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CHとEH
Posted 2013年09月13日 by
先日、12年トヨタディーラー内顧客満足第一位を獲得しているネッツトヨタ南国で研修をうけた。
採用や教育の仕組みや組織を作る考え方など非常に参考になるお話を聞くことができた。
根本にある考えは、満足と幸せは違うということであり、ハッピネスという言葉からhappinessのHを従業員と顧客のEとCのあとにつけて表していた。
働く幸せは顧客が幸せになることから、つながっていくという考えは非常に参考になった。
この考えを一つの切り口として考えていきたいと感じた。
カテゴリ: 動物病院の経営
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