メンバーブログ

複数の顧客層

Posted 2023年08月05日 by snc_editor

以前から「売上＝来院数×来院頻度×単価」という売上方程式をお伝えしていますが、売上はいくつかの異なる顧客層の「売上＝来院数×来院頻度×単価」が巧みに組み合わさってできています。

例えば、とある駅前のコーヒーショップを例に考えてみると、

①少しおしゃれな軽食を食べながら会話を楽しみたいマダム層

②子連れでも周りを気にせずくつろげる空間を求める主婦層

③空き時間に作業をしたいビジネスパーソン

など、様々な顧客層から構成されていることがわかります。

同様に、動物病院でも様々な顧客層で成り立っています。

売上を増やすためには、「来院数」「来院頻度」「単価」を上げることが大切ですが、ただ単に「来院数を増やそう！」というだけでは、効果が薄いこともあります。

細かなデータ分析や飼主調査などを通じて、どの顧客層をターゲットにし、どの要素を増やすことで効果的に売上を伸ばせるかを、じっくり考えることが重要で、売上を効果的に上げられます。