動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、アピール型アンケートを愚直に実施していた。

できる手術などを知ってるか聞くタイプのアンケートであるが、愚直に実施した結果、少しずつ手術が増えているという。

夏位から愚直に実施し続けた結果だろう。

診察室でも、飼い主様から、手術に関する質問も増加しているという。

もともと、派手なアピールをこのまない会員様が、できることを愚直に実施し続けた結果である。

これからの時代の重要な事例だと感じた。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、プラチナ会員様とオープンカレッジ会員全ての会員様が集まる総会を開催した。

新しい仲間も増えて、とても有意義な時間になった。

飲み会では、知らなかった人同士が、仲良くなり、深い情報交換も出来たかと思う。

はじめての試みである総会は、楽しい時間であった。

これからは、ネットワークが非常に重要だと感じる。

非公式なネットワークを作ることは、重要だと感じる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、表参道にある近代美術館の商品販売があるショップに行った。

そこで売られているペンのパッケージを見て驚いた。

通常なら、ペンなどはメインで使われる色を集めていき、色々な色がパッケージされている。

しかし、そのショップでは「春を描くための色」としてオレンジ主体の色、「夏を描くための色」ブルー主体の色というように、季節によって、よく使われる色をまとめていた。

新しいカテゴリー分けの切口だと感じる。

まだまだ、分類の視点はあると通過した。

動物病院においても、メニューをカテゴリー分けするパターンなど多々ある。

新しい切口を日々考えていきたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様から、他の会員様に教えてあげて欲しいと情報をいただいた。
その情報とは、元勤務医の情報であった。

この勤務医は、勤務している時に、常識を逸脱した行動をしていた。

詳しいことは割愛するが、本当に間違って採用すると大変なことになると想像できる。

モンスタードクターの話は、最近、よく聞くようになってきた。

雇用する時は十分に注意して、対応し、また情報を交流して欲しい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

昨日から12月に入った。

今年、最後の月である。12月は寒くなり、病気も増加する。
また、飼い主様もボーナスシーズンであり、提案も受け入れてくれやすくなる。
トリミングも増加するケースが多々ある。

年末までにやるべきことはたくさんある。

是非、頑張ってもらいたい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、会員様と一緒に岩盤浴に行った。
その施設は、今まで行った岩盤浴より、きめ細かいサービスがあった。

ペットボトルの水などは、岩盤浴内に一緒に持って入ると、温くなるので通路に冷蔵庫があったり、風呂あがりにタオルを絞る脱水機があったり、ちょっとしたことだが、嬉しいサービスがたくさんあった。

これは、実際、館内を利用する人の立場から出てきたことだと感じる。

動物病院でも、自分が飼い主様だったらと考える方も多いが、立場が違うため、あまり良いサービスが出てこない場合も多々ある。

やはり、利用者にきちんと聞く、もしくは、本当に利用者の立場になることが重要だと感じる。

きめ細かいサービスの積み重ねは感動を生む

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様の決算数字がまとまった。

期のはじめから、利益に重点を置くことを目標とした。

目指すコンセプトも、闇雲に増患を考えるのではなく、関係性の高い飼い主様を増やし、一人一人が獣医療を研鑽することとした。

結果、きっちりとした利益を確保することができた。

多くのことを追いかけず、コンセプトを追求した結果である。

利益確保には、集中することが重要になる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

老舗ホテルのリーガロイヤルでは、若手社員の提案を積極的に汲み上げ、実践しているという。

今までにない提案は、経験や知識がないほうが逆に出てくる。

重要なのは、このような事実に上層部が気づけ、かつ、真摯に受け止めることができるかである。

実際、本当に若手の可能性や長所を認め、経営に生かす人は少ない。

しかし、感度は若手のほうが高い。

これは、今後、重要な真理になるかもしれない

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様と閑散期である１月、２月の企画を話あった。

どうしても新しい企画を考えてしまうが、飼い主様に馴染むまで時間がかかる。
結局、従来実施している手法をブラッシュアップすることにした。

今まで実施した手法を違う角度から考えて、実施することで今までとは違う思わぬ効果を生む。

処置カードを使用するが、組み立てにより相乗効果も発揮できる。

従来手法のブラッシュアップも、重要だと感じる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある靴のショップは、一足自分たちの店舗で靴が売れると、発展途上国に一足靴を寄付する。

これは、業種特性と社会貢献がわかりやすい。

このように、業種と社会貢献がつながっている場合は、社会貢献に説得力が出る。

しかし、業種と社会貢献がマッチしていない場合が多々ある。

わかりにくい社会貢献は消費者から不信感を受けて、商業的な社会貢献というイメージになる。

信頼を得るには、業種と連動する社会貢献のわかりやすさは大切になる。