先日、異分野のコンサルタントと弊社社員で情報交流を行った。

やはり、色々な参考になる情報があり、非常に有意義な時間になった。

病院の就業規則雛形などは、弊社以外のコンサルタントのデータを更に、弊社データに付加することになり、より精度の高いものが完成しそうである。

人が集まり、忌憚のない意見交換をすることにより、非常に有意義な時間になる。

このような情報交流を大切にしていきたい

多くの会員様で秋の企画を実施している。

最近、秋の検診の反響が出てきたが、往々にしてシンプルなダイレクトメールの反響が良い。

やはり、飼い主様としてはわかりやすい情報に反応しやすいのだろう。

また、ダイレクトメール配信前に、地道に色々な啓蒙を続けている会員様の反応も良い。

シンプルと地道な努力が相乗効果を生む。

来年の企画もこのキーワードを軸にしていきたい

最近、来年の増税と併せて色々なテーマを会員様とディスカッションしている。

受付や看護師、ドクターなど多くの人とオペレーションを踏まえてお話している。

その中で感じることは、増税に対しては主婦の人の感じかたは、非常に敏感だということである。

更に、ポイントカードなどの日常から使うツールに対する感覚も少し違い非常に参考になる。

主婦の飼い主様が多い病院多々ある。

主婦感覚を大切にしていきたい

最近、コンビニエンスストアのセブンイレブンのプライベートブラント商品が充実している。

当初、コンビニエンスストアの他業種との差別化要素は名前の通り利便性であった。

その要素が、同業他社の増加、スーパーなどの営業時間の延長などによって同質化してきた。

その変化を予測した中での商品開発だと感じる。

時間がかかるかもしれないが、商品力での差別化は安易に真似ができない。

時間がかかるかもしれないが、商品力の開発は、視野に入れていきたい

最近、何もしなければ初診が増えにくい傾向である。

これは犬を中心としたペット数が減少し、更に、病院数が多くなっていることが要因である。

会員様のなかでも、先進的な病院様は様々な先進的な仕組みを考えられている。

長期的視野からカルテ枚数は必要になる。

短期的な視野だけでなく、初診を大切に考えたい

先日、弊社コンサルタントと話しているときに、聞くということの大切さの話題が出た。

聞くということは、人のタイプにより非常にストレスになる。

しかし、多くの人は、まず聞いてほしい。

自己肯定を感じる第一歩は聞いてもらえることだと感じる。

従って、傾聴することは受け入れることになる。

意外と、これが難しい。

マネジメントでも、聞くことが非常に重要になる。

傾聴力を磨いていきたい。

先日から弊社コンサルタントの採用面接が始まった。

色々な業界や年齢の人たちに興味を持っていただき、ありがたいと感じる。

新しい出会いは刺激になり、色々な情報も得ることができる。

まだ、どうなるかわからないが良い出会いに期待したい。

最近、フィラリア時期のダイレクトメールを多くの会員様と検討している。

来年は消費税など多くの要素が入るが、更に来年の終わりまで意識した仕組みも検討している。

年間を通した連動性まで考えると、非常に準備が重要になってくる。

先までイメージしながら、連動性をイメージし、消費税アップを視野に入れながらフィラリア時期の仕掛けを考えることが重要になる。

来年はチャンスである。

しっかりと連動性をイメージし準備をしていきたい

ある会員様とお話しするなかで、勤務医の人が退職されたことが話題にあがった。

その勤務医師の方は、ミスが非常に多かったという。

院長は根気よくフォローされながら教えてらっしゃった。

しかし、勤務医の方は自由に診察がしたい、自分が独断でできるような診察がしたいという理由で辞められた。

このような現象について、立場が違う人たちの意見は様々だと感じる。

しかし、このような現実を踏まえて経営する必要性があることは事実である。

時代のせいにせずに向き合っていきたい

価値には認知的価値と情緒的価値の二つの価値がある。

認知的価値とは、機能など商品などに付随する価値である。

情緒的価値とは、うれしい、安心するなど感情を伴う価値である。

人が介在することで、情緒的価値が生まれる。

この情緒的価値を感じてもらえると、結び付きが強くなる。

認知的価値はもちろん必要である。

更に情緒的価値に高めていくことが、今後、重要になると感じる。