動物病院専門コンサルティングのサスティナコンサルティングから、
【動物病院のための法律入門セミナー－訴訟トラブルに備えてしておくべきこと・できること－】のご案内です。
最近、動物病院から寄せられるお悩みの中でとても多いのが、
飼主様やスタッフとのトラブルについての問題です。
特に最近は、裁判所や労基署がかかわった大きなトラブルに
なるケースも急増しています。
「手術に過失があったとして、返金を求められた…」
「医療ミスで訴えると言われた…」
「クレームの初動対応はどうすればいいの？」
「事前にどんな説明をしておけばリスクを軽減できるの？」
「治療費を支払ってくれない飼主様がいて困っている…」
「スタッフから残業代の請求が届いた…」
「雇用契約ってきちんと結んでおいた方がいいの？」
などなど。
病院の規模にかかわらず、このような悩みを抱えている院長先生がとても多いです。
そこで今回は、【法律】にフォーカスしたセミナーを開催致します！
東京都獣医師会の顧問弁護士を務められ、
多くの動物病院関連訴訟事件を扱われてきたフラクタル法律事務所より
２名の弁護士の先生を講師としてお招きし、
飼主様とのトラブル、スタッフとのトラブルの両面について、
起きてしまったときの対応から、起きる前の準備の仕方まで
具体的にお話しいただきます。
（弁護士の先生は大阪・東京、各会場１名となります。）
今回は、
・大阪会場　1/15（木）１４：００～１６：３０・東京会場　1/22（木）１４：００～１６：３０
の開催です。
2015年最初のセミナーとなります。
万全のスタートダッシュを切るためにも、
普段あまり学ぶ機会のない「法律」について、学んでみませんか？
※法律の予備知識等が無くても、理解していただける内容です。　院長先生はもちろんのこと、スタッフの方のご参加もお待ちしております。
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▼【講師紹介１】フラクタル法律事務所 弁護士 田村 勇人 先生　▼
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※田村先生には1/15（木）大阪会場での講義をご担当いただきます。
＜略歴＞
2003年11月　司法試験合格2006年12月　フラクタル法律事務所開設（同代表パートナー）・元法政大学法科大学院特任講師・元弁護士賠償責任保険調査担当・犯罪被害者委員会・業務改革委員会所属
＜主な執筆歴＞
「日経新聞」、「Ｑ＆Ａでわかるいい歯医者」、「アエラ」他多数
＜主なテレビ出演歴＞
「ワールドビジネスサテライト」、「イブニング・ファイブ」、「モーニングバード！」、「知りたがり！」、「ノンストップ！」、「とくダネ！」その他ニュース番組、情報バラエティ番組等多数。
＜紹介＞
医療過誤事件を中心に、医師及び医療従事者の事件を幅広く取り扱う。モンスターペイシェントの対応も多い。その経験を活かして講演会も行っている。東京都獣医師会の顧問も務め、獣医師からの信頼も厚い。深い洞察力で事件の本筋とクレーマーの要求を見抜き、早期解決の糸口を探る一方、朗らかな人柄と穏やかな語り口での相談は安心感を与えると好評。
フラクタル法律事務所ホームページ　⇒http://animal-lawyer.jp/?utm_source=mail&utm_medium=121002
講師の詳細　⇒http://animal-lawyer.jp/about?utm_source=mail&utm_medium=121003
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▼【講師紹介２】フラクタル法律事務所 弁護士 堀井 亜生 先生　▼
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※堀井先生には1/22（木）東京会場での講義をご担当いただきます。
＜略歴＞
2003年11月　司法試験合格2006年12月　フラクタル法律事務所開設（同代表パートナー）・犯罪被害者委員会・業務改革委員会所属
＜主な執筆歴＞
「日経新聞」、「週刊朝日」、「ＳＰＡ！」、「アエラ」、「週刊女性」他多数
＜主なテレビ出演歴＞
「ホンマでっか！？ＴＶ」、「笑っていいとも」、「とくダネ！」、「スーパーニュース」、「ストライクＴＶ」、「ノンストップ！」、「ワイドスクランブル」、「やじうまテレビ！」など多数。現在「ホンマでっか！？ＴＶ」に法律評論家としてレギュラー出演。
＜紹介＞
医療過誤事件を中心に、医師及び医療従事者の事件を幅広く取り扱う。病院の顧問先が多く、各医院に対してクレーマー対策のアドバイスを行っている。東京都獣医師会顧問を務め、獣医師からの信頼も厚い。これまで取り扱ってきた多数の事例に裏打ちされた解決策はどれも具体的で、相談者に様々な選択肢を提供する。メディアでの解説も、分かりやすくためになると好評。本人の視点に立った丁寧な聞き取りと、心情に寄り添いながらの相談には相談者からの信頼も厚い。
フラクタル法律事務所ホームページ　⇒http://animal-lawyer.jp/?utm_source=mail&utm_medium=121004
講師の詳細　⇒http://animal-lawyer.jp/about?utm_source=mail&utm_medium=121005
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▼【講師紹介３】サスティナコンサルティング 社会保険労務士 古屋敷 純　▼
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２００４年より、大手鉄道会社で９年間、主として人事関連業務に従事。
社員の採用、社員教育、人事トラブル対応、労務訴訟等の業務を経験した後、４００人規模の現業機関に管理者（助役）として着任。従業員への日々の業務指導、人事考課、モチベーション管理、改善提案推進、ブランド戦略、小集団活動、労災対策、苦情対応等を担当した。
２０１３年、サスティナコンサルティングに入社し、コンサルティング業務に従事。社会保険労務士でもあり、雇用契約書の作成、就業規則の整備、人事評価制度作成のサポートも含め、幅広く動物病院の経営のサポートを行っている。
 
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html?utm_source=mail&utm_medium=121006
古屋敷によるブログ　⇒　http://koyashikijun.blog.fc2.com/?utm_source=mail&utm_medium=121007
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★ セミナーでお話しする内容の一部を紹介します！★
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【飼主様とのトラブル編】
◆実際にどんな事件が起きているの？　最新！動物病院関係の判例紹介
◆医療過誤事件の判断のポイントはどこにあるの？　手術や治療の際に、特に気を付けておくべきことは？
◆もしも飼主様から「訴える」と言われたら、どうすればいいの？　初動対応のポイントは？
◆「同意書」ってどんなことを書いてもらえばいいの？
◆リスク回避のためのインフォームドコンセントのポイントは？
◆クレーム対応や未収金回収のポイントは？
【スタッフとのトラブル編】
◆知らないことは大きなリスク！　トラブル防止のための雇用契約書の作り方
◆どこまでＯＫなの？　知っておきたい内定取消の法的ルール！
◆実習はどこまで無料でさせていいの？
◆スタッフの不祥事発覚時の初動対応のポイントは？
などなど、動物病院の法律の基礎を具体的にお伝えします。
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■ 開催概要 ■
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◆開催日時（講義途中からのご参加、途中でのご退出、いずれもＯＫです）
・大阪会場
【日時】１月１５日（木）１４：００～１６：３０【場所】新大阪丸ビル別館（ＪＲ新大阪駅東口より徒歩２分）
・東京会場
【日時】１月２２日（木）１４：００～１６：３０　【場所】アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ山手線五反田駅より徒歩２分）
※各会場、参加人数に上限がございます。　参加をご検討の場合は、お早目にお申込みいただければ幸いです。
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【ご参加料金】
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■一般のご参加の場合■
お１人様　15,000円（税込） ２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 10,000円
■弊社会員様■
お１人様　無料２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 8,000円
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【CD＋テキスト販売】
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１セット 19,800円(税込) ※２月中を目途に【代金引換】にて発送予定です。　なお音声ＣＤとテキストのみとなり、動画やセミナー時の投影資料は　付属しませんので、あらかじめご了承ください。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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■一般の方■
開催の１週間前までに下記口座へのお振込をお願いしております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719  カ）サスティナコンサルティング
【重要！】
振込時はお振込元確認のため、お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、お願い致します。  なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。ご了承ください。
■弊社会員様■
口座振替をご利用の方は、毎月の費用に受講料を上乗せして引き落としを致します。
請求書でお支払いの方は、受講料を上乗せした請求書をお送りさせていただきます。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、開催日より３営業日前の１７時までにお電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。 以降のお取り消しの場合、参加費用の５０％をキャンセル料として申し受けます。また、当日のキャンセル及び無断欠席は１００％をキャンセル料として申し受けますのでご注意ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ以下の内容をご記入の上、メールでお申し込みください。お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
１．病院名
２．ご参加者名
３．病院のご住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．病院の年間売上
８．スタッフ数
９．お申込み内容
【1/15大阪】or【1/22東京】or【CD＋テキスト申込】　　　のいずれかをご記入ください
１０．無料経営相談【申し込む】or【申し込まない】　　　のいずれかをご記入ください。
１１．（１０で「申し込む」と記入された方のみ）経営相談したい内容
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。  ご希望多数の場合は抽選となりますので、ご了承ください。　当日お時間がない場合は、弊社コンサルタントが後日訪問させていただく　ことも可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。　今回のセミナーのテーマとは直接関係ないご相談内容でも構いません。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com
【電話】03-3405-0232
までお気軽にどうぞ。
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■ 過去のセミナー参加者様の声の一部です。過去、弊社セミナーにご参加された方のの９７．２％が、アンケートで「大変参考になった」「参考になった」と回答されています。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「経営面でできることがたくさんあるのに、何もしてこなかったことが分かりました。　私にとっては、すべてが新鮮でした。」
「正直『コンサルタント』というものはこれまで食わず嫌いだったのですが、　地に足のついた実践的なお話が多く、とても有意義な時間でした。また来ます。」
「やろうと思っていたけど、やり方がわからなかったことのヒントが得られました。」
「純粋に面白かった。他の病院の先生とお話しする機会もあり刺激をもらった。」
「当院を頼ってくれる飼主さんのためにも、自分がしっかりと経営を学んで、　良い病院運営をしていこうと思わせてくれました。明日からまた頑張ります！」
「学会などで医療面を学ぶことはあっても、経営のことを学ぶことは普段ないので、　とても良い刺激になりました。やっぱり勉強は必要ですね。」
「とにかく他の病院の実例が多く紹介されていて、とても参考になりました。」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、もっと難しいかと思っていました。  実際に現場で生かせる内容で、早速明日から実践します。勉強になりました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、  何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。  明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「本やメールで気づくよりも、  実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」等
★ＨＰでは弊社会員動物病院の院長先生の声やセミナー参加者様の声を紹介しています。是非ご覧ください。
⇒ http://f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=121008
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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藤原慎一郎が代表をつとめる　動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/index.html?utm_source=mail&utm_medium=121009
経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】  （弊社発行　動物病院経営マガジン) これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】  （ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、弊社セミナー合計） 執筆書籍販売数　４,５５１冊 （小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、  動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、  Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著））