藤原です。

会員様の中には様々な飼い主様向けイベントを開催している動物病院様がある。

シニア向けイベントや猫の飼い主様向けイベント、感謝祭等である。

イベントは飼い主様の満足感だけでなく、スタッフの結束も強くすると最近感じる。

やみくもなイベント開催は、業務の負荷になるかもしれないが、定期的にイベントを開催することは、院外と院内にとって有益だと感じる。

藤原です。

弊社には、マニュアルなど多くの雛形が存在する。

動物病院のコンサルティングをはじめてから、16年目に入り歴史が様々なツールを蓄積してきた。

ある会員様はこのような雛形を使うことで時間が買えるとおっしゃっていた。

スピードアップして形づくれることは、時間をかけるべきところに注力できることにつながる。

会員様には雛形を活用し、スピードアップしてもらいたい

藤原です。

ある会員様では、昨年末に数人のスタッフが退職した。

人数も少なくなり心配していたが、残ったスタッフの意識が高まり逆に推進力がついてきたと院長はおっしゃっていた。

スタッフからの提案もどんどん出てくるようになり、モチベーションも高い。

組織は意外と人が減ると、強さが出てくる。

退職をピンチだと思わずに、ステージが変わるチャンスだと捉えてもらいたい。

藤原です。

今月からプラチナ会員様になられたある動物病院様は、新しい気持ちで今年が始まるとおっしゃられていた。

新年を迎え、今までとは違う変化を踏み出したということで、非常に楽しみにされている。

私たちが行う調査分析から、今まで気づかなかったことがわかり、実施したかったことが私たちが代行することにより実現する。

更に、新しい切り口からの提案があるということが非常に嬉しいとおっしゃっていた。

実名と写真入りの会員様の声から、信頼性も持っていただいていた。

そのように話していただけるのは、私たちも会員様が満足してもらえるように行動して行くモチベーションにつながる。

パートナーとして会員様と一緒に成長していきたい

藤原です。

最近、来院頻度を高める施策を会員様の中では強化している。

フィラリアなどの告知や歯科健診などの企画はもちろん、スタッフの意識づけなども実践している。

これは、短期的な収益ではなく、接点を持つことによる飼い主様との関係性の強化を目的にしている。

このスタンスは、今後の動向を考えた場合非常に大切である。

原点に帰り、接触頻度から関係性強化を意識してもらいたい

藤原です。

最近、会員様同士の交流が増えている。

一定期間での実地研修、院長同士の訪問交流、会員様同士での就職説明会など、様々な結び付きが生まれている。

これは、非常に大切なことであり、結び付きにより様々な成長がある。

先輩が一方的にアドレスするのではなく、お互いが認めあい交流することは、非常に重要であり、有意義である。

様々な結び付きが演出できる機会を今年は更に考えていきたい

藤原です。

昨日、トリミングセミナーが開催された。

弊社でトリミングセミナーを開催したのが久しぶりであったが、今後の展望からセミナー実施に至った。

トリミングの経営手法も時代と伴に変化している。

今までと違う視点からトリミングを考えたい

藤原です。

ある会員様で、一年間の年代別定着率と売上分析を行った。

非常に売上が好調な会員様であったが、意外な傾向があり、急遽方向性を変えて対応することになった。

この分析結果がわからなければ、将来下がる可能性も高かった。

客観的な視点により、真実が見えてくる。

調査分析の必要性を再確認した。

藤原です。

先日、ある動物病院様からメルマガなど弊社が無料配信している情報のお礼と廃業する旨の連絡が、会員ではない動物病院様からいただいた。

非常に悲しい気持ちになり、動物病院業界の現実をあらためて感じた。

やはり、経営の目的は続けることである。

続けることができなくなった、この病院様は非常に残念な思いだろう。

弊社会員様には、このような思いをしないように質の高い情報提供やサポートをしていきたいと真摯に感じる。

来年からの動物病院の大きな負の影響に負けないように、今年、しっかり準備していきたい

藤原です。

最近、セミナーに院長とスタッフが一緒に参加されるケースが増えてきている。

同じ情報を得ることによって、同じ方向を向きやすく、推進力も高まる。

また、先日参加された院長は、スタッフのセミナーアンケートを控えられ、今後の活動に活かすとおっしゃられていた。

院内基盤の強化が、今後非常に重要になり、一体化を院内でできることは非常に重要になる。

一体化ができるような活動を大切にしてもらいたい