藤原慎一郎 ブログ

メディアミックス

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、ある会員様でチラシを撒いた。

8年近く前にもチラシを撒いたが、反響率は確実に下がっている。

すぐに来院につながらないがホームページのアクセスは伸びている。

以前は情報を得る媒体が少なく、チラシを見て直ぐに来院していた。

今は、失敗をさけるため、ホームページから情報を収集したり、口コミの評判を収集するプロセスを来院までに行う。

飼い主様の行動の変化を考え、メディアミックスを重視してもらいたい。

事業定義

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ドラッカーという経営学者の言葉に「まず初めに自社の事業を定義せよ」というものがある。

自分たちの事業は何か?顧客は誰か?事業は何になるか?という問いかけを自分たちで行うことで、本当にやるべきことが見えてくる。

このような問いかけから始めた事業はぶれない。

動物病院経営とは何か?と、一度考えてはいかがだろうか?

切口による専門性

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある百貨店では、クールビズを専門に提案する役割の店員を配置する。

どのような組み合わせで、クールビズファッションにするのかを、相談に応じて提案していく。

やはり、今まできっちりとした服装しかしてこなかった中高年はクールビズに対応するのは難しいらしい。

クールビズの提案をするためには、商品知識はもちろん、対象となる人に似合うようにコーディネートするセンスや配色知識など、様々な専門性が必要になってくる。

しかし、特色のあるサービスができ、担当は役割ができることでレベルUPする。
これは、動物病院でも応用できる。

フードやしつけなどテーマもあるし、犬種や年齢など切口は多々ある。

専門性の高いスタッフを配置することは、安心感につながっていく

IT化の進展

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある出版社の幹部の方が来社された。

情報交換中に、動物看護師のEラーニングシステムを開発しているということを教えていただいた。

更に電子書籍化など、ITの流れが動物病院を取り巻く業界では、ドンドン進展している。

会員様の中にも、診療におけるIpadの利用やドクターのインフォームドコンセント力向上の教育におけるIpodの利用など、ITを利用する手法も増加しだした。

もちろん、対面するようなアナログ手法も重要である。

ただ、効率的で効果的なIT手法を絡めることは、重要になると感じた

サイトマップ

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

会員様でホームページ作成やホームページリニューアルを行なっている。

どうしても、デザインやキャッチなどに目がいく。

作成段階で、細かい部分に目がいくが、やはり、全体構成がわかるサイトマップに立ち戻ることも重要である。

全体を俯瞰し、細部に対応することはホームページでも変わらないと思う。

デザインやキャッチフレーズなど、細かい部分以上に、今一度、サイトマップを重視してもらいたい。

※ホームページ内のニュース更新しました。

違いの認識

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある書籍に「素人は同質に目が向けられ、プロは違いに目がいく」という記載があった。

経験や知識が少ない人ほど、同じものに目がいき、経験や知識が多い人ほど違いに目が向く。

飼い主様も、あまり動物病院を知らず、動物を飼った経験が少ない人程、色々な病院と同じ部分に目がいくため、違いが認識しずらいのだろう。

違いを認識してもらえるためには、やはり、インパクトが必要になる。

きっちりとした独自性の訴求が、経験の少ない飼い主様には必要になるのだ。

自分たちの病院に来院する飼い主様がどのような飼い主様考え、訴求の方向性を検討したい

大学掲示板

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日から、東京や北海道の獣医大学を回っている。

募集ポスターをはる掲示板も、実は色々あることを知った。
一回訪問しただけでは、見えないことが二回、三回の訪問で見えてきた。

人材募集というのは、病院には重要な要素である。

少し、募集の対策を変更したいと考えた
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病院の理想的デザイン

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある書籍によると、病院の理想的なデザインとは、患者や家族を温かく迎えいれて、ストレスを軽減し、人々が元気になる手助けをし、五感に心地よく、自然と美を取り入れたものという。

これは、動物病院にも当てはまる要素である。

もちろん、ハード面だけでなく、ソフト面も重要である。

この条件を満たした病院がアメリカにあるという。

患者の満足度は平均98%、フォーチューン誌の働きたい会社ベスト100に病院で唯一ランキングしているグリフィン病院という。

一度、是非、見学したいと感じる

価格に対する意思

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

「価格を下げることは、誰にでも出来る愚かなこと」という言葉がある。

価格設定は、あまり知恵を使わないことだ。

まずは価値を上げる努力が必要になる。

しかし、「価格は経営」という言葉もある。

どのあたりに価格を設定するかは、開業の時点では重要になるかもしれない。

勤務していた病院の価格を参考に開業するドクターも多い。
しかし、価格に意思を持たなければ、ぶれることも多くなる。

忙しい時の弊害

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

フィラリア時期の企画が当たり、忙しい会員様が多々ある。
来院数が増加し、対応が大変になる。

また、重症例が予防の飼い主様の中に入り、余裕がなくなる現象が起きる。

この時に、組織やオペレーションなどの対応を矢継ぎ早に出来るかが重要になる。

忙しすぎると、ドクターも人間なので余裕が持てなくなり、普段は実施する検査や預かりを飛ばしてしまう。

結果、単価が下がるなどの現象が起きる。

適切な診療を如何に実現するかが、ポイントなのだ。

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継承のタイミング

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、親子で病院を経営している。

やはり、親子だからこそ、上手くいかないこともあり、ケンカなども見てきた。
しかし、親族の不幸や院長の体力低下などから、歩み寄るようになってきた。

このような、タイミングが継承を加速するポイントになる。
この会員様は、まず、院長の経営業務を整理し、後継者に振り分けることが最重要課題になっている。

機を見ていかないと、継承は上手くいかない。

継承を考えている院長は、自分たちの継承タイミングを、是非、見極めて欲しい。

相乗効果

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様で、3月に分院を出した。

分院を出した後、本院の飼い主様が増加してきた。

分院の存在を知って、情報収集し、特殊な要素を持った本院に来院するという流れになっている。

さらに、軽い症状の患者は、分院に振り分けることで適切な患者数になっている。

相乗効果が発揮出来ている。

分院と相乗効果が発揮出来れば、病院数以上の成果を発揮する。

擬人化

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

あるホームセンターでは、ペット用の駄菓子を集めたコーナーが盛況という。

人が食べる駄菓子とパッケージなどが非常によく似ており、子供が間違って購入するという。

どんどんと、ペットが擬人化していると感じる。

このような意識の飼い主様は、自分の子供のように動物たちを感じている。

スタッフが動物と触れ合う姿を、わが子と触れ合うように見ているだろう。

このような飼い主様は、ホスピタリティを感じるかどうかが重要な判断基準になる。

採用の変化

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、酪農大学、日大など主要獣医大学数件を、弊社スタッフに回ってもらった。

目的は獣医学生向け経営勉強会の告知と募集採用についての情報収集である。

結果、募集する仕組みなど数年前と異なり、大学によって変化していることがわかった。

仕組みの変化に伴い、募集方法も変化しなければいけない。
時代の変化を感じる結果であった。

集中と整理

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、発展し規模が拡張してきている。

分院も多くなり、薬などの発注も重複することが多くなってきた。

このような場合、統括する機能が徐々に必要になってくる。
集中による効果が、大きくなる段階である。

ステージにより、分散と集中が繰り返される。

自院の状況から、タイミングを把握して欲しい。

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細部

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ジーンズのメーカーに、ヤコブこーエンというブランドがある。

このブランドは品質にこだわり、製造工程はドレスパンツに近いという。

この会社の社長インタビュー記事を見たが、最もこだわるのはボタンなどの細部だという。

品質は、細部に表れるため細部は一番厳密に考えなければならないという。

質にこだわるという姿勢は、細部に現れる。

含蓄のある言葉である。

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石巻動物救護センター

石巻動物救護センター(事務局・シェルター)がボランティア募集しています。

http://tohoku-arc.com/ishinomaki/
石巻動物救護センターの動画のリンクです。GW前のもののようですが、センターの
実情が良く分かるかと思います。

もしくは YouTube で「石巻動物救護センター」と検索してください。

時間の流れ

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

あるコンサルタントから聞いた話では、あっという間に時間がたち、「もう、こんなに日数が経った」と感じることは、ルーチンが多く、あまり発見や刺激がない状態という。

子供の頃のように時間の流れが遅く感じる状態が、脳が刺激され、新たな発見があるという。

感じる時間の流れにより、自分自身の現状の状態がわかる。
時間の流れが早い人は、一度、振り返り、整理し、新たなことにチャレンジする事が充実するためには必要なのかもしれない

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とりあえず、信じた結果

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

リハビリ機器を三年程前に導入した、ある会員様では椎間板ヘルニア手術が増えている。

リハビリ目当てに、飼い主様が椎間板ヘルニアの手術を頼みに来院するという。
実は、会員様曰く、私が三年程前に、リハビリ機器導入の提案をした時、あまり信じていなかったという。

しかし、とりあえず、信じていただけ、リハビリ機器を導入した結果、三年前に予想した通りの結果になった。

経営は、色々な要素が絡むため絶対成功すると言い切れない部分は多々ある。

従って、「とりあえず、信じて実行する」というスタンスは重要になる。

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要望

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

あるホテルでは、チェックアウトの時間をお客様の要望から、決めている。

チェックアウトが何時か聞いたところ、何時位を要望するか聞かれ、可能な時間であればお客様の要望を聞く。

これは、ホテル側のチェックアウト時間を示さないので、お客様にとってはわがままを聞いてもらった感覚になる。

ひとつの手法だと感じた。

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