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4179回　オンライン接客ノウハウ

Posted 2021年02月10日 by blogadm

藤原です。
ある百貨店では、デジタル強化を推進しており、アプリで顧客が予算や好みを伝えると販売員が商品をピックアップし提案するサービスを始めている。
このサービスが好調であり、更に店舗を増やしていくというが、その中でもオンライン接客の強化を掲げている。
オンライン接客のノウハウの共有化を進めており、例えば「選択肢を増やしすぎず、写真添付は5点以内にする」などをマニュアル化している。
このノウハウの共有が新しい取り組みには、非常に重要になり、オンライン接客の核となっていく。
仕組みにしていく、このような視点は様々な業種でも大切になると感じる。