2016年7月21日に東京会場、7月28日に大阪会場で、
「第37回ＳＮＣ経営セミナー【顧客満足度】」を開催致しました。
今回はゲスト講師として、
フラクタル法律事務所の
弁護士　田村 勇人　先生（東京会場）
弁護士　堀井 亜生　先生（大阪会場）
のお二方にご登壇いただきました。


田村先生、堀井先生は東京都獣医師会の顧問を務められており、
動物病院業界の事例を踏まえて以下の内容をお話しいただきました。
・動物病院に関わる訴訟は年々増加している
・訴訟原因は飼い主様とのコミュニケーション不足に由来する事が多い
・トラブル防止には、受容・共感などの４つのポイントが重要
といった、ご参加いただいた方にとって非常に有意義なものでした。
弊社取締役の北野からは、
「現場でできる満足度向上策」をテーマに、
会員様が実施した取り組みを紹介させて頂きました。

今回のセミナーは時間の関係上、質疑応答を設けませんでしたが、
9月に開催される会員制勉強会のオープンカレッジでは
質疑応答の時間を設けさせて頂く予定です。
6月に実施させて頂いた第20回オープンカレッジと同様に
弊社の会員様ではない方でも、
10病院限定で無料ご招待させていただきます。
詳しくは、こちらをご覧ください。

2016年7月5日、日本大学様において、
弊社主催で、会員動物病院様による合同就職説明会を実施致しました。
同大学様での開催は、2回目という事もあり、多くの学生が参加されました。

当日は弊社会員の中から
20の動物病院様の院長先生やスタッフさんが参加し、
５分間のプレゼンテーションと、ブース形式の就職説明会を実施しました。
プレゼンテーションでは自院の強みや、
求めている人材などについて発表されてました。
プレゼンテーションの最後には、
弊社が企画・制作した動物病院求人サイト
「動物病院求人採用ナビ」の公開について、
弊社代表の藤原より発表しました。

その後ブースでは、
最初は説明を聞きに行くことをためらっている学生も見受けられましたが、
徐々に足を運ぶ学生も増えて、熱心に話を聞いていました。

また、当日プレゼンテーションに参加出来ない会員様の
病院案内やパンフレット、
「動物病院求人採用ナビ」の学生用案内チラシを設置しました。
多くの学生が資料を手に取り、
就職活動における情報を広く求めていることが窺えました。
今後も、動物病院様の人材確保のサポートと、
学生の就職活動のサポートをしていきたいと考えています。

2016年6月9日に第20回オープンカレッジを開催致しました。
オープンカレッジは、会員専用の勉強会ですが、
今年は、
「弊社代表藤原が動物病院様向けにコンサルテーションを開始して１５周年」
「サスティナコンサルティングを創業して５周年」を記念して、
会員ではない病院様でも、15病院限定で無料招待させていただきました。

当日は、弊社代表の藤原、取締役の北野、
アナリストの佐藤の3人が講師となり
・自院独自の長所を見つけ、磨いていくことの重要性
・自院での年齢別構成比の現状把握
～高齢化が進んでいるのか、高齢犬猫が離脱しているのか～
・フィラリア時期の健康診断メニューの再検討
・直近スタッフやリーダーへの教育の仕方～「考えさせる」ことの必要性～
・スマホ対応の本格化～モバイルフレンドリー強化の必要性～
・病院サイトをスマホ対応する際のポイント
・「猫に優しい病院」づくりのポイント
・猫の年齢ステージ別の取り組み紹介
など、統計データからみた時流や現場での実践例をお伝え致しました。


講義の内容をすぐに実践できるよう、グループワークも行いました。
ワークの時間では様々なアイデアや意見が飛び交い、
盛況なものとなりました。
自院だけでは思いつかないアイデアも共有いただけたと思います。
9月には第21回のオープンカレッジも開催致します。
詳しくはこちらをご覧ください。

■◇－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－◇■
サスティナコンサルティング５周年＆１５周年企画　【第２弾】
■◇－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－◇■
※　今回は、弊社で開催している会員制の勉強会への無料招待のご案内です。
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【過去に弊社セミナーにご参加いただいたことのある方へ】
※　既に先行配信をさせていただいておりますように、
過去に弊社セミナーにご参加いただいたことのある方は、
１５病院様分の枠をご用意しております。
※　先行配信分と重複して送付している場合がございます。
ご了承ください。
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今年は、
「弊社代表藤原が動物病院様向けにコンサルテーションを開始して１５周年」
「サスティナコンサルティングを創業して５周年」
という弊社にとって節目の年に当たります。
そこで、
２月に開催した無料セミナーに続き、
会員制勉強会へも無料ご招待させていただきます。
詳細は下記をご覧ください。
お申し込みをお待ちしております。
※　会場座席数に限りがございますので、満席の場合は先着順となります。
ご了承ください。
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★ オープンカレッジ無料ご招待用　特設サイト公開中です　★
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オープンカレッジ無料ご招待については、
下記サイトもご覧ください。
https://peraichi.com/landing_pages/view/iyo8l
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★ オープンカレッジとは？　★
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オープンカレッジとは、セミナーとは異なり、
（１）会員様向けのクローズ情報・最新情報の公開
（２）講義中の質疑応答が自由に可能
（３）即行動に移せるように講義に連動した実習を実施
など、通常は一般参加をお受けしていない会員制の勉強会です。

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★ 今回の内容は？　★
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（１）フィラリア時期の動向総括と早期対応内容
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個別訪問を行う最上級会員であるプラチナ会員様には、
訪問時に既に先行してお話をさせていただいておりますが、
ダイレクトメール送付後の反応や、健診の受診率など、
フィラリア時期の動向が例年とは異なっていると感じております。
その為、フィラリア時期の振り返りを行いつつ、
夏頃にはフィラリア時期のフォロー策を行うことが重要だと感じています。
今回は、会員様限定でお伝えしている内容を、
具体的な事例を用いて解説致します。
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（２）ワークショップ
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上記のフォロー策について、
病院に戻ってすぐに実践・準備いただけるよう、
企画の考え方からダイレクトメールなどの制作についてなどに関しての
ワークショップも同時に開催します。
「講義で聞いたけれど、何をどうすればいいんだっけ？？」
というようなことがないように、ご参加時に形にして頂くことができます。
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（３）最新事例の講義
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メインのフィラリア時期の振り返りなど以外にも、
情報発信などに関する最新事例をご紹介します。
今後の病院経営のヒントとしてください。
１）ホームページ事例と最新動向
Googleの検索結果が2016年5月より変更になります。
具体的にはスマートフォンなどのモバイル対応を行う必要性があります。
このような業界動向へどのように対応するかの具体例や、
低予算でできるテクニックなどをお伝えいたします。
２）2015年、猫の飼い主様向け企画のまとめと2016年への展望
ここ数年で犬頭数の減少に対応するために、
猫の飼主様への対応が重要視されてきています。
こうった状況に先駆けて数年前より対応を行っておられる
弊社の会員様も多くいらっしゃいます。
そういった会員様で数年に渡り実行している取り組みや、
病院ですぐにできるちょっとした工夫などのケーススタディを、
実際の写真などの投影資料を用いてお伝えします。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
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★ ２０１６年　第２回オープンカレッジ概要★
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＜日時・場所＞
・6/9（木）東京会場　14時～18時
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ山手線五反田駅より徒歩２分）
・6/16（木）大阪会場　14時～18時
サムティフェイム新大阪（ＪＲ新大阪駅より徒歩９分）
＜内容＞
１）フィラリア期の振り返り及び夏以降の取り組み
<講師>藤原　慎一郎
２）2016年　ホームページ事例と最新動向
<講師>北野　哲也
３）2015年、猫の飼い主様向け企画のまとめと2016年への展望
・猫の国際認定に関する振り返り
・飼い主様でみる犬と猫の違い
・ちょっとした工夫。猫に優しい病院づくり　など
<講師>佐藤　益弘
４）　【ワークショップ】
演目２）および演目３）に関わるワークショップ
特設サイト公開中！
こちらもご覧ください。
https://peraichi.com/landing_pages/view/iyo8l
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★ お申込み方法　★
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【無料ご招待枠について】
（１）過去に弊社セミナー参加歴のある方　・・・　１５病院様分
（２）過去に弊社セミナー参加歴の無い方　・・・　　５病院様分
開催１週間前までに、
本メールへのご返信または、
info@f-snc.comに下記情報をご連絡ください。
※　１名様のみ無料でご参加いただけます。
（１）病院名
（２）ご参加者名
（３）ご参加者様の役職
（４）参加会場（【6/9東京】or【6/16大阪】）
お早めにお申し込みください。
事前にお申込みをされず、会場に来られた場合はご参加をお断りすることもございます。
予めご了承いただき、事前のお申し込みをお願い致します。
皆様のご参加、心よりお待ちしております。

このたびサスティナコンサルティングでは、
動物病院業界ではじめての試みとして
動物病院スタッフ（獣医師・看護師・トリマー・受付）対象の
「接遇コンテスト」を開催することとなりました。
当社ではこれまでも接遇等についてのセミナー等を数多く実施してきており、
１月には業界初となる、「男性限定の接遇セミナー」も開催予定です。
人医療やエステや飲食などのサービス業では、当たり前のように
企業の垣根を越えて接遇の技量を競い合うコンテストが行われています。
動物病院業界でも、接遇の重要性がますます高まっているにもかかわらず、
現状ではそのようなイベントはあまり開催されておらず、
院長先生や動物病院のスタッフの皆さんからは、
「自分の接遇の実力を試して評価してもらう場がない。」
「自分の病院の接遇レベルが、どの程度のものなのかわからない。」
「他の病院の接遇を見て、参考にしたい…」
という声を以前から多くいただいていました。
そこで動物病院専門のコンサルティング会社である
サスティナコンサルティングに何かできることはないか…と
社内会議や外部講師との調整を重ね、
ついに今回の「動物病院スタッフ接遇コンテスト」を開催するはこびとなりました。
１０００名以上の動物病院スタッフに接遇講義を行ってきた
動物病院業界に精通する接遇講師と、
年間約３００日を動物病院現場で過ごし、
過去に大手企業で研修も施していた動物病院経営コンサルタントが、
参加者の皆さんの接遇を厳しく温かく審査・講評させていただき、
上位者の表彰も行います。
初開催ですので、皆さんが初参加です。
競技内容は簡単なロールプレイ（接客対応）と筆記テストですので、
事前の準備などしなくても日頃動物病院で働いている方なら、
どなたでも気軽にご参加いただけます！
１病院あたり何名でもご参加可能ですので、
お仲間とお誘い合わせのうえ、
多くの皆様にご参加いただけることをお待ちしております。
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動物病院スタッフ接遇コンテストってどんな内容なの？
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（１）競技内容は？
競技内容は簡単なロールプレイ（接客対応）とマナー等に関する筆記テストです。
高度な獣医療の知識などを求めるものではありませんので、
動物病院で働いている人であればどなたでもご参加できる内容です。
（２）審査のフィードバックは？
実技内容のフィードバックを競技参加者全員に行うので、
病院に戻ったその日から、実践・活用していただけます。
また他の人の競技風景を見ることができますので、
レベルの高い人の接遇を参考にすることもできます！
（３）参加人数に制限は？
１病院あたり何名でもご参加可能！
ただし最低１名は競技にご参加いただきます。複数参加でもＯＫです！
（４）競技参加は必須なの？聴講もできるの？
コンテストに参加はせず聴講のみのご参加も、もちろん大歓迎です！
※聴講のみの場合も有料です
（５）事前準備は何か必要なの？
事前準備や対策などをしなくても、どなたでも気軽にご参加いただけます。
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▼　審査員は誰が務めるの？どんな経歴の人なの？　▼
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１０００名以上の動物病院スタッフに接遇講義を行ってきた
動物病院業界に精通する接遇講師と、
年間約３００日を動物病院現場で過ごし、
過去に大手企業で研修も施していた動物病院経営コンサルタントが、
参加者の皆さんの接遇を厳しく温かく審査・講評させていただきます。
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【審査員１】
株式会社　サクセスアライアンス　代表取締役エグゼクティブ・コーチ
アニコムパフェ　動物病院向けセミナー講師
ティッツェ 幸子 様
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ティッツェ先生は、
アニコムパフェの動物病院向けセミナーの講師を務めておられ、
これまでに約1,500 名の動物病院関係者に各種講座を提供されてきました。
一般のマナー講師では審査・講評が難しい、
「動物病院の接遇」という視点での審査と
問題監修をお引き受けいただき、今回の接遇コンテストが実現することとなりました。
【ティッツェ幸子先生　ご経歴】
大学卒業後、10年間大成建設株式会社に勤務。
CTIジャパンにてコーチングを学び、
2007年コーチとして独立。
2009年（株）サクセスアライアンスを設立とともに、
経営者向けエグゼクティブコーチングやチームコミュニケーション研修、マナー研修などを提供。
海外カンファレンスへも数回参加し、
常に新しい技術のキャッチアップをはかる。
また、心理学、脳科学、経営、マーケティングなども学び、よりお客様のニーズ
にあったプログラムを提供。
2007年より、アニコムパフェ株式会社にて、動物病院様向け「実践コミュニケーション講座」
「実践接遇マナー研修」等を実施。JBVP フォーラム2011　動物看護師向けセミナー講演、他
通算約1,500 名様以上の方にに各種講座をご提供してきました。
【ティッツェ幸子先生の執筆実績】
〇「自己マネージメント」2015年
〇「いきいき輝く人の８つの秘訣」（電子書籍）2012年
〇「一歩前に踏み出す勇気を与える女性経営者100人の言葉」（共著）2012年
アニコムパフェ様「獣医・看護師向けセミナー」サイト
http://www.anicom-pafe.com/education/manners.html?utm_source=mail&utm_medium=15122101
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【審査員２】
株式会社　サスティナコンサルティング
主任コンサルタント　社会保険労務士
古屋敷　純
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大手鉄道会社で９年間、主として人事関連の業務に従事。
社員への接遇教育、新入社員研修の企画運営、現場の業務管理（苦情処理なども含む）等に関する部署を歴任。
2013年、サスティナコンサルティング入社。
現在は、社会保険労務士としての知識も活かしながら、
動物病院の経営コンサルティング業務に従事している。
『ＭＶＭ Ｎo.１５４臨時増刊号』で記事を執筆。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/staff/index04.html?utm_source=mail&utm_medium=15122102
講師のブログ『動物病院経営コンサルタント＆社労士　こやしきのブログ』
⇒　http://koyashikijun.blog.fc2.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122103
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■ 開催概要
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【日時および会場】
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◆1月28日（木）13時～19時30分
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ五反田駅　徒歩２分）
※参加人数や進捗状況により、終了時刻が早くなる可能性がございます。
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【参加費用】
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◆一般の方：１名様 15,000円 【２人目以降　１名様 12,000円】（税込）
◆弊社会員：１名様 12,000円 【２人目以降　１名様 9,000円】（税込）
※今回のコンテストは弊社会員様も有料となりますのでご承知おきください。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
------------------------------------
▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名（フルネーム）　複数の場合は全員記入ください
【重要！】各ご参加者ごとに「競技参加」か「聴講のみ」かを必ず明記ください！
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=15122104
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　【４，５５１冊】
（小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著）、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル（監修）、
MVM No.154 気になるとなりの動物病院（共著））
藤原慎一郎が代表をつとめる　動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122105
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
発行：株式会社サスティナコンサルティング
〒１０７－００５２　東京都港区赤坂８－５－４０　ペガサス青山６０２
ＴＥＬ：０３－３４０５－０２３２　　ＦＡＸ：０３－３４０５－０２３１
ＨＰ：http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122106
◎主な取材・執筆◎
・最新　動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 ＜出版：interzoo＞
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル ＜出版：緑書房＞
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 ＜出版：ファームプレス＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
◎主な講演実績◎
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　など
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このたびサスティナコンサルティングでは、
動物病院業界ではじめての試みとして
男性講師による、動物病院　男性獣医師・男性看護師・男性トリマー等対象の
接遇＆セクハラ防止セミナーを開催することとなりました。
これまでも接遇等についてのセミナーやオープンカレッジは数多く実施してきましたが、
「動物病院向けの接遇セミナーは講師も参加者も女性の割合が圧倒的に多く、
なんとなく気恥ずかしくて参加しづらかった」
という声が男性のスタッフさんから多く寄せられていました。
そんな声にお応えし、動物病院業界初の試みとして実施致します！
男性限定だからこそ気兼ねなく参加でき、接遇力をアップしていただけます！
また女性がいる中では聞きづらい、セクハラ防止のポイントもお話しします！
ぜひ会場に足をお運びください！
【ご注意！】
女性の皆様にはたいへん申し訳ありませんが、
今回は男性限定のセミナーとなります。
あしからずご了承下さい。女性対象のセミナー等も今後企画してまいります。
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動物病院専門コンサルティング会社　サスティナコンサルティングが、
業界初の「男性限定」接遇＆セクハラ防止セミナーの開催に
踏み切った理由とは？
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動物病院業界でも飼主様に対する接遇が大切なことは、
もはや当たり前のことのように語られています。
当社でも接遇力向上をテーマにしたオープンカレッジやセミナーを数多く実施してきました。
しかしそのたびに多くの動物病院の男性の院長先生や男性スタッフから、
「興味はあるんだけど、
動物病院向け接遇セミナーは圧倒的に女性の参加率が高く、
気恥ずかしくて参加しづらい」
「講師の先生も女性が多く、なんとなく質問しづらい。」
「セクハラなどについてもきちんと知っておきたいが、女性に囲まれて
いる中でどこまで突っ込んで聞いてよいものかわからない。」
もちろん中には積極的に参加してくださる男性の方もいらっしゃいましたが、
確かに動物病院業界は女性が多く活躍する業界。
特に接遇がテーマのセミナーとなると参加者の大半が女性になることも多く、
男性の参加者の方は、どこか気恥ずかしさを感じていらっしゃったことがわかりました。
そこでサスティナコンサルティングでは、業界初の試みとして、
男性講師による、動物病院　男性獣医師・男性看護師・男性トリマー等対象の
接遇＆セクハラ防止セミナーを開催することとしました。
これまでに例を見ない企画であり、今回のチャンスを逃すと、
次に同様のセミナーが開催されるのはいつになるかわかりません。
動物病院で勤務する、男性スタッフの皆さん！
この機会にぜひ会場に足をお運びください！
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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＜業界初開催の男性限定セミナー、どんな内容になるの？＞
基本的なの知識はもちろんのこと、
接遇動物病院専門のコンサルティング会社だからこそできる、
売上アップ（マーケティング）にもつながる接遇テクニックをお伝えします。
また女性が多く活躍する業界だから、
知っておきたい、知っておかなければならない
セクハラ防止のポイントと対処法についても、現場の実例なども紹介しながら
「リアルに」お話しします！
接遇セミナーや、マナー講習は世の中に数多くあれど、
現場に密着している動物病院専門コンサルタントによるものは
少ないと思います。
明日から、今日から使える情報をお届けしたいと思います！
＜セミナー内容の一部抜粋（予定）＞
(1) サービスとホスピタリティの違いとは？
(2) 姿勢、敬語、表情。いまさら聞けない！接遇、接客の基本のキ。
(3) 実際に動物病院で発生したクレームを使ってのケーススタディ。
(4) ひと工夫で売上ＵＰにも貢献！飼主様の心理を理解した接遇術！
(5) 女性の多い職場だからこそ！男性スタッフが活躍できる場面とは
(6) 男性スタッフだからこそ分かる、男性飼主様への接遇テクニック
(7) 一般向けのマナーだけでは足りない！動物病院ならではの注意点
(8) どちらも大切！クレーム予防とクレーム処理のポイントあれこれ
(9) セクハラ防止のポイントと、万が一起きてしまった時の対処法。
(10) 「ハラスメント」と言わせない、女性スタッフへの指導ポイント
など
上記以外にも現場での事例を踏まえながら、
接遇やセクハラ防止のポイントを数多く紹介いたします！！
※セミナーの内容は、一部変更となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
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▼　講師は誰が務めるの？どんな経歴の人なの？　▼
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現在は動物病院専門のコンサルタント、
前職では企業内で新入社員への接遇指導や、
クレーム処理の窓口、社内でセクハラ発生時の処理をする部署などを
歴任した男性講師が、セミナーを運営します。
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▼【メイン講師】 サスティナコンサルティング
主任コンサルタント 社会保険労務士 　古屋敷 純　▼
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大手鉄道会社で９年間、主として人事関連の業務に従事。
社員への接遇教育、新入社員研修の企画運営、現場の業務管理（苦情処理なども含む）等に関する部署を歴任。
2013年、サスティナコンサルティング入社。
現在は、社会保険労務士としての知識も活かしながら、
マーケティング・マネジメントの両面から
動物病院の経営コンサルティング業務に従事している。
2015年、『ＭＶＭ Ｎo.１５４臨時増刊号』で記事を執筆。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/staff/index04.html?utm_source=mail&utm_medium=15121101
講師のブログ『動物病院経営コンサルタント＆社労士　こやしきのブログ』
⇒　http://koyashikijun.blog.fc2.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121102
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■ 開催概要
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【ご注意！】
女性の皆様にはたいへん申し訳ありませんが、
今回は男性限定のセミナーとなります。
あしからずご了承下さい。女性対象のセミナー等も今後企画してまいります。
（その趣旨については、本案内の冒頭をご覧ください）
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【日時および会場】
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◆東京：1月14日（木）14時～16時30分
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ五反田駅　徒歩２分）
◆大阪：1月21日（木）14時～16時30分
新大阪丸ビル別館（ＪＲ新大阪駅 徒歩２分）
※各会場、人数に上限がございます。お申し込みはお早めに！
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【参加費用】
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◆一般：15,000円
【２人目以降　お１人様 10,000円】（税込）
◆プラチナ/オープン/スタディ会員：１名様　無料
【２人目以降　お１人様 8,000円】
◆ニュースレター会員：1名様　8,000円
【２人目以降　お１人様 8,000円】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
２月以降に代金引換で発送予定です。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場
【1/14東京】、【1/21大阪】、【CD＋テキスト申込】
のいずれかを明記ください。
１０．当日の無料経営相談（セミナーテーマに関係ないことでも結構です）
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■＜先行告知＞1/28（木）第１回接遇コンテスト開催！！
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動物病院の皆様の接遇力アップに少しでも貢献するため、1/28（木）に
複数の動物病院スタッフを集めての「接遇コンテスト」を企画しています！
こちらはもちろん女性のご参加も大歓迎です。
準備でき次第、追ってご案内させていただく予定ですのでご期待ください！
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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、
とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、
わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に
興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を
生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。
うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで
自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=15121103
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・
ＪＢＶＰ・ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　【４，５５１冊】
（小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著）、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル（監修）、
MVM No.154 気になるとなりの動物病院（共著））
藤原慎一郎が代表をつとめる
動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121104
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
発行：株式会社サスティナコンサルティング
〒１０７－００５２　東京都港区赤坂８－５－４０　ペガサス青山６０２
ＴＥＬ：０３－３４０５－０２３２　　ＦＡＸ：０３－３４０５－０２３１
ＨＰ：http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121105
◎主な取材・執筆◎
・最新　動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 ＜出版：interzoo＞
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル ＜出版：緑書房＞
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 ＜出版：ファームプレス＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
◎主な講演実績◎
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　など
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11月30日、日本大学様において、
弊社主催で、会員動物病院様による合同就職説明会を実施致しました。
日本大学様のご協力により、初めて、同大学で就職説明会を開催することができました。
初開催のため、どれくらいの学生が参加するのかが心配されましたが、
約１００名もの学生の方にご参加いただき、たいへん盛況な会となりました。

当日は弊社会員の１４の動物病院から院長先生やスタッフが参加し、
５分間のプレゼンテーションと、ブース形式の就職説明会を実施しました。
いずれも大変盛り上がり、当日のうちに学生の方と連絡先を交換したり、
見学・実習の予定が決まった動物病院もあったとのことです。

参加された病院からは、
「学生に直接病院の特徴を伝えられる場は貴重なのでありがたい」
などといった声が、
学生からは、「一度に複数の動物病院の就職説明を聞けるのは嬉しい」などといった声が寄せられました。
卒業後の進路が多様化し、動物病院業界でも人財の確保に苦労する時代です。
今後もサスティナコンサルティングでは、
合同就職説明会など様々な方法で動物病院の人材の確保のサポートをしていきたいと考えています。

先日、弊社代表藤原の新著
『未来志向の動物病院経営学』
－時流適応マーケティングとマネジメント－
が出版されました。
このたび、出版された事を記念し、
2015年10月7日、10月22日に
「第34回SNC経営セミナー
【未来志向の動物病院経営学】」
を開催しました。

弊社代表　藤原が講師を務める年1回の総合セミナーという事もあり、
10月22日に開催した東京会場では、多くの方にご参加いただけました。
当日は、統計データを元に、獣医業界を取り巻く時流をお伝えするとともに
・サスティナコンサルティング独自調査した年齢ステージの新患でみた傾向
・約4300枚のカルテからみた犬の患者の傾向
・2015年のフィラリアDMの反響からみる来年2016年のDMの在り方
などマーケティングの部分だけなく、
・ミスマッチを防ぐ採用方法
・「最近の若者」を戦力化するためには「見える化」が大切　内定者＆新人教育の手法
・売上至上経営からの脱却！利益ベース・キャッシュフロー経営
などマネージメントの部分をお伝えさせて頂きました。
内容が多いため、4時間という長丁場ではありましたが、初めて弊社のセミナーを参加された方から、
「さっそく、実践してみたい」
「今回の話を受けて、来年のフィラリアDMの内容を変えていきたい」
「新患対応について、対策していきたい」
など感想を頂きました。

10月29日（木）に大阪でも開催致します。
患者様の容態等の関係で止む得ず、
参加出来なくなってしまった方が出ました。
そのため、お席に若干空きがございますので、
ぜひ、この機会にご参加下さい。
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■ 開催概要
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【日時および会場】
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◆大阪：10月29日（木）14時～18時
新大阪丸ビル別館（ＪＲ新大阪駅 徒歩２分）
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【参加費用】
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◆一般：15,000円 【２人目以降　お１人様 10,000円】（税込）
※各会場先着３０名様の特別価格です！お申し込みはお早めに！
◆プラチナ/オープン/スタディ会員：１名様　無料
【２人目以降　お１人様 8,000円】
◆ニュースレター会員：1名様　8,000円
【２人目以降　お１人様 8,000円】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
11月以降に代引発送予定です。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719 カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、開催日より３営業日前の１７時までにお電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。 以降のお取り消しの場合、参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として申し受けますのでご注意ください。 なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場
【10/29大阪】
【CD＋テキスト申込】
のいずれかを明記ください。
１０．当日の無料経営相談
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com
【電話】03-3405-0232までお願い致します。
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▼【メイン講師】 サスティナコンサルティング代表　藤原慎一郎　▼
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2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。現在も、動物病院の永続と発展のため、日夜コンサルティング業務に取り組んでいる。
＜著書＞
『小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術』（インターズー刊）
『最新　動物病院経営指針』
『動物病院経営実践マニュアル』
『動物病院経営実践マニュアルVOL２ 』（チクサン出版社刊）
『未来志向の動物病院経営学』（緑書房刊）等
＜講演＞
ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
ＷＪＶＦ年次大会
動物臨床医学会年次大会
日本獣医内科学アカデミー
ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　等
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
藤原のほかにも、サスティナコンサルティングの講師陣がセミナーをお届けします。
サスティナコンサルティングスタッフ紹介はこちら　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html

９月１８日に弊社代表の藤原の最新書籍が発売されました。
「未来志向の動物病院経営学～時流適応マーケティングとマネジメント～」
出版社：緑書房刊
価格：5,184円（税込）
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▼　※　弊社メルマガ・FAXレポートをご購読の方へ　▼　特別なご案内　▼
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～新刊特別価格＆送料無料キャンペーン～
定価：5,184円（税込）
新刊特別価格 ⇒ 4,860円（税込）
＆送料無料キャンペーン！！
※上記のキャンペーンは本メールからお申込みの場合のみです。
緑書房様のHPからお申込みの場合は適応されませんので、ご注意ください。
※緑書房様より送料無料・代金引換にて発送していただきます。
※書籍のお申込み情報を緑書房様にお渡しいたします。その点をご了承のうえお申込みください。
メルマガ・FAXレポートをご購読希望の場合は、
info@f-snc.comまでご連絡ください。
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【目次】
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序章　時流適応
第1章　時流の把握
1．経済・社会動向
2．業界動向
第2章　時流適応のためのマインド
1．素直な視点
2．心理ブロック
3．成功否定ができるか
第3章　マーケティング①：表現のコツ
1．コンテンツ（内容）
2．情報発信頻度
3．情報表現力
4．共通価値の創造
第4章　マーケティング②：集患のための方策
1．シニア層の集患
2．セミナー対象者の再考
3．口コミ・紹介
4．ホームページ対策
第5章　マーケティング③：リピートのための方策
1．初診の飼い主さんの定着
2．かかりつけ医としての定着
3．リピート率向上策
4． 幼齢期の患者に向けたDM
5．DM の使い方
第6章　マーケティング④：サービス力アップ
1．ホスピタリティの表現
2．セミナーや相談会のあり方
3．利便性対策
4．猫対策
第7章　マーケティング⑤：単価アップの考え方
1．価格の値上げ
2．メニュー化
3．提案力を高めるツールの活用
4．企画によるアピール
5．取扱商品の提案方法
6．差別化で訴求力を高める
第8章　マネジメント①：採用における対策
1．リクルート募集の方法
2．面接内容
3．経験者採用について
4．雇用条件について
第9章　マネジメント②：スタッフの教育
1．内定者教育
2． 入社後の教育チェックリストと日報の活用
3．1 日の業務整理
4．業務を遂行させるための教育
5．社会人として成長させるための教育
6．スタッフとのコミュニケーション
7．リーダーを育てるために
8．チーム作りのコツ
第10章　マネジメント③：認められることと評価
1．周りに認められるという意識
2．経営における評価システム
第11章　マネジメント④：効率化と質の向上
1．現状把握の重要性
2．ルールによる意識統一
3．平準化対策
4．電子化のススメ
5．共通化と蓄積
6．コミュニケーション対策
第12章　未来志向の対策
1．利益ベース経営とキャッシュフロー経営
2．「和力」の推進
3．社会性、倫理性からの経営志向
4．グローバルな視点
5．近未来予測のススメ
【出版記念セミナーはこちら】
http://f-snc.com/seminor02/?p=1029

【先着お申込み特典のご案内】
通常30,000円のところ、出版記念により
各会場先着30名様に限り15,000円（税込）で受講いただけます。
お申し込みはお早めに！
今秋、弊社代表藤原の新著
『未来志向の動物病院経営学』
－時流適応マーケティングとマネジメント－
が、緑書房様より出版されます。
それを記念して、書籍には書ききれなかった最新事例も含めてお伝えするために福岡、札幌、東京、大阪の４都市でセミナーを開催することとなりました。
今回は弊社代表の藤原がメイン講師として登壇する、年に１度のセミナーとなります。
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▼　最新書籍と本セミナーを企画した背景　▼
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特別経営レポート
「いまなぜ「時流適応経営」 が必要か？はコチラ
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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【時流適応のためのマインド】
◆動物病院を取り巻く時流とは？
そしてこれからの時流に適応するために必要なマインドとは？
『未来志向の動物病院経営学』著者　藤原慎一郎が解説します！
① 「結果対処」経営から「時流適応」経営への脱皮！
② マクロデータ、社会動向から見る動物病院経営の時流とは
③ サスティナ独自調査の開廃業データと犬猫頭数の推移から考えるこれからの動物病院経営
④ 獣医学生、専門学校生など「人財」の志向から見る時流適応
⑤ 売上至上経営からの脱却！利益ベース・キャッシュフロー経営とは
⑥ 経営体永続のための労働分配率の考え方とボーナス原資の算出法
⑦ これからの時代をともに乗り切る「和力」を活用した手法とは？
⑧ 社会性・倫理性からの経営志向とは
⑨ グローバルな視点での動物病院経営とは？香港病院開院までの軌跡と現状
⑩ 「衰退期」の業界で何ができるか？他業種に学ぶサバイバル手法
⑪ 時流に適応するためのマインドと視点とは？
⑫ 病院のベクトルを合わせるために実施したい経営方針発表会の具体例
⑬ 常識や過去の成功体験を「足かせ」にしないために必要な志向とは
⑭ 2015年！１都１道２府４３県へのサスティナコンサルティング電話調査！
最新の動物病院開業・廃業届数！動物病院業界の開業・廃業数はこう変化している！     等
【時流適応マーケティング】
◆時流に適応するための動物病院マーケティング手法とは？
１００を超える会員様へのコンサルテーションで培ったノウハウを一挙大公開！
① 「啓蒙力」＝「コンテンツ（内容）」×「情報発信頻度」×「情報表現力」   の方程式から導くマーケティング手法
② 地域社会の一員として「共通価値」を意識した情報発信
③ 今できることをまとめて訴求力をUPする、コンセプト化手法
④ 新患増のために動物病院の立場からできること、「潜在飼主」向けセミナー事例紹介
⑤ googleはどんなホームページを高評価しているか？検索対策のためにできること
⑥ 来院患者実習×平均来院回数＝延べ患者数の伸ばし方
⑦ 「３回安定、１０回固定の法則」！初診患者の心をつかみ２回目以降の来院につなげる実践ツール
⑧ 人の医療になぞらえた表現で、関心・興味を高めるDM手法
⑨ 動物病院にも「おもてなし」が求められる時代　ホスピタリティを「仕組み」で向上する手法
⑩ 実施のハードルが低く、継続が力になる、「シニア相談会」の手法
⑪ 価格上昇で単価アップ　前向きに値上げを考える付加価値向上手法
⑫ 目の前の出費を避けたがる飼主様への情報提供　「トータルコスト提案型健康診断リーフレット」
⑬ トリミングの価値を飼主様に伝える「五感マーケティング」の訴求法
⑭ 「うちの子に言ってくれている」と感じてもらうための、年齢別、犬種別訴求法
⑮ 狭いスペースでも効果的に物販を行う「購入カード」活用法
⑯ 「利便性」が価値になる。クーポンや通信販売による利便性向上手法
⑰ フィラリア時期は混む時期だからこそ？来院の混雑を緩和できるクーポン型フィラリアダイレクトメール！オペレーションがスムーズにいく秘訣はこれだ！
⑱ フィラリア時期来院患者１０,０００データ以上から分析した来院傾向！
従来のフィラリア予防とは決別する2016年からのフィラリアダイレクトメールの考え方！
⑲ 初診で動くわんちゃんの年齢層！ １０００頭超のデータから分析した初診患者年齢！
初診確保にむけた情報発信はこうする！    等
【時流適応マネジメント】
◆時流適応経営に不可欠なスタッフのマネジメントと業務効率化！
さまざまな規模の動物病院での具体的な実践事例を紹介します。
① 病院の特徴を伝えミスマッチを防ぐ、 求人専用ホームページの作り方と男女別イマドキ獣医学生の傾向と対策
② 入社後のミスマッチを防ぐためにやっておきたい、面接時の能力テストと適正検査
③ 言った言わないのトラブル防止のために絶対作っておきたい雇用契約書
④ 「最近の若者」を戦力化するためには「見える化」が大切　内定者＆新人教育の手法
⑤ 「役割」と「責任」と「承認」でモチベーションと満足度アップ！実践事例紹介
⑥ リーダーを育成するためにできること　「医療」と「経営」の２軸でのチーム作り
⑦ 病院のベクトルを揃えるためのクレドづくり
⑧ 合理的な賞与原資の算定手法　売上高に連動する人件費の考え方
⑨ 現状把握から始める、業務効率化テクニック　業務効率化に必須の５つの考え方とは？
⑩ 根性論ではなく、「仕組み」で業務効率化するための具体的手法
⑪ 「①重要度」「②緊急度」「③？？度」、優先順位決定のための３つの概念とは？
⑫ 小さな仕組みで「うっかり」を防ぐ、簡単テクニック
⑬ 効率化＆説明力ＵＰのためのタブレット活用手法
⑭ インフォームドコンセントからスタッフ教育まで可能性は無限大。電子化のススメ
⑮ スタッフとのコミュニケーション促進のための社内ＳＮＳ活用事例
⑯ スタッフの気づきを形にする　動物病院流「カイゼン」手法
⑰ 獣医学生アンケート３００枚をサスティナコンサルティング独自で取集分析！　 獣医師が求めている就職先動物病院の傾向！
⑱ 入社後半年以内の離職を防ぐためのポイントは入社前の半年間にあった！ゆとり教育世代に対応するための内定者教育制度の実践例とそのポイント
⑲ 目標が感じられないイマドキ応募者に夢とやる気を与える共進型教育制度！ポイントは「目標」×「未来像」×「サポート体制」      等
【猫の飼主様に訴求する時流適応事例】
◆猫への取組が大事と言われているけれど、具体的に何をすれば？にお応えします。
１人獣医師動物病院から分院展開まで規模感問わずに実行できる実践例！

① 猫カルテ１５００頭分からのカルテ分析！健康診断、尿検査を実施する人は何につながる傾向？サスティナコンサルティングの独自分析から導き出した猫のマル秘相関関係！
② スペースを圧縮付加し、有効スペースを生み出し生産性を高める！一歩先行く猫ブランディング構築はこうする！猫初診を３００％アップさせた最新事例！
③ 猫ちゃんと飼主様の両方に優しい待合室作り。規模・予算別の４段階事例をご紹介！
④ 自院の顧客名簿分析から始める猫健診プラン作り、年齢ステージ別対応手法と、２０１５年に反響の高かった健康診断事例を一挙お見せします。
⑤ 猫の飼主様に効くアプローチ手法はコレ！新患、再診を増やすための最新エリアマーケティング手法
⑥ 猫ちゃんの定期来院と紹介・口コミ増を実現した一挙両得な回数券制度の実施例
⑦ ３か月前からの情報発信が肝要。 心理学に基づく手法で健康診断の受診率が１２８％アップした「〇〇通信とは？」
⑧ ５年後、１０年後のために必要な、今からやるべき来院初期のクライアント教育の内容とは？
⑨ 「飼育者が増えるのを待つ」ではもう遅い？自ら飼育者を増やすための新時代の譲渡システム３つの手法。
⑩ 猫の飼主様に「分かってるなぁ」と感じていただくための情報発信の際のさりげないポイントとは？
等
上記以外にも現場で実践している最新事例を数多く紹介いたします！！
書籍の内容はもちろんのこと、書籍執筆後に実践している分析結果や、
会員動物病院様での最新事例についてもご紹介いたします！
※セミナーの内容は、一部変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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■ 開催概要━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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【日時および会場】
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◆福岡：10月7日（水）14時～18時
リファレンス駅東ビル（ＪＲ博多駅筑紫口 徒歩４分）
◆札幌：10月13日（火）14時～18時
TKPガーデンシティ札幌駅前（ＪＲ札幌駅　徒歩５分）
札幌会場につきましては、講師のスケジュールの関係で、
中止となりました。大変申し訳ございません。

◆東京：10月22日（木）14時～18時
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ五反田駅　徒歩２分）
◆大阪：10月29日（木）14時～18時
新大阪丸ビル別館（ＪＲ新大阪駅 徒歩２分）
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【参加費用】
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◆一般：15,000円 【２人目以降　お１人様 10,000円】（税込）
※各会場先着３０名様の特別価格です！お申し込みはお早めに！
◆プラチナ/オープン/スタディ会員：１名様　無料
【２人目以降　お１人様 8,000円】
◆ニュースレター会員：1名様　8,000円
【２人目以降　お１人様 8,000円】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
11月以降に代引発送予定です。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719 カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、開催日より３営業日前の１７時までにお電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。 以降のお取り消しの場合、参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として申し受けますのでご注意ください。 なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場
【10/7福岡】
【10/13札幌】
【10/22東京】
【10/29大阪】
【CD＋テキスト申込】
のいずれかを明記ください。
１０．当日の無料経営相談
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com
【電話】03-3405-0232までお願い致します。
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▼【メイン講師】 サスティナコンサルティング代表　藤原慎一郎　▼
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2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。現在も、動物病院の永続と発展のため、日夜コンサルティング業務に取り組んでいる。
＜著書＞
『小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術』（インターズー刊）
『最新　動物病院経営指針』
『動物病院経営実践マニュアル』
『動物病院経営実践マニュアルVOL２ 』（チクサン出版社刊）等
＜講演＞
ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
ＷＪＶＦ年次大会
動物臨床医学会年次大会
日本獣医内科学アカデミー
ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　等
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
藤原のほかにも、サスティナコンサルティングの講師陣がセミナーをお届けします。
サスティナコンサルティングスタッフ紹介はこちら　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html