最近、会員様の間での交流が活発である。

共同募集広告に始まり、獣医師の紹介や見学、更に分院の売買などに広がっていっている。

やはり、個別での限界を感じることが多々あると感じる。

例えば、薬の値付けでも、独りで決めるのと、様々な情報をもとに決める場合とでは、精度や安心感も異なる。

和の強さは、非常に重要だと感じる。

今後も更に和力を磨いていきたい

最近の猛暑により、来院する時間が朝と夕方に集中しだしている。

夏時間を事前に設定している会員様もいらっしゃるが、対応できていない病院様も多々ある。

手術も夏は減少する傾向があるため、お昼は比較的余裕が出てきた。

このお昼を使って、秋の企画の展開準備をしている会員様もある。

８月に入り暑さはピークになるが、秋はすぐにくる。

少しずつても秋に向かっての活動をはじめて欲しい

ある会員様では、開発した商品と絡み、ラボを付加することも検討している。

今までは、動物病院という軸でのコンセプトだったが、この会員様はコンセプトを広げて、更に大きな視点を追加された。

発展により、コンセプトが広がると具体策が変わってくる。

分院を含めて、更に大きな視点に対応していく。

最近の経済情勢や動物病院を取り巻く環境から暗い話題も多いが、違う観点からの切り口が発展を生むこともある。

是非、前向きに視点を持って欲しい

ある人生の成功法則を書いた書籍の中で、「人と会いに行く」ことの重要性が説かれていた。

最近は、SNSなどによってダイレクトなコミュニケーションが減少している。

連絡事項レベルでは、メールやSNSで十分であるが、ダイレクトにコミュニケーションしないと感情が伝わりづらく、人間関係が強くならない。

関係性が強くないと、相手のために行動することや、相手が自分のために行動してくれることもなくなり、絆は弱くなっていく。

会うという原点にたち戻ることが、この時代では重要かもしれないと感じた。

３年ぶりに、ある会員様のスタッフミーティングに参加した。

ここ３年、院長と副院長とお話ししており、スタッフとの対面は久しぶりであった。

スタッフの入れ替わりもあり、メンバーは半数知らない状態であった。

ミーティングの態度で、モチベーションや積極性がわかってくる。

この会員様は、組織が大きくなり、トップダウンだけでは推進力が落ちるため、スタッフから経営企画に引き上げることになっている。

ミーティングの雰囲気とドップとの対話で、対象を決めていった。

ミーティングでの何気ない一言や態度で、わかることは多々ある。

是非、ミーティングを情報発信以外の目的でも考えて欲しい

先日、ある会員様から、ある会員様へ取り次ぎを頼まれた。

今までは、視察などのアテンドが多かったが、今回は診察に関しての取り次ぎだった。

会員様同士の協力の幅が広がっているように感じる。

私達が提唱していた和の考えが、形になってきたように思う。

更に、飼い主様の引っ越しに伴う、かかりつけ動物病院としての会員様紹介なども発生してきた。

ネットワークは今後、重要な意味を持つだろう。

協力の幅を広げていきたい

ある会員様のホームページでは、ドクターや動物病院看護士の良い点を院長からコメントしている。

これは、非常に飼い主様にとっては安心でき、スタッフはモチベーションが高まる。

院長からのお奨めということは、病院からのお奨めの中でも、一番のお奨めというように飼い主様には映る。

多くの病院では、スタッフや病院からのお奨めということは多々あるが、院長からのお奨めは少ない。

様々な確度から、院長からのお奨めという告知を考えて欲しい。

ただ、あまりにも多すぎると信憑性を欠くので注意してもらいたい

ある会員様から、来年度のフィラリア予防薬などの相談を受けた。

意識が高い会員様は、フィラリア予防が終わってすぐに、来年度のフィラリア予防を意識されている。

今後、様々な会員様とお話し、価格など様々な情報を共有化していく。

新しい情報をキャッチアップし、深めていくことが、うわべでない本質的な経営情報にブラッシュアップしていく。

来年度に向けて、研究を深めていきたい。

第二次世界対戦の日本敗戦から、アメリカ軍と日本軍の組織論を研究した書籍がある。

この書籍の洞察が非常に興味深く、参考になる。

様々な敗戦の要因が書かれているが、その中の一つに、改革を組織が拒んだというものがあった。

過去の成功事例や感情的部分から、間違いを認められず、組織が改革に歯止めをかけ、不可解な方向に進んでいく。

これは、現在の企業にも当てはまる現象である。

組織は、方向性を間違えれば、大きな足枷になる。

過去の事例から学びたいものである。