2004年から動物病院専門経営コンサルティングを開始。業界No1の経営コンサルティング実績。一般的な1人コンサルタント対応ではなく、複数名でのチームコンサルティングで動物病院経営をサポートしています。

株式会社サスティナ

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メンバーブログ

スタッフ面談で思う事

Posted 2025年10月07日 by snc_editor

年末になり、スタッフ一人一人と面談を行う動物病院が増える時期かと思う。

 

そういった面談の時に、よく聞く悩みが「スタッフが心を開いてくれない」とか「面談をしてみたが成果がでない」である。

 

行った面談について、リーダー側とスタッフ側の両方にヒアリングしてみると、原因は以下の2点がある。

1.面談の場で教えようとする

2.聞き上手になりきれていない

1に関しては、スタッフから悩みや意見を言うと、その悩みの解決方法を話してしまったり、意見に対して反論をしてしまうというケースである。面談を行う側は立場上、スタッフの悩みを解決しなくてはと思って話してしまうのである。
これをやってしまうと、スタッフ側は話を聞いてもらえない悩みを分かってもらえないと思ってしまい、面談が不完全に終わってしまう。そのため、まずは聞く姿勢が重要である。

2に関しては、聞き上手になるための環境づくりや行動に問題がある。
例えば、面談が長引いて時間を気にする仕草を見せたり、疲労感を見せたり、スタッフの意見に対して行動をしないという事がある。

スタッフからすれば、話を切り上げたいという風に見えたり、悩みなどを打ち明けても意味がないという風にとられてしまう。

面談を行う院長、マネージャー、リーダーは忙しいという事はスタッフも分かっているが、上記のような姿勢や行動を示してしまうと、スタッフ側としては心を開く事を拒んでしまうようになる。

まだ面談をされていない方は、気を付けていただき面談の時間が無駄にならないようにしてもらえればと思う。

カテゴリ: コミュニケーションマネジメント佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ

2025年10月7日ブログ

Posted 2025年10月07日 by snc_editor

5801回 ハラスメントの始まり

あるカウンセラーがハラスメントのはじまりの感情は、「甘えてる」というものだと言っていた。

自分の若い頃より今の若者は甘えている、自分の出産した時代より甘えているなど感情である。

この感情が増幅し、度を越したハラスメントまで繋がっていくという。

自分と比較し甘えてると感じることは、非常に危険だということを覚えておきたい。

株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ー305
TEL:03-5875-8384
FAX:03-5875-8722
公式HP : f-snc.co <f-snc.com/>m

・経営メルマガ・ファックス新聞読者数 6,071病院

<弊社発行 動物病院経営マガジン>
・これまでの経営セミナー参加者数 3,415人
<ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・JBVP、弊社セミナー合計>
・執筆書籍販売数 5,474冊
<小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルVOL1、2、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント(共著)

主な取材・執筆:

・最新 動物病院経営指針<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアル<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアルVOL2 <チクサン出版社>

その他、CAP、PAV、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・JBVP日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

2025年10月5日ブログ

Posted 2025年10月05日 by snc_editor

5799回 新総裁

先日の自民党総裁選で女性初の総裁が誕生した。

新しい総裁により、どのように変化するかわからないが一つのスタートを切ったと感じる。

ほぼ確実に総理大臣になると考えられるが、どのような舵取りになるのか日本中から注目される。

政治と経済は密接であるため、しっかりと見ていきたい。

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・動物臨床医学会年次大会

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など

カテゴリ: 時流解説

2025年10月4日ブログ

Posted 2025年10月04日 by snc_editor

5798回
動物病院マーケティング戦略設計 基礎セミナー

動物病院マーケティング戦略設計 基礎セミナーの配信まであと20日となった。

↓セミナー詳細↓
sustaina.hp.peraichi.com/128

経営は戦略、戦術、戦闘という段階で期間に応じて表現される。

短期的目線で戦闘のみを考える人は多いが、強い経営には戦略からのつながりが重要になる。

セミナーを視聴していただき、強い経営を意識していただきたい。

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・動物臨床医学会年次大会

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カテゴリ: 時流解説

成長するゲーミフィケーション市場

Posted 2025年10月03日 by snc_editor

近年、ゲーミフィケーションを使った取り組みが多々増えてきている。

 

ゲーミフィケーションとは、ゲーム的な要素を様々なものに入れ込む事でユーザーのモチベーションやエンゲージメントを高めるものである。

昔でいればポイントカードやスタンプなどが該当するかと思うが、2012年の井上 明人氏の書籍「ゲーミフィケーション」から、注目を浴びてきたような印象である。
※あくまでも個人の認識ではあり、ゲーム業界など専門家から異論はあるかと思うが…)

 

近年はアプリなどにより、子供向けの学習を促すものがあったり、ある化粧品会社は肌年齢を測定し、利用状況に応じてプレゼントを行うものもある。

また、ある製造現場では工場の作業成果をゲームにしている。
作業を頑張れば頑張るほど、ゲーム内の島が発展しランキングも表示される。

これにより他のメンバーとの競争を促すようになり、良い循環ができている。

今後、ゲーミフィケーションは広がっていくだろう。
ある調査会社によればゲーミフィケーション市場は2023年が2.61兆円だったが、2027年には6兆円規模になると予想している。

 

ゲーミフィケーションを上手く取り入れる方法など模索していきたい

カテゴリ: マーケティング佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ時流解説

2025年10月2日ブログ

Posted 2025年10月02日 by snc_editor

5796回 実習ツアー冬

冬休みを利用した実習ツアーの申し込みが、学生と動物病院双方で入ってきている。

リクルーティング事業部が様々な事前準備を行いながら、マッチングを進めている。

10月に入り、あっという間に冬休みに入っていく。

検討されている動物病院様は、早めに申し込みをしていただきたい。

↓実習ツアー↓
igjb.f.msgs.jp/us/c2/uZkI6?t1=Ib2&t2=4iudZ2yeGbX&t3=ZJqOi

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2025年10月1日ブログ

Posted 2025年10月01日 by snc_editor

5795回 10月スタート

今日から10月になり四半期の最後の期間がスタートする。

ここからは忙しい期間に入り、あっという間に年末になる。

今年の詰めと来年の準備期間であるため、どの四半期よりも多忙になる。

年末に慌てないように行動していきたい。

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2025年9月30日ブログ

Posted 2025年09月30日 by snc_editor

5794回 AIのパーソナリティ

最近、AIのパーソナリティについての問題が取り上げられている。

今年4月にアメリカでAIに心の問題を相談していた少年が自殺した。

AIが現実の友人のように錯覚してしまうという人も増えているという。

便利なツールという認識をしっかりと持ち、AIを活用することが重要だと感じる。

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2025年9月28日ブログ

Posted 2025年09月28日 by snc_editor

5792回 香りによるブランディング

大阪で開催されている万博において、恐竜がいた時代の香りを体験できるパビリオンが話題になっている。

大手企業と福井県がタッグを組み、土、草、空の香りを学術的に矛盾がないように博物館とすり合わせた。

万博終了後には、恐竜関連の施設やホテルに導入するという。

香りによるブランディングを目指し、香りの活用によって来訪や来店動機に繋げるという。

面白い取り組みだと感じる。

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2025年9月27日ブログ

Posted 2025年09月27日 by snc_editor

5791回 空間

「空間は自分を写す鏡」という言葉をある著名人が話していた。

部屋や机が散らかっている人は自分の思考が整理されてない人であり、アイデアも生まれないという。

確かに自分が作る空間は、自分自身からできている。

忙しさにかまけて、整理整頓をできていない人は多いが今一度、空間を見直していきたい。

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