藤原です。

ある会員様では、ドクターと動物看護師で経営チームを作っている。

あるテーマでの仕事を分担してお願いしたが、提出されるものの精度に差が出ていた。

どうしても、ドクターと動物看護師の差がすぐには埋まらないため、提出するレベルを変えてお願いした。

すると、動物看護師も一生懸命考え、良いものを提出しだしてくれた。

これくらいならできるかも？というレベルに引き下げることをしないと、実施する前にブロックがかかってしまう。

そのため、個別での力を見極め、力相応に仕事をコントロールすることが大切である。

力相応に業務を考え、小さな成功体験を積み重ねていくことが、非常に大切だと感じた。

藤原です。

ある小学校では、日直という呼び名をやめ、キャプテンといった呼び名にした。

キャプテンと呼ばれる子供は、実は非常に少なく、キャプテンになれない子供の方がかわいそうだと、体育会系の教師が始めた。

結果、子供たちのモチベーションがあがり、責任感も出てきたという。

意外とキャプテンという呼び名は、気負わないで責任感を持たせるものかもしれない。

組織作りでも活かしていきたい

藤原です。

フィラリア時期を迎えるにあたって、効率化も検討している。

事前の袋詰めなどはもちろん、フィラリアDM と連動する効率化も実施していく。

忙しくなると予測できる時期だからこそ、できることは多数ある。

時間があり、様々なことを検討できる時期は、あと少ししかない。

是非、啓蒙、売上アップ、効率化といった多面的な観点からフィラリアの準備をしてもらいたい

藤原です。

弊社では、コンサルタントのミーティングを実施し、情報やノウハウの共有を図っている。

先日のミーティングでも、様々な新しいノウハウが多く出てきたり、新しい分析手法の切り口、犬が病院から来なくなる確率の離脱率平均ど、様々な情報共有が出来た。

メンバーの成長と一人でなくチームという形が相乗効果を生んでいると感じる。

チーム医療を推進している院長も、一人の偏った視点は限界があるとおっしゃっていた。

チームミーティングを大切にしていきたい

藤原です。

弊社には複数の女性コンサルタントがいる。

先日、ある会員様の男性院長から、女性スタッフの意見を深く聞いてもらえるので、弊社の女性コンサルタントの存在はありがたいという言葉をいただいた。

また、ある会員様からは女性コンサルタントが窓口になってもらうことで、スタッフも連絡しやすいとも言ってもらえた。

弊社のコンサルティングチームは、多様性があると自負しているが、女性コンサルタントの存在もそのうちの一つだと考えている。

今年も新たな仲間が加わる予定である。

多様性のあるコンサルティングチームを作っていきたい

藤原です。

会員様の中には様々な飼い主様向けイベントを開催している動物病院様がある。

シニア向けイベントや猫の飼い主様向けイベント、感謝祭等である。

イベントは飼い主様の満足感だけでなく、スタッフの結束も強くすると最近感じる。

やみくもなイベント開催は、業務の負荷になるかもしれないが、定期的にイベントを開催することは、院外と院内にとって有益だと感じる。

藤原です。

弊社には、マニュアルなど多くの雛形が存在する。

動物病院のコンサルティングをはじめてから、16年目に入り歴史が様々なツールを蓄積してきた。

ある会員様はこのような雛形を使うことで時間が買えるとおっしゃっていた。

スピードアップして形づくれることは、時間をかけるべきところに注力できることにつながる。

会員様には雛形を活用し、スピードアップしてもらいたい

藤原です。

ある会員様では、昨年末に数人のスタッフが退職した。

人数も少なくなり心配していたが、残ったスタッフの意識が高まり逆に推進力がついてきたと院長はおっしゃっていた。

スタッフからの提案もどんどん出てくるようになり、モチベーションも高い。

組織は意外と人が減ると、強さが出てくる。

退職をピンチだと思わずに、ステージが変わるチャンスだと捉えてもらいたい。