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新人教育を考える

Posted 2024年05月17日 by snc_editor

北野です。
4月には新入社員が入ってきた動物病院様も多いだろう。この時期の課題は新人教育、辞めさせないための入社後フォローなど様々である。

辞めさせないための取組はオンボーディングといい、これまでにも色々な取組を紹介してきた。

今回は従業員教育について考えてみたい。
一口に従業員教育と言っても様々な種類がある。

技術・手順を教える「やり方教育」、社会人とさてのスタンスを教える「あり方教育」などである。

「あり方教育」の延長線上には、「こういう時は、こう対応する」などの、「あり方」をベースとした「対応法教育」がある。

やり方教育はマニュアル化することができるが、あり方教育はマニュアル化ができない。また、その時のシチュエーションなどの文脈によって対応を変える必要があるため、正解が1つでないことも多い。

接遇、ホスピタリティ、クレーム対応などはこの「対応法教育」に含まれてくる。

通常、対応法教育はいわゆるOJTなどの発生タイミングで、先輩がやっていることを見せながら教えることが多い。しかし、見て覚えろという教育手法が時代遅れであることもあるし、クレーム対応などでメンタルにきてしまうと退職リスクも高まるなど、非常に取扱いの難しいテーマであった。

これらの課題をどう解消するかを考えた結果、一つの答えに辿り着いた。それは、
・暗黙知の形式知化
・インプットとアウトプットの掛け算
などである。

理屈はここでは省くが、要は「病院がこれまで体験してきたことを誰もが疑似体験できる場を作る」ということである。

この疑似体験という学習プロセスは、講義を受けるといった従来学習の18倍の定着効果があると言われている。

やり方は以下である。

（1）基礎知識を学ぶ

疑似体験をすることは有用ではあるが、基礎知識が無いと話についていけない。話について行けないと思考停止となる。まずは基礎知識を簡易的にでも学ぶ。

（2）他者の経験を知る

「処方するお薬を渡し忘れたら」など、特定のシチュエーションにおける、他者の対応方法を聞く。その対応方法も1人ではなく複数人分を聞くと、手札を増やすことができる。

（3）自身の考えを述べる

間違いを気にせず、自分であればどう対応したか？を述べる。未体験事項であっても話す。話す（アウトプット）というプロセスを経ることで、自分の中での思考プロセスが整理されていく。

（4）他者経験について議論する

複数人分の対応方法を聞いたら、自身の意見も含めて参加メンバー全員で「どうすればもっと良い対応ができたか？」と議論する。議論することで、対応方法の統一性や相互理解を深めることができる。

これらを、短時間でも良いので、定期的に実施し疑似体験を深めていく。このプロセスを経験いただくと、新人スタッフでも見違えるような対応を見せるようになってくる。

疑似体験を経て、
「こんなことも起きるんだ」、「こういう対応があるんだ」など、心準備と対応の複数手札を持てたことが大きいだろう。これを見ていると、できないのではなく、知らなかっただけということに気付かされる。

このプロセスをぜひ導入していただきたいのだが、どう導入すればよいのか分からない。という動物病院様も多いかもしれない。

弊社サービスの紹介となり恐縮ではあるが、これらを導入するための場作りとして、「まなべる。すごろく」という教材を作成した。

既に先行販売分は会員様を中心に完売し、現在第２次販売を開始している。

下記サイトに詳細があるので、ご興味を持って頂いた場合にはご覧いただきたい。忙しいフィラリアシーズンが終わり、従業員教育に本腰を入れられる時間が作れるようになってくる。

ぜひ、ご活用頂きたい。

【まなべる。すごろく】
https://sustaina.hp.peraichi.com/sugoroku

カテゴリ: 北野従業員教育評価制度・賃金制度構築

自己効力感を高める

Posted 2024年05月17日 by snc_editor

自己効力感を高めることは、スタッフのモチベーションを改善するために非常に重要です。

このブログでは、自己効力感はどのようすれば向上させるかについて解説します。

自己効力感とは何か？

自己効力感は、アルバート・バンデューラによって提唱された心理学の概念で、個人が特定の行動を実行し、望ましい結果を達成する能力があると信じる信念のことを指します。つまり、自分の力で困難に立ち向かい、成功する自信のことです。

自己効力感を高める方法

成功体験の提供: 小さな成功体験を積み重ねることで、スタッフは自分のスキルや能力を実感し、より大きな課題にも自信を持って臨むことができます。
代理体験: 上手くできている他人の行動を観察することで自己効力は高まります。自分とかけ離れている人よりも、類似点を持っている人の行動の方が観察対象として適している場合は多くあります。
言語的説得: 言葉による説得を反復的に用いることにより、自己効力感が高まります。繰り返し「できる」と自己暗示することも自己効力感を高めるのに非常に有効であり、また、他者から得られる励ましも効果的です。
情動喚起: 生理的な状態は効力予期に影響を与えます。人前で緊張して震えたりすると、自己効力感は下がりやすく、自律訓練法などで自分の生理状態をコントロールすることも重要です、

動物病院での自己効力感の向上は、スタッフの満足度と職場の生産性を高めることに繋がります。

カテゴリ: マネジメント動物病院の経営

2024年5月17日ブログ

Posted 2024年05月17日 by snc_editor

5161回 1〜3月GDP

先日、1月から3月までのGDPが内閣府から発表された。

発表によると物価変動を除いた実質がマイナス2.0%減と2四半期ぶりのマイナスとなった。

消費の減退や自動車問題、人手不足など様々な要因がマイナス要因である。

次の四月から六月までのGDPは回復に向かうと予想されている。

しっかりとキャッチアップしていきたい。

株式会社サスティナ
代表取締役藤原慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ｰ305
ＴＥＬ：03-5875-8384
ＦＡＸ：03-5875-8722
公式ＨＰ： f-snc.co <f-snc.com/>m

・経営メルマガ・ファックス新聞読者数６,０７１病院

＜弊社発行動物病院経営マガジン＞
・これまでの経営セミナー参加者数３,４１５人
＜ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計＞
・執筆書籍販売数５,４７４冊
＜小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント（共著）

主な取材・執筆：

・最新動物病院経営指針＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞

・動物病院経営実践マニュアルVOL２＜チクサン出版社＞

その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー等

主な講演実績

・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

2024年5月16日ブログ

Posted 2024年05月16日 by snc_editor

5160回フレグランス市場

あるシンクタンクの発表では、2023年のフレグランス市場は500億円だという。

これは、2022年より二桁伸びており、コロナ禍の影響があるという。

コロナ禍で精神的な疲れを感じアロマテラピーから香水に繋がっていく人が世界的に増加したという。

また、オリジナルの香りを作る人も増加してきている。

フレグランス市場はさらに伸びていくと感じる。

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その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー等

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・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

2024年5月14日ブログ

Posted 2024年05月14日 by snc_editor

5158回ひとり消費

あるシンクタンクが2400人に調査した結果、8割の人がひとりでいる方が好きという回答になった。

ひとり好き傾向は、年代や性別、地域などの影響はなく総ひとり好き社会になっているという。

技術、サービスの進歩や人間関係の煩わしさ、情報環境などか影響しているという。

今後、ひとり消費を促すサービスや商品が充実してくると感じる。

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カテゴリ: 時流解説

2024年5月13日ブログ

Posted 2024年05月13日 by snc_editor

5157回 3月実質賃金

3月の実質賃金は、前年同月比2.5%ダウンし24ヶ月連続のマイナスになった。

エネルギー価格の上昇や円安の進行によって、物価高が続く。

6月に所得税や住民税の定額減税を予定しているが、どの程度回復するかわからない。

物価高の動向をしっかりとキャッチアップしていきたい。

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2024年5月11日ブログ

Posted 2024年05月12日 by snc_editor

5156回パーパス評価

AIを活用しマーケティング支援を実施している企業が、パーパスを製品に反映しているかどうかを評価する事業をはじめた。

パーパス経営を実践する企業は増加しているが、落とし込めていない企業が多数あるためのサービスだという。

AIを活用することにより、新しい切り口での分析が可能になるという。

今後、様々な切り口での分析が広がっていくと感じる。

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2024年5月10日ブログ

Posted 2024年05月11日 by snc_editor

5155回キッズマネー教室

最近、子供向けのマネー教室が人気になってきている。

ゲームなどを使い、投資のシミュレーションを小学生が参加しながら学んでいく。

お金に関する知識が日本人は乏しいと言われており、2年前から高校教育に資産形成の授業が加わっている。

幼児教育の分野でも資産運用などの教育ニーズが高まるのは、昨今の社会情勢を反映していると感じる。

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「モチベーションを上げる or 下げない」の違い

Posted 2024年05月10日 by snc_editor

モチベーションについて考えてみたいと思います。

よく「最近の若者はモチベーションが低い」という話を耳にします。そのため、上司や先輩は後輩のモチベーションを上げようと四苦八苦します。

しかし、そもそも、若者はモチベーションを上げたがっているのでしょうか？

もちろん、「はい」と答える人もいるでしょうが、「別に」という人も多いように思います。それなりのモチベーションでも、それなりの仕事はできるので。

そう考えると、誰かの「モチベーションを上げる」ために四苦八苦するのは正しいのか？

「モチベーションを下げない」ことを考えた方が適切なのではないか？

とも思ってしまいます。

モチベーションの上げ方は個人差がありますし、不確実性が高いです。

一方、モチベーションを下げない方法というのは、個人差があまりなく、再現性が高いように思います。

ここで、「ハーズバーグの二要因理論」を紹介します。

人の仕事に対する欲求を「衛生要因」と「動機付け要因」の2つの要因に整理した理論です。

①衛生要因：満たされても満足しないが、満たされないと不満を覚える

例）

・職場の方針、管理方法

・給与

・人間関係

・職場環境など

②動機付け要因：満たされると満足するが、満たされなくても不満ではない

例）

・仕事における達成感

・承認、評価

・責任（権限委譲）

・成長実感

モチベーションを下げないために重要なのは、「衛生要因」です。

例えば、子供の頃から憧れていた仕事に就いたとしても、会社方針に違和感を抱いていたり、上司や同僚との関係がギクシャクしていたり、労働条件が著しく悪かった場合、ほとんどの人は不満を抱きます。

そんな状況で、たまに褒められて評価されたり、目標を達成して成長を実感したとしても、モチベーションは一時的に上がるだけです。長続きすることはないでしょう。

上記を考えると、「モチベーションを上げる＝動機付け要因」だけに特化することは得策ではありません。

とは言え、「モチベーションを下げない＝衛生要因」だけに特化すればぬるま湯体質を作るだけで、個人も組織も弱体化していくのは目に見えています。

結局は、「モチベーションを上げる」「モチベーションを下げない」の両方のバランスを取って充実させること必要なようです。

大事なのは「モチベーションを上げる」方法と、「モチベーションを下げない」方法の違いをしっかりと認識することです。

カテゴリ: マネジメント黒澤

もったいない倒産・廃業が増えていく

Posted 2024年05月10日 by snc_editor

帝国データバンクの調べによると、2023年の倒産件数は8497件との事。

倒産の理由に関して、物価高775件、実質無利子・無担保融資（ゼロゼロ融資）の返済難が651件と並んで、見逃せないのは後継者難が564件という結果である。

2019年から400後半の件数の後継者難倒産が行っており、昨年2023年が初の500件越えとなった。

代表の高齢化による病気や死亡により、事業承継が出来ないケースもあれば、後継者育成が上手くいかないことによる承継完了できないまま、事業が継続できなくなってしまったというケースもある。

また、倒産ではないが休業、廃業した企業が5万9105件にも上る。
そのうちの黒字だった企業が、半分以上の51.9％である。

後継者難による倒産などは、今後増えていく事が予想される。
今後の世の中の動きと共に注視していきたい

カテゴリ: マネジメント事業継承佐藤動物病院の経営動物病院経営コンサルティングブログ

2004年から動物病院専門経営コンサルティングを開始。業界No1の経営コンサルティング実績。一般的な1人コンサルタント対応ではなく、複数名でのチームコンサルティングで動物病院経営をサポートしています。

新人教育を考える

自己効力感を高める

自己効力感とは何か？

自己効力感を高める方法

2024年5月17日ブログ

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