セミナ-・勉強会・新着情報

第21回オープンカレッジ特別企画のご案内

※今回は、弊社で開催している会員制の勉強会への無料招待のご案内です。

今年は、
「弊社代表藤原が動物病院様向けにコンサルテーションを開始して15周年」
「サスティナコンサルティングを創業して5周年」
という弊社にとって節目の年に当たります。

そこで、
6月に開催した無料オープンカレッジに続き、10病院様を無料で
9月に行われる第21回オープンカレッジにご招待させていただきます。

詳細は下記をご覧ください。
お申し込みをお待ちしております。

※ 会場座席数に限りがございますので、満席の場合は先着順となります。
ご了承ください。

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★ オープンカレッジ無料ご招待用 特設サイト公開中です ★
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オープンカレッジ無料ご招待については、
下記サイトもご覧ください。

https://peraichi.com/landing_pages/view/maoqw/?utm_source=mail&utm_medium=16080102

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★ オープンカレッジとは? ★
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オープンカレッジとは、セミナーとは異なり、

(1)会員様向けのクローズ情報・最新情報の公開
(2)講義中の質疑応答が自由に可能
(3)即行動に移せるように講義に連動した実習を実施

など、通常は一般参加をお受けしていない会員制の勉強会です。

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★ 今回の内容は? ★
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(1)時流予測セミナーのプロローグ
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弊社代表藤原が一足先に時流予測と
年末、来年の対応の方向性をお話しします。

調査分析から予測する今後の傾向や8月までの最新事例、
今後の仕掛けだけでなく
短期的だけではない中・長期的な視点もお話しします。

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(2)リスク管理と満足度向上
ゲスト講師 フラクタル法律事務所所属
弁護士 田村 勇人 先生
弁護士 堀井 亜生 先生
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7月に東京都獣医師会の顧問弁護士を務め、
多くの獣医師の先生方から厚い信頼を得ている
フラクタル法律事務所の田村勇人先生、堀井亜生先生にお越しいただき、
「リスク管理と満足度向上」をテーマにしたセミナーを開催致しました。
セミナーという事で、ゲスト講師講演での質疑応答はありませんでしたが、
今回のオープンカレッジでは
しっかりとした質疑応答の時間を設けてあります。

動物病院にかかわる訴訟は年々増加傾向にあります。
訴訟にまで発展しないようその対策とクレーム対応についてなど
是非お聞きいただきたい内容となっております。

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★ 第21回オープンカレッジ概要 ★
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<日時・場所>

・9/1(木)東京会場 14時~18時
アリアル五反田駅前会議室(JR山手線五反田駅より徒歩2分)

・9/8(木)大阪会場 14時~18時
新大阪丸ビル別館(JR新大阪駅東口より徒歩2分)

<内容>
1)時流予測セミナーのプロローグ
<講師>藤原 慎一郎

2)リスク管理と満足度向上
<講師>フラクタル法律事務所所属弁護士様

3)質疑応答
<講師>フラクタル法律事務所所属弁護士様

特設サイト公開中!
こちらもご覧ください。
https://peraichi.com/landing_pages/view/maoqw/?utm_source=mail&utm_medium=16080103

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★ お申込み方法 ★
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【無料ご招待枠について】

10病院様分

開催1週間前までに、
本メールへのご返信または、
info@f-snc.comに下記情報をご連絡ください。

※ 1名様のみ無料でご参加いただけます。

(1)病院名
(2)ご参加者名
(3)ご住所
(4)電話番号
(5)メールアドレス
(6)参加会場(【9/1東京】or【9/8大阪】)

お早めにお申し込みください。

事前にお申込みをされず、
会場に来られた場合はご参加をお断りする事もございます。
予めご了承いただき、事前のお申し込みをお願い致します。

皆様のご参加、心よりお待ちしております。

第37回SNC経営セミナー 東京会場、大阪会場の様子

2016年7月21日に東京会場、7月28日に大阪会場で、
「第37回SNC経営セミナー【顧客満足度】」を開催致しました。

今回はゲスト講師として、
フラクタル法律事務所の

弁護士 田村 勇人 先生(東京会場)
弁護士 堀井 亜生 先生(大阪会場)

のお二方にご登壇いただきました。

田村先生、堀井先生は東京都獣医師会の顧問を務められており、
動物病院業界の事例を踏まえて以下の内容をお話しいただきました。

・動物病院に関わる訴訟は年々増加している
・訴訟原因は飼い主様とのコミュニケーション不足に由来する事が多い
・トラブル防止には、受容・共感などの4つのポイントが重要

といった、ご参加いただいた方にとって非常に有意義なものでした。

弊社取締役の北野からは、
「現場でできる満足度向上策」をテーマに、
会員様が実施した取り組みを紹介させて頂きました。

今回のセミナーは時間の関係上、質疑応答を設けませんでしたが、
9月に開催される会員制勉強会のオープンカレッジでは
質疑応答の時間を設けさせて頂く予定です。

6月に実施させて頂いた第20回オープンカレッジと同様に
弊社の会員様ではない方でも、
10病院限定で無料ご招待させていただきます。

詳しくは、こちらをご覧ください。

日本大学 合同就職説明会 開催!

2016年7月5日、日本大学様において、
弊社主催で、会員動物病院様による合同就職説明会を実施致しました。
同大学様での開催は、2回目という事もあり、多くの学生が参加されました。

当日は弊社会員の中から
20の動物病院様の院長先生やスタッフさんが参加し、
5分間のプレゼンテーションと、ブース形式の就職説明会を実施しました。

プレゼンテーションでは自院の強みや、
求めている人材などについて発表されてました。
プレゼンテーションの最後には、
弊社が企画・制作した動物病院求人サイト
「動物病院求人採用ナビ」の公開について、
弊社代表の藤原より発表しました。

その後ブースでは、
最初は説明を聞きに行くことをためらっている学生も見受けられましたが、
徐々に足を運ぶ学生も増えて、熱心に話を聞いていました。

また、当日プレゼンテーションに参加出来ない会員様の
病院案内やパンフレット、
「動物病院求人採用ナビ」の学生用案内チラシを設置しました。
多くの学生が資料を手に取り、
就職活動における情報を広く求めていることが窺えました。

今後も、動物病院様の人材確保のサポートと、
学生の就職活動のサポートをしていきたいと考えています。

第20回オープンカレッジ 東京会場の様子

2016年6月9日に第20回オープンカレッジを開催致しました。
オープンカレッジは、会員専用の勉強会ですが、
今年は、
「弊社代表藤原が動物病院様向けにコンサルテーションを開始して15周年」
「サスティナコンサルティングを創業して5周年」を記念して、
会員ではない病院様でも、15病院限定で無料招待させていただきました。

当日は、弊社代表の藤原、取締役の北野、
アナリストの佐藤の3人が講師となり

・自院独自の長所を見つけ、磨いていくことの重要性
・自院での年齢別構成比の現状把握
~高齢化が進んでいるのか、高齢犬猫が離脱しているのか~
・フィラリア時期の健康診断メニューの再検討
・直近スタッフやリーダーへの教育の仕方~「考えさせる」ことの必要性~
・スマホ対応の本格化~モバイルフレンドリー強化の必要性~
・病院サイトをスマホ対応する際のポイント
・「猫に優しい病院」づくりのポイント
・猫の年齢ステージ別の取り組み紹介

など、統計データからみた時流や現場での実践例をお伝え致しました。

講義の内容をすぐに実践できるよう、グループワークも行いました。
ワークの時間では様々なアイデアや意見が飛び交い、
盛況なものとなりました。
自院だけでは思いつかないアイデアも共有いただけたと思います。

9月には第21回のオープンカレッジも開催致します。
詳しくはこちらをご覧ください。

酪農学園大学 合同就職説明会 開催!

去る2016年6月6日、酪農学園大学様において、 弊社主催で、会員動物病院様による合同就職説明会を実施致しました。
同大学様での開催は、3回目という事もあり、多くの学生が参加されました。

当日は弊社会員の15の動物病院から院長先生やスタッフが参加し、 5分間のプレゼンテーションと、ブース形式の就職説明会を実施しました。

今回は、遠方や都合が合わず、当日プレゼンテーションに参加出来ない会員様に対するサービスとして、 病院案内などのパンフレットを設置するという事をさせて頂いたところ、多くの学生が取っていかれました

今回の説明会では、
弊社が制作・企画した動物病院求人サイト「動物病院求人採用ナビ」の発表を行いました。(サイトは、こちらでご覧いただけます。)

今回に参加された学生さんが、その場で登録するなど、
反響がみられました。

来月7月5日は、日本大学様で合同就職説明会が開催予定となっています。
昨年は100名ほどの学生さんが参加されましたので、
弊社の求人サイトが、多くの動物病院様と学生との橋渡しの場になればと思います。
(昨年の日本大学様での説明会の様子は、こちら

最大15病院限定! 会員制の勉強会への無料招待!

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サスティナコンサルティング5周年&15周年企画 【第2弾】
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※ 今回は、弊社で開催している会員制の勉強会への無料招待のご案内です。

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【過去に弊社セミナーにご参加いただいたことのある方へ】

※ 既に先行配信をさせていただいておりますように、
過去に弊社セミナーにご参加いただいたことのある方は、
15病院様分の枠をご用意しております。

※ 先行配信分と重複して送付している場合がございます。
ご了承ください。

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今年は、
「弊社代表藤原が動物病院様向けにコンサルテーションを開始して15周年」
「サスティナコンサルティングを創業して5周年」
という弊社にとって節目の年に当たります。

そこで、
2月に開催した無料セミナーに続き、
会員制勉強会へも無料ご招待させていただきます。

詳細は下記をご覧ください。
お申し込みをお待ちしております。

※ 会場座席数に限りがございますので、満席の場合は先着順となります。
ご了承ください。

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★ オープンカレッジ無料ご招待用 特設サイト公開中です ★
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オープンカレッジ無料ご招待については、
下記サイトもご覧ください。

https://peraichi.com/landing_pages/view/iyo8l

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★ オープンカレッジとは? ★
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オープンカレッジとは、セミナーとは異なり、

(1)会員様向けのクローズ情報・最新情報の公開
(2)講義中の質疑応答が自由に可能
(3)即行動に移せるように講義に連動した実習を実施

など、通常は一般参加をお受けしていない会員制の勉強会です。


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★ 今回の内容は? ★
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(1)フィラリア時期の動向総括と早期対応内容
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個別訪問を行う最上級会員であるプラチナ会員様には、
訪問時に既に先行してお話をさせていただいておりますが、
ダイレクトメール送付後の反応や、健診の受診率など、
フィラリア時期の動向が例年とは異なっていると感じております。

その為、フィラリア時期の振り返りを行いつつ、
夏頃にはフィラリア時期のフォロー策を行うことが重要だと感じています。

今回は、会員様限定でお伝えしている内容を、
具体的な事例を用いて解説致します。

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(2)ワークショップ
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上記のフォロー策について、
病院に戻ってすぐに実践・準備いただけるよう、
企画の考え方からダイレクトメールなどの制作についてなどに関しての
ワークショップも同時に開催します。

「講義で聞いたけれど、何をどうすればいいんだっけ??」
というようなことがないように、ご参加時に形にして頂くことができます。

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(3)最新事例の講義
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メインのフィラリア時期の振り返りなど以外にも、
情報発信などに関する最新事例をご紹介します。
今後の病院経営のヒントとしてください。

1)ホームページ事例と最新動向

Googleの検索結果が2016年5月より変更になります。
具体的にはスマートフォンなどのモバイル対応を行う必要性があります。

このような業界動向へどのように対応するかの具体例や、
低予算でできるテクニックなどをお伝えいたします。

2)2015年、猫の飼い主様向け企画のまとめと2016年への展望

ここ数年で犬頭数の減少に対応するために、
猫の飼主様への対応が重要視されてきています。

こうった状況に先駆けて数年前より対応を行っておられる
弊社の会員様も多くいらっしゃいます。

そういった会員様で数年に渡り実行している取り組みや、
病院ですぐにできるちょっとした工夫などのケーススタディを、
実際の写真などの投影資料を用いてお伝えします。

皆様のご参加を心よりお待ちしております。

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★ 2016年 第2回オープンカレッジ概要★
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<日時・場所>

・6/9(木)東京会場 14時~18時
アリアル五反田駅前会議室(JR山手線五反田駅より徒歩2分)

・6/16(木)大阪会場 14時~18時
サムティフェイム新大阪(JR新大阪駅より徒歩9分)

<内容>
1)フィラリア期の振り返り及び夏以降の取り組み
<講師>藤原 慎一郎

2)2016年 ホームページ事例と最新動向
<講師>北野 哲也

3)2015年、猫の飼い主様向け企画のまとめと2016年への展望
・猫の国際認定に関する振り返り
・飼い主様でみる犬と猫の違い
・ちょっとした工夫。猫に優しい病院づくり など
<講師>佐藤 益弘

4) 【ワークショップ】
演目2)および演目3)に関わるワークショップ

特設サイト公開中!
こちらもご覧ください。
https://peraichi.com/landing_pages/view/iyo8l

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★ お申込み方法 ★
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【無料ご招待枠について】

(1)過去に弊社セミナー参加歴のある方 ・・・ 15病院様分
(2)過去に弊社セミナー参加歴の無い方 ・・・  5病院様分

開催1週間前までに、
本メールへのご返信または、
info@f-snc.comに下記情報をご連絡ください。

※ 1名様のみ無料でご参加いただけます。

(1)病院名

(2)ご参加者名

(3)ご参加者様の役職

(4)参加会場(【6/9東京】or【6/16大阪】)

お早めにお申し込みください。

事前にお申込みをされず、会場に来られた場合はご参加をお断りすることもございます。
予めご了承いただき、事前のお申し込みをお願い致します。

皆様のご参加、心よりお待ちしております。

動物病院業界初!動物病院スタッフ接遇コンテストのお知らせ

このたびサスティナコンサルティングでは、

動物病院業界ではじめての試みとして

動物病院スタッフ(獣医師・看護師・トリマー・受付)対象の

「接遇コンテスト」を開催することとなりました。

当社ではこれまでも接遇等についてのセミナー等を数多く実施してきており、
1月には業界初となる、「男性限定の接遇セミナー」も開催予定です。

人医療やエステや飲食などのサービス業では、当たり前のように
企業の垣根を越えて接遇の技量を競い合うコンテストが行われています。

動物病院業界でも、接遇の重要性がますます高まっているにもかかわらず、
現状ではそのようなイベントはあまり開催されておらず、

院長先生や動物病院のスタッフの皆さんからは、

「自分の接遇の実力を試して評価してもらう場がない。」

「自分の病院の接遇レベルが、どの程度のものなのかわからない。」

「他の病院の接遇を見て、参考にしたい…」

という声を以前から多くいただいていました。

そこで動物病院専門のコンサルティング会社である
サスティナコンサルティングに何かできることはないか…と
社内会議や外部講師との調整を重ね、
ついに今回の「動物病院スタッフ接遇コンテスト」を開催するはこびとなりました。

1000名以上の動物病院スタッフに接遇講義を行ってきた
動物病院業界に精通する接遇講師と、

年間約300日を動物病院現場で過ごし、
過去に大手企業で研修も施していた動物病院経営コンサルタントが、

参加者の皆さんの接遇を厳しく温かく審査・講評させていただき、
上位者の表彰も行います。

初開催ですので、皆さんが初参加です。

競技内容は簡単なロールプレイ(接客対応)と筆記テストですので、
事前の準備などしなくても日頃動物病院で働いている方なら、
どなたでも気軽にご参加いただけます!

1病院あたり何名でもご参加可能ですので、
お仲間とお誘い合わせのうえ、
多くの皆様にご参加いただけることをお待ちしております。

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動物病院スタッフ接遇コンテストってどんな内容なの?
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(1)競技内容は?

競技内容は簡単なロールプレイ(接客対応)とマナー等に関する筆記テストです。

高度な獣医療の知識などを求めるものではありませんので、
動物病院で働いている人であればどなたでもご参加できる内容です。

(2)審査のフィードバックは?

実技内容のフィードバックを競技参加者全員に行うので、
病院に戻ったその日から、実践・活用していただけます。

また他の人の競技風景を見ることができますので、
レベルの高い人の接遇を参考にすることもできます!

(3)参加人数に制限は?

1病院あたり何名でもご参加可能!
ただし最低1名は競技にご参加いただきます。複数参加でもOKです!

(4)競技参加は必須なの?聴講もできるの?

コンテストに参加はせず聴講のみのご参加も、もちろん大歓迎です!
※聴講のみの場合も有料です

(5)事前準備は何か必要なの?

事前準備や対策などをしなくても、どなたでも気軽にご参加いただけます。

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▼ 審査員は誰が務めるの?どんな経歴の人なの? ▼
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1000名以上の動物病院スタッフに接遇講義を行ってきた
動物病院業界に精通する接遇講師と、

年間約300日を動物病院現場で過ごし、
過去に大手企業で研修も施していた動物病院経営コンサルタントが、

参加者の皆さんの接遇を厳しく温かく審査・講評させていただきます。

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【審査員1】
株式会社 サクセスアライアンス 代表取締役 エグゼクティブ・コーチ
アニコムパフェ 動物病院向けセミナー講師

ティッツェ 幸子 様
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ティッツェ先生は、
アニコムパフェの動物病院向けセミナーの講師を務めておられ、
これまでに約1,500 名の動物病院関係者に各種講座を提供されてきました。

一般のマナー講師では審査・講評が難しい、
「動物病院の接遇」という視点での審査と
問題監修をお引き受けいただき、今回の接遇コンテストが実現することとなりました。

【ティッツェ幸子先生 ご経歴】
大学卒業後、10年間大成建設株式会社に勤務。
CTIジャパンにてコーチングを学び、
2007年コーチとして独立。
2009年(株)サクセスアライアンスを設立とともに、
経営者向けエグゼクティブコーチングやチームコミュニケーション研修、マナー研修などを提供。

海外カンファレンスへも数回参加し、
常に新しい技術のキャッチアップをはかる。
また、心理学、脳科学、経営、マーケティングなども学び、よりお客様のニーズ
にあったプログラムを提供。

2007年より、アニコムパフェ株式会社にて、動物病院様向け「実践コミュニケーション講座」
「実践接遇マナー研修」等を実施。JBVP フォーラム2011 動物看護師向けセミナー講演、他
通算約1,500 名様以上の方にに各種講座をご提供してきました。

【ティッツェ幸子先生の執筆実績】
〇「自己マネージメント」2015年
〇「いきいき輝く人の8つの秘訣」(電子書籍)2012年
〇「一歩前に踏み出す勇気を与える女性経営者100人の言葉」(共著)2012年

アニコムパフェ様「獣医・看護師向けセミナー」サイト
http://www.anicom-pafe.com/education/manners.html?utm_source=mail&utm_medium=15122101

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【審査員2】
株式会社 サスティナコンサルティング
主任コンサルタント 社会保険労務士

古屋敷 純
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大手鉄道会社で9年間、主として人事関連の業務に従事。
社員への接遇教育、新入社員研修の企画運営、現場の業務管理(苦情処理なども含む)等に関する部署を歴任。

2013年、サスティナコンサルティング入社。
現在は、社会保険労務士としての知識も活かしながら、
動物病院の経営コンサルティング業務に従事している。

『MVM No.154臨時増刊号』で記事を執筆。

講師の詳細
⇒ http://f-snc.com/staff/index04.html?utm_source=mail&utm_medium=15122102

講師のブログ『動物病院経営コンサルタント&社労士 こやしきのブログ』
⇒ http://koyashikijun.blog.fc2.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122103

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■ 開催概要
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【日時および会場】
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◆1月28日(木)13時~19時30分
アリアル五反田駅前会議室(JR五反田駅 徒歩2分)

※参加人数や進捗状況により、終了時刻が早くなる可能性がございます。

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【参加費用】
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◆一般の方:1名様 15,000円 【2人目以降 1名様 12,000円】(税込)

◆弊社会員:1名様 12,000円 【2人目以降 1名様 9,000円】(税込)
※今回のコンテストは弊社会員様も有料となりますのでご承知おきください。

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▼ 受講料に関してのお願い ▼
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開催の1週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。

三井住友銀行 青山支店 普通預金口座 7020719
カ)サスティナコンサルティング

振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。

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▼ キャンセル料に関して ▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より3営業日前の17時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

以降のお取り消しの場合、
参加料の50%をキャンセル料として申し受けます。

また、当日及び無断欠席は100%をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。

なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。

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【お申し込み方法】
——————————
info@f-snc.com

1.病院名

2.ご参加者様名(フルネーム) 複数の場合は全員記入ください
【重要!】各ご参加者ごとに「競技参加」か「聴講のみ」かを必ず明記ください!

3.住所
4.メールアドレス
5.電話番号
6.FAX番号
7.スタッフ数
8.売上規模

以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。

内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。

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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の97.2%の方が満足されています!!
(過去3回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です!回答数143)
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
(経営的に)反省点として。すべてが新鮮でした。」

「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」

「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」

「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」

「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」

「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」

「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」

「現時点でのやるべきことが整理できました。」

「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」

「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」

「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」

「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」

「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」

「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等

HPの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります!!ぜひ、ご覧ください!!

会員様・セミナー参加者様の声
⇒ http://www.f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=15122104

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■◇ サスティナコンサルティングとは? ◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数 【6,071病院】
(弊社発行 動物病院経営マガジン)

これまでの経営セミナー参加者数 【2,906人】
(ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・JBVP、WJVF・弊社セミナー合計)

執筆書籍販売数 【4,551冊】

(小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルVOL1、2、
Vet’s Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント(共著)、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル(監修)、
MVM No.154 気になるとなりの動物病院(共著))

藤原慎一郎が代表をつとめる 動物病院専門 経営コンサルティング会社です。
弊社HPは⇒ http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122105

内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号:03-3405-0232までお願いします。

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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
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発行:株式会社サスティナコンサルティング
〒107-0052 東京都港区赤坂8-5-40 ペガサス青山602
TEL:03-3405-0232  FAX:03-3405-0231
HP:http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122106

◎主な取材・執筆◎
・最新 動物病院経営指針<チクサン出版社>
・動物病院経営実践マニュアル<チクサン出版社>
・動物病院経営実践マニュアルVOL2 <チクサン出版社>
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 <出版:interzoo>
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル <出版:緑書房>
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 <出版:ファームプレス>
その他、CAP、PAV、プレジデントファミリー 等

◎主な講演実績◎
・JBVP日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム など

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第35回SNC動物病院経営セミナーの告知【動物病院業界初!男性限定 接遇&セクハラ防止セミナー

このたびサスティナコンサルティングでは、
動物病院業界ではじめての試みとして
男性講師による、動物病院 男性獣医師・男性看護師・男性トリマー等対象
接遇&セクハラ防止セミナーを開催することとなりました。

これまでも接遇等についてのセミナーやオープンカレッジは数多く実施してきましたが、

「動物病院向けの接遇セミナーは講師も参加者も女性の割合が圧倒的に多く、
なんとなく気恥ずかしくて参加しづらかった」

という声が男性のスタッフさんから多く寄せられていました。

そんな声にお応えし、動物病院業界初の試みとして実施致します!

男性限定だからこそ気兼ねなく参加でき、接遇力をアップしていただけます!
また女性がいる中では聞きづらい、セクハラ防止のポイントもお話しします!

ぜひ会場に足をお運びください!

【ご注意!】
女性の皆様にはたいへん申し訳ありませんが、
今回は男性限定のセミナーとなります。

あしからずご了承下さい。女性対象のセミナー等も今後企画してまいります。

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動物病院専門コンサルティング会社 サスティナコンサルティングが、
業界初の「男性限定」接遇&セクハラ防止セミナーの開催に
踏み切った理由とは?
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動物病院業界でも飼主様に対する接遇が大切なことは、
もはや当たり前のことのように語られています。

当社でも接遇力向上をテーマにしたオープンカレッジやセミナーを数多く実施してきました。

しかしそのたびに多くの動物病院の男性の院長先生や男性スタッフから、

「興味はあるんだけど、
動物病院向け接遇セミナーは圧倒的に女性の参加率が高く、
気恥ずかしくて参加しづらい」

「講師の先生も女性が多く、なんとなく質問しづらい。」

「セクハラなどについてもきちんと知っておきたいが、女性に囲まれて
いる中でどこまで突っ込んで聞いてよいものかわからない。」

もちろん中には積極的に参加してくださる男性の方もいらっしゃいましたが、
確かに動物病院業界は女性が多く活躍する業界。

特に接遇がテーマのセミナーとなると参加者の大半が女性になることも多く、
男性の参加者の方は、どこか気恥ずかしさを感じていらっしゃったことがわかりました。

そこでサスティナコンサルティングでは、業界初の試みとして、
男性講師による、動物病院 男性獣医師・男性看護師・男性トリマー等対象
接遇&セクハラ防止セミナーを開催することとしました。

これまでに例を見ない企画であり、今回のチャンスを逃すと、
次に同様のセミナーが開催されるのはいつになるかわかりません。

動物病院で勤務する、男性スタッフの皆さん!
この機会にぜひ会場に足をお運びください!

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▼ セミナーでお話しする内容の一部です ▼
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<業界初開催の男性限定セミナー、どんな内容になるの?>

基本的なの知識はもちろんのこと、
接遇動物病院専門のコンサルティング会社だからこそできる、
売上アップ(マーケティング)にもつながる接遇テクニックをお伝えします。

また女性が多く活躍する業界だから、
知っておきたい、知っておかなければならない
セクハラ防止のポイントと対処法についても、現場の実例なども紹介しながら
「リアルに」お話しします!

接遇セミナーや、マナー講習は世の中に数多くあれど、
現場に密着している動物病院専門コンサルタントによるものは
少ないと思います。
明日から、今日から使える情報をお届けしたいと思います!

<セミナー内容の一部抜粋(予定)>

(1) サービスとホスピタリティの違いとは?

(2) 姿勢、敬語、表情。いまさら聞けない!接遇、接客の基本のキ。

(3) 実際に動物病院で発生したクレームを使ってのケーススタディ。

(4) ひと工夫で売上UPにも貢献!飼主様の心理を理解した接遇術!

(5) 女性の多い職場だからこそ!男性スタッフが活躍できる場面とは

(6) 男性スタッフだからこそ分かる、男性飼主様への接遇テクニック

(7) 一般向けのマナーだけでは足りない!動物病院ならではの注意点

(8) どちらも大切!クレーム予防とクレーム処理のポイントあれこれ

(9) セクハラ防止のポイントと、万が一起きてしまった時の対処法。

(10) 「ハラスメント」と言わせない、女性スタッフへの指導ポイント

など

上記以外にも現場での事例を踏まえながら、
接遇やセクハラ防止のポイントを数多く紹介いたします!!

※セミナーの内容は、一部変更となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

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▼ 講師は誰が務めるの?どんな経歴の人なの? ▼
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現在は動物病院専門のコンサルタント、
前職では企業内で新入社員への接遇指導や、
クレーム処理の窓口、社内でセクハラ発生時の処理をする部署などを
歴任した男性講師が、セミナーを運営します。

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▼【メイン講師】 サスティナコンサルティング
主任コンサルタント 社会保険労務士  古屋敷 純 ▼
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大手鉄道会社で9年間、主として人事関連の業務に従事。

社員への接遇教育、新入社員研修の企画運営、現場の業務管理(苦情処理なども含む)等に関する部署を歴任。

2013年、サスティナコンサルティング入社。
現在は、社会保険労務士としての知識も活かしながら、
マーケティング・マネジメントの両面から
動物病院の経営コンサルティング業務に従事している。

2015年、『MVM No.154臨時増刊号』で記事を執筆。

講師の詳細
⇒ http://f-snc.com/staff/index04.html?utm_source=mail&utm_medium=15121101

講師のブログ『動物病院経営コンサルタント&社労士 こやしきのブログ』
⇒ http://koyashikijun.blog.fc2.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121102

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■ 開催概要
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【ご注意!】
女性の皆様にはたいへん申し訳ありませんが、
今回は男性限定のセミナーとなります。

あしからずご了承下さい。女性対象のセミナー等も今後企画してまいります。
(その趣旨については、本案内の冒頭をご覧ください)

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【日時および会場】
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◆東京:1月14日(木)14時~16時30分
アリアル五反田駅前会議室(JR五反田駅 徒歩2分)

◆大阪:1月21日(木)14時~16時30分
新大阪丸ビル別館(JR新大阪駅 徒歩2分)

※各会場、人数に上限がございます。お申し込みはお早めに!

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【参加費用】
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◆一般:15,000円
【2人目以降 お1人様 10,000円】(税込)

◆プラチナ/オープン/スタディ会員:1名様 無料
【2人目以降 お1人様 8,000円】

◆ニュースレター会員:1名様 8,000円
【2人目以降 お1人様 8,000円】

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【CD+テキスト販売】
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1セット19,800円(税込)

※音声CDとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。

2月以降に代金引換で発送予定です。

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▼ 受講料に関してのお願い ▼
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開催の1週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。

三井住友銀行 青山支店 普通預金口座 7020719
カ)サスティナコンサルティング

振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。

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▼ キャンセル料に関して ▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より3営業日前の17時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

以降のお取り消しの場合、
参加料の50%をキャンセル料として申し受けます。

また、当日及び無断欠席は100%をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。

なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。

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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com

1.病院名
2.ご参加者様名
3.住所
4.メールアドレス
5.電話番号
6.FAX番号
7.スタッフ数
8.売上規模
9.お申込会場
【1/14東京】、【1/21大阪】、【CD+テキスト申込】
のいずれかを明記ください。
10.当日の無料経営相談(セミナーテーマに関係ないことでも結構です)
11.経営相談の内容【上記お申込みの場合】

※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。

以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。

内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。

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■<先行告知>1/28(木)第1回接遇コンテスト開催!!
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動物病院の皆様の接遇力アップに少しでも貢献するため、1/28(木)に
複数の動物病院スタッフを集めての「接遇コンテスト」を企画しています!

こちらはもちろん女性のご参加も大歓迎です。
準備でき次第、追ってご案内させていただく予定ですのでご期待ください!

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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の97.2%の方が満足されています!!
(過去3回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です!回答数143)
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
(経営的に)反省点として。すべてが新鮮でした。」

「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」

「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」

「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、
とても参考になります。」

「知っているようで知らない事、
わかっていながらやらないことを再確認できました」

「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」

「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」

「現時点でのやるべきことが整理できました。」

「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に
興味を持ちました。」

「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」

「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を
生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」

「いろいろな意味で参考になりました。
うまく自分の医院で活用したいと思いました。」

「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで
自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」

「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等

HPの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります!!
ぜひ、ご覧ください!!

会員様・セミナー参加者様の声
⇒ http://www.f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=15121103

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■◇ サスティナコンサルティングとは? ◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数 【6,071病院】
(弊社発行 動物病院経営マガジン)

これまでの経営セミナー参加者数 【2,906人】
(ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・
JBVP・WJVF・弊社セミナー合計)

執筆書籍販売数 【4,551冊】

(小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルVOL1、2、
Vet’s Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント(共著)、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル(監修)、
MVM No.154 気になるとなりの動物病院(共著))

藤原慎一郎が代表をつとめる
動物病院専門 経営コンサルティング会社です。
弊社HPは⇒ http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121104

内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号:03-3405-0232までお願いします。

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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
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発行:株式会社サスティナコンサルティング
〒107-0052 東京都港区赤坂8-5-40 ペガサス青山602
TEL:03-3405-0232  FAX:03-3405-0231
HP:http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121105

◎主な取材・執筆◎
・最新 動物病院経営指針<チクサン出版社>
・動物病院経営実践マニュアル<チクサン出版社>
・動物病院経営実践マニュアルVOL2 <チクサン出版社>
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 <出版:interzoo>
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル <出版:緑書房>
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 <出版:ファームプレス>
その他、CAP、PAV、プレジデントファミリー 等

◎主な講演実績◎
・JBVP日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム など

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日本大学 合同就職説明会開催!

11月30日、日本大学様において、
弊社主催で、会員動物病院様による合同就職説明会を実施致しました。
日本大学様のご協力により、初めて、同大学で就職説明会を開催することができました。

初開催のため、どれくらいの学生が参加するのかが心配されましたが、
約100名もの学生の方にご参加いただき、たいへん盛況な会となりました。

当日は弊社会員の14の動物病院から院長先生やスタッフが参加し、
5分間のプレゼンテーションと、ブース形式の就職説明会を実施しました。
いずれも大変盛り上がり、当日のうちに学生の方と連絡先を交換したり、
見学・実習の予定が決まった動物病院もあったとのことです。

参加された病院からは、
「学生に直接病院の特徴を伝えられる場は貴重なのでありがたい」
などといった声が、
学生からは、「一度に複数の動物病院の就職説明を聞けるのは嬉しい」などといった声が寄せられました。

卒業後の進路が多様化し、動物病院業界でも人財の確保に苦労する時代です。

今後もサスティナコンサルティングでは、
合同就職説明会など様々な方法で動物病院の人材の確保のサポートをしていきたいと考えています。

第34回SNC経営セミナー 東京会場の様子

先日、弊社代表藤原の新著
『未来志向の動物病院経営学』
-時流適応マーケティングとマネジメント-
が出版されました。

このたび、出版された事を記念し、
2015年10月7日、10月22日に
「第34回SNC経営セミナー
【未来志向の動物病院経営学】」
を開催しました。

弊社代表 藤原が講師を務める年1回の総合セミナーという事もあり、
10月22日に開催した東京会場では、多くの方にご参加いただけました。

当日は、統計データを元に、獣医業界を取り巻く時流をお伝えするとともに
・サスティナコンサルティング独自調査した年齢ステージの新患でみた傾向
・約4300枚のカルテからみた犬の患者の傾向
・2015年のフィラリアDMの反響からみる来年2016年のDMの在り方
などマーケティングの部分だけなく、
・ミスマッチを防ぐ採用方法
・「最近の若者」を戦力化するためには「見える化」が大切 内定者&新人教育の手法
・売上至上経営からの脱却!利益ベース・キャッシュフロー経営
などマネージメントの部分をお伝えさせて頂きました。

内容が多いため、4時間という長丁場ではありましたが、初めて弊社のセミナーを参加された方から、
「さっそく、実践してみたい」
「今回の話を受けて、来年のフィラリアDMの内容を変えていきたい」
「新患対応について、対策していきたい」
など感想を頂きました。

10月29日(木)に大阪でも開催致します
患者様の容態等の関係で止む得ず、
参加出来なくなってしまった方が出ました。

そのため、お席に若干空きがございますので
ぜひ、この機会にご参加下さい。

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■ 開催概要
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【日時および会場】
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◆大阪:10月29日(木)14時~18時
新大阪丸ビル別館(JR新大阪駅 徒歩2分)

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【参加費用】
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◆一般:15,000円 【2人目以降 お1人様 10,000円】(税込)
※各会場先着30名様の特別価格です!お申し込みはお早めに!

◆プラチナ/オープン/スタディ会員:1名様 無料
【2人目以降 お1人様 8,000円】

◆ニュースレター会員:1名様 8,000円
【2人目以降 お1人様 8,000円】

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【CD+テキスト販売】
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1セット19,800円(税込)
※音声CDとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
11月以降に代引発送予定です。

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▼ 受講料に関してのお願い ▼
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開催の1週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行 青山支店 普通預金口座 7020719 カ)サスティナコンサルティング

振込時はお振込先確認のため、お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。

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▼ キャンセル料に関して ▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、開催日より3営業日前の17時までにお電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。 以降のお取り消しの場合、参加料の50%をキャンセル料として申し受けます。

また、当日及び無断欠席は100%をキャンセル料として申し受けますのでご注意ください。 なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。ご了承ください。

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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com

1.病院名
2.ご参加者様名
3.住所
4.メールアドレス
5.電話番号
6.FAX番号
7.スタッフ数
8.売上規模
9.お申込会場
【10/29大阪】
【CD+テキスト申込】
のいずれかを明記ください。

10.当日の無料経営相談
11.経営相談の内容【上記お申込みの場合】

※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。

以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。

内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com
【電話】03-3405-0232までお願い致します。

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▼【メイン講師】 サスティナコンサルティング代表 藤原慎一郎 ▼
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2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。現在も、動物病院の永続と発展のため、日夜コンサルティング業務に取り組んでいる。

<著書>
『小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術』(インターズー刊)
『最新 動物病院経営指針』
『動物病院経営実践マニュアル』
『動物病院経営実践マニュアルVOL2 』(チクサン出版社刊)
『未来志向の動物病院経営学』(緑書房刊)等
<講演>
JBVP日本臨床獣医学フォーラム
WJVF年次大会
動物臨床医学会年次大会
日本獣医内科学アカデミー
ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム 等

講師の詳細 ⇒ http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html

藤原のほかにも、サスティナコンサルティングの講師陣がセミナーをお届けします。
サスティナコンサルティングスタッフ紹介はこちら ⇒ http://f-snc.com/staff/index.html