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2023年9月12日ブログ

Posted 2023年09月12日 by snc_editor

5678回絆の方程式

弊社では、絆を飼い主様、スタッフなどのステークフォルダーと作り、適正利益から社会還元する「絆パーパス経営」を提唱している。

この絆を作る際に指針とする方程式を作った。

飼い主様との絆づくりは、
動物医療への信頼＋ホスピタリティ /料金＋待ち時間
≠満足継続することでさらに信頼→応援となり絆がうまれる。

スタッフとの絆づくりは、
働きがい＋安心感（一部収入） /年収＋労働時間
≠満足継続することで定着→ロイヤルティとなっていく。

年収は安心感とつながるため、分子の一部と分母に入れているが、年収が高くなってもやりがいがなく職場環境が悪ければ、満足を得ることができない。

また、セミナーなどで解説していきたい。

カテゴリ: 時流解説