ある書籍によると、人間の記憶は2種類あるという。

一つが繰り返し植えつけられる「長期記憶」であり、もう１つが短い間のことを瞬時に記憶する「短期記憶」という。

短期記憶は人間には限界があるという。

予備知識なしで、記憶できる上限は17秒間らしい。

これは、説明でも当てはまる。

どれだけ長く説明しても、単語やフレーズに分解され、17秒の情報しか記憶されない。

従って、話す側がどれだけ説明を長くしても、要領をえていないと相手の記憶には残らない。

難しいかもしれないが、17秒で要約し説明できるインフォームドコンセント力も意識する必要もある。

また、17秒以上は忘れるという前提のツールも仕組みとして考えられる。

いずれにしても、情報を受信する側は、短い間の記憶しか残らないことを意識することが、インフォームドコンセント力を高めると感じる。

先日、ある会員様のリーダー支援をしていた。

この会員様は、リーダー育成が急務であり、半年ほどリーダー育成を主体としたコンサルティングを行っている。

大分、成長してきたが、約束事に対しての意識が低い。

約束事ができていない状態で、新たなことを実施する時がある。

厳しく、リーダーには約束事を実施させている。

リーダーが約束事にこだわらないと、どんどんメンバーも約束事を軽んじてくるからだ。

組織はある一定の約束事で動く。

リーダーの約束事に対する責任感は、組織やチームとして病院が動く上で、重要になる

さ来年度からの消費税増税が決まった。

賛否両論あると思うが、いずれにしても増税が始まる。

これは、様々なところで影響がでると考える。

消費者行動だけでなく、システムなども影響される。

以前の消費税増額の時には、バタバタと直前に慌ただしかった印象がある。

いずれにしても、来年から代わるのであれば、消費税変更の対策は色々な角度から早めに実施しておきたい

来年度からの消費税増税が決まった。

賛否両論あると思うが、いずれにしても増税が始まる。

これは、様々なところで影響がでると考える。

消費者行動だけでなく、システムなども影響される。

以前の消費税増額の時には、バタバタと直前に慌ただしかった印象がある。

いずれにしても、来年から代わるのであれば、消費税変更の対策は色々な角度から早めに実施しておきたい

先日、獣医大学6年生とお会いしてお話した。

定期的に、獣医学生とお話しているが昔と違う変化を感じる。

新人とジェネレーションギャップを感じる院長も多いかもしれない。

しかし、本質的にはそれほど変わらず、環境の変化などから影響されている部分も多々あるように感じる。

まずは、関心を持って聞くことが必要かもしれない。

お話した彼は、大学や個人により、関心や興味のある専門など違うと言っていた。

最近、様々な企業が新しい販促媒体から新たな顧客層へのアプローチを行っている。

例えば、LiNEなどの新しいスマートフォンのアプリなどを大手ドラッグストアが利用し、若い年代の開拓に成功している。

また、湘南の海の家においても、新しい商品のプロモーションや、海の家の経営などからの顧客開拓なども様々な企業が行っている。

会員様でもネームライツという行政の試みを利用し、自院の名前を歩道橋につけた動物病院様もある。

情報を届けたい対象の行動をイメージし、柔軟に媒体を考えることが重要である。

新しい発想から、色々な媒体にチャレンジしたい

先日、ある会員様で秋の企画ミーティングを行った。

スタッフはおとなしい人が多く、院長は積極性がないことを気にされていた。

いつもの定例ミーティングでは、意見があまり出てこないという。

このミーティングにおいても、初めアイデアを求めても、すぐには意見が出なかった。

そこで、10分間、それぞれが考える沈黙の時間を設けた。

すると、徐々に意見が増え色々なアイデアが出てきた。

結論を急ぎすぎるあまり、整理する時間や考える時間を設けない場合が多々ある。

もちろん、どんどんと意見が出る人もいるが、多くの人は整理する時間を必要とする。

考えるための10分程度の沈黙の時間は、重要だと感じた。

会員様の中には、ホテル預かりをしているときに健診を提案する人が多々ある。

チェックリストを用いて、お預かりしている時にこそできる健診を実施する。

意識がたかく、安心感を求める飼い主様の層が動物病院のホテルを利用するケースが多い。

今からお盆の時期になる。

是非、お預かりからできることを考えて欲しい

弊社では、来月から様々なセミナー開催を企画しています。

様々な皆様のニーズにきめ細かく対応したいと考え、今年から、テーマに特化した「テーマ型セミナー」と総合的な内容の「総合セミナー」を分けて開催します。

テーマ型セミナーの第一弾は「ホームページ」に関するセミナーです。タイトルは、「「ホームページを上手に活用している動物病院だけがやっているホームページの成功法則」

以下に詳細があります。
ご興味のある方は、是非、ご一読ください

http://f-snc.com/seminor02/?p=514

最近、シニアの起業が増加し、20代の起業が減少しているという。

年金の支給時期が、どんどん遅れる懸念から起業が増加しているらしい。

今までに築いた人脈やスキルを活かしたいシニアも多々いる。

このような変化は、退職後に悠々自適に暮らしていた今までのシニアイメージと違うマインドや生活様式を作る可能性がある。

画一的にシニアをとらえることが、非常に難しくなると感じる。

団塊世代の退職が本格化する今年からは、非常に重要なテーマになりそうである