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動物病院側に落ち度のないクレームをどう防ぐか
Posted 2022年08月01日 by
動物病院様で頻繁にお聞きする悩みの1つに「クレーム」があります。
基本的には病院側の接遇力を上げることで、クレームを減らしていくことは可能です。
しかし一方で、病院側の落ち度はないクレームというものも時に発生します。
そういったクレームが起きた場合に、病院側に落ち度がなかったことを証明するため、受付などに防犯カメラを設置する動物病院様も複数あります。
また、電話でも同様に、録音機能を付けているケースも聞きます。
クレームは起きないようにすることも大切で、防犯カメラや電話録音機能をクレーム抑止として活用するのであれば、防犯カメラを飼い主様が気付きやすい場所に設置する、電話では「このお電話はサービス向上のため録音させていただきます」といった音声を最初に流すといった手段をとれます。
クレーム対応による時間のロスと、対応スタッフの疲弊を考えると、クレーム対策にお金をかけるのも1つかもしれません。
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