夜道を歩いていて、ふとどこからか煮物のにおいがしてくることってありませんか?知らない家から漂ってくるだけなのに、なんだか心がほっとして、「ああ、誰かが温かいご飯を作っているんだな」と、安心する。

この「安心感」は、動物病院の経営にも通じるものだと思うんです。

飼い主さんが病院を選ぶとき、もちろん医療の質や料金も大切です。
でもそれと同じくらい大事なのが、病院全体が醸し出す“雰囲気”です。

受付で笑顔で迎えられるかどうか。
スタッフ同士がぎくしゃくせずに会話しているかどうか。
待合室が清潔で、落ち着いた空気があるかどうか。

こうした要素は、飼い主さんにとっては「この病院なら大丈夫」と感じる根拠になります。夜道で感じる煮物のにおいのように、「ここには安心感がある」と、無意識に心を和ませてくれるんですね。

病院の経営を考えるときには、数字やシステムの改善に目が行きがちです。
でも、それだけでは足りません。小さな声かけや、スタッフ同士の関係性、院内の雰囲気といった“安心を生む仕組み”を整えることも、同じくらい大切です。

飼い主さんが「また来たい」と思う病院には、必ずその安心感があります。
それは大掛かりな投資をしなくても、今日から少しずつ作り出せるものなんです。

ぜひ皆さんの病院でも、飼い主さんにとっての「煮物のにおい」、そんな安心感を意識してみてください。