10月28日（土）に平成29年度動物病院協会（JAHA）年次大会にて、
弊社代表の藤原慎一郎、取締役の北野哲也が講演を 行いました。
 
テーマは、「2018年の時流予測セミナー」と題して、
代表の藤原より、
・動物病院業界を取り巻く状況
・アンケートを元に現役学生が就職したいと思う動物病院について
・リーダーへの教育について

取締役北野より、
・高齢犬訴求
・3歳までの子犬の定着化
・ホームページ対策
 

などこれ以外にも、現場での実践に基づいた内容でお伝えしました。
当日は雨の中ではありますが、多くの方に講演にお越し頂きました。
さらに、11月28（火）大阪、11月29日（水）東京で開催する「2018年時流予測セミナー」にてより詳しくお話させて頂きたいと思います。

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◆◆◆◆◆ 2017年の集大成と2018年の時流予測
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◆◆◆　　 ━━ 「THE SEMINAR　2017」 ━━
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◆　　　　●●　第４７回ＳＮＣ動物病院経営セミナーのご案内　●●
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■　動物病院経営をされている経営者の方、院長先生必見！
■　２０１７年の集大成と来年２０１８年の経営方針を決めるための情報を一気に仕入れるセミナー
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『THE SEMINAR　2017』
開催日は
◎　大阪　：１１月２８日（火）　◎　東京　：１１月２９日（水）
２会場で実施します。
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今回は弊社代表の藤原が講師として登壇する年に１度のみのセミナーとなります。
また４時間の総合セミナーのため通常30,000円のセミナーですが、
来年２０１８年の経営方針を決める一大セミナーのため、
副院長、次期院長候補など複数の方でご参加頂くことをオススメ致します。
２名以上ご参加頂いた場合は、２名様以降の参加費を半額の15,000円とさせて頂きます。
ぜひ会場に足をお運びください！
 
詳細は特設ページをご覧ください。
⇒
https://peraichi.com/landing_pages/view/4jno1
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▼今回のセミナーのポイントは『人材』と『適正利益』　▼
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動物病院専門のコンサルテーションを開始してから１７年間。
特に２０１５年からは、時代の変化がとても早く激動化を感じます。
人材については、
よく院長先生から聞く話は「人材採用難」です。
 
一昔前では、募集を出したらすぐに獣医師や動物看護師は雇用できていましたが、
病院数が増加しているのに、動物病院に就職したい学生が減少傾向ですので、
昨今では非常に雇用が難しくなっています。
人材の確保は、動物病院経営にとっては「命」といえます。
弊社では、学生へのグループインタビューや独自の学生ネットワークを用いる事により、
学生が考える就職への意識や学校のシステムの変化が起こっている事を院長先生が知っていない為、
「的外れな新卒採用」に陥っている事を感じました。
 
また、売上に関する事で、
よくお聞きするのは「患者数の減少」です。
 
これにより売上が下がってきたということを相談されるケースも多くなってきました。
一方で、売上が上がっている病院でも、「うちは大丈夫」と思って患者数を調べてみると
犬の高齢化に伴い手術や入院などによる単価上昇はあるが、やはり患者数は減少しているということも。
 
われわれは「売上最大化」は狙っておりません。
それは売り上げの最大化が必ずしも動物病院様の成功、幸福に直結するものではないと考えているからです。
私たちが、皆さまと共に目指したいと考えているのは、あくまで「適正利益の確保」です。
患者数の減少が起こっている中で、人件費は下げず、院長先生をはじめスタッフの皆様の暮らしを守り、
適正な利益を確保するために、どの道を歩むべきか？
 
今回のセミナーを通して、『人材』と『適正利益』をポイントに、
以下の動物病院を経営するために必要な「４本の柱」をお話しします。
１．適正利益の確保　～決して売上の最大化ではなく～
２．チーム（組織）基盤の強化と確立
３． 理と利の“リネン”経営
４．ワクワク感
 
※変化が早い時代のため、
本セミナーは、
院長だけでなく、副院長、次期院長候補など経営陣の方のご参加頂く事をオススメ致します。
二人以上ご参加頂いた場合、
通常のセミナーでは、参加費３０，０００円のところ、
二人目以降の参加費を１５，０００円（税込）で受講いただけます。
ぜひ、お誘い合わせの上、ご参加ください。
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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【２０１８年への羅針盤変化する動物病院未来予想図】
◆　藤原慎一郎が17年の経験を基に動物病院業界の時流を大胆予測！
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～時流動向～
・人口、世帯数の推移
・動物病院への家庭支出の推移
・動物病院と一病院あたりの頭数
・動物病院の開設、廃止の推移
・犬頭数の将来推計
・譲渡動物の動向
 
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【伸びている病院のマーケティング手法】
◆17年の経験と多種多様なデータに基づく伸びている病院の実践事例を紹介します。
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～伸びている会員様データからの経営指標～
・年齢ステージ別来院比率
・離脱率
・来院比率と離脱率のバランス
・診療項目別比率
・年齢別＆年齢ステージ別売上
・動物種（犬猫）×年齢ステージ別の診療内容相関分析
・予防比率　など
～実践事例～
・情報発信ルート
・ホームページ対策全体像
・アクセスアップのための取組み
・病院特徴を伝えるページコンテンツ作り
・フィラリア健診の振返り
・秋の健康診断
・定着化のための年齢ステージ別ツール
・診療効率UPのためのインフォームツール
・満足度向上のためのアンケート利用
・次回来院率向上のためのツール
・利益から逆算する財務諸表の読み方
・適正利益確保のための値上げ方法
・頻度×価格のマトリクス　など
 
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【永続のためのチーム力強化戦略】
◆若手スタッフ・学生との意識の違いは悩むだけでは解決しない！
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・マネジメントサイクル
・採用力向上のためのピラミッド構造整備
・採用の方程式
・定着化のための制度整備
・ピラミッド型組織からフラット化組織への移行
・新しい組織体制のチーム化事例
・スタッフヒアリング事例
・募集情報掲載について
・採用専用ウェブサイト、スマホサイト事例
・病院規模別での評価制度の考え方
・人件費率一定型の賃金制度
・給与体系の考え方（専門卒と大卒）
・各種手当の考え方（資格手当、役職手当）
・賞与支給ルールの策定
・長期勤務者の優遇と配慮
・個人の将来像と様々な勤務形態
?（時短、パート、開業志向？管理職志向？）
・250人以上の獣医学生、動物看護学生が協力してくれた
就職意識調査発表
・保守7割、革新3割のバランス
・院長のワクワク感
～分院開発・海外進出・商品開発・新技術導入など
会員様病院での事例～
・スタッフのワクワク感
～スタッフ主導イベント・新分野習得・院内担当など
会員様病院での事例～
・飼い主様のワクワク感
～参加型イベント：
・ワクワクお仕事体験ツアー
・ハロウィーンプレゼントスペシャルなど
会員様病院での事例～
 
上記以外にも現場で実践している最新事例を数多く紹介いたします！！
詳細は特設ページをご覧ください。
⇒
https://peraichi.com/landing_pages/view/4jno1
※セミナーの内容は、一部変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
 
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■ 開催概要
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【日時および会場】
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◆大阪：１１月２８日（火）14時～18時
新大阪丸ビル本館（ＪＲ新大阪駅 徒歩6分）
◆東京：１１月２９日（水）14時～18時
AP品川（JR山手線駅品川駅 高輪口より徒歩３分）
 
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【参加費用】
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◆一般：30,000円 【２人目以降　お１人様 15,000円】（税込）
◆プラチナ/オープン/スタディ会員：１名様　無料　【２人目以降　お１人様 8,000円】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
来年1月以降に代引発送予定です。
 
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
?カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場
【１１/２８大阪】、【１１/２９東京】、【CD＋テキスト申込】
のいずれかを明記ください。
１０．当日の無料経営相談
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
 
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
 
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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▼【講師紹介１】 サスティナコンサルティング代表　藤原慎一郎　▼
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2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。
動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
現在も、動物病院の永続と発展のため、日夜コンサルティング業務に取り組んでいる。
＜著書＞
『小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術』（インターズー刊）
『最新　動物病院経営指針』『動物病院経営実践マニュアル』
『動物病院経営実践マニュアルVOL２ 』（チクサン出版社刊）等
＜講演＞
ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
ＷＪＶＦ年次大会
動物臨床医学会年次大会
日本獣医内科学アカデミー
ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　等
 
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/about_us/?utm_source=mail&utm_medium=17101701
 
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▼【講師紹介２】 取締役　北野 哲也　▼
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業界でのコンサル歴は１３年。スタッフ数３人～１００人超の動物病院まで
幅広い規模の動物病院のコンサルティングサポートを手がけている。
毎年数多くのホームページのプロデュースを行っている。
WJVFやJBVPを始め多数の講演実績。
【執筆実績】
緑書房社ハッピートリマー誌
「難しくない！わかりやすいサロン的経営学」
緑書房社
「トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル」
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/staff/index.html/?utm_source=mail&utm_medium=17101702
 
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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/voice/index.html?utm_source=mail&utm_medium=17101703
 
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　【４，５５１冊】
（小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著）、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル（監修）、
未来志向の動物病院経営学＜出版：緑書房＞
MVM No.154 気になるとなりの動物病院（共著））
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
藤原慎一郎が代表をつとめる　動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=17101704
 
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
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発行：株式会社サスティナコンサルティング
〒１０７－００５２　東京都港区赤坂８－５－４０　ペガサス青山６０２
ＴＥＬ：０３－３４０５－０２３２　　ＦＡＸ：０３－３４０５－０２３１
ＨＰ：http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=17101705
◎主な取材・執筆◎
・最新　動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 ＜出版：interzoo＞
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル ＜出版：緑書房＞
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 ＜出版：ファームプレス＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
◎主な講演実績◎
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　など
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さる9月17日第19回日本臨床獣医学フォーラム（JBVP）年次大会2017にて
当社取締役の北野哲也が「10年後を見据えた動物病院経営学」と題して、
動物病院業界を取り巻く状況と当社会員様の最新事例、新たな経営指標などを講演致しました。
　　
当日は、朝早くの時間だったにもかかわらず、
予定定員数を越え、急きょ席の追加を行っても足らず立ち見が出る状況となりました。
 
今回の講演では、時間の都合等で、なくなく削除した部分もございます。
11月の弊社会員様限定の勉強会、弊社が年に2回行っている総合セミナー「時流予測セミナー」にて、
発表等を予定しております。
 
正式なアナウンスがあるまでお待ちいただければと思います。
 

こんにちは、サスティナコンサルティングです。
この度、第19回日本臨床獣医学フォーラム（JBVP）年次大会2017にて、
講演をさせて頂くことになりました。
当日フォーラムにご来場の方は、是非当社講演にお越しください。
●タイトル：「10年後を見据えた動物病院経営学」
●日　　時：９月１７日（日）９：００～１０：１０
●場　　所：ホテルニューオータニ　「麗　前室」
●講　　師：（株）サスティナコンサルティング　取締役　北野哲也
特別サイトも公開中！
以下URLよりお入りください。
特別サイトURL：https://peraichi.com/landing_pages/view/9wgan
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◆ JBVPでの講演の目的　 ◆
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1．経営面からの動物病院業界の情報提供
2．今後変化する時流へ対応する方向性
3．動物病院経営の最新事例発表
動物頭数が減少する中、動物病院数は増加の一途となっています。
将来への不安感が漂う中でも継続的に発展している動物病院は何を行っているのか？
１０年後を見据えて何を行うべきなのか？
将来の発展のために取り組むべき内容を、
弊社独自解析データと現場での実践事例を交えてご紹介します。
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▼　講演でお話しする内容の一部　▼
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１．社会動向
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犬・猫頭数の減少、犬・猫の高齢化、動物病院数の増加など、
動物病院業界を取り巻く経営環境は、年々厳しい状況になっています。
１０年後を見据えて取り組むべき事項をお伝えしていきたいと考えています。
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２．時流からの方向性
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～マーケティング面～
1.シニア犬訴求
2.仔犬・仔猫の定着化など
自院の現状によってどの層へのアプローチを強化するかが変わってきます。
時間・予算・人員などの限られた経営資源を
どのように優先順位をつけて振り分けていくかが重要となります。
～マネジメント面～
1.スピード感を持てる組織体制づくり
2.不安・ストレスを解消するルール作りなど
組織体制作りではリーダーなどの個の力に頼る方式だけでなく、
経営チームというように和の力を活かす方法も出てきました。
また、売り手市場になっている採用環境の変化や
最低賃金の上昇に伴う給与体系や評価制度など、
院長先生とスタッフさんの両方が
不安・ストレスを感じずに運営していくためのルール作りも必要になっています。
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３．自院を知ること
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経営を考える上で必要になるのが、
自院の現状を客観的に数字で知ることです。
カルテ管理システムや受付システムにある飼主様データなどから、
自院の来院・未来院の動向、年齢別の来院比率、
診療項目ごとの売上・上昇率、年間来院回数など様々な現状を知ることができます。
そして結果を出やすくするためには、
経営体系に沿って正しく実行することが重要となります。
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４．自院の１ステージ先の取組を
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現状を知った後に行うべきは、
自院のステージよりも１つ上のステージを見据えた取組です。
売上規模ごとに抱えるテーマは変わってくるのですが、
これを意識しておかないと力不相応になってしまいます。
また、開業後ずっと伸び続けてきた病院様が壁に当たる場合は、
１ステージ上で必要な準備を行っていなかったことが原因となります。
自院のステージをとらえ、将来に向けた準備を行う必要性があります。
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■ 開催概要
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特別サイト公開中！
以下URLよりご覧ください。
特別サイトURL：https://peraichi.com/landing_pages/view/9wgan
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▼【講師紹介】 取締役 北野 哲也　▼
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2004年より、スタッフ数３人～１００人超の動物病院まで
幅広い規模の動物病院のコンサルティングサポートを手がけている。
２０１１年よりサスティナコンサルティングの創業メンバーとして現在に至る。
現在は、動物病院様の経営全般からリーダー教育、
特にホームページや院内のＩＴ化・デジタル化などの分野のサポートも行っている。
【執筆実績】
緑書房社ハッピートリマー誌
「難しくない！わかりやすいサロン的経営学」
緑書房社
「トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル」
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/member/prof/kitano.html
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【開催日時・会場】
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◆JBVP会場
【日時】９月１７日（日）９：００～１０：１０
【場所】ホテルニューオータニ　東京都千代田区紀尾井町４－１
ザ・メイン　アーケード階　地下１階
「麗　前室」
赤坂見附駅　D紀尾井町口　３分
永田町駅　　７番出口　　　３分
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　【４，５５１冊】
（小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著）、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル（監修）、
MVM No.154 気になるとなりの動物病院（共著））
藤原慎一郎が代表をつとめる　動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15072904
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

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◆◆◆◆◆ ３年振りに開催する「ホームページ」をテーマとした経営セミナー
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◆◆◆  ━━ 「人が集まる」動物病院のための上手なホームページ活用手法 ━━
◆◆
◆　　　　●●　～第４６回ＳＮＣ動物病院経営セミナー～のご案内　●●
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今回は、約３年振りに「HPに特化したセミナー」を
初公開事例を多数含む内容で開催します。
ホームページをどのように上手に活用すれば、
「飼主様」と「求職者」が集まるのか？
という事例をご紹介します。
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【本セミナーのポイント】
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■　業界コンサル歴１７年の蓄積に基づく不変の事例
■　全国１５０病院の会員ネットワークに基づく多種多様事例
（地方・都心、アットホーム・高度医療など多種多様）
■　現役学生（獣医・看護）1,100名とのつながりによる学生視点に基づく事例
 
という、歴史・情報量・専門コンサルティング会社ならではの情報源に基づく、
他社には真似のできない内容だと自負しております。
一朝一夕にはできない情報をぜひご体感ください。
※　また今回は初めての試みとして、
ホームページ簡易診断（通常価格：50,000円相当）を、
先行お申込み特典としてご用意しました。
先着順となりますので、お早めにお申込みください。
 
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■　今回の開催にあたって
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ホームページの世界は進歩が速く、
去年は最新だった手法が今年には時代遅れ・・・ということもよくあります。
３年前は未知数だった、ホームページのスマホ対応も現在は必須となりました。
飼主様も自分の目的に合った病院選びをするために、
複数の動物病院様のホームページを閲覧して比較検討することが当たり前になりました。
また、学生を含む、獣医師・看護師・トリマーなどの求職者の方々も、
自分に合った職場探しのためにホームページをしっかりと閲覧して比較検討しています。
 
ここで１つ質問です。
「皆様のホームページは、見る人（飼主様・求職者）が
知りたいと感じている情報をしっかりと掲載されているでしょうか？」
私たちはこのことを、
就職イベントやインタビューなどを通じ、
数百名の現役獣医学生・看護学生たちと交流を重ねる中で痛感してきました。
病院側が良かれと思い記載していることが不信感を与えている、
病院側が特に気にしていなかった点を相手は強く知りたいと感じている、
ということが多数あったのです。
 
ホームページは情報発信媒体であるため、
発信元である動物病院側の視点はもちろん重要ですが、
情報の受取り手の飼主様・求職者側の視点をどれだけ取入れられるかが、
今後の成否に関わっていると強く感じています。
 
今回は、
対飼主様向けの取り組み事例として、
日本全国各地の１５０を超える会員様での
都心部・地方部、アットホーム型から高度医療型など、
多種多様の形態で取り組んでいる実践事例を、
 
対求職者向けの取り組み事例として、
弊社で組織化している、1,100名を超える現役獣医学生・看護学生との
つながりに基づく学生視点を取り入れた実践事例を、
 
ご紹介したいと考えています。
お伝えする内容は下記をご覧ください。
 
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■　先行お申込み無料特典 ～ホームページ簡易診断（通常価格：50,000円相当）～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
通常は会員様にのみ、有料（50,000円）でご提供している「ホームページ簡易診断」を、
各会場へのお申込み先着３病院様限定で無料でご提供させていただきます。
 
これは、当社が長年のホームページ作成＆運用サポート業務にて培ってきたノウハウを基にして、
貴院ホームページの強化ポイント・改善点をご提案するものです。
何が足りない？何をすればいい？という点をセミナー内容と合わせてご活用ください。
※　ご報告は後日となります
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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【対飼主様編】
●　まずは何から始めればいい？
病院の規模に応じた力相応のホームページ戦略の組み立て方
●　地元密着・アットホーム型動物病院のための周辺との差別化戦略
●　病院視点ではなく、飼主様視点で病院ホームページを設計する新手法！
クライアントジャーニーマップとは？
●　急増するスマホ利用者にはどう対応する？
予算別対応手法をご紹介
●　ここまでできるセグメンテーション戦略！
年代×性別×●●●と自院に合った対象に効率よく訴求する広告手法
●　無料サービスを徹底活用！予算０でもここまでできる！
低コストで始めるメディアミックス戦略の展開例
●　「今から行く病院を探している飼主様」へ
ホームページを訴求するための上手なマップ活用術
●　病院ブログは何を書くのが有効か？
を考える、情報発信のための基本原則
●　誰も教えてくれなかった、失敗しない！騙されない！
ホームページ制作会社との付き合い方。
ホームページを新規作成・リニューアルを考えている院長先生へ知っていただきたいこと
●　ホームページも上手に育てるためには定期健診が重要！
見るべき検査項目（主要指標）のご紹介と実際の検証＆改善例をご紹介！
●　自院が伝えたいことは飼主様のニーズに本当にあっていますか？
検索エンジン調査から見る今後訴求すべき３つのポイントを参加者限定でご紹介！
 
【対求職者編】
●　獣医学生は何を見て実習先を決めている？
現役獣医学生インタビューから読み解く学生視点での必須＆重要ポイントとは？
●　良かれと思って記載したことが実は逆効果になっている？
「これホント？」「うさんくさい・・・」と思われないための、ネット上の求人媒体掲載時の注意点。
●　ネットとリアルを交えた、採用活動を上手に行うための５STEP戦略とは？
●　採用を上手に行うには必要な採用専用ホームページ。
予算０でもできる手法をご紹介します。
●　会員様ホームページの数字分析（アクセス解析）からみる、
不変の鉄板コンテンツとイマドキ学生向けコンテンツとは？
●　自院ホームページに求職者を呼び込むためのSNS広告活用手法
●　現役学生アンケートから見る、実習先に求める病院とは？
 
などこれ以外にも、現場での実践に基づいた内容でお話しします
 
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 開催概要　各会場30名様限定となります
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【日時】
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東京　：　１０月　５日（木）　１８：００～２０：３０
大阪　：　１０月１２日（木）　１８：００～２０：３０
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【会場】
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【東京会場】
AP品川
（JR山手線駅品川駅 高輪口より徒歩３分）
【大阪会場】
新大阪丸ビル新館
（JR・地下鉄御堂筋線 新大阪駅東口より 徒歩5分）
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【参加費用】
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≪一般参加≫
15,000円（税込）【２人目以降　お１人様 10,000円（税込）】
≪会員様≫
１名様　無料　【２人目以降　お１人様 8,000円（税込）】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
１１月下旬に代引発送します。
 
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場　【10/5東京】または【10/12大阪】または【CD＋テキスト申込】
１０．先行お申込み特典のご希望の有無
１１．当日の無料経営相談
１２．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※先行お申込み特典は各会場先着３病院様となります。
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
 
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
 
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▼【講師紹介１】 取締役　北野 哲也　▼
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業界でのコンサル歴は１３年。スタッフ数３人～１００人超の動物病院まで
幅広い規模の動物病院のコンサルティングサポートを手がけている。
毎年数多くのホームページのプロデュースを行っている。
WJVFやJBVPを始め多数の講演実績。
【執筆実績】
緑書房社ハッピートリマー誌
「難しくない！わかりやすいサロン的経営学」
緑書房社
「トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル」
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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▼【講師紹介２】 リーダー　黒澤 恵美　▼
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女性視点＆飼主視点に基づくコンサルティングを実施。
特に現役学生とのつながりに基づく求人サポートに力を入れている。
 
 
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html
 
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【５，９１０病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，３９８人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　２,６４０冊
（動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著））
藤原慎一郎が代表をつとめる　動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=17082501
 
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
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発行：株式会社サスティナコンサルティング
〒１０７－００５２　東京都港区赤坂８－５－４０　ペガサス青山６０２
ＴＥＬ：０３－３４０５－０２３２　　ＦＡＸ：０３－３４０５－０２３１
ＨＰ：http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=17082502
◎主な取材・執筆◎
・最新　動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
◎主な講演実績◎
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　など
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1人獣医師動物病院には1人獣医師動物病院に合った経営手法を！
「1人獣医師動物病院向けのセミナー」を開催致します。
1人獣医師動物病院と複数獣医師病院の
対飼主様、対スタッフ、対求職者への訴求ポイントは異なります。
 
今回は、
実際に獣医師１人の動物病院で行った３０もの具体的事例を紹介します。
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◆ 【３０の成功事例】1人獣医師動物病院の強みを活かす経営手法 　◆
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以下の日程で開催します。
◎　 東京：７月２１日（金）　◎　大阪：７月２７日（木）
フィラリアシーズンも終わりに近づき、
フィラリア後にどんな取り組みをするか迷われている
1人獣医師動物病院様は是非ご参加ください。
1人獣医師動物病院でもできるマーケティング・マネジメントの成功事例を大公開します！
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▼　1人獣医師動物病院に焦点を当てた背景　▼
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弊社では今まで
「増患」「猫対応」「ホームページ」
「院内の組織作り」「求人採用」　　　など
様々なテーマでセミナーを行ってきました。
その対象は
◎1人獣医師動物病院
◎複数の獣医がいる動物病院
◎分院を持つグループ病院
など幅広いものでした。
そのため、セミナーでご紹介させていただく具体的事例の中には、
獣医師1人では実践が難しい取り組みもございました。
また、院内の組織作りにおいて、
スタッフ数により重視するポイントは変わってきます。
求人採用においても、
掲載内容の訴求ポイントは変わってきます。
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▼　だからこそ1人獣医師動物病院に合った経営手法を　▼
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そこで今回は、
1人獣医師動物病院に焦点を当てた経営手法をお伝えしたいと思い、
セミナーを開催する運びとなりました。
全国の動物病院のうち、
６５％以上が獣医師１人の1人獣医師動物病院です。
今回のセミナーでは、
◎マーケティング面（新患数の増加・リピート率工場・単価ＵＰなど）
◎マネジメント面（採用・スタッフ教育・評価など）
の両面から、
数ある1人獣医師動物病院の中で成功している選りすぐりの３０の成功事例を紹介します。
「獣医師1人でもできる！」
「獣医師1人だからこそできる！」取り組みがたくさんあります！
獣医師1人ではできることが限られている...と思わずに、
是非セミナーご参加いただき、
活動のヒントを得ていただきたいと思います。
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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※　守秘義務上、ここには記載できない事例も多数あります。
これらは会場にて詳しくお伝えいたします、ご了承ください。
【マーケティング編（新患数・リピート率・単価UPなど）】
1．データ分析から見る
年齢別来院回数と売上変化を基にしたターゲット選定と取り組み
2．気付かないうちに自院から飼主様が離れているかも？
長期に来院されていない飼主様の掘り起こし方法
3．毎月110%以上の対前アップを実現！
患者数を減らさずに売上を上げる値上げのポイント
4．最新 フィラリア時期の効率化アップ策！
フィラリア時期限定の問診票活用法をアップデート
5．飼主様の不満の多くは待ち時間
飼主様の待ち時間管理とちょっとした心配りとは？
6．健診後 次の来院に繋がるフォローができていますか？
飼主様の目に留まる健診後フォローチラシの作成法
7．新規来院が２倍も夢じゃない！
他院と差別化・1点突破するためのホームページ訴求方法
8．SNSを活用した情報提供をしたいけれど登録者が増えない...
スタッフ対応なしでもできる登録者アップ法
9. 1人獣医師動物病院でも他院に負けない強みがある！
飼主様アンケートを活用した強みを生かした取り組み
10.1人獣医師動物病院に大事なのは飼主様との関係性構築！
リピートを増やす「短時間・低価格・高頻度」メニュー
11．院長でなくてもできることはスタッフに！
スタッフ説明用の飼主様に伝わるツール作成のポイント
12.動物数減の時代でも新患は増えます！
アットホームさを生かした新患増加「口コミ」ツール
13.動物種別、来院・未来院データ分析からの自院のパターン分け
パターン別のマーケティング手法とは？
14.３歳までの犬・猫の固定化には工夫が必要！
３歳までの年齢別プログラムとクーポン活用事例
15.猫ブームの今、猫対策はできていますか？
少しの工夫で実現できる　猫の飼主様と猫に優しい病院づくり
【マネジメント編（求人・採用・教育・評価など）】
1．売り手市場の今だからこそ知ってほしい
採用力を強化するための基本的な考え方
2．獣医学生・看護学生アンケートから見る
就職先の動物病院に求めるポイント最新版
3.1人獣医師動物病院の魅力を伝える求人掲載内容
4.ミスマッチを防ぐ！欲しい人材を採用するために、
実習や面接で確認しておくべきポイント
5．院内スタッフの結束力を高めるための病院理念の作成・共有方法
6.誰がどうやって教えればいいの？
今の若い子の成長の秘訣は「●●」！新人スタッフ教育法
7．新人教育する前に指導係の教育を！
スムーズな新人教育のための指導係への意識付けとは？
8.何回教えても分からないには原因があった！
自ら考えるための日常的トレーニング事例
9．飼い主様目線で考える ロープレによるスタッフ対応力向上法
10.モノが煩雑な病院では作業効率は落ちてしまいます
簡単に取り組める院内環境整備法とは？
11.ムリ・ムダ・ムラをなくそう！人数の少なさをカバーする、
目からウロコの業務効率アップの秘訣！？
12.1人獣医師動物病院こそ必要な身近なスタッフへの評価フィードバック手法
13．頑張っている人を評価したい！業務行動の数値化による評価手法
14.人件費の経営圧迫を防ぐ！
永続的な経営のための人件費の考え方とスタッフのモチベーションアップの給与制度
15.大事なリスクマネジメント
トラブルを起こしにくい同意書の取り方と訴訟対策
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■ 開催概要
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【講師】経営コンサルタント・リーダー　黒澤恵美
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動物用医薬品メーカーで5年間MRとして従事。
その後サスティナコンサルティングに入社し、
ワンドクター動物病院を中心にコンサルティングを行っている。
⇒http://f-snc.com/member/prof/kurosawa.html
-------------------------------------------
【講師】アナリスト　佐藤益弘
-------------------------------------------
顧客・売上データの解析やアンケート調査分析などを得意とし、
データに基づいたコンサルティングを行っている。
⇒http://f-snc.com/member/prof/satou.html
-------------------------------------------
【講師】代表取締役　藤原信一郎
-------------------------------------------
2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。
動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
⇒http://f-snc.com/about_us/index.html
-------------------------------------------
【講師】取締役　北野哲也
-------------------------------------------
2004年より、スタッフ数３人～１００人超の動物病院まで
幅広い規模の動物病院のコンサルティングサポートを手がけている。
⇒　http://f-snc.com/member/prof/kitano.html
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【開催日時・会場】
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◆東京会場
【日時】７月２１日（金）１８：００～２０：３０
【場所】ハロー貸会議室新橋(新橋駅　烏森口徒歩１分)
◆大阪会場
【日時】７月２７日（木）１８：００～２０：３０
【場所】新大阪丸ビル別館（ＪＲ新大阪駅東口より徒歩２分）
※各会場、参加人数に上限がございます。
参加をご検討の場合は、お早目にお申込みいただければ幸いです。
------------------------------------
【参加費用】
------------------------------------
≪一般参加≫
15,000円（税込）【２人目以降　お１人様 10,000円（税込）】
≪会員様≫
１名様　無料　　【２人目以降　お１人様 8,000円（税込）】
------------------------------------
【ＣＤ＋テキスト販売】
------------------------------------
１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
８月下旬頃に代引発送します。
-------------------------------------
【受講料に関してのお願い】
-------------------------------------
開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
------------------------------------
【キャンセル料に関して】
------------------------------------
お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
------------------------------
【お申し込み方法】
------------------------------
info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場　【７/２１東京】または【７/２７大阪】または【CD＋テキスト申込】
１０．当日の無料経営相談
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
 
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。

前回開催から１年半・・・、
新たな事例を多数追加して
「猫ちゃん対応に特化したノウハウ公開セミナー」を開催致します。
今回は、
猫ちゃんへの取り組みを強化して売上増加を実現している動物病院様が
何を実践しているかをご紹介致します。
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◆ 犬猫減少時代でも「猫対応強化」で売上増を実現した経営手法　2017年最新版 　◆
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以下の日程で開催します。
◎　 東京：３月２９日（水）　◎　大阪：３月３０日（木）
フィラリアシーズンも始まる時期ですが・・・、
フィラリア後の取組を考えるためにもぜひご参加ください。
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▼　セミナーを企画した背景　▼
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ワンちゃんの頭数減少が明確になり、
猫ちゃんへの取組の重要性が言われ始めて数年が経過しました。
認定制度の整備や猫分野のセミナーも多数開催されるなど
業界でも活発な動きがみられます。
どの動物病院様も
猫ちゃんへの取組の重要性を感じておられるでしょう。
しかし・・・、一方で
「自院で何をすれば？」
「何から始めればいいのか？」
など未だ手つかずの方も多いのではないのでしょうか？
今回はそんな動物病院様に向けた、
効果のあった正しい方法をまとめてお伝えする経営セミナーです。
実際に会員様で実践し、
効果があり、売上も増加し、
経営の好循環を作り出した手法をお伝えします。
繰り返しになりますが、
どの病院も猫ちゃんへの取組を始めています。
時流に乗り遅れないためにも、
ぜひご参加いただき、
活動のヒントを得ていただきたいと思います。
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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※　守秘義務上、ここには記載できない事例も多数あります。
これらは会場にて詳しくお伝えいたします、ご了承ください。
１．猫ちゃんへ健診を浸透させるには事前に●●を薦めるのが有用？
相関関係優先度ランキング分析から導き出した健診プログラム
２．猫ちゃん向け情報発信で、
ワンちゃん新規飼主様も増加した一挙両得な販促手法とは？
３．猫ちゃん強化で病院はどう変わる？犬減少時代に猫シフトして
第２次成長している動物病院の実例をご紹介！
４．しっかり診察・しっかり説明で対応する
猫ちゃん診療に必要な段階的単価アップ策
５．猫ちゃんへの特別感を訴求するための
国際団体の認証もクリアした待合室づくりの基本事例2017年版
６．猫専門病院って実際どうなの？
にお答えする猫専門病院の現状レポート
７．猫ちゃん飼主様をもっと知るための厳選分析手法を一挙公開！
院内にあるデータ活用でさらに自院にあった取り組みのヒントを！
８．猫の飼主様へはどうアピールする？
大手マスコミからも取材が来た新しい広報型販促手法とは？
９．猫ちゃん向け情報発信ホームページの2017年版最新事例
１０．猫の飼主様限定アンケート結果から見る、
猫ちゃんオーナーに支持されるポイントとは？
１１．５か国の海外動物病院に学ぶ猫ちゃん対応例
などこれ以外にも、現場での実践に基づいた内容でお話しします。
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■ 開催概要
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【講師】代表取締役　藤原信一郎
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2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。
動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
⇒http://f-snc.com/about_us/index.html
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【講師】取締役　北野哲也
------------------------------------------------------------------------
2004年より、スタッフ数３人～１００人超の動物病院まで
幅広い規模の動物病院のコンサルティングサポートを手がけている。
⇒　http://f-snc.com/member/prof/kitano.html
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【開催日時・会場】
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◆東京会場
【日時】３月２９日（水）１８：００～２０：３０
【場所】アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ山手線五反田駅より徒歩２分）
◆大阪会場
【日時】３月３０日（木）１８：００～２０：３０
【場所】新大阪丸ビル別館（ＪＲ新大阪駅東口より徒歩２分）
※各会場、参加人数に上限がございます。
参加をご検討の場合は、お早目にお申込みいただければ幸いです。
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【参加費用】
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≪一般参加≫
15,000円（税込）【２人目以降　お１人様 10,000円（税込）】
≪会員様≫
１名様　無料　　【２人目以降　お１人様 8,000円（税込）】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
４月下旬頃に代引発送します。
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【受講料に関してのお願い】
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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【キャンセル料に関して】
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場　【３/２９東京】または【３/３０大阪】または【CD＋テキスト申込】
１０．当日の無料経営相談
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

去る2/16に東京にて、
2017年度としては初になりますオープンカレッジを開催致しました。
 
今回は、
「販促力アップ＆待ち時間対策」
というテーマに講義やグループワークを実施しました。
 
第一講座「販促力アップのため手法を実践」について、
動物用医薬品メーカーで営業経験がある黒澤が
商品の販売やキャンペーンを飼主様に勧める上での「提案から販売、販促、リピート」までの一連の流れについて、考え方をお伝えさせて頂きました。

第2講座は「待ち時間対策の事例紹介」を佐藤より、
1592名の飼主様のアンケートを基にした待ち時間問題に関して、
原因追求から実際の対策を実行するまでの考え方やポイントについてお伝えさせて頂きました。

それぞれの講座の間で実施したグループワークでは、
オープンカレッジの特徴の一つでもある会員様同士の情報交換の場にもなり、
それぞれの病院で困っている事の解決や成功事例の共有を行う事が出来ました。
 
 
 
今回参加された会員様からは、
・他の病院さんと交流、意見交換ができてよかった
・本日行ったフィラリアシーズン前後のワークをスタッフとやりたい
・販売したいものが多いので、それぞれについてセールストークなどをまとめてスタッフで共有したい
という感想を頂きました。
 
来週2/23大阪会場で開催いたします。
フィラリアシーズンの販促力の強化、待ち時間対策を考える機会にする事はもちろん、
様々な会員様の情報共有の場になればと思います。
申し込みはinfo@f-snc.comまでお願い致します。
 

2月2日（木）に第2回接遇コンテストを開催いたしました。

 
ロールプレイングは電話応対からの窓口応対という流れで行いました。
みなさんに見られている緊張から、うまく言葉が出てこなかったり、
噛んでしまったりといった場面も時々見られましたが、
日頃からしっかり対応されているのだなと感じるほど
どの病院様も非常にレベルの高く、審査員の先生も驚かれていました。
 
参加者様からも他の病院の対応が見れて
勉強になったという声を多くいただきました。
 

今回の経験を是非、現場での対応に活かして、
接遇力の向上に繋げていただけたらなと思います。
 

さる12/21(火)に
第40回SNC経営セミナー
「小さな動物病院」だからこそできる！動物病院『引き算」経営」
を開催いたしました。
 
弊社として、今年最後のセミナーであり、代表の藤原が登壇するという事もあり、
夜の開催にも関わらず、愛知県、長野県など遠方から参加される動物病院様もいらっしゃいました。
藤原からは、
動物病院業界を取り巻く時流予測を踏まえつつ、
ワンドクターのような小さな動物病院が、周辺の診療圏の中で、
いかに他の動物病院と差別化し生き残っていくための手法として
「引き算経営」を話させていただきました。
 

佐藤からは、
マネジメントという観点から、院内のオペレーションとしての引き算経営の事例を紹介させていただきました。
今後の動物病院業界を生き抜く上で大事な考え方の一つになります。
 
セミナー開催後も音声ＣＤ、テキストの販売は行っておりますので　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1年の振り返りをしつつ、来年からの経営戦略を立てる意味でも、ぜひご利用ください。
---------------------------------------------------------
【CD＋テキスト販売】
----------------------------------------------------------
１セット 19,800円（税込)
※１月下旬を目途に【代金引換】にて発送予定です。
なお音声ＣＤとテキストのみとなり、動画やセミナー時の投影資料は
付属しませんので、あらかじめご了承ください。