月: 2011年12月

年末に向けて

Posted 2011年12月02日 by fujiwara

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

昨日から12月に入った。

今年、最後の月である。12月は寒くなり、病気も増加する。
また、飼い主様もボーナスシーズンであり、提案も受け入れてくれやすくなる。
トリミングも増加するケースが多々ある。

年末までにやるべきことはたくさんある。

是非、頑張ってもらいたい

Posted 2011年12月01日 by fujiwara

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、会員様と一緒に岩盤浴に行った。
その施設は、今まで行った岩盤浴より、きめ細かいサービスがあった。

ペットボトルの水などは、岩盤浴内に一緒に持って入ると、温くなるので通路に冷蔵庫があったり、風呂あがりにタオルを絞る脱水機があったり、ちょっとしたことだが、嬉しいサービスがたくさんあった。

これは、実際、館内を利用する人の立場から出てきたことだと感じる。

動物病院でも、自分が飼い主様だったらと考える方も多いが、立場が違うため、あまり良いサービスが出てこない場合も多々ある。

やはり、利用者にきちんと聞く、もしくは、本当に利用者の立場になることが重要だと感じる。

きめ細かいサービスの積み重ねは感動を生む