宅配で業績を伸ばしているカクヤスという酒販店がある。

そのお店は一時間単位での宅配時間を指定でき、待つストレスをなくしている。

実際に注文してみたが、注文時の電話ではあやふやな指示の商品注文でも、迅速に商品を見つけてくれ、非常に簡単に注文できた。

利便性は多くの業種で考えることだが、追求していくことが競争優位性を高めると感じた。

先日、スタッフ未来像セミナーを東京で実施した。

ゲスト講師の会員様スタッフのお話もあり、非常に良いセミナーになったと感じる。

昔から知ってるスタッフが成長し、セミナーで講師をしてくださることが、非常に嬉しかった。

はじめは、マネージャーや幹部という立場に戸惑いながら、紆余曲折を経て、非常に成長されていると感じる。

やはり、立場による成長という現象はあると痛感する。

思いきった抜擢も見据えて、組織づくりを考えていきたい

先日、ある会員様で業務改善ミーティングを行った。

どんどん、一体化がすすんでいる会員様でポストイットを使ったミーティングでは意見が非常にたくさん出てきた。

ディスカッションが進むうちに改善策も多数挙がり、チームとしての成長を感じた。

一人一人の成長がチームとしての成長を促していると実感した時間だった

ある会員様は15年連続で増収増益を続けている。

色々な経営の策も、もちろん実施しているが、それ以上に院長が診療や経営が好きだと感じる。

初めは特に好きという印象はなかったが、年月を経て、色々な結果を素直に受け入れた結果、好きという気持ちになったと感じる。

好きになると、否定が少なくなり実践スピードも早くなる。

その結果の増収増益だと感じる。

先日、地方のホームセンターに行った。

そのホームセンターは非常に繁盛しており、来客も多数あった。

レジ待ちの人数も多く、待ち時間も永そうにみえた。

しかし、色々工夫しており待ち時間はあまり発生していなかった。

その一つに買い物点数5点以下の専用レジがあった。

買い上げ点数が少ない人だけが利用できるレジである。

うまく、買い物客がふりわけできている工夫であった。

混雑緩和の工夫はどのような業界でも多数ある。

色々、参考にしていきたい

ある内科では、院長が話す横に看護師が座り、話している内容を電子カルテに入力し効率化している。

実際に診療を受け体験したが、声を拾って文字にしているかと思うくらい、素早く入力される。

非常に患者数の多い病院であるが、待ち時間はほとんどない状態であった。

サポート体制がひとつの効率化の要素だと痛感した。

動物病院でも何かしら導入できないか、考えていきたい

先日、別のコンサルティング会社と交流会を行った。

社長以外も昔から顔馴染みのメンバーであり、懐かしい会となった。

自分自身気づいていないかもしれないが、若手メンバーは弊社も含めて非常に成長していると感じた。

やはり、自分達が主体になり、会社にぶら下がるわけでない意識が成長を促すのだろう。

今後も、メンバーの成長が楽しみだと感じた。

昨日、TVで中央タクシーのことを取り上げていた。

中央タクシーはホスピタリティが高く、非常に顧客に支持されている。

業績も順調に推移している。

会長のインタビューででた言葉に、サービスをすることで顧客の人生に触れているという主旨があった。

これは、どのようなサービスでも当てはまると感じる。

サービスをするということは、一部分かもしれないが、人の人生と接点をもつ。

そのため、しっかりとサービスを実践して、よい人生に影響を与えなければならないと感じた。

先日、ある獣医大学の就職課の人とはじめてお会いした。

今までも、経営セミナーや就職説明会などで、別の獣医大学との接点はあったが、やはり大学によりスタンスは異なる。

新しい出会いがなければ、このような違いに気付かなかった。

この大学とも新しい試みができたらと考える。

今後も会員様の発展のために、新しい出会いを積み重ねていきたい

最近では、ペットと一緒に出かける飼い主様が増え、ペットと一緒に宿泊できるホテルが増加しているという。

また、ペット保険も競争によって条件が良くなり、加入者が増加しているという。

販売頭数が減少し、犬頭数が頭打ちであるが、色々な変化が回りで起こってる。

このような動向を踏まえて、色々なことをイメージしなければいけない。

今後も動物病院を取り巻く動向を把握していきたい