市場で自社のポジションをどこにすべきなのか
一度は悩まれたことがあるのではないでしょうか？

自院のポジションを定義する考え方の1つに
「ファイブウェイポジショニング戦略」という考え方があり
あの星野リゾートも経営戦略として取り入れています。
ファイブウェイポジショニング戦略では
「アクセス」「経験価値」「商品」「サービス」「価格」の5つ要素と
「業界水準レベル」「差別化レベル」「市場支配レベル」の
3つのレベルで構成されています。

この戦略のポイントは
「市場支配レベル」の要素を1つ、「差別化レベル」の要素を1つ
残りの3要素は「業界水準レベル」で良いということです。
動物病院業界は競争が激化していますので、
すべての要素で競合病院に負けないような病院づくりを
される院長先生もいらっしゃいます。

経営資源は有限ですので
すべてにおいてNo.1になる戦略は短期的にはうまくいく可能性はありますが
院内スタッフの疲弊や資金・時間の不足など、長期的には続かないです。
ファイブウェイポジショニング戦略を取り入れることで
経営資源を効率よく利用し、効果的に競合病院とに差別化を図ることができます。

「みん１００」をご存知でしょうか？

みん 100 とは100 円ショップで販売して欲しい商品のアイデアを収集するモバイル・クラウドソーシング・プラットフォームである。投稿されたアイデアは、他のユーザーから 40 件の「ほしい」を得ることで、提携する 13 社のメーカーによって商品化が検討されるという流れです。

動物病院様でも、飼い主様アンケートで意見を募ることがあると思いますが、その意見が氷山の一角の意見なのか、それともその方だけの意見なのかわかかりづらいかと思います。

この「みん１００」を参考にして、飼い主様からの意見を病院内投票してみるのも１つです。

ただし、不満意見を改善できないと満足度低下に繋がりかねないため、プラスの意見に限りアイディアを募集してもいいかもしれません。

飼い主様ならではの面白い意見が出て、新たな企画が生まれるかもしれませんね。

「クロスモーダル（感覚間相互作用）現象」という言葉が、広告の世界で研究などがされている。

人間の五感は、それぞれが独立して感じているのではなく、聴覚と味覚、視覚と触覚、というように複数の感覚が混ざり合って脳で処理されるという。

一番有名な例は、かき氷

イチゴとメロンの味は、実はほぼ同じ味だが、色や匂いによって、違う物と感じるようだ。

聴覚も同じで、ポジティブな音楽と重厚なネガティブな音楽とで同じチョコレートでも、より甘く感じたり、苦く感じたりする。

これらの現象が起こる原理は、まだまだ未解明ではあるが、その人の過去の経験が影響を受けているという。

もしかしたら、飼い主様の動物病院を受診した際の評価というのも、影響を受けているのかもしれない。
五感を意識した環境づくりをやってみてはいかがでしょうか？

ある経営者から「年々、従業員の質が下がっている」という話になりました。これは決して、今の従業員のせいだけとは言い切れないという。

教えは、伝言ゲームではないが段々下がっていく部分があるため、教える側の教える内容の質が低ければ、当然教わった側も質が悪い状態で、どんどん下の方に伝わっていく。

そういう意味では、教える側のレベルを上げる事が初めになる。

当社では、新人スタッフ向けの教育プログラムを実施しています。
https://k4q7z.hp.peraichi.com/

特に社会人として、最低限身につけてほしいルールやマナーなどを教える事に時間をさけれない動物病院の方は、利用していただけると幸いです。

GoogleマイビジネスにSNSのリンクを記載できる機能が追加されたのをご存知でしょうか？

既に実装はされていたのですが、今までは設定項目としては設けておられず、Googleが自動追加するような形になっていました。

つまり、Googleに認識してもらえないものは追加されなかったのです。

以下、Googleビジネスプロフィールヘルプページ

Google でビジネスを検索すると、検索結果でビジネス情報を表示するビジネス プロフィール内で、そのビジネスのソーシャル プロフィールへのリンクを確認できる場合があります。Google はさまざまな情報源からビジネス情報を取得しており、そうした情報を追加して、ユーザーがビジネスの詳しい概要を把握できるようにしています。

ソーシャル プロフィールの情報は、Google の掲載対象となるプロフィールに自動で追加されます。

しかし、最近では、Googleマイビジネスに「ソーシャルプロフィール」という機能が新しく追加され、

・TikTok

・Twitter

・YouTube

・Facebook

・instagram

・LinkedIn

・Pinterest

のURLを管理者側でGoogleマイビジネスに追加できるようになりました。

今まではSNSで見つけてもらわないと認識してもらえなかった各種SNSがGoogle検索経由で見つけてもらうことが出来ます。

なかなかSNSは更新しているが見られていないと感じる病院様はGoogleマイビジネスの「ソーシャルプロフィール」を活用してみてはいかがでしょうか。