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接遇研修
Posted 2012年04月02日 by
動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。
昨日、接遇研修を行った。出席者のスタッフは非常に積極的に受講され五時間の研修があっという間に終了した。
弊社で飼い主様アンケートを集計したところ、七割が病院の良いところや決めた理由を人に関する要因で回答している。
その意味でも、スタッフという要素は病院にとって非常に重要な意味をもつ。
人材と人財の話を最後に行ったが、やはりスタッフ皆さんの意識は人財になりたいということに向かっている。
その意識を高め、成長させることが病院の使命と感じた
カテゴリ: 動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ
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