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2019年度第2回 オープンカレッジの振り返り


2019年第2回オープンカレッジ テーマ『効率化&売れるスタッフ作りで生産性向上』を

6月19日に大阪会場、6月21日に東京会場で開催いたしました。

 

来年4月から施行される働き方改革の法案に向け、

今からやるべき取り組みについてお話しさせていただきました。

 

■第1講座 業務効率化

・『駐車場の空きがない!』『いつまで待たせるの?』動物病院のあるある
クレームが減少スムーズな予約システムの導入方法

・作業効率アップ? 患者満足度アップ? 上手なツールの活用術

・実際はどこまで任せている?動物看護師、動物看護助手の業務範囲

・15分短縮!!診察終了から会計までの待ち時間

・病院規模は関係ない!受付担当の配置で効率化

 

■第2講座&ワーク 生産性向上

他業種トップセールスマンの販売テクニックを動物病院へ応用

・4種類の見込み客へのアプローチの仕方

・売れるセールストークの仕方

・販売力を上げる考え方     など

 

売れるスタッフをサポートする仕組み&ツールの事例紹介

・スケーリング&デンタルケア売上急増!デンタルケア説明ツール

・フード売上が30倍!?になったセールストーク

・待合室で●●することで予防&健診数アップ

 

ワークでは、競合を意識して、自院の強みどう活かすか、

そして弱みをどうカバーするかという点を改めて考えていただきました。