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非効率業務の改善
Posted 2022年08月13日 by
北野です。
現場の業務改善を行う際には
2つの視点がある。
1つ目は困りごとの改善、
2つ目は非効率な業務の改善である。
ミーティングなどで、
「何か困ってることない?」
と誰しもが聞いたことがあるだろう。
この聞き方だと
改善ではなく個々の不満が噴出するか、
何も出ないかの二択となる。
院長の困りごとは組織課題であるのに対し、
従業員の困りごとは個人課題だからである。
個人課題には感情が伴うことも多いので、
組織課題にも繋げにくい。
適切に組織課題の改善を進めるのであれば、
「時間がかかってしまってる業務はないか?」
「減らせる業務はないか?」
というような、
非効率を産み出している業務を
洗い出していくことが改善の糸口となりやすい。
出てきた非効率業務をリストアップし、
実行可能性と緊急性、インパクト性などを
考慮して優先順位を付けて取り組んでいく。
非効率業務の改善には
スタッフさんの協力が欠かせない。
上手に現場の声を拾いあげながら進めていただきたい。
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