この度、弊社人員態勢の調整につきオープンカレッジ会員数を制限させていただくことになりました。
以前は、オープンカレッジ会員には会員数の制限はございませんでしたが、
より弊社の会員サービスの向上を目指すにあたって、
残り３０病院様限定とさせていただきます。
オープンカレッジ会員の詳細はコチラをご覧ください。

「コンサルティングには興味があるけれど、費用面でまだ難しい・・・」
「勉強会だけでなく、自院について定期的に相談がしたい」
というような声を多数頂戴しておりました。
そこで、勉強会を中心としたオープンカレッジ会員に、
◎　初回は貴院へ訪問しての経営相談
◎　初回は全１６５項目のチェックリストによる経営診断・スタッフ診断を実施
◎　年間１０回の経営相談が可能
などを追加した、オープンカレッジプラス会員ができました。
詳細はhttp://f-snc.com/consulting/menu06.html#1をご覧ください。

「会員動物病院様と求職者の良い出会い」
を実現する場として、弊社ＨＰ内に、求人情報と求職者登録フォームを設置しました。
詳しくはhttp://f-snc.com/recruit/recruit_doc.htmlをご覧ください。
求職者の方にご登録いただきました情報は、
個人情報が分からない範囲で、弊社会員様へご案内をさせていただきます。
もちろん、各病院へ直接ご連絡いただいて、実習・見学・面接などに進んでいただいても構いません。
「会員動物病院様と求職者の良い出会い」があることを願っております。

「病院の譲渡を行いたい」
「情報があれば、前向きに検討したい」
そういったご要望にお応えするために事業継承情報の登録を開始しました。
詳しくはhttp://f-snc.com/recruit/jigyoukeisyo.html
売却をお考えの方はページ内のフォームから登録してください。
（※もちろん、病院名などの情報は公開いたしません。）

先日のご案内メールにて、
１００事例を大公開する、第５回セミナーの東京平日夜開催の日程を、
１０月１６日（木）とご紹介させていただきましたが、
正しくは１０月１８日（木）となります。
当方からのご案内が間違っておりました。
大変失礼いたしました。
多くの病院様からも、１０月１８日（木）の開催のご要望を頂戴しましたので、
１０月１８日（木）の開催とさせていただきます。
×１０月１６日（木）
↓
○１０月１８日（木）
開催のお時間や場所、内容等には変更ございません。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

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▼「第５回動物病院ＳＮＣ経営セミナーのご案内」　▼
≪日曜・祝日開催≫　開催時間　12：30～18：30
福岡会場：１０/７（日）　　大阪会場：１０/８（月・祝）　　東京会場：１０/１４（日）
≪平日開催≫　開催時間　18：00～22：00
大阪会場：１０/９（火）　　東京会場：１０/１６（火）　札幌会場：１０/２５（木）

※日程変更のお知らせ　東京会場：１０/１８（木）

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東京・大阪・福岡札幌の全国４会場で開催！！
ご参加いただきやすいよう、休日昼間・平日夜間の計６回開催します！！
今回は、
過去１１年間の動物病院コンサルティングの集大成として、
「小さくてもできる原理・原則経営手法から未来を見据えた経営手法」
まで、成功事例を１００個ご紹介していきます。
開催時間も過去最長の３６０分の講演時間となっています（休日昼間の場合）。
１日で、動物病院経営の成功事例を一気に学べるまたと無い機会です。
↓↓↓　講座内容・具体事例は本文下段にございます ↓↓↓
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本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと
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「特定の数病院の経営手法だけだと、自分たちの病院の参考になる事例や手法が少ないんです・・」
という言葉をあるセミナー参加者の方からいただきました。
昔は、特定の成功動物病院様の事例を活用し、真似をするだけで成功されるケースもありました。これは、ペットブームから「待っているだけで初診数が増加し、カルテも増え、売り上げも増えた」という環境だったことが大きな要因でした。
しかし、飼い主様の価値観の多様化、ペットブームの減速、開業過多による同じような動物病院の増加（平成２３年の全国の開設届は８９６件も提出されています！！）という環境では、多くの事例から自院にあった手法を探し、更に独自性を付加することが必要になってきました。
１１年間、弊社では理屈だけではなく、動物病院の現場で多くの手法や事例を提案し、実践してきました。
今年の４月から３か月かけて、過去１１年間の中で経営サポートを行った動物病院様から、厳選した１３８動物病院３７２事例を抽出しました。さらに、共通項目などで整理し、１００事例・手法に絞り込みました。
今回のセミナーでは、その、「１００事例及び手法」をすべてご紹介します！！
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過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
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２０１２年３月に開催した第３回セミナーでは、キャンセル待ちの状態になりました。
ご参加をご検討されている先生はお早めにお申込みください。
定員に達し次第、キャンセル待ちもお受けします。
第３回セミナーの様子
⇒　http://f-snc.com/seminor/?p=198
過去セミナーのご参加者様の声は、本文最下部にご紹介しています。
ご参加の参考にご覧ください。
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにもここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html
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■ １００事例及び手法一覧です！！
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▼１．新患発掘　▼
1.広告規制対応チラシ　2.求人型チラシ　3.お散歩マップ
4.持ち帰り紹介促進　5.袋による情報発信　6.院内カード
7.薬袋広告事例　8.市役所封筒広告・モニター広告　9.ＤＭによる口コミ促進法
10.エコバッグ発信手法　11.口コミ対象者抽出のための問診票
12.プレスリリース活用法
▼２．ホームページ▼
13.賢い外部サービス活用術　14.手術患者の増加のためのホームページ手法
15.回遊率向上！サマリーページ　16.目線とレイアウトのルール
17.ソースタグ設定とは？18.リスティング広告　19.シニア訴求
20.ひとうち手法
▼３．固定化▼
21.アンケート手法　 22.プリクラ　23.新患お礼状例文
24.新患からのステップＤＭ（１回目～３回目）　25.紹介お礼状
26.処置カード　27.クーポンチケット 28.ポイントカード　29.マグネットクリップ
30.地域貢献！！病院見学会31.ケアクラブ制度　32.携帯メール会員制度
33.年末状　34.歯科検診　35.かわいいを刺激する写真コンテスト
36.猫ゾーン分離手法
▼４．単価ＵＰ▼
37.ステージ別検診　38.シニア健診　39.単機能検査 40.フィラリアＤＭ
41.フィラリア督促ＤＭ　42.猫フィラリア　43.健康診断バラエティ事例
44.ワクチン掘り起こしＤＭ　45.ＹｅｓＮｏのフィラリアメニュー訴求
46.ペットホテルの提案手法　47.スキンケア企画
48.年末のズーノーシスキャンペーン　49.ワンコイン歯科検診
50. 感情的手術訴求ポスター 51. 猫検診（避妊・去勢・ワクチン検診・尿検査等）
52.ついで買いＰＯＰ　　53.デジタルサイネージ活用
▼５．求人▼
54.大学用求人ポスター事例　55.専門学校用求人ポスター事例　56.求人専用ＨＰ
57.地域求人情報誌事例　58.ハローワーク求人手法　59.インパクト面接シート
60.合同面接事例　61.逆説的1?採用基準　62.入社前に見抜く！テスト事例
▼６．教育・評価▼
63.見える化教育スケジュール　64.ヒアリングシート
65.チーム力アップ型スタッフ紹介66.研修レポート　67.マニュアル
68.評価制度　69.行動科学マネジメント
70.獣医師育成プログラム　71.クレーム集約　72.レターでの感謝法
73.愛の密告制度　74.ポジションによるネーミング法　75.ＯＢＯＧ制度
76.レコーダー教育法　77.マイスター制度 　78.業績連動型人件費分配制度
▼７．トリミング▼
79.単価UPのための犬種別料金表
80.＋１頭を実現する工程時間把握による効率化手法
81.医と美の連動キャンペーン　　82.トリミング時の+αキャンペーン
83.動物病院のための失敗しないトリマー求人・採用手法
▼８．対応力強化▼
84.問診トーク集　85.治療・予防説明書ツール　86.レベル時間別料金表
87.チーム力アップ型スタッフ紹介　88.受付順番表　89.８分声かけ運動
90.コミュニケーションシート（飼主カルテ） 91.初診チェックリスト
▼９．効率化▼
92.ＩＴによる業務効率化　93.フィラリア時期オペレーション 94.診療時間短縮手法
95.診察券忘れのためのオペレーション　96.薬発注表　97.融合型電子カルテ
▼１０．その他▼
98.セーフティ開業支援　99.リスクマネジメント　１００.猫カフェ・猫分院
※事例の一部はツール等の投影によりご紹介いたします。
尚、当日、紹介順番及び内容が変更する場合がございます。ご了承ください
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ 開催概要
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【日時】
≪日曜・祝日開催≫　開催時間　12：30～18：30
福岡会場：１０/７（日）
大阪会場：１０/８（月・祝）
東京会場：１０/１４（日）
≪平日開催≫　開催時間　18：00～22：00
大阪会場：１０/９（火）
東京会場：１０/１６（火）
札幌会場：１０/２５（木）
福岡会場： リファレンス駅東ビル(博多駅徒歩５分)
大阪会場： サムティフェイム新大阪(新大阪駅徒歩８分)
東京会場： CROSSCORP青山（外苑前駅徒歩２分）
札幌会場： ＴＫＰ札幌カンファレンスセンター（札幌駅徒歩５分）
【参加費用】
※開催日時で料金が異なります
■一般■
≪日曜・祝日開催≫
お１人様　15,750円（税込）
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 13,650円
≪平日開催≫
お１人様　12,600円（税込)
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 10,500円
■弊社会員様■
≪日曜・祝日開催≫
お１人様　無料
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 13,650円
≪平日開催≫
お１人様　無料
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 10,500円
■学生料金■
≪日曜・祝日開催≫
お１人様　6,300円(税込)
≪平日開催≫
お１人様　4,200円(税込)
【CD＋テキスト販売】
１セット 26,250円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
１１月中旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
メールでお申込み
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容
【セミナー参加】
福岡会場：１０/７（日）
大阪会場：１０/８（月・祝）
東京会場：１０/１４（日）
大阪会場：１０/９（火）
東京会場：１０/１６（火）
札幌会場：１０/２５（木）
または【CD＋テキスト申込】
８．当日の無料経営相談【申込む・申込まない】
９．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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※　下記()内は平日夜間開催分の時間です
≪受付開始≫　12:10～(17:40～)
≪第１講座≫　12：30～13：00 (18：00～18：30)
『最新動物病院時流 最新データ分析からの今後の方向性！！』
講師：サスティナコンサルティング 代表 藤原慎一郎
・最新開廃業データ
・猫飼い主様アンケート調査
・「今後の動物病院時流」　など
≪第２講座≫　13：00～18：00(18：30～21：30)
『動物病院経営成功事例100連発100の成功事例マラソン!!』
講師：サスティナコンサルティング　藤原・北野・室井
※平日夜間開催時は70事例となります
≪第３講座≫　18：00～18：30(21：30～22：00)
『これからの動物病院経営のまとめ』
≪無料経営相談≫
18:40～（22:10～)　（３病院様限定となります)
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、
動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。
30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 主任 北野 哲也　▼
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＜藤原からのコメント＞
2004年から約7年間動物病院のコンサルテーションを行う。
特にホームページ、メール配信サービス、デジタルサイネージなど
動物病院に対するＩＴ化の推進を得意とする。
今まで動物病院に対して提案、提供したホームページやＩＴサービスは100を超える。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 室井　彩　▼
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＜藤原からのコメント＞
女性の飼い主様の気持ちから考えた待合室づくりやポスターの作成などが得意分野である。本人が女性であり、猫ちゃんの飼い主でもあることから、飼い主様と「共感するマーケティング」をテーマとし、現場で実践している。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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■ 過去のセミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにもここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

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▼「第４回動物病院ＳＮＣ経営セミナーのご案内」　▼
東京会場　２０１２年９月６日（木）１８：３０～２１：００
大阪会場　２０１２年　９月１９日（水）１８：３０～２１：００
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今回は、以前よりご要望の多かった、
特定のテーマに絞って、深く解説する「テーマ別セミナー」を開催致します！！
その第１弾として、
「ホームページを上手に活用している動物病院だけがやっているホームページの成功法則」
と題して、ホームページのみに内容を絞って、時間の限りお伝えします。
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▼「ホームページ強化でこんな成功事例が出ています」　▼
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● ＨＰ強化で県外からの手術数が前年比３２０％増加
● ＨＰ経由の新患が前年比２３１％増加
● 他院からの紹介症例が前年比１４７％増加
● 獣医師の求人応募が２件⇒　年間３１人応募へ
● ＨＰ運用方法の見直しで、年間維持費が７０％削減　など
今後もホームページの重要性はますます増していくと思われます。
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◆ ホームページを作らなければと思っている。でもまだ作れていない。
◆ 何か対策をしないといけないと思っているが、なかなか手をつけられていない。
◆ 何から手をつけていいか正直分からない。
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など、ホームページについて、改めて考えていただく機会となると思います。
今回のセミナーは、
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▼１．ホームページ新規作成のための基本原則の解説　▼
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ホームページをまだ持っていない先生にもご参考いただけるよう、
ホームページ制作業者の探し方・決め方、制作の流れなどの実務的な部分から、
レイアウトの構成方法、文章の作り方などの基本原則の解説を行います。
もちろん、既に作られている先生にも振り返りや、
リニューアルのヒントとしてご活用いただけます。
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▼２．最新トレンド、ページごとの強化策　▼
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動物病院ホームページの最新トレンドや、飼主様に伝わるページのポイントなど、
最新ノウハウも合わせてお話しします。
ホームページに関する基本原則から、
最新情報・最新ノウハウまでを１回でまとめてお聞きいただけるセミナーです。
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■ セミナーでお話しする内容の一部をご紹介します
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▼ ≪ＨＰ作成の基本原則・最新ノウハウ≫ ▼
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≪ＨＰ作成の基本原則・最新ノウハウ≫
● 動物病院ホームページの最新トレンド!!
● ゼロからの作成、基本的な制作の流れを知る
● ホームページのレイアウトの基本原則
● ホームページの目的とその３つの対象者
● どこがいいの？「業者の決め方、探し方！」
● 有料サービス？無料？成功を左右するお金のかけどころ
● 病院のタイプ別、優先順位の高い３つのポイント
● 継続は力なり！無理なく運用できる体制・役割作り
など、作成する上での基本原則・最新ノウハウをお話しします。
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▼ ≪紹介する事例の１部をご紹介します≫ ▼
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● 自院の得意診療科目の訴求方法
● アクセス解析による、飼主様が必ず見るページと強化策
● ワンちゃん・ネコちゃんの年齢別ページで訴求力ＵＰ
など、具体的な事例も分かりやすくお伝えします。
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ 開催概要
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【日時】
東京会場　２０１２年　９月　６日（木）１８：３０～２１：００
大阪会場　２０１２年　９月１９日（水）１８：３０～２１：００
【東京会場】
CROSSCORP青山　大会議室　東京都港区北青山2-7-26 フジビル28 9階
（東京メトロ銀座線　外苑前駅より徒歩２分）
【大阪会場】
新大阪丸ビル別館　大阪市東淀川区東中島1-18-22
（ＪＲ新大阪駅より徒歩３分）
【参加費用】
■一般■
お1人様　10,500円(税込)
名様以上でのご参加は２人目以降 お１人様 8,400円
■弊社会員様■
お１人様無料
２名様以上でのご参加は２人目以降 お１人様 8,400円
【CD＋テキスト販売】
１セット18,900円
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
１０月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
メールでお申込み
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】または【CD＋テキスト申込】
８．当日の無料経営相談【申込む・申込まない】
９．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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【18:10～】受付開始
【18:30～20:40　メイン講座　】
講師：サスティナコンサルティング 北野哲也
【20:40～21:00 まとめ講座　】
講師：サスティナコンサルティング 代表 藤原慎一郎
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼【メイン講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 主任 北野 哲也　▼
------------------------------------------------------------------
2004年から約7年間動物病院のコンサルテーションを行う。特にホームページ、
メール配信サービス、デジタルサイネージなどなど動物病院に対するＩＴ化の推進を得意とする。
今まで動物病院に対して提案、提供したホームページやＩＴサービスは100を超える。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
------------------------------------------------------------------
株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、
動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。
30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

７月１６日・２２日に2012年7月度オープンカレッジを開催しました

今回はフィラリア後で初めての開催となり、
大阪会場、東京会場ともに、活発な情報交換などが行われていました。
ご参加いただきました先生方ありがとうございました。
今回のプログラムは、
１．ドイツ・スペイン海外動物病院視察の報告
２．フィラリア時期の振り返り
３．業界の最新動向
４．待合室の作り方の基本講座と現場事例の紹介
５．ワークシートを用いての待合室作り＆グループ報告
６、評価制度の作り方
最後は少し時間がギリギリに・・・、というように、
盛りだくさんの内容の開催となりました。
当日の様子を少しすつレポートしていきたいと思います。

まずは、弊社の北野より、海外動物病院視察ツアーの報告を。
今回はドイツとスペインの病院の見学に行ってきました。
待合室作りや、看護師さんを主役にする方法、スタッフ満足度を上げるスタッフルーム作り、高度医療病院のあるべき姿、リハビリ科目の導入方法など、日本でも実践可能な現場ノウハウや考え方などをご紹介しました。
次に、藤原よりフィラリア時期の振り返りを行いました。
弊社でご提案しているステージ別健診フィラリアDMなどで、
反響率の高かったDMの特徴（反響率は何と７３％）などの解説を行いました。
これらは、先日発行している経営レポートにも掲載していますので、
来年のフィラリア時期での参考にしていただきたいと思います。
その後、現在弊社で独自に収集している、全国の都道府県別の開廃業数の報告を。
世の中にはまとまって出ているものではありませんので、皆様興味深々でした。

今回は、すぐに取り組める内容として、「待合室作り」を急遽プログラムに追加。
待合室の持つ４つの目的をもとに、どうすれば目的に沿った待合室作りができるかを
実際の現場での実践事例の写真をもとにして解説しました。
この後は、ワークシートを使用して、実際に待合室作りを個別に体験、
皆様、それぞれが自分の考える理想の待合室作りを行っていました。

最後はテーブルの他の参加者様と意見交換をしながら、
個々の考えを集約した待合室を１枚にまとめていきました。
こんな考えもあったのか、と色々な意見を聞くことも勉強になります。
集約した待合室のシートは、大阪会場・東京会場をまとめて、
弊社の会員専用ページよりダウンロードしていただけるようにします。
最後は、連続プログラムとなる、評価制度を東京会場では行いました。
評価制度はどう作るか？何を基準にするか？など、
自院で運営する際の参考にしていただけたかと思います。
次回は、１０月と１１月に開催予定です。

３月１１日・２０日に第３回ＳＮＣ動物病院経営セミナーを開催しました
石田卓夫先生をゲスト講師にお招きしまして、東京会場では満員御礼での開催でした。

ご参加いただきました先生方ありがとうございました。

第１講座では弊社代表の藤原より、現在の時流動向、最新マーケティング手法などを実際に事例を投影してご紹介させていただきました。

第２講座ではゲスト講師の石田卓夫先生より、「獣医療から感動を与える動物病院経営」というテーマでお話しいただきました。アメリカでの獣医療現場でのお話しや、診療時に飼主様との信頼関係を作る方法など、具体的なお話しが多く、ご参加者様にも非常にご満足いただいた内容でした。

講義終了後には、質疑応答の時間となり、制限時間いっぱいまで多数のご質問をいただきました。

まとめ講座として、弊社代表の藤原が再度登壇し、これからのスタッフ教育などのマネジメント手法、今後の方向性等をお話しさせていただきました。

今回も多くの先生にお申込みいただき、キャンセル待ちでご参加いただけなかった先生方もおられました。
次回は秋頃にセミナーの開催予定をしておりますので、是非お早目にお申込みください。

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▼「第１回　動物病院　勤務スタッフ育成研修のご案内」　▼
＜１年～５年目の動物看護士・獣医師向け＞
2012年4月1日（日）開催！！
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今回は、今回は1年目～5年目の動物看護士や獣医師をイメージした
スタッフ育成研修です。
「忙しいフィラリア時期に教育する時間がない。
動物病院に適した教育を誰かにお願いできないかな？」
「はやく、新人が動物病院のスタッフとして一人前になって欲しいな」
「入社して数年経つけど、基本的な接遇も知らないスタッフがいる。
基本だけは、スタッフに知っててもらいたいな」
「医療でも、サービス業でもない動物病院に適したスタッフ教育をしてほしいな」
~このように感じられている院長先生や経営幹部の皆さまへ~
-----------------------------------------------------------
本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと、
-----------------------------------------------------------
実は、日々のコンサルテーションやセミナーで、上記のようなコメントを多々いただきました。動物病院はご存じのように、フィラリア予防時期の4月から約3カ月の間繁忙期になります。その間は来院数も増加し、日々診療に追われる状態になります。
しかし、4月は新人のドクターや動物看護士が入社する時期になります。
本来は、この時期に動物病院という業界特性や、動物病院スタッフとしての心構え、
身だしなみの基本など動物病院に勤務するために必要なことを知るべき時期です。
また、日々の診療がフィラリア時期以外に忙しい動物病院様では、何年もスタッフ教育を行わずにいる状態で、スタッフが成長しないと嘆いているということもあります。
もちろん、メーカー主催の研修や他の業種での接遇研修に参加させている意識の高い動物病院様もいらっしゃいます。
しかし、そのような動物病院様の中からも「少し医療やサービス業界の特性と、
動物病院の特性が違うな～。予防医療を中心とした歯科などの医療業界の研修は、
命にかかわらないし、クレームもそれほど発生しないしな～」
という声もありました。
そのような状況で、弊社会員様の中から、
「動物病院に適したスタッフ研修を実施してもらえないか？」
というお話を昨年いただきました。
そこで、色々検討した結果、
今年初めて動物病院のスタッフに向けた研修を開催することを決定いたしました。
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■ 研修の内容をすこしだけ説明しますと・・・
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
私たちが11年間積み上げてきた「動物病院に特化した経営ノウハウ」と
動物病院スタッフにおいて重要な「接遇」、チーム力を高めるための「チームワークスキル（ビジネススキル）」という要素を融合させた内容に練り上げております。
※座学だけだと集中力が低下します。参加者共同で行うゲームなどをたくさん盛り込んでいきます。
当日のプログラムは
１．動物病院業界の特性
２．動物病院運営（獣医療と経営）におけるスタッフの位置付け
３．接遇とクレームの関係性
など、動物病院現場で知っておくべき考えを㈱サスティナコンサルティングの藤原より講義させていただきます。
その後、「接遇の基本」を基本接客の重要性（身だしなみ、姿勢、笑顔、挨拶、敬語、言葉遣い）などの基礎研修、ホスピタリティを高めるためのゲームやチームワークを高めるために必要な基礎スキル（チームワークスキルなど）のロールプレイングなどを株式会社観光文化研究所の井川　今日子さんに講義および実習を伴う研修を行っていただきます。
実は、井川今日子さんは、実は前職㈱船井総合研究所で私（藤原）が統括するグループに配属されていました。一緒に動物病院にも同行し、待合室作りやスタッフ教育などを行ってくれた女性です。
現在は、観光文化研究所で旅館スタッフの研修を行っています。ご存じのとおり、旅館は日本のホスピタリティの最高峰です。日本の文化の象徴である旅館という業種で伝統も加味した接遇指導を行っています。
動物病院の業種特性も理解し、さらに、接遇レベルの高い旅館業の接遇講師をしているということで、今回ゲスト講師としてお願いすることにいたしました。
プロフィールはこちら・・・
http://www.wa-omotenashi.jp/result/
そして、最後に私、藤原から今後の動物病院業界の予測などから、スタッフの重要性を講演していきたいと思っています。
更に、すべての参加者には感想や今後病院で活かしたいことなどをレポートにまとめていただき、院長や経営幹部にフィードバックしていきたいと考えています。
初めての試みで、今後いつ開催するかわからない研修です。ゲームや参加者同士で協力する研修を行いますのでセミナーとは異なり、参加人数に限りがあります。（先着40名とさせていただきます。1病院様3名までとさせていただきます）
ご興味のある方は、是非、お早めにお申し込みください。
動物病院という「チーム」を強くし、皆でイキイキ働いていくために、この研修をお勧めします。
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■ 開催概要
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【日時】
東京会場　２０１２年　４月１日（日）１３：００～１８：００
【会場】
CROSSCORP新宿　大会議室　東京都新宿区新宿4-3-17ダヴィンチ新宿ビル6階
（ＪＲ新宿駅南口より徒歩４分）
【参加費用】
≪一般価格≫お1人様　15,750円(税込)
≪会員価格≫お1人様　 8,400円(税込)
（今回は、「研修」のため会員様も有料とさせていただきます）
【ＤＶＤ＋テキスト販売】
１セット 52,500円(税込)
※ＤＶＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。５月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名（人数分）
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容　【４／１研修参加 】または【ＤＶＤ＋テキスト申込】
をご記入の上、メールでお申し込みください。お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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【第一講座】　１３：００～１３：４０
１．動物病院業界の特性
２．動物病院運営（獣医療と経営）におけるスタッフの位置付け
３．接遇とクレームの関係性など
講師：株式会社サスティナコンサルティング　藤原慎一郎
【第二講座】　１３：５０～１６：５０
１．「接遇の基本」を基本接客の重要性（身だしなみ、姿勢、笑顔、挨拶、敬語、言葉遣い）
などの基礎研修
２．ホスピタリティを高めるためのゲーム
３．チームワークを高めるために必要な基礎スキル（ビジネススキルなど）のロールプレイングなど
講師：株式会社　観光文化研究所　井川今日子様
【第三講座】１７：００～１７：４０
今後の動物病院業界予測からのスタッフの重要性など
講師：株式会社サスティナコンサルティング　藤原慎一郎
【レポート】　１７：４０～１８：００　感想レポート作成
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▼【講師紹介１】株式会社観光文化研究所　井川 今日子様　　　▼
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立教大学観光学部観光学科卒業。学生時代より旅行を趣味とし、インバウンドや景観保全といったテーマを中心に観光活性に興味を持ち始める。卒業後、船井総合研究所に入社。マーケティングや接客の基礎力をつけた後、全国の旅館を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援に活躍中。
顧客視点に基づいた提案は、商品戦略から販売促進、現場接客サービスへと多岐に渡る。顧客心理に基づいた鋭い仕掛けを、～滞在前・滞在時・滞在後～の各ステップに応じて行うことで新規客の心をしっかり掴み、リピーターへと結び付けている。「集客・顧客満足の秘訣は現場にあり」という考えの下、現場スタッフを巻き込んだ支援スタイルを大事にしている。日本料理食卓作法認定準講師
＜実績＞
旅館スタッフ向け研修（多数社）
観光協会、旅館組合向け接客研修（多数回）
公開接客研修（多数回）
公開新入社員研修（多数回）
アミューズメント施設向けスタッフ研修（多数社）
学習塾スタッフ向け新入社員研修
士業向けビジネスマナー研修
携帯販売会社　接客コンペティション審査員
職業は、旅館はもちろんのこと、ホテル、飲食、アパレル、医療関係者（医師、看護師、医療事務、受付、歯科衛生士、介護師）、企業の人事･教育担当者、営業、葬祭業、製造業、フィットネスクラブインストラクター、エステシャン、ネイリスト等、幅広くに従事する皆様にご参加いただいております。
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▼【講師紹介２】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。