動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、地元の商店街にあるカラオケボックスに行った。

チェーン店ではない地元の人が経営しているカラオケボックスだった。

店内には来店客の写真がたくさん飾ってあり、地元の行事の予定やそれに絡めたポップなど、地域に密着した訴求を行なっている。

これは、ホームドクター型の動物病院にも活用できると考える。

如何に地域社会とつながっているかということも、地元の固定ファンを作る上で重要である。

※ホームページ内のトップページに体験オープンカレッジの残枠が更新されています

今朝、投稿したブログで、モデルとなった会員様からメールいただきました。

「ブログの内容は僕のことですか？
御謙遜を藤原チラシは　抜群ですよ
専門性を前面に出したのがよかったんですかね
攻めのマーケティングの勝利です

。
チラシ後の来院はめちゃ増えてます
特に避妊手術や
転院が　激増してます。」

という文面でした。
チラシ来院も、特殊性や専門性があれば期待できるかもしれません

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

最近、ある会員様でチラシを撒いた。

8年近く前にもチラシを撒いたが、反響率は確実に下がっている。

すぐに来院につながらないがホームページのアクセスは伸びている。

以前は情報を得る媒体が少なく、チラシを見て直ぐに来院していた。

今は、失敗をさけるため、ホームページから情報を収集したり、口コミの評判を収集するプロセスを来院までに行う。

飼い主様の行動の変化を考え、メディアミックスを重視してもらいたい。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ドラッカーという経営学者の言葉に「まず初めに自社の事業を定義せよ」というものがある。

自分たちの事業は何か？顧客は誰か？事業は何になるか？という問いかけを自分たちで行うことで、本当にやるべきことが見えてくる。

このような問いかけから始めた事業はぶれない。

動物病院経営とは何か？と、一度考えてはいかがだろうか？

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある百貨店では、クールビズを専門に提案する役割の店員を配置する。

どのような組み合わせで、クールビズファッションにするのかを、相談に応じて提案していく。

やはり、今まできっちりとした服装しかしてこなかった中高年はクールビズに対応するのは難しいらしい。

クールビズの提案をするためには、商品知識はもちろん、対象となる人に似合うようにコーディネートするセンスや配色知識など、様々な専門性が必要になってくる。

しかし、特色のあるサービスができ、担当は役割ができることでレベルUPする。
これは、動物病院でも応用できる。

フードやしつけなどテーマもあるし、犬種や年齢など切口は多々ある。

専門性の高いスタッフを配置することは、安心感につながっていく

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある出版社の幹部の方が来社された。

情報交換中に、動物看護師のEラーニングシステムを開発しているということを教えていただいた。

更に電子書籍化など、ITの流れが動物病院を取り巻く業界では、ドンドン進展している。

会員様の中にも、診療におけるIpadの利用やドクターのインフォームドコンセント力向上の教育におけるIpodの利用など、ITを利用する手法も増加しだした。

もちろん、対面するようなアナログ手法も重要である。

ただ、効率的で効果的なIT手法を絡めることは、重要になると感じた

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

会員様でホームページ作成やホームページリニューアルを行なっている。

どうしても、デザインやキャッチなどに目がいく。

作成段階で、細かい部分に目がいくが、やはり、全体構成がわかるサイトマップに立ち戻ることも重要である。

全体を俯瞰し、細部に対応することはホームページでも変わらないと思う。

デザインやキャッチフレーズなど、細かい部分以上に、今一度、サイトマップを重視してもらいたい。

※ホームページ内のニュース更新しました。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある書籍に「素人は同質に目が向けられ、プロは違いに目がいく」という記載があった。

経験や知識が少ない人ほど、同じものに目がいき、経験や知識が多い人ほど違いに目が向く。

飼い主様も、あまり動物病院を知らず、動物を飼った経験が少ない人程、色々な病院と同じ部分に目がいくため、違いが認識しずらいのだろう。

違いを認識してもらえるためには、やはり、インパクトが必要になる。

きっちりとした独自性の訴求が、経験の少ない飼い主様には必要になるのだ。

自分たちの病院に来院する飼い主様がどのような飼い主様考え、訴求の方向性を検討したい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日から、東京や北海道の獣医大学を回っている。

募集ポスターをはる掲示板も、実は色々あることを知った。
一回訪問しただけでは、見えないことが二回、三回の訪問で見えてきた。

人材募集というのは、病院には重要な要素である。

少し、募集の対策を変更したいと考えた
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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある書籍によると、病院の理想的なデザインとは、患者や家族を温かく迎えいれて、ストレスを軽減し、人々が元気になる手助けをし、五感に心地よく、自然と美を取り入れたものという。

これは、動物病院にも当てはまる要素である。

もちろん、ハード面だけでなく、ソフト面も重要である。

この条件を満たした病院がアメリカにあるという。

患者の満足度は平均98%、フォーチューン誌の働きたい会社ベスト100に病院で唯一ランキングしているグリフィン病院という。

一度、是非、見学したいと感じる