セミナ-・勉強会・新着情報

2017年7月 プラチナミーティングの様子

2017年7月6日にプラチナミーティングを

ホテルグランヴィア大阪にて開催いたしました。

プラチナミーティングはプラチナ会員様限定で行う年2回の勉強会です。

 

今回は出席病院様も多く、

2つのグループに分かれてこの半年間で行った取組みについてや

他の会員様に相談したいことを発表していただきました。

 

 

課題や悩みなどを共有し、意見交換を行うことで、

多くの経営のヒントや刺激を得ることができたのではないでしょうか。

 

また、今回初参加の先生も多数いらっしゃり、

多くの院長との人脈を作ることもできたかと思います。

 

次回は12月に東京会場で実施予定です。

 

WJVF 第8回大会 講演&ブース出展

先日、ホテルニューオオタニ大阪で行われました、

WJVF 第8回大会において、講演とブース出展を行いました。

 

タイトル『10年後を見据えた動物病院経営学』

講師:(株)サスティナコンサルティング 取締役 北野 哲也

 

動物頭数が減少する中、動物病院数は増加の一途となっています。

将来への不安感が漂う中でも継続的に発展している動物病院は何を行っているのか?

10 年後を見据えて何を行うべきなのか?

将来の発展のために取り組むべき内容を、

弊社独自解析データと現場での実践事例を交えてご紹介させていただきました。

 

 

ランチョンセミナーのため定員は50名でしたが、

当日はセミナーにお申し込みできなかった方にも多くご来場いただき、

80名近い方にセミナーを聴講していただきました。

経営に対する意識の高まりを感じました。

 

 

また、2日に渡ってブース出展を行い、無料経営相談の実施や、

獣医師、動物看護師、学生といった求職者対象の弊社就職システムの案内を行いました。

就職支援システムに関しては求職者の反応も良く、

多くの方に就職支援システムの登録をしていただくことができました。

 

9月に行われるJBVPへの講演、ブース参加も予定しておりますので、

ご興味のある方は是非ご聴講、もしくはブースにお立ち寄りください。

 

第45回SNC動物病院経営セミナー「1人獣医師動物病院向けのセミナー」の案内

1人獣医師動物病院には1人獣医師動物病院に合った経営手法を!
「1人獣医師動物病院向けのセミナー」を開催致します。
1人獣医師動物病院と複数獣医師病院の
対飼主様、対スタッフ、対求職者への訴求ポイントは異なります。

 

今回は、
実際に獣医師1人の動物病院で行った30もの具体的事例を紹介します。
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◆ 【30の成功事例】1人獣医師動物病院の強みを活かす経営手法  ◆
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以下の日程で開催します。

◎  東京:7月21日(金) ◎ 大阪:7月27日(木)

フィラリアシーズンも終わりに近づき、
フィラリア後にどんな取り組みをするか迷われている
1人獣医師動物病院様は是非ご参加ください。

1人獣医師動物病院でもできるマーケティング・マネジメントの成功事例を大公開します!
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▼ 1人獣医師動物病院に焦点を当てた背景 ▼
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弊社では今まで

「増患」「猫対応」「ホームページ」
「院内の組織作り」「求人採用」   など

様々なテーマでセミナーを行ってきました。
その対象は

◎1人獣医師動物病院
◎複数の獣医がいる動物病院
◎分院を持つグループ病院

など幅広いものでした。
そのため、セミナーでご紹介させていただく具体的事例の中には、
獣医師1人では実践が難しい取り組みもございました。

また、院内の組織作りにおいて、
スタッフ数により重視するポイントは変わってきます。

求人採用においても、
掲載内容の訴求ポイントは変わってきます。
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▼ だからこそ1人獣医師動物病院に合った経営手法を ▼
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そこで今回は、
1人獣医師動物病院に焦点を当てた経営手法をお伝えしたいと思い、
セミナーを開催する運びとなりました。

全国の動物病院のうち、
65%以上が獣医師1人の1人獣医師動物病院です。

今回のセミナーでは、

◎マーケティング面(新患数の増加・リピート率工場・単価UPなど)
◎マネジメント面(採用・スタッフ教育・評価など)

の両面から、
数ある1人獣医師動物病院の中で成功している選りすぐりの30の成功事例を紹介します。
「獣医師1人でもできる!」
「獣医師1人だからこそできる!」取り組みがたくさんあります!
獣医師1人ではできることが限られている…と思わずに、
是非セミナーご参加いただき、
活動のヒントを得ていただきたいと思います。
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▼ セミナーでお話しする内容の一部です ▼
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※ 守秘義務上、ここには記載できない事例も多数あります。
これらは会場にて詳しくお伝えいたします、ご了承ください。

【マーケティング編(新患数・リピート率・単価UPなど)】

1.データ分析から見る
年齢別来院回数と売上変化を基にしたターゲット選定と取り組み

2.気付かないうちに自院から飼主様が離れているかも?
長期に来院されていない飼主様の掘り起こし方法

3.毎月110%以上の対前アップを実現!
患者数を減らさずに売上を上げる値上げのポイント

4.最新 フィラリア時期の効率化アップ策!
フィラリア時期限定の問診票活用法をアップデート

5.飼主様の不満の多くは待ち時間
飼主様の待ち時間管理とちょっとした心配りとは?

6.健診後 次の来院に繋がるフォローができていますか?
飼主様の目に留まる健診後フォローチラシの作成法

7.新規来院が2倍も夢じゃない!
他院と差別化・1点突破するためのホームページ訴求方法

8.SNSを活用した情報提供をしたいけれど登録者が増えない…
スタッフ対応なしでもできる登録者アップ法

9. 1人獣医師動物病院でも他院に負けない強みがある!
飼主様アンケートを活用した強みを生かした取り組み

10.1人獣医師動物病院に大事なのは飼主様との関係性構築!
リピートを増やす「短時間・低価格・高頻度」メニュー

11.院長でなくてもできることはスタッフに!
スタッフ説明用の飼主様に伝わるツール作成のポイント

12.動物数減の時代でも新患は増えます!
アットホームさを生かした新患増加「口コミ」ツール

13.動物種別、来院・未来院データ分析からの自院のパターン分け
パターン別のマーケティング手法とは?

14.3歳までの犬・猫の固定化には工夫が必要!
3歳までの年齢別プログラムとクーポン活用事例

15.猫ブームの今、猫対策はできていますか?
少しの工夫で実現できる 猫の飼主様と猫に優しい病院づくり
【マネジメント編(求人・採用・教育・評価など)】

1.売り手市場の今だからこそ知ってほしい
採用力を強化するための基本的な考え方

2.獣医学生・看護学生アンケートから見る
就職先の動物病院に求めるポイント最新版

3.1人獣医師動物病院の魅力を伝える求人掲載内容

4.ミスマッチを防ぐ!欲しい人材を採用するために、
実習や面接で確認しておくべきポイント

5.院内スタッフの結束力を高めるための病院理念の作成・共有方法

6.誰がどうやって教えればいいの?
今の若い子の成長の秘訣は「●●」!新人スタッフ教育法

7.新人教育する前に指導係の教育を!
スムーズな新人教育のための指導係への意識付けとは?

8.何回教えても分からないには原因があった!
自ら考えるための日常的トレーニング事例

9.飼い主様目線で考える ロープレによるスタッフ対応力向上法

10.モノが煩雑な病院では作業効率は落ちてしまいます
簡単に取り組める院内環境整備法とは?

11.ムリ・ムダ・ムラをなくそう!人数の少なさをカバーする、
目からウロコの業務効率アップの秘訣!?

12.1人獣医師動物病院こそ必要な身近なスタッフへの評価フィードバック手法

13.頑張っている人を評価したい!業務行動の数値化による評価手法

14.人件費の経営圧迫を防ぐ!
永続的な経営のための人件費の考え方とスタッフのモチベーションアップの給与制度

15.大事なリスクマネジメント
トラブルを起こしにくい同意書の取り方と訴訟対策

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■ 開催概要
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【講師】経営コンサルタント・リーダー 黒澤恵美
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動物用医薬品メーカーで5年間MRとして従事。
その後サスティナコンサルティングに入社し、
ワンドクター動物病院を中心にコンサルティングを行っている。

http://f-snc.com/member/prof/kurosawa.html

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【講師】アナリスト 佐藤益弘
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顧客・売上データの解析やアンケート調査分析などを得意とし、
データに基づいたコンサルティングを行っている。

http://f-snc.com/member/prof/satou.html

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【講師】代表取締役 藤原信一郎
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2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。
動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
http://f-snc.com/about_us/index.html

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【講師】取締役 北野哲也
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2004年より、スタッフ数3人~100人超の動物病院まで
幅広い規模の動物病院のコンサルティングサポートを手がけている。
⇒ http://f-snc.com/member/prof/kitano.html

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【開催日時・会場】
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◆東京会場

【日時】7月21日(金)18:00~20:30
【場所】ハロー貸会議室新橋(新橋駅 烏森口徒歩1分)
◆大阪会場

【日時】7月27日(木)18:00~20:30
【場所】新大阪丸ビル別館(JR新大阪駅東口より徒歩2分)
※各会場、参加人数に上限がございます。
参加をご検討の場合は、お早目にお申込みいただければ幸いです。
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【参加費用】
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≪一般参加≫
15,000円(税込)【2人目以降 お1人様 10,000円(税込)】

≪会員様≫
1名様 無料  【2人目以降 お1人様 8,000円(税込)】

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【CD+テキスト販売】
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1セット19,800円(税込)

※音声CDとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。

8月下旬頃に代引発送します。

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【受講料に関してのお願い】
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開催の1週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。

三井住友銀行 青山支店 普通預金口座 7020719
カ)サスティナコンサルティング

振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。

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【キャンセル料に関して】
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より3営業日前の17時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

以降のお取り消しの場合、
参加料の50%をキャンセル料として申し受けます。

また、当日及び無断欠席は100%をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。

なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。

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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com

1.病院名
2.ご参加者様名
3.住所
4.メールアドレス
5.電話番号
6.FAX番号
7.スタッフ数
8.売上規模
9.お申込会場 【7/21東京】または【7/27大阪】または【CD+テキスト申込】
10.当日の無料経営相談
11.経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。

をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。

 

内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。

酪農学園大学 2017合同就職説明会開催!

6月5日に、毎年酪農学園大学様で行っております、

合同就職説明会が開催されました。

 

弊社会員の15動物病院様が北海道の地に集結し、

学生さんに向けてプレゼンテーションと個別ブース相談を行いました。

 

 

就職活動を始める前に様々な動物病院様をみたいという4年生の方や

具体的に夏休みの実習先を決めたいという5・6年生の方など

総勢120名前後の様々な学生さんの参加があり、

ブースタイムには満席になるなど、大盛況な会となりました。

 

 

 

実際に実習のお約束をされている場面もあり、

病院様にとって有意義な時間になったのではないかと思います。

 

中には、

先日開催されました弊社主催の合同就職説明会に続けて参加されている学生さんもいらっしゃり、

先生方と交流を深めている様子が大変微笑ましかったです。

 

このようなイベントに初めて参加された学生さんからも、

「なかなか知ることのできない地方の動物病院を知ることができてよかった」

「実際にお話すると雰囲気なども感じられるので実習にも行きやすい」   など

嬉しい感想を頂いております。

 

今後も動物病院様と学生さんの素敵な出会いをご提供できるように、

求人支援に力を入れて参りたいと思います。

 

第44回SNC経営セミナ―振り返り

2017年3月29日、30日に第44回SNC動物病院経営セミナー

【“売上増加を実現”を実現した猫ちゃん対応経営 】を開催しました。

猫ちゃんに対する取り組みをテーマとしたセミナーは、
前回の実施1年半ぶりになりますが、最新事例をご紹介するとともに、

・飼い主様アンケートからみた傾向
・5999頭の患者データからみた年齢ステージ別診療傾向

などをご紹介させていただきました。

特に年齢ステージ別診療傾向については、
1.未来からの視点
2.現在へのアプローチ
3.次の年齢ステージへのステップづくり

の3つの視点について、事例を踏まえた対策をご紹介させていただき、
参加された方からは、「DMなどに即実行したい」という意見を多数頂きました。

 

今回のセミナーの音声は弊社の会員様は、今月末に専用ページにて公開されます。

一般の方には、セミナーCDを発売予定になりますので、
ぜひお聞きいただければと思います。

 

 

第43回SNC経営セミナー 東京会場振り返り

2017年2月28日(火)に第43回SNC経営セミナー東京会場を行いました。

今回は

【右肩下がりの時代でも伸び続ける経営手法とは】

をテーマに以下のようなプログラムで開催いたしました。

第1講座  弊社代表 藤原  慎一郎 【時流編】

第2講座  辰巳台どうぶつ病院 院長 永冨  貴哉 先生 によるご講演

第3講座  弊社取締役 北野  哲也 【マーケティング手法編】【マネジメント 採用・教育・評価 編】

 

 

今回はゲスト講師として

辰巳台どうぶつ病院 院長 永冨  貴哉 先生

をお招きし、ご講演いただきました。

 

先生には、

これまでの失敗から

スタッフの満足度の高い動物病院となった現在に至るまでの成長と

これから目指す辰巳台どうぶつ病院の方向性を

当時の思いやスタッフさんとの関わり方、取組みをふくめて

詳しくお話いただきました。

 

気になるが他の病院の院長には聞き難い部分ということもあって

参加者様からも

『ずっと気になっていたことの答えが聞けた』

『自分と重なる部分があり参考になった』

というお声がございました。

 

また、

第1講座では 弊社代表 藤原  慎一郎 より時流についてお話させていただき

第3講座では 弊社取締役 北野  哲也 より時流にそって行った事例を

マーケティングとマネージメントに分けてお話させていただきました。

 

総合セミナーともあり

非常に内容のこい会となりました。

 

会場にお越しいただけなかった会員様は

4月中旬以降にアップされるセミナーの振り返りから

是非、ダウンロードいただければと思います。

 

また、一般の方には

セミナーの音声CDとテキストの販売も行っております。

ご希望の方は弊社までお問い合わせください。

 

 

 

 

第44回SNC動物病院経営セミナー【“売上増加を実現”を実現した猫ちゃん対応経営 】

前回開催から1年半・・・、
新たな事例を多数追加して

「猫ちゃん対応に特化したノウハウ公開セミナー」を開催致します。

今回は、
猫ちゃんへの取り組みを強化して売上増加を実現している動物病院様が
何を実践しているかをご紹介致します。

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◆ 犬猫減少時代でも「猫対応強化」で売上増を実現した経営手法 2017年最新版  ◆
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以下の日程で開催します。

◎  東京:3月29日(水) ◎ 大阪:3月30日(木)

フィラリアシーズンも始まる時期ですが・・・、
フィラリア後の取組を考えるためにもぜひご参加ください。
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▼ セミナーを企画した背景 ▼
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ワンちゃんの頭数減少が明確になり、
猫ちゃんへの取組の重要性が言われ始めて数年が経過しました。

認定制度の整備や猫分野のセミナーも多数開催されるなど
業界でも活発な動きがみられます。
どの動物病院様も
猫ちゃんへの取組の重要性を感じておられるでしょう。

しかし・・・、一方で

「自院で何をすれば?」
「何から始めればいいのか?」

など未だ手つかずの方も多いのではないのでしょうか?
今回はそんな動物病院様に向けた、
効果のあった正しい方法をまとめてお伝えする経営セミナーです。

実際に会員様で実践し、
効果があり、売上も増加し、
経営の好循環を作り出した手法をお伝えします。
繰り返しになりますが、
どの病院も猫ちゃんへの取組を始めています。

時流に乗り遅れないためにも、
ぜひご参加いただき、
活動のヒントを得ていただきたいと思います。

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▼ セミナーでお話しする内容の一部です ▼
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※ 守秘義務上、ここには記載できない事例も多数あります。
これらは会場にて詳しくお伝えいたします、ご了承ください。
1.猫ちゃんへ健診を浸透させるには事前に●●を薦めるのが有用?
相関関係優先度ランキング分析から導き出した健診プログラム

2.猫ちゃん向け情報発信で、
ワンちゃん新規飼主様も増加した一挙両得な販促手法とは?

3.猫ちゃん強化で病院はどう変わる?犬減少時代に猫シフトして
第2次成長している動物病院の実例をご紹介!

4.しっかり診察・しっかり説明で対応する
猫ちゃん診療に必要な段階的単価アップ策

5.猫ちゃんへの特別感を訴求するための
国際団体の認証もクリアした待合室づくりの基本事例2017年版

6.猫専門病院って実際どうなの?
にお答えする猫専門病院の現状レポート

7.猫ちゃん飼主様をもっと知るための厳選分析手法を一挙公開!
院内にあるデータ活用でさらに自院にあった取り組みのヒントを!

8.猫の飼主様へはどうアピールする?
大手マスコミからも取材が来た新しい広報型販促手法とは?

9.猫ちゃん向け情報発信ホームページの2017年版最新事例

10.猫の飼主様限定アンケート結果から見る、
猫ちゃんオーナーに支持されるポイントとは?

11.5か国の海外動物病院に学ぶ猫ちゃん対応例
などこれ以外にも、現場での実践に基づいた内容でお話しします。

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■ 開催概要
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【講師】代表取締役 藤原信一郎
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2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。
動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
http://f-snc.com/about_us/index.html

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【講師】取締役 北野哲也
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2004年より、スタッフ数3人~100人超の動物病院まで
幅広い規模の動物病院のコンサルティングサポートを手がけている。
⇒ http://f-snc.com/member/prof/kitano.html

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【開催日時・会場】
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◆東京会場

【日時】3月29日(水)18:00~20:30
【場所】アリアル五反田駅前会議室(JR山手線五反田駅より徒歩2分)
◆大阪会場

【日時】3月30日(木)18:00~20:30
【場所】新大阪丸ビル別館(JR新大阪駅東口より徒歩2分)
※各会場、参加人数に上限がございます。
参加をご検討の場合は、お早目にお申込みいただければ幸いです。
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【参加費用】
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≪一般参加≫
15,000円(税込)【2人目以降 お1人様 10,000円(税込)】

≪会員様≫
1名様 無料  【2人目以降 お1人様 8,000円(税込)】

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【CD+テキスト販売】
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1セット19,800円(税込)

※音声CDとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。

4月下旬頃に代引発送します。

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【受講料に関してのお願い】
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開催の1週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。

三井住友銀行 青山支店 普通預金口座 7020719
カ)サスティナコンサルティング

振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。

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【キャンセル料に関して】
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より3営業日前の17時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

以降のお取り消しの場合、
参加料の50%をキャンセル料として申し受けます。

また、当日及び無断欠席は100%をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。

なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。

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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com

1.病院名
2.ご参加者様名
3.住所
4.メールアドレス
5.電話番号
6.FAX番号
7.スタッフ数
8.売上規模
9.お申込会場 【3/29東京】または【3/30大阪】または【CD+テキスト申込】
10.当日の無料経営相談
11.経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。

をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号:03-3405-0232までお願いします。

2017年度初 オープンカレッジ開催 東京会場の様子

去る2/16に東京にて、
2017年度としては初になりますオープンカレッジを開催致しました。

 

今回は、

「販促力アップ&待ち時間対策」

というテーマに講義やグループワークを実施しました。

 

第一講座「販促力アップのため手法を実践」について、
動物用医薬品メーカーで営業経験がある黒澤が
商品の販売やキャンペーンを飼主様に勧める上での「提案から販売、販促、リピート」までの一連の流れについて、考え方をお伝えさせて頂きました。

第2講座は「待ち時間対策の事例紹介」を佐藤より、
1592名の飼主様のアンケートを基にした待ち時間問題に関して、
原因追求から実際の対策を実行するまでの考え方やポイントについてお伝えさせて頂きました。

それぞれの講座の間で実施したグループワークでは、
オープンカレッジの特徴の一つでもある会員様同士の情報交換の場にもなり、
それぞれの病院で困っている事の解決や成功事例の共有を行う事が出来ました。

 

 

 

今回参加された会員様からは、

・他の病院さんと交流、意見交換ができてよかった
・本日行ったフィラリアシーズン前後のワークをスタッフとやりたい
・販売したいものが多いので、それぞれについてセールストークなどをまとめてスタッフで共有したい

という感想を頂きました。

 

来週2/23大阪会場で開催いたします。
フィラリアシーズンの販促力の強化、待ち時間対策を考える機会にする事はもちろん、
様々な会員様の情報共有の場になればと思います。

申し込みはinfo@f-snc.comまでお願い致します。

 

第2回SNC接遇コンテスト振り返り

2月2日(木)に第2回接遇コンテストを開催いたしました。

 

ロールプレイングは電話応対からの窓口応対という流れで行いました。

みなさんに見られている緊張から、うまく言葉が出てこなかったり、

噛んでしまったりといった場面も時々見られましたが、

日頃からしっかり対応されているのだなと感じるほど

どの病院様も非常にレベルの高く、審査員の先生も驚かれていました。

 

参加者様からも他の病院の対応が見れて

勉強になったという声を多くいただきました。

 

今回の経験を是非、現場での対応に活かして、

接遇力の向上に繋げていただけたらなと思います。

 

第42回SNC経営セミナー 東京会場振り返り

2017年1月27日(金)に

第42回SNC経営セミナー

 

サロンとの差別化
“動物病院だからこそ”の強みを生かす トリミング経営セミナー

 

を開催いたしました。

 
第1講座で 弊社取締役 北野より

動物病院におけるトリミングの位置づけについて

業界動向などを踏まえてお話しさせていただきました。

 
第2講座では 弊社コンサルタント 黒澤より

トリミングサロンの開業の流れを

出店候補地の選定やオープニング販促など事例を交えながらお話しさせていただきました。

 

第3講座では 弊社取締役 北野より

動物病院とトリミング部門の連動について

飼い主様の来院状況に応じての取り組みをご紹介しました。

また、動物病院様が悩まれている

トリマーさんの教育や評価方法についてお話しさせていただきました。

 

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動物病院だからこそ提供できるトリミングサービスについて

様々な事例を交えてお伝え出来たかと思います。

参考にしていただき、自院に合った取り組みを行っていただければと思います。

 
※会員様専用ページからのダウンロード開始は2017年2月下旬以降になります。