藤原慎一郎 ブログ

第二回セミナー終了

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

昨日で、第二回の経営セミナーが終了した。

日曜日の開催で行なっていたが、要望が多数あったため平日夜に開催した。

告知を絞ったにもかかわらず、盛況のうちに終了した。

始めてセミナーに出席していただいた方も多く、セミナー内容はもちろん、私の執筆した書籍までお誉めの言葉をいただいた。

とても嬉しかったが、同時にしっかりとした動物病院経営の研究が必要だと感じた。

本当に、どうすれば良いのかを悩まれている院長も多数いらっしゃる。

多くの社会動向、動物病院事例、他業界事例、最新の経営理論など幅広い情報を収集し、ノウハウに昇華していきたいと考える。

参加者の真剣な表情から痛感した

開業サポート

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

勤務医の人が開業するために、辞めていくということは多々ある。

開業すると関係性がなくなるという寂しい思いをする院長も、多数いらっしゃる。

最近、会員様の中で開業をサポートするシステムをいくつか検討しだした。

お互いにとって、メリットのある開業が出来る仕組みである。

検討途中であるが、楽しみな仕組みが出来そうである。

未来投資

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様で猫の分院がオープンした。
本院のキャパシティが限界を超え、分散目的が強かった。

また、次のステージに備えた分院なども、考えており、候補地を探している。

この時代だからこそ、推進力が重要だと感じる。

未来の基礎作りをスピーディーに行なっていると感じた。

優先順位

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、大阪で第二回セミナーを開催した。

多くの参加者の方から、嬉しいお褒めの言葉をいただいた。
やはり、実践的な実例が参考になる。

自分達が実行するイメージが沸くのだと感じる。

更に、その実例などを取り入れるためには、優先順位が重要だと、最終講座でお話しした。

緊急性と重要性の切口での優先順位整理は、意外と実行している人が少ない。

優先順位が低いことを、手放すことが実行する時には重要だと感じる。

まずは、整理から始めてもらいたい

三人という数字

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、三人で行動する若者が増えているらしい。

一人では寂しく、二人では長時間一緒にいることが息苦しい。

したがって三人が、一緒にいて一番居心地が良いという。

居酒屋の三人プランやホテルの三人パックなどがヒットし、好調になった企業もあるという。

このように、従来では気がつかなかった活動の変化が、社会では起きている。

変化を素早くとらえ、対策をうつことを大切にしたい

採用の多様化

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、獣医師や動物看護師、受付の採用に対する媒体などが多様化している。

少し前までは、決まった媒体や手法しかなかった。

これは、動物病院業界が特殊な業界であったため、一般の業界における媒体などが効果がなかったからだろう。

しかし、最近では一般業界と同様の媒体でも、採用の糸口が見えてきた。

今後、更に動物病院業界の採用は変化していくと感じる。

様々な可能性を模索していきたい

勉強好き

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、非常に成長していると感じる。

お付き合いする年月を重ねるごとに、非常に成長している。
素直に色々なお話しを聞いてくださることも、要因かと思う。

更に、院長が勉強好きである。

獣医療や経営、更に英語の勉強を継続して行われている。

また、このような勉強好きの院長だと、勤務医の方に勉強を勧めると説得力を持つ。

勉強を継続させることは、個人にも組織にも成長を促すと感じる。

絞り込み

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ターゲットを絞った流通業は好調という。

明確に、「このお店は、あなたを対象としている」とわかるからだろう。

自分が対象とわかることがお店の価値を明確に理解できる。
今、会員様でも、このような対象を明確にする活動を行なっている。

アメリカのある動物病院でも実践している試みである。

時間はかかるかもしれないが、結果が楽しみである

価値訴求

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

日銀が一%物価をあげる目標を発表した。

今のデフレスパイラルを断ち切るためでたある。

安くする傾向を改善する傾向が、期待されている。

どのように、今後変化していくかはわからないが、価値を高めるという基本に立ち戻る必要性を感じる。

動物病院も来院されるからこそ、出来る価値、高まる価値を模索していく必要性を感じる。

価値向上は今後の重要なテーマである。

メンタル教育

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

今、有名中学や有名高校などに進学させるための塾が盛んらしい。

色々な塾が進学のための教育を行なっている。

ある塾では、知識やテクニックだけでなく、心の教育も行なっているという。

例えば塾では珍しいホームルームを開催し、無理とかムダというマイナスの言葉を使わないなど、日々の行動も教えていくという。

偏差値が高いドクターなど、知識が先行し、マインドが弱いケースも多々ある。
このようなメンタルを鍛えるような教育も重要だと感じる。

接遇、ホスピタリティ研修

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、動物病院向けの接遇やホスピタリティ向上研修開催のため、講師の女性と打ち合わせした。

講師は、前職の部下であり、動物病院にも、よく同行していた。

今は、他の業界の接遇講師をしている女性である。

内容の中で、伝えることを体験する実地研修を行なうという。

伝えることの必要性を講義することはあるが、研修で実施したことは知らない。
様々な切口から、今までにない動物病院スタッフ向けの研修が出来そうだ。

研修は、弊社では初開催になる。

動物病院スタッフ教育に、従来とは違う視点から、役に立つプログラムにしていきたい。

募集、採用の重要性

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある雑誌でディズニージヤ゛パンの社長のインタビューがあった。

その中で、モチベーションをあげるコツをよく聞かれるという話があった。

ディズニーは、モチベーションの高い人材が多いため、そのような質問を多々受けるのだろう。

回答は意外にも、セルフモチベーションが高い人材を採用しているだけ、というものであった。

教育ではなく、採用段階でモチベーションを見極めるということである。

やはり、募集採用の重要性を感じる。

買手市場である今、更に募集採用をしっかりと、考えていきたい。

キャッチフレーズ作成の副次的効果

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、健康診断ダイレクトメール作成のため、ある会員様では全員でキャッチフレーズを検討した。
個人が健康診断のメリットを考え、意見交換を行なった。

よいキャッチフレーズがドンドン出来てきた。

また、このプロセスを実施することにより、副次的な効果として、インフォームドコンセントの強化になる。

これから、健康診断をテーマとした企画が実施される。

結果が楽しみである。

探求心

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

あるコンサルタントの友人は、質問力に非常に秀でている。
疑問を感じると、とことん質問している。

事実を追求しないと気がすまないのだろう。

とことんまで、聞くことを止めない。

この姿勢は、研究という意味では非常に重要だと感じる。

わかったふりをする人が多い中で、この姿勢は一流だと感じる。

ゆるやかな繋がり

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

フェイスブックなどソーシャルネットワークで、以前プラチナ会員様に勤務していた若手ドクターやセミナー参加者の方と繋がっている。

やはり、以前知っていただけにどうしているのか気になる人も多い。

以前、人との繋がりは、無くなるとそのままであったが、ソーシャルネットワークの進歩で緩やかに継続できるようになった。

これは、とても良い傾向だと感じる。

継続できる緩い繋がりは、一つの財産になる。

今後はソーシャルネットワークも、きっちりと活用していきたい

マネージャー教育

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、来月、分院を開設する。
その機会に動物看護師の一人を責任者に据えていた。

経費や売上管理も任せていくという。

担当の人もモチベーション高く、頑張っていた。

院長は思い切って、任せているが、きっちりとフォローしている。

良いマネージャー教育だと感じた。

来月から楽しみである

猫の飼い主さま

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日から会員様にお願いしている猫の飼い主アンケートが返却されている。

まだまだ、集計は途中だが、様々な項目で、傾向が見えてきた。

猫の飼い主様に対しての啓蒙の強化が始まるが、闇雲に実施するより聞くことの大切さを痛感する。
猫の飼い主様は将来を見据えて非常に重要な飼い主様である。

早く集計を出して生きたい

親旅行

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、会社を経営している友人と食事をした。

その友人の会社では、社員旅行はなく、その代わり社員の両親を連れていく両親旅行があるという。
幹部クラスの両親の親を連れていき、おもてなしする。

結果、退職する社員はほとんどいず、モチベーション高く、働いているという。
この時代にも成長している友人の会社には、多くの素晴らしいヒントがあると感じた。

ステップの重要性

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様の動物看護師様から業務マニュアル作成の相談を受けた。

院長から指示を受けたマニュアル作成のレベルが高く、どのように作成すればよいか戸惑っていた。
完成品を早く作成することを考えるあまり、大変な状況になりつつあった。

その動物看護師の方に、作成ステップをアドバイスした。

作成過程を示すことでイメージが徐々に固まっていっているようであった。

プロセスをイメージ出来ないと、追い詰められていくということを、彼女と話をして感じた。

プロセスを一緒に検討することは、完成に近づく上で非常に重要な要素かもしれない

出会いの感謝

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、多くの素晴らしい人材が集まってくる。

昔からお話しを聞いていると、それほど大きなトラブルもなくスタッフとも上手くいっている。

先日、この会員様とお話しして気付いたのは、人との出会いに感謝するコメントが多いということだ。

出会いに感謝することを、口に出すことによって、良い人材を引き寄せているように感じる。

良い出会いを感謝することは、重要な心がけかもしれない