先日、ある会員様のNo.2のスタッフとお話した。

ダイレクトメールなど、具体的なツールのお話をしていたが、意図の取違いが多く起こっていた。

院長とのお話も客観的にみると、少しズレている。

具体的なツールの話を一度止め、根本のコンセプトの話しにたちかえった。

根本の認識がズレている結果、出てくるツールの違いが出る。

今後、環境や内部分析から考えて、コンセプトを考えて、かつ、書面化することになった。

小さな現象だけにとらわれすぎず、根本の要因を探すことは大切である。

事例から感じた

ある会員様では、歯科検診やブラッシング指導などを病院テーマとして力を入れている。

従来なら教室という形の集合による実施を考えてしまう。

しかし、この会員様では個別対応により、実施している。

予約も埋まり、個別対応により、きっちり啓蒙でき飼い主様の意識も高まっているという。

病院サイドの視点と飼い主様サイドの視点があるが、個別対応にシフトすることが必要になりつつある。

一度、自院を見つめ直して欲しい

先日、事業継承における提携のために医療コンサルタント大手の日本経営という企業を訪問した。

人間の医療コンサルタントの老舗であり、昔から病院の事業継承で成果をあげてらっしゃる。

担当の人とお話したが、日本の動物病院は10年は、医療の事業継承と比べて遅れてる印象を受けた。

試算算定や実例など、目から鱗が落ちるお話であった。

弊社では、事業継承は経験のある会社とのコラボレーションを考えている。

自分達だけで対応するだけでなく、様々なプロとの協力により、クオリティの高いサービスを提供していきたい。

先日、ある会員様から採用に関する相談をうけた。

最近、一気にトリマーや看護師などの応募が活発になり、良い人材の応募が多くなってきたという。

誰を採用していいか、わからないため多くの人数、採用しようと考えてらっしゃった。

嬉しい現象のため、無理をしてでも人を入れるという。

一方で売り上げ予想からの計算もある。実は、この計算を怠る人が多い。

採用はビジョンからの判断と数字からの判断は、双方向で必要になる。

人が増えるということは、その分仕事量と収益とのバランスが大切になる。

結論は先送りになったが、二つの視点から考えていく

昨日、弊社はじめてのテーマ型セミナーのホームページセミナーが終了した。

弊社主任の北野がメイン講師となって実施したが、非常に評価の高いセミナーとなった。

やはり、総合的な内容の情報発信だけでは、実践するためには不足する情報もある。

大きな視点から小さく対応すると、効果があがりやすい。

今後、事例100連発、五年目までの動物病院経営、トリミング、チーム力アップ、待合室づくり、動物病院のIT活用術というテーマ型セミナー、そして来年一月には2012年の結果を踏まえた2013年の業界予想と対策および最新成功事例の総合セミナーを実施予定である。

弊社メンバーであるコンサルタントと共に、有益な情報発信を実践していきたい

最近、中身のわからない状態で販売する商品の売れ行きが良いという。

誰の曲かわからず、シチュエーションだけを説明したCDなどだ。

ものが溢れている昨今、予想がつく状態では、あまり購買意欲を刺激されないのかもしれない。

事前に予想できるものに対して、必要だが重要でない、気持ちが昂らないようになっているのかもしれない。

これは、どんな職種でも適応される時流のような気がする。

良い意味の想定外を創造していきたい

ある書籍によると口コミには三つの種類があるという。

1.何かしらのニーズを持っている人のための情報伝達、2.自分が感じた感動の伝達、3.話題性の伝達の3つである。

これらは、それぞれ違うシチュエーションと要因で発生する。

最近、口コミでの来院を調べているが、三つの切り口で口コミを整理することが必要だと感じる。

それぞれの口コミの性質は、異なり考える範囲が変わってくる。

いずれにしても、経営において口コミは重用である。

深く研究していきたい

先日から上海に滞在している。

反日デモと重なるタイミングで、非常に稀少な経験をしている。

上海にいながら、日本のテレビを見る機会があった。

日本での報道を見ていると真実であるが、真実でないように感じる。

多分、現地以外の人の捉え方ではインパクトがありすぎるように感じる。

現地では、少し雰囲気はメディア報道とは違う。

色々な主義主張があるため、詳しい内容は割愛するが、真実を捉える視点は非常に重要だと感じる。

本当に稀少な経験ができた

最近弊社では求人サイトの開設、事業継承サイト、トリミングなどのペットサービスへの分野拡大、会員様からの給与や料金の共有化、更に執筆に伴う学生ヒアリングなど様々な活動を行っている。

色々な要望や必要性に答えるために実施することにしたが、この行動で情報が加速度的に広がっている。

会員様の幸せを考えて行った結果が、思わぬ効果を出している。

もう少ししたら、ある程度発信できると感じる。

情報の広がりは対応する行動力と知らないこへのチャレンジ力に比例すると感じる。

今後も、会員様を中心に据えたニーズ対応とチャレンジを大切にしていきたい

先日、ご縁があった上海の動物病院の分院と、欧米系の動物病院の二病院を視察した。

やはり、文化の違いもありとても刺激的である。

検査ブースや点滴ブースなど、参考になる点も多々あった。

やはり、国内はもちろん、海外の動物病院を視察することは、刺激になり勉強になる。

昨年から行っているヨーロッパの動物病院の視察情報と合わせ、なんらかの形で発表したい。