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2275回　宅配接客コンテスト

Posted 2017年02月20日 by fujiwara

藤原です。

物流大手のヤマトグループは接客コンテストを実施している。

宅配においても接客は非常に重要であり、付加価値になっている。

お客様と会う短い時間で、どれだけ顧客満足を高めることが出来るかが、非常に重要になる。

この短い時間において接客で顧客満足を、最大化した時点を真実の瞬間とマーケティングではいう。

この真実の瞬間の必要性は、サービス業は特に高い。

やはり、接遇が必要な動物病院業界でも重要になる。

接遇の大切さを再認識した。