藤原です。

最近、透明の商品販売が好調だという。

今、色がある商品が非常に多く、消費者がわかりにくい状況があるため、透明なパッケージの商品が受け入れられている。

複雑になればなるほど、消費者は疲れ、シンプルなものに興味が湧いてくる。

透明な商品の好調は、そのひとつの現象だと感じる

藤原です。

先日、弊社プラチナ会員様が集まり、成功事例発表や意見交換を行うプラチナミーティングを実施した。

参加者多数のため、グループ分けを行いディスカッションした。

非常に盛り上がりマーケティングや組織作り、補助金、リクルーティングと多岐にわたるテーマの成功事例を共有できた。

懇親会では、プラチナ会員様同士のつながりができ、非常に有意義な時間になった。

次回は12月にプラチナミーティングを実施する。

12月も有意義な時間になるよう計画していきたい。

藤原です。

最近、色々な動物病院様から相談を受ける機会がある。

様々な相談内容があるが、その中のひとつに、成長が停滞する中の次の一手がわからないというものがあった。

昔は、ステージがかわる時でも外部環境が良かったため患者数が増え、スタッフが増えたので自然にステージが変わっていった。

しかしながら、最近では外部環境が変化したため、しっかりと考え、行動しなければステージをうまく変えることはできない。

過去に成長し、ステージが変わっていった動物病院の成長モデルを真似しても上手くいかないケースが多々ある。

時代に合わせたステージチェンジをしっかりと考えていきたい

藤原です。

ある会員様の若手分院長が、飼い主様からのクレーム対応に苦悩していた。

やはり、クレーム対応は神経を使い、しんどいと思う。

しかしながら、病院を運営する上でクレームは発生する可能性は高い。

昔、聞いたクレーム事例や成長のための時間だということなど分院長にお話しすると、少し気持ちも落ち着きだしたようだった。

是非、クレームから逃げずに対応してもらいたい。

藤原です。

諸事情により、開業以来六年間毎月発信していた会員様以外にも発信していたメルマガとフアックス新聞を一時休止する。

今まで、毎月構築されてる事例のほんの一部ではあったが、メルマガやフアックス新聞で公開していた。

秋には毎年恒例の弊社主催時流予測セミナーを開催する。四時間程度の弊社の一年間の集大成セミナーである。

その他、各学会や動物病院団体で短い時間ではあるが講演が決まっている。

会員様に毎月配信している経営レポートは継続するので、会員様は安心していただきたい。

今年の後半はもちろん、来年に向けての分析や方向性の検討に入っている。

コンサルティング会社であり、業界のシンクタンクとして、しっかりと活動していきたい

藤原です。

フィラリア時期が終わり、七月という下半期最初の月に入った。

様々な企画が会員様の中でも始まっている。

猫や歯科や、様々な高齢犬対象のプログラム、フィラリア健診を補完するようや企画など、多岐にわたる。

気温も高くなり、夏の期間に対応する取組みも、一部の会員様では実施する。

一年間という期間は、動物たちにとっては人間以上に密度が濃いと考え、様々な企画や対応を今月から始めていきたい

藤原です。

ある海外の大手IT 企業では、ペット同伴で出勤できる。

敷地内にドッグランなどもあり、ペットと一緒に働くことができる。

このような環境は、ペットを飼うことを後押しすると感じる。

日本がどの程度、ペットに対しての考えを変化させていくかはわからない。

しかしながら、海外で可能なことは日本でも可能性はある。

様々な角度からキャッチアップしていきたい。

藤原です。

アメリカでは、全米で最も住みたい街ランキング1位の街が、ペットが最も暮らしやすい街1位であるという。

最近のギスギスした世の中から、サスティナビリティをコンセプトにした、自然豊かな街が人気の街になっている。

そのような街に住む人の性格が、ペットに対してやさしくなるのであろう。

散歩で見かけるペットの数にしては、本当に道路は糞も全くなく綺麗な街である。

民度は非常にペットにとっても重要だと感じる。

藤原です。

情報発信には、発信もとから直接、相手に配信するプッシュ型と発信し相手から連絡を待つプル型がある。

基本的には、プッシュ型の方が見られる可能性は高くなる。

例えば、ホームページはプル型であり、ダイレクトメールはプッシュ型である。

採用においても、プッシュ型とプル型があるが、あまりプッシュ型はない状態である。

今回、弊社ではプッシュ型の情報発信を新たに計画している。

様々なプッシュ型発信とプル型発信の仕組みを組合せ、増患と採用に活かしていきたい

藤原です。

アメリカでは、DIY という自分で家具などを作ることが一般的な州がある。

そこでは、工具などをシェアしたり、DIY を教えてる会社が支持されている。

また、中古自転車店では自転車修理やカスタマイズする時に必要な工具なども、会員になればシェアで利用できる。

日本では、カーシェアが一般的だが、それ以外のシェアビジネスも今後、発展していくかもしれない。

エコやサスティナビリティの観点から、シェアビジネスは非常に有益なビジネスだと感じる。

藤原です。

会員様のフィラリア健診の結果が徐々に予測できるようになり、今年の状況がわかり出している。

会員様が多いため、六月末を期日とし比較したいと思うが、健診の期限が終了した会員様もいらっしゃることから、個別に状況は分かりだしている。

今年の後半の仕掛けだけでなく、来年のフィラリア時期の方向性も、この時期から弊社では検討をはじめる。

売上があがっている状況でも、様々なサインがあり、様々なサインを読みとくことで、時流に対応する方策を見つけていく。

今後、時期がくれば、発表していきたい。

藤原です。

先日、Amazonが運営する書店を視察した。

実店舗でインターネット通販会社が運営する書店であり、インターネット通販との相乗効果を見込んでいる。

インターネット通販会員のメリット訴求などもあり、支払いなどもネットで決済する。

また、値札表示もなくバーコードを読み取ると価格が表示され、通販での値段と連動していた。

まだ、ネット通販に馴染みのない顧客もいるが、そのような層を実店舗から取り込む。

様々な取り込みが、まだまだAmazonから出てくる。

キャッチアップしていきたい

藤原です。

会員様の中には、数年間獣医学生の実習がなかったが、今年、弊社の会員様になっていただき、様々な就職に関する取組をしていただいた結果、すでに五人の実習を受け入れていらっしゃる。

まだ、夏休みになっていないにも関わらず、非常に嬉しい状態であり、今後の就職に関する行動から、一年間を通すと10～20人の実習を見込んでいる。

ただ、どのような実習をするのかという事も非常に重要であり、学生からの様々な情報から、実習に関してもプログラムを検討している。

実習は、違う見方をすれば、直接、長時間の接点がもてるチャンスであり、もしかすると、最初で最期の接点をもてる時間かもしれない。

一期一会の機会だと考えれば、何年後かに違う出会いがあるかもしれない。

実習を大切にしてもらいたい。

藤原です。

レズビアン（Lesbian・女性の同性愛者）、ゲイ（Gay・男性の同性愛者）、バイセクシュアル（Bisexual・両性愛者）、トランスジェンダー（Transgender・性別移行（性同一性障害）を含む）の頭文字から作られた頭字語で、LGBT という言葉がある。

このような、LGBT の人たちのマーケットが、今、世界で注目されており、日本でも6兆円の市場規模があるという。

また、LGBT はペットを飼ってる人たちが多く、ペットに対してお金をかけるとも言われている。

世の中では、徐々にLGBT の存在が認められてきている。

様々な視点で世の中の変化をとらえていきたい

藤原です。

来月、ワンドクターの会員様の事例を集めたセミナーを開催する。

規模は小さくても、強い動物病院は多数存在する。

ワンドクターの病院は忙しいため、知恵を使った手法が重要になる。

時流も変わり、今だからこそ必要な手法は、10年以上前から開業している病院のワンドクター時代での手法とは異なる。

変化する時代に対応するワンドクター規模だからこそ出来る経営手法を知ってもらいたい。

藤原です。

先日、セミナーのあと、弊社の動物ナビという求人サイトへの投資や、獣医大学や動物看護学校の弊社スタッフの訪問、獣医学生とのヒアリングなどの投資について、お褒めの言葉をいただいた。

コンサルティングのイメージとして、お客様が役立つことへの投資はせず、安全な中で内部留保するイメージだったとおっしゃられていた。

弊社は創業当時から、会員様がより良い結果が出るために、投資もし、コンサルティングではないと感じる分野も力を入れてきた。

特に獣医学生と看護学生の採用に関しては4年前から難しくなると予測し、就職説明会や求人サイトの構築などにお金をかけてきた。

今後もコンサルティングという枠に縛られず、会員様が幸せになるような投資を続けていきたい

藤原です。

先日のセミナーで女性がヒアリングするメリットをお話しした。

女性は、男性が気にしないようなことで悩んでるケースが多々ある。

プライベートな内容に悩んでることは、あまり男性には打ち明けにくい。

最近は、承認の欲求に加え、共感の欲求も高まっていると感じる。

定期的にヒアリングすることによって、毎年五人程度退職していた病院の離職がゼロになるケースもある。

共感の欲求にヒアリングなどで対応してもらいたい

藤原です。

フィラリア時期も終盤になり、猫の健診準備が始まり出した。

猫の健診は、犬の健診よりも反響率が低いため、継続しない病院も多い。

しかしながら、継続することによって反響率は高まっていく。

是非、継続して啓蒙し反響率を高めていって欲しい。

藤原です。

ある会員様では、採用する時に適性診断のテストを行っている。

賛否あるが、院長によっては採用の判断がつきやすくなったと、おっしゃられている。

継続されてる会員様は、適性診断からの法則を発見し独自のルールを作られている。

適性診断は、ひとつの採用ツールだと感じる。

藤原です。

ある会員様では、採用する時に適性診断のテストを行っている。

賛否あるが、院長によっては採用の判断がつきやすくなった動物おっしゃられている。

継続されてる会員様は、適性診断からの法則を発見し独自のルールを作られている。

適性診断は、ひとつの採用ツールだと感じる。