病院様に伺った際に待合室で待機させていただくことがよくあります。

ある病院様で、いつものように待機させていただいていたときのことですが、

スタッフさんの1人が待合室で待たれている飼い主様に『大きなワンちゃん通ります。』と声かけをしていました。

その後、駐車場へ飼い主様とワンちゃんを迎えに行き、興奮して暴れようとしているワンちゃんを飼い主様と一緒に抑えつつ、

他の飼い主様に『失礼します。』と声をかけながら診察室に誘導していきました。

当たり前のような行動ですが、このような行動ができているスタッフさんは実は多くはありません。

ほとんどの場合、やんちゃなワンちゃんを抑えながら誘導するお手伝いをしても、

他の飼い主様にお声がけすることはされていません。

そのため、突然現れた元気なワンちゃんにびっくりして、待合室にいたワンちゃんたちが吠え、

一時待合室が騒がしくなります。『元気なワンちゃんね。』と笑っている飼い主様もいらっしゃいますが、

中には迷惑だなと感じる飼い主様もいらっしゃいます。

全ての飼い主様に気持ちよく過ごしていただくためには、対応中の飼い主様だけでなく、

周りにいらっしゃる飼い主様への配慮も必要です。

しかし、自分で気づいて動くということは、特に若いスタッフさんは余裕がなく難しいので、

『こういったときはこうしましょう』というルールに追加して指導していただくとよりよい待合室の環境作りにつながるのではないでしょうか。

トリミング後に写真を撮影してプレゼントまたはSNSにアップされるサービスを導入されている病院様は多いかと思います。

可愛い姿の写真は飼い主様にも喜ばれるので、よいサービスですが、

そのための撮影ブースを作成する材料を買いに行ったり、デザインを考えたり、

作成だけでなく準備にも時間がかかり、負担になっているというトリマーの悩みを聞くこともあります。

特に毎月背景を変えている場合、繁忙期などは非常に大変です。

そこで、ブース作成に悩まれている病院様には、背景布を利用することをおすすめしています。

背景布は撮影スタジオのような背景画像が印刷された布で、

スペースもそれほど必要なく華やかな写真を簡単に撮影することができます。

時短をして写真の質も下げたくないという病院様はぜひご利用ください。

《参考サイト》

https://photohaikei.shopselect.net/

暖房が絶対に欠かせないこの時期ですが、コロナ対策による換気や人の出入りにより

院内の温度管理が難しくなっているのではないでしょうか。

飼い主様は上着を着ているので、少し寒くても大丈夫では？と安心されている病院様は要注意です。

なぜなら、寒すぎる院内はスタッフさんの業務効率を下げるからです。

労働安全衛生法では、室温を17度以上28度以下に保つように定められていますが、

高い生産性を持続していくのに最適といわれる室温は２５度です。

これより低くても、高くても人は不快に感じ、作業効率が下がると言われています。

実際にフロリダの保険会社での調査では、室温を２０度から２５度に上げることで、

従業員のタイピングミスが４４%減少し、タイプする文字量も１５０%増加しています。

また、姫路市の市役所では、室温を25度に設定することで、残念時間を約14%、

残業代を約4000万円減らすことができたという結果が出ました。

これから繁忙期を迎えるということもありますので、室温管理を徹底して、

業務効率の上がる環境作りをしてみてください。

Googleビジネスプロフィールの管理で、口コミに対する返信をすることが推奨されていますが、

医療施設が口コミに返信することに違和感があったり、忙しい中、口コミに返信することは手間だと感じたりで、

実施されていない病院様も多いかと思います。

確かに良い口コミにのみ返信するのも見る側にいい印象を与えませんし、

悪い口コミに対しては、お互い納得できず、水掛け論のような状態になることも避けたいかと思います。

そういった病院様は、星（点数）の評価のみでメッセージがないものに対して返信してみてはいかがでしょうか。

Googleでは、口コミに50%以上の返信を推奨しています。メッセージなしの評価は意外と多いので、

それに返信するだけでも50%近くなることもあります。

また、メッセージがなしのものであれば、『評価ありがとうございます。

もしよろしければ今後の運営のために理由もお教えください』など、

定型文を使うこともできるので、手間をかけず対応することができます。

返信することで、管理者がしっかり見ている無法地帯のような場所ではないと相手に知らせることができ、

悪い口コミの抑止力になることもありますので、できる範囲で返信をしてみてください。

MEO対策として、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の活用をすすめていますが、

病院情報を入力するくらいで投稿まではなかなか手が回らないという病院様も多いかと思います。

理想を言えば、週に1回程度、そして内容に検索されやすいワードを入れた投稿とされていますが、

内容を考えるのも結構な手間です。

そういったことが原因で投稿できていないという病院様は、

・過去の病院ブログの内容を投稿する

・SNSでの配信内容を投稿する

・弊社からのニュースレターの内容を投稿する

・弊社の会員用ページのツール内容を投稿する

・メーカーからのパンフレット内容を投稿する

というところから始めてください。

現在、Googleビジネスプロフィールの投稿は、過去投稿したものを再度投稿してはいけないということにもなっていないので、

過去の投稿を繰り返し投稿していくのでもよいかと思います。

ぜひ、Googleビジネスプロフィールを活用してマップでの上位表示を目指してください。