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2162回　客思考と収益

Posted 2014年12月01日 by fujiwara

藤原です。

ある書籍に、クリーニング店の事例が掲載されていた。

そのクリーニング店は、家でクリーニングできるものを持ち込まれた時は、家でのクリーニング方法を教えて帰すという。

そのまま、クリーニングすればお店の収益になるところを、お客のために家庭でできることを、わざわざクリーニング店に持って来なくてもいいと考えている。

結果的には、逆にクリーニング店に持って来なくてはいけないものを識別することが出来るようになり、リピートもあがり収益は伸びているという。

目先ではなく、顧客育成により長期的に伸びる好例であると感じた