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スタッフの視点把握

Posted 2012年01月22日 by fujiwara

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様のAHTさんとお話ししていた。

その会話中に病院の毎月の初診数が知りたいというコメントがあった。

売上や患者数に興味を持っているスタッフとは何人かお会いしたが、初診数を気にされたスタッフは初めてだった。

聞けば、カルテを増やすことが病院にとって重要だと感じているので、初診数が気になるという。

これは、大切な考えであり、自発的に質問するスタッフは非常に優秀だと感じた。

スタッフの中で、このような視点や関わりを持っている人がいると病院の強さになる。

コミュニケーションの中で、スタッフの視点を導き出して欲しい