動物病院経営コンサルタントの藤原です。

最近、商品開発を検討している会員様も多くなっている。

サプリやシャンプーなど、動物向けの商品である。

今、会員様同士のネットワークにより業者様の紹介などが発生している。

また、募集においても共同での広告を行いコストを削減するなど検討している。

やはり、ネットワークによる情報の質と量は重要であり、不可能が可能になる確率が高まる。

ネットワークを作る努力を是非行って欲しい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

今、動物病院の視察でドイツに来ている。

先日はプライベートな時間の中でケルンに行った。

ケルンには大聖堂があるが、この大聖堂は約500年の年月をかけて完成したという。

大きく荘厳な建築物であり、大変困難だったと想像できる。

しかし、500年の年月では建築に携わった人でも完成を見ていない人は多いだろう。

見ることが出来ない建築をする人たちのモチベーションは何なのかと考えてしまう。

はっきりとはわからないが、やはり信仰による誇りだったのだろう。

500年の重みを感じながら考えてしまった

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある書籍に掲載されている成長企業によると、面接の時には文章力を非常に重要視しているという。

口頭での面接はもちろん行うが、作文などを書いてもらい、その文章力を重視するという。

わかりやすい文章が書けることは、論理的でありきっかけがあれば話も上手くなるという。

また、口頭での面接は準備されてる内容が多く、慣れにより上手くなるため、あまり参考にならないという見解であった。

確かにひとつの基軸になるように感じる。

文章による判断も、更に取り入れていきたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、従来とは違う経営手法が動き出している。

病院に付加する要素や従来とは違う狙いで構築する手法である。

先行事例がないため、手探りで行っているが、逆に先行事例がないということが独自性を生む。

もちろん、獣医療との連動もあり会員様のモチベーションもあがる。

先行することは、難しいがやりがいが持てる。

また、機会があれば報告したい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

あるプラチナ会員様では、実践的な勉強会であるオープンカレッジにテクニシャンに出席してもらっている。

先日、院長とお話ししていたが、明らかにモチベーションが変わってきたという。

先日などは、オープンカレッジに出席した次の日に学んだ企画などを即実行しフィードバックしてきたとおっしゃっていた。

自分が実現でき、手の届くことが理解できることが楽しいようである。

今まで、闇雲に実施してきたことが、意図を持って実践できることも一因だと感じる。

院長もオープンカレッジを楽しいと言っているスタッフを、とても信頼していた。

モチベーションの要因はいくつもあるが、学ぶこともモチベーションのひとつだと感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある新聞によると、34歳以下の男性単身世帯の消費が約13％伸びているという。

健康や服飾、旅行や外食も増加しているという。

また、40代から60代の志向も変わり、何歳になっても若々しく前向きな意識を保ちたいという人が、3700人を対象とした調査のの82％を占めた。

また、見かけの若々しさを望む比率も72％を占めた。

このような動向は、一見動物病院業界に関係ないように感じるが視点を変えると、関係性を感じるようになる。

消費志向が変化した時には、価値観を従来とは違った角度から把握し、表現しなければならない。

重要なサインだと感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、フィラリア時期の役割分担などを会員様に説明した。

ラインを予防と治療に分け、会計を別にするという形である。

スタッフの方に説明していると、現場ならではの質問がある。

このような現場ならではの疑問点は病院によって異なる。

手法をおとしこむときには、病院ごとの微調整が必要になる。

微調整できる柔軟性が、大切だと感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、弊社開催のセミナーに、以前、診療圏バッティングのためプラチナ会員様をお断りした院長が参加された。

この院長は、定期的にセミナー出席をしていただいている。

この院長は、切り口の多様性やノウハウの蓄積、視点の広がりなどを参加理由としてお話しくださった。

一定の状況で安心すると、停滞してしまう。

常に、新しい感覚を持ち続けることが大切だと再認識した。

今後も色んな情報やノウハウ、切り口を探し続けていきたい

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

昨日、接遇研修を行った。出席者のスタッフは非常に積極的に受講され五時間の研修があっという間に終了した。

弊社で飼い主様アンケートを集計したところ、七割が病院の良いところや決めた理由を人に関する要因で回答している。

その意味でも、スタッフという要素は病院にとって非常に重要な意味をもつ。

人材と人財の話を最後に行ったが、やはりスタッフ皆さんの意識は人財になりたいということに向かっている。

その意識を高め、成長させることが病院の使命と感じた

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、入社したドクターやテクニシャンなどスタッフとの出会いを大切にし、その人たちが他の病院に行っても通用するようにしたいということを一番に考えている。

見返りなどは本当に求めておらず、良好な関係が院内で確立されている。

病院を出会った人たちの教育機関の位置付けで考えている。

どうしても、見返りを求める院長は多い。これはある意味しかたがない場合もある。

しかし、究極は無償のマネジメントによる組織作りかもしれない。

その会員様の一体化から、しみじみ感じた