藤原慎一郎 ブログ

2279回 社員定着率

藤原です。

先日、ある経済雑誌から社員定着率が高い企業ドップ100が発表された。

ちなみに一位は花王、二位はデンソー、三位は三井物産である。

二位のデンソーは、女性が働きやすい職場づくりやキャリア形成の明確化を実践し定着率をあげていた。

この二点は、動物病院においても当てはまると感じる。

ただ、資金力からすべて同じように実践できないことも多々あるだろう。

力相応になるが、女性が働きやすい環境と人事制度などのキャリア形成の明確化は定着率向上のために、非常に重要であると感じる。

2278回 海外展開

藤原です。

ある会員様が海外への展開を検討しており、弊社コンサルタントも同行することになった。

海外の要人とお会いさせていただく機会をいただき、非常に嬉しい限りである。

弊社も成長するため、様々な経験を積み上げ、謙虚に学んでいくことが不可欠だと感じている。

これから、海外展開などのコンサルティングニーズも増えていくかもしれない。

その時にしっかりサポート出来るように、弊社が運営する香港の動物病院ノウハウ蓄積と併せて色々な縁を大切にしていきたい

2277回 事務長教育

藤原です。

プラチナ会員様には、事務長を雇用されている動物病院様がいらっしゃる。

セミナーやオープンカレッジなど出席され、知識を学ぶことも実践されているが、本当に必要なものは、病院での実践での教育だと感じる。

はじめ、病院での実地の仕事でポイントがズレていく場合が多い。

庶務としては優秀だが、経営幹部としては残念な人もいらっしゃる。

事務長を成長させることは、非常に大切である。

複合的に成長させて欲しい

2276回 モチベーションの源泉

藤原です。

一定の年齢になるとモチベーションが下がる院長が多数いらっしゃる。

様々な要因があり、非常にデリケートな問題であるが、モチベーションは最終的には自分自身であげていかなくてはいけない。

自分自身でモチベーションのあがる要因が何かを分析することや、年齢による衰えを自覚できるかも重要だと感じる。

客観視することが、非常に重要であり、モチベーションのあげかたなどを意識できる人は強い。

経営する上で内部要因は非常に大切になる。

しっかり、考えていきたい

2275回 宅配接客コンテスト

藤原です。

物流大手のヤマトグループは接客コンテストを実施している。

宅配においても接客は非常に重要であり、付加価値になっている。

お客様と会う短い時間で、どれだけ顧客満足を高めることが出来るかが、非常に重要になる。

この短い時間において接客で顧客満足を、最大化した時点を真実の瞬間とマーケティングではいう。

この真実の瞬間の必要性は、サービス業は特に高い。

やはり、接遇が必要な動物病院業界でも重要になる。

接遇の大切さを再認識した。

2274回 開業希望者

藤原です。

先日、数名の開業希望者から開業相談をうけた。

昨今の情勢を考え、開業には慎重になっている人が開業希望者にも多くなっている。

立地だけでうまくいくという時代ではないため、ソフトが大切になり、強みを見つけるため引き算の考えが重要になってくる。

はじめて聞く話ということで皆驚かれていた。

今後、更に開業希望者は意識高く勉強していくと感じる。

2273回 求人広告

藤原です。

会員様の中には、求人広告に力を入れる動物病院様がある。

人は動物病院にとって非常に重要であり、人材確保は関心の高いテーマである。

昔は求人広告の書き方がコンサルティングの中心であったが、今は出し方も非常に重要になって来ている。

人材もどんどんと変化している。

求人広告の書き方と出し方両面から考えていきたい

2272回 ペット忌引き

藤原です。

最近、ペットが死んだときに忌引き休暇を付与するような会社が出てきたという。

ペットの社会的位置付けが上がっていることにより、このような取組を実施する企業が増えると感じる。

賛否両論あると思うが、社会的な流れになってくると感じる。

様々なペットに対する社会的な流れをしっかり把握していきたい。

2271回 猫アプローチ

藤原です。

弊社では、様々な猫に関する分析や企画提案を実施している。

単純に犬減少の補完になるとは考えてはいないが、猫へのアプローチは、やはり重要になる。

猫の初診増加によるカルテ枚数の増加、猫の診察数増加による売上増加など、非常に良い結果も会員様から報告いただいている。

猫へのアプローチをまとめたセミナーも企画している。

フィラリア前には発表していきたい

2270回 総合セミナー

藤原です。

総合セミナーの開催が近づいてきた。

ゲストに今、勢いのあるプラチナ会員様を迎え講演していただくセミナーである。

やはり、良い経営を実践している院長から話を聞くことは、書籍数冊分の価値がある。

どのような考えで、どのような経営をしているのかを、若手院長から聞くことは、今後の時流に合わせた経営のヒントになる。

2月28日東京、3月2日大阪で開催する。

是非、この機会を利用してもらいたい

2269回 段取り

藤原です。

コンサルティングを現場におと仕込む時には、病院それぞれで段取りがある。

急ピッチで変格したいプラチナ会員様、ソフトランディングしじっくり落とし込みたい会員様、それぞれに違い段取りを変化させていく。

先日も調査からしっかりと積み上げ、説得力を持って現場に落とし込みたい新規のプラチナ会員様と、弊社の代行力を活かして、フィラリアに間に合わせ現場に落とし込みたい新規のプラチナ会員様がいらっしゃった。

いずれにしても、段取りが非常に大切になる。

段取りをしっかりたて、ニーズに適した形で現場に落とし込んでいきたい。

2268回 コインランドリー

藤原です。

最近、コインランドリーが増加し18000施設を超えたという。

クリーニングいらずの衣類の増加や洗濯を時短したい働く女性のニーズから、コインランドリーの重要が拡大しているという。

様々な消費者の変化から、予想もしなかったような重要が拡大していく。

気づいた時には拡大が終わっているか、変化をキャッチアップし拡大の波に乗るかは日々の情報収集と感性に大きく起因する。

コインランドリーの拡大から、改めて感じた。

2267回 仕込み期間

藤原です。

会員様の中には、この時期に様々な仕込みをしている。

ホームページ作成や評価制度など、フィラリアダイレクトメールの準備以外の仕込みを実施している。

多くの動物病院は、4月以降三ヶ月程度は忙しくなり、何も実施できなくなる。

この時期に、しっかり仕込みをし、フィラリア時期を過ぎてからスムーズに様々な取組を実施してもらいたい

2266回 シークレットプラチナサービス

藤原です。

弊社の取り組みなどを公開してきたが、後追いをする人達の影響で、協力してくださる関係者にご迷惑がかかる可能性が出てきた。

そのため、今年から新たに取り組むサービスで関係者にご迷惑がかかるようなサービスはシークレットにしていく。

特にプラチナ会員様になると思うが、シークレットサービスを実施していく。

業界の中で先行していけるように、弊社はチャレンジを続けていきたい。

会員様をしっかりバックアップするための決断だとご理解いただければ幸いである。

2265回 有言実行

藤原です。

アメリカ大統領のトランプの支持率が、不支持率と拮抗しだしている。

公約や言動で物議を呼んでいるが、有言実行という意味では評価されだしているのかもしれない。

約束を守るという行為は内容はともかく、信頼を得ることができやすい。

約束を破る人は信頼を失い、次の約束は信じてもらえなくなる。

小さな約束も有言実行していくことが非常に重要だと感じる

2264回 外部発信

藤原です。

最近、様々な外部への情報発信を実施している会員様が増えてきている。

ポスティングだけではなく、プレスリリース、ペット関連企業との協力など様々な手法で発信力を高めている。

犬頭数が減少している状況では初診来院が重要になってくる。

口コミ紹介に加え、様々な切り口の情報発信を実施してもらいたい

2263回 力相応

藤原です。

ある会員様では、ドクターと動物看護師で経営チームを作っている。

あるテーマでの仕事を分担してお願いしたが、提出されるものの精度に差が出ていた。

どうしても、ドクターと動物看護師の差がすぐには埋まらないため、提出するレベルを変えてお願いした。

すると、動物看護師も一生懸命考え、良いものを提出しだしてくれた。

これくらいならできるかも?というレベルに引き下げることをしないと、実施する前にブロックがかかってしまう。

そのため、個別での力を見極め、力相応に仕事をコントロールすることが大切である。

力相応に業務を考え、小さな成功体験を積み重ねていくことが、非常に大切だと感じた。

キャプテン

藤原です。

ある小学校では、日直という呼び名をやめ、キャプテンといった呼び名にした。

キャプテンと呼ばれる子供は、実は非常に少なく、キャプテンになれない子供の方がかわいそうだと、体育会系の教師が始めた。

結果、子供たちのモチベーションがあがり、責任感も出てきたという。

意外とキャプテンという呼び名は、気負わないで責任感を持たせるものかもしれない。

組織作りでも活かしていきたい

2261回 フィラリア効率化

藤原です。

フィラリア時期を迎えるにあたって、効率化も検討している。

事前の袋詰めなどはもちろん、フィラリアDM と連動する効率化も実施していく。

忙しくなると予測できる時期だからこそ、できることは多数ある。

時間があり、様々なことを検討できる時期は、あと少ししかない。

是非、啓蒙、売上アップ、効率化といった多面的な観点からフィラリアの準備をしてもらいたい

2260回 チームミーティング

藤原です。

弊社では、コンサルタントのミーティングを実施し、情報やノウハウの共有を図っている。

先日のミーティングでも、様々な新しいノウハウが多く出てきたり、新しい分析手法の切り口、犬が病院から来なくなる確率の離脱率平均ど、様々な情報共有が出来た。

メンバーの成長と一人でなくチームという形が相乗効果を生んでいると感じる。

チーム医療を推進している院長も、一人の偏った視点は限界があるとおっしゃっていた。

チームミーティングを大切にしていきたい