全予約制」といった、地域で独走するためのヒントが隠されています。
多数派の意見ではなく、これからは「かすかな変化」に気づく目利きが求められます。


方法2:現場を観察する「エスノグラフィー」

もう一つ、強力な手法が「エスノグラフィー(行動観察)」です。

 

途上国の未熟児を救うために、あるチームが「安価な保育器」を作ろうとしました。
しかし、現地に行ってみて驚愕します。
そもそも8割の赤ちゃんは自宅で生まれ、そこには電気が通っていなかったのです。

 

彼らが現場を観察して作ったのは、電気のいらない「寝袋のような保育器」でした。
これは、現場で母親たちが「湯たんぽ」で必死に温めている姿を観察したからこそ生まれた発明です。


今日からできる「観察」

飼い主様に「何が不満ですか?」と聞く必要はありません。
その代わり、待合室での飼い主様の動きをじっくり観察してみてください。

 

・会計を待つ間、ずっと重いケージを膝に乗せて疲れていないか?

・掲示板を読んでいるふりをして、実は周囲の視線を気に病んでいないか?

・診察室を出た後、すぐにスマホで何かを検索していないか?(説明が難しかったサインかも)

 

「問い」を向けるべき相手は、飼い主様の「言葉」ではなく、自身の「観察眼」です。
一番厳しい顧客になったつもりで、「なぜ今、あの方は眉をひそめたのか?」と考え続ける。

その「なぜ」の先に、地域から選ばれ続ける病院の未来があるはずです。

カテゴリ: 動物病院の経営経営者目線飼主様満足度向上黒澤

イマーシブ・フォート東京の営業終了から

Posted 2025年12月26日 by snc_editor

イマーシブ・フォート東京が来年2月で営業終了する事が発表された。

運営している刀社に関しては、今年4月に「マーケターがプロの経営者になれるのか」というタイトルで書かせていただいたが、風当りが厳しくなる事が予想される。

 

今年開園したジャングリアに関しても、グーグルの口コミの消失や施設やオペレーションに関する悪評などネガティブな事が広まっていった。

 

この苦境の中で、いかにV字回復をさせるか、刀社の手腕に注目を浴びている。

 

限られた予算の中で、いかにブランディングをし、競合からシェアを勝ち取れるか?

自分だったら、どう立て直しをするだろうかと考えながら、刀社の活躍を注目していきたい。

カテゴリ: マーケティングマネジメント佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ時流解説経営者目線

2025年12月24日ブログ

Posted 2025年12月25日 by snc_editor

5720回 面白いロジック

ある書籍で人が面白いと感じるロジックをマズローの欲求階層説をベースに7つに整理されていた。

1.快楽2.つながり3.探求4.創造5.承認6.自立7.共鳴である。

これらを満たしていくと人は面白いと感じ、モチベーションがあがるという。

マーケティング、マネジメントの一環で役に立つロジックだと感じる。

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カテゴリ: 時流解説

愛玩動物看護師のありかたを考える時

Posted 2025年12月24日 by snc_editor

先日、令和7年度第2回獣医事審議会免許部会・中央環境審議会動物愛護部会愛玩動物看護師小委員会(合同会合)が実施された。

 

愛玩動物看護師の在り方について話された。
詳細は「新たな国家資格としての愛玩動物看護師のあり方に関する検討報告書」に書かれているが、様々な事が書かれている。

・診療補助者としての業務
・チーム獣医療としての役割
・愛玩動物看護師の生涯教育(教育環境や専門認定)
など

今後、愛玩動物看護師の地位は高められ、おのずと賃金への反映や業務の多様化が起こりえる。

今年7月におこなれた第1回の委員会の会合でも訪問動物看護について話されていた。
飼い主様が高齢になり、来院が難しくなってきたためである。

今後、愛玩動物看護師の活用が動物病院の経営に影響を与えてくるように感じる。

 

カテゴリ: マーケティングマネジメント佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ従業員教育時流解説

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