動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、多くの素晴らしい人材が集まってくる。

昔からお話しを聞いていると、それほど大きなトラブルもなくスタッフとも上手くいっている。

先日、この会員様とお話しして気付いたのは、人との出会いに感謝するコメントが多いということだ。

出会いに感謝することを、口に出すことによって、良い人材を引き寄せているように感じる。

良い出会いを感謝することは、重要な心がけかもしれない

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

例年にない寒波の影響から、気温が下がったり、大雪が降っている。

事故や病気が多く発生しているが、様々な想定外の出来事が起こるのであろう。
「いつもこの程度」という、勝手に作り上げたラインの修正が必要になっている。

このような慣習や経験で作られたラインの修正が、寒波によって行われている。
日々の行動も、勝手に決めたラインがルールになっている場合が多々ある。

違う視点で修正して欲しい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

いよいよフィラリアダイレクトメールの作成が佳境にさしかかってきた。

今回は、今までとは主旨が変わるため、色々と変更箇所もある。

また、それぞれの会員様のこだわりやポリシーなどもあるため、時間がかかるケースもある。

しかし、会員様同士でフィラリアダイレクトメールに関しての情報交流が出来つつあるため、より質の高いダイレクトメールが完成しそうである。

意外と統一的なものではなく、様々なテイストになりそうである。

情報交流による共有化とオリジナリティのこだわりのバランスが、非常に大切だと感じる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

東京ディズニーランドを運営している、オリエンタルランドの業績が良い。

記念イベントなど様々な効果があるという。

その中で、コンパクトで持ち運びが簡単なフードを充実させたという工夫があった。

このフードの充実により、客単価も向上したという。

様々な仕掛けの一つであるが、このようなちょっとした工夫も効果を発揮しているという。

大きな仕掛けはもちろん大切だが、きっちりと小さな工夫を充実させる努力も怠らないことが重要だと感じる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様では、季節により診療時間を変えている。

夏と冬では来院の状況が異なるからである。

季節以外でも来院の状況が地域により、変わる場合もある。
先日も、午前に来院が集中するという会員様から相談があった。

状況をもう少し把握してから、時間などの対応も検討する可能性もある。

慣習に惑わされず、自院の状況をきっちりと把握し、対応することが必要である

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある眼鏡店では、在庫確認などに店員がかかる時間を計っているという。

在庫確認は一分以内などの目標をたて、時間を計った結果、接客以外の時間が1200時間短縮されたという。

これは、いくら口頭で時間の効率化を話したとしても効果がないため実施したという。

今、会員様でも受付から会計までの流れを計測している。

やはり、計測することで早くなる傾向があるという。

時間管理による効率化は、安全と収益に直結する。

どのような業界でも、時間を意識することは非常に重要になる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

IT業界では、日本とアメリカの成熟するスピードの違いに目をつけた経営(アメリカのモデルを半年、一年後に日本で流行させる）をタイムマシン経営という。

この経営モデルで、成功してきた企業が多数あった。

しかし、価値観の多様化や独自性の追求により、成功しにくくなってきたという。

今までは、アメリカで先進であったことが、日本の独自性により当てはまらなくなって来ている。

このような変化は、どのような業界でも当てはまると感じる。

時代背景や国の独自性を考慮し、消費者と真摯に向き合うことでしか、経営モデルは見えてこない。
タイムマシン経営の限界は、独自性のある新しい視点を持つスタートである。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

何件かの会員様で、ホームページのリニューアルを行なっている。

作成した当初の目的や病院のコンセプトと、直近の目的やコンセプトが成長により変化しているためだ。

適切な情報発信のためには、定期的な情報発信内容や媒体の変更が必要になる。
今一度、ホームページなど現在の発信媒体を見直してもらいたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

行動モチベーションから、顧客を四つに分ける分類がある。
こだわりからの目的客、いつもという日常からの日常客、ついでにという手段客、一度試すという試用客という分類である。

これらのモチベーションによって、サービスや対応を変えていくという考え方である。

動物病院の場合でも、この考えは当てはまると感じる。

初めは試用という段階から始まり、関係性が深くなり日常になることでかかりつけになる。

そして、遠くてもわざわざ来院する飼い主様が増えるように成長すれば、目的で来院する飼い主様が増加し、需要が平準化していく。

一度、この切口で自院の飼い主様を見ていくことも必要かもしれない。

※石田卓夫先生をゲスト講師にお迎えする第三回snc経営セミナーの東京会場(3月20日開催）の残り席数が三席になりました。

ご検討されている方はお急ぎください。
3月11日の大阪会場は若干席に余裕があります。

東京を検討している方で大阪に振替ができる方は、大阪会場もご検討いただければと思います。

席が埋まり次第キャンセル待ちとなります。

ご理解の程、よろしくお願いします。