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きめ細かいサービス

Posted 2011年12月01日 by fujiwara

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、会員様と一緒に岩盤浴に行った。
その施設は、今まで行った岩盤浴より、きめ細かいサービスがあった。

ペットボトルの水などは、岩盤浴内に一緒に持って入ると、温くなるので通路に冷蔵庫があったり、風呂あがりにタオルを絞る脱水機があったり、ちょっとしたことだが、嬉しいサービスがたくさんあった。

これは、実際、館内を利用する人の立場から出てきたことだと感じる。

動物病院でも、自分が飼い主様だったらと考える方も多いが、立場が違うため、あまり良いサービスが出てこない場合も多々ある。

やはり、利用者にきちんと聞く、もしくは、本当に利用者の立場になることが重要だと感じる。

きめ細かいサービスの積み重ねは感動を生む