７月１６日・２２日に2012年7月度オープンカレッジを開催しました

今回はフィラリア後で初めての開催となり、
大阪会場、東京会場ともに、活発な情報交換などが行われていました。
ご参加いただきました先生方ありがとうございました。
今回のプログラムは、
１．ドイツ・スペイン海外動物病院視察の報告
２．フィラリア時期の振り返り
３．業界の最新動向
４．待合室の作り方の基本講座と現場事例の紹介
５．ワークシートを用いての待合室作り＆グループ報告
６、評価制度の作り方
最後は少し時間がギリギリに・・・、というように、
盛りだくさんの内容の開催となりました。
当日の様子を少しすつレポートしていきたいと思います。

まずは、弊社の北野より、海外動物病院視察ツアーの報告を。
今回はドイツとスペインの病院の見学に行ってきました。
待合室作りや、看護師さんを主役にする方法、スタッフ満足度を上げるスタッフルーム作り、高度医療病院のあるべき姿、リハビリ科目の導入方法など、日本でも実践可能な現場ノウハウや考え方などをご紹介しました。
次に、藤原よりフィラリア時期の振り返りを行いました。
弊社でご提案しているステージ別健診フィラリアDMなどで、
反響率の高かったDMの特徴（反響率は何と７３％）などの解説を行いました。
これらは、先日発行している経営レポートにも掲載していますので、
来年のフィラリア時期での参考にしていただきたいと思います。
その後、現在弊社で独自に収集している、全国の都道府県別の開廃業数の報告を。
世の中にはまとまって出ているものではありませんので、皆様興味深々でした。

今回は、すぐに取り組める内容として、「待合室作り」を急遽プログラムに追加。
待合室の持つ４つの目的をもとに、どうすれば目的に沿った待合室作りができるかを
実際の現場での実践事例の写真をもとにして解説しました。
この後は、ワークシートを使用して、実際に待合室作りを個別に体験、
皆様、それぞれが自分の考える理想の待合室作りを行っていました。

最後はテーブルの他の参加者様と意見交換をしながら、
個々の考えを集約した待合室を１枚にまとめていきました。
こんな考えもあったのか、と色々な意見を聞くことも勉強になります。
集約した待合室のシートは、大阪会場・東京会場をまとめて、
弊社の会員専用ページよりダウンロードしていただけるようにします。
最後は、連続プログラムとなる、評価制度を東京会場では行いました。
評価制度はどう作るか？何を基準にするか？など、
自院で運営する際の参考にしていただけたかと思います。
次回は、１０月と１１月に開催予定です。

昨年９月のイギリス動物病院視察につづき、会員様とともにドイツとスペインの動物病院視察を行いました。
【視察風景】

ＣＴやＭＲＩを導入し、ヨーロッパでも最大級のスペインの病院様や、
周辺動物病院と組合を作ることで、独立性を保ちながらも共同購入などの規模のメリットを実現している病院様、
ワンちゃん・ネコちゃんで病院の入口を別々にして診療をしている病院様など、
様々な取組みを行っておられました。
また、視察先の概要に関しては機会があればセミナーや勉強会などでお話ししていきたいと思います。、

３月１１日・２０日に第３回ＳＮＣ動物病院経営セミナーを開催しました
石田卓夫先生をゲスト講師にお招きしまして、東京会場では満員御礼での開催でした。

ご参加いただきました先生方ありがとうございました。

第１講座では弊社代表の藤原より、現在の時流動向、最新マーケティング手法などを実際に事例を投影してご紹介させていただきました。

第２講座ではゲスト講師の石田卓夫先生より、「獣医療から感動を与える動物病院経営」というテーマでお話しいただきました。アメリカでの獣医療現場でのお話しや、診療時に飼主様との信頼関係を作る方法など、具体的なお話しが多く、ご参加者様にも非常にご満足いただいた内容でした。

講義終了後には、質疑応答の時間となり、制限時間いっぱいまで多数のご質問をいただきました。

まとめ講座として、弊社代表の藤原が再度登壇し、これからのスタッフ教育などのマネジメント手法、今後の方向性等をお話しさせていただきました。

今回も多くの先生にお申込みいただき、キャンセル待ちでご参加いただけなかった先生方もおられました。
次回は秋頃にセミナーの開催予定をしておりますので、是非お早目にお申込みください。

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▼「第１回　動物病院　勤務スタッフ育成研修のご案内」　▼
＜１年～５年目の動物看護士・獣医師向け＞
2012年4月1日（日）開催！！
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今回は、今回は1年目～5年目の動物看護士や獣医師をイメージした
スタッフ育成研修です。
「忙しいフィラリア時期に教育する時間がない。
動物病院に適した教育を誰かにお願いできないかな？」
「はやく、新人が動物病院のスタッフとして一人前になって欲しいな」
「入社して数年経つけど、基本的な接遇も知らないスタッフがいる。
基本だけは、スタッフに知っててもらいたいな」
「医療でも、サービス業でもない動物病院に適したスタッフ教育をしてほしいな」
~このように感じられている院長先生や経営幹部の皆さまへ~
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本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと、
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実は、日々のコンサルテーションやセミナーで、上記のようなコメントを多々いただきました。動物病院はご存じのように、フィラリア予防時期の4月から約3カ月の間繁忙期になります。その間は来院数も増加し、日々診療に追われる状態になります。
しかし、4月は新人のドクターや動物看護士が入社する時期になります。
本来は、この時期に動物病院という業界特性や、動物病院スタッフとしての心構え、
身だしなみの基本など動物病院に勤務するために必要なことを知るべき時期です。
また、日々の診療がフィラリア時期以外に忙しい動物病院様では、何年もスタッフ教育を行わずにいる状態で、スタッフが成長しないと嘆いているということもあります。
もちろん、メーカー主催の研修や他の業種での接遇研修に参加させている意識の高い動物病院様もいらっしゃいます。
しかし、そのような動物病院様の中からも「少し医療やサービス業界の特性と、
動物病院の特性が違うな～。予防医療を中心とした歯科などの医療業界の研修は、
命にかかわらないし、クレームもそれほど発生しないしな～」
という声もありました。
そのような状況で、弊社会員様の中から、
「動物病院に適したスタッフ研修を実施してもらえないか？」
というお話を昨年いただきました。
そこで、色々検討した結果、
今年初めて動物病院のスタッフに向けた研修を開催することを決定いたしました。
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■ 研修の内容をすこしだけ説明しますと・・・
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私たちが11年間積み上げてきた「動物病院に特化した経営ノウハウ」と
動物病院スタッフにおいて重要な「接遇」、チーム力を高めるための「チームワークスキル（ビジネススキル）」という要素を融合させた内容に練り上げております。
※座学だけだと集中力が低下します。参加者共同で行うゲームなどをたくさん盛り込んでいきます。
当日のプログラムは
１．動物病院業界の特性
２．動物病院運営（獣医療と経営）におけるスタッフの位置付け
３．接遇とクレームの関係性
など、動物病院現場で知っておくべき考えを㈱サスティナコンサルティングの藤原より講義させていただきます。
その後、「接遇の基本」を基本接客の重要性（身だしなみ、姿勢、笑顔、挨拶、敬語、言葉遣い）などの基礎研修、ホスピタリティを高めるためのゲームやチームワークを高めるために必要な基礎スキル（チームワークスキルなど）のロールプレイングなどを株式会社観光文化研究所の井川　今日子さんに講義および実習を伴う研修を行っていただきます。
実は、井川今日子さんは、実は前職㈱船井総合研究所で私（藤原）が統括するグループに配属されていました。一緒に動物病院にも同行し、待合室作りやスタッフ教育などを行ってくれた女性です。
現在は、観光文化研究所で旅館スタッフの研修を行っています。ご存じのとおり、旅館は日本のホスピタリティの最高峰です。日本の文化の象徴である旅館という業種で伝統も加味した接遇指導を行っています。
動物病院の業種特性も理解し、さらに、接遇レベルの高い旅館業の接遇講師をしているということで、今回ゲスト講師としてお願いすることにいたしました。
プロフィールはこちら・・・
http://www.wa-omotenashi.jp/result/
そして、最後に私、藤原から今後の動物病院業界の予測などから、スタッフの重要性を講演していきたいと思っています。
更に、すべての参加者には感想や今後病院で活かしたいことなどをレポートにまとめていただき、院長や経営幹部にフィードバックしていきたいと考えています。
初めての試みで、今後いつ開催するかわからない研修です。ゲームや参加者同士で協力する研修を行いますのでセミナーとは異なり、参加人数に限りがあります。（先着40名とさせていただきます。1病院様3名までとさせていただきます）
ご興味のある方は、是非、お早めにお申し込みください。
動物病院という「チーム」を強くし、皆でイキイキ働いていくために、この研修をお勧めします。
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■ 開催概要
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【日時】
東京会場　２０１２年　４月１日（日）１３：００～１８：００
【会場】
CROSSCORP新宿　大会議室　東京都新宿区新宿4-3-17ダヴィンチ新宿ビル6階
（ＪＲ新宿駅南口より徒歩４分）
【参加費用】
≪一般価格≫お1人様　15,750円(税込)
≪会員価格≫お1人様　 8,400円(税込)
（今回は、「研修」のため会員様も有料とさせていただきます）
【ＤＶＤ＋テキスト販売】
１セット 52,500円(税込)
※ＤＶＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。５月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名（人数分）
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容　【４／１研修参加 】または【ＤＶＤ＋テキスト申込】
をご記入の上、メールでお申し込みください。お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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【第一講座】　１３：００～１３：４０
１．動物病院業界の特性
２．動物病院運営（獣医療と経営）におけるスタッフの位置付け
３．接遇とクレームの関係性など
講師：株式会社サスティナコンサルティング　藤原慎一郎
【第二講座】　１３：５０～１６：５０
１．「接遇の基本」を基本接客の重要性（身だしなみ、姿勢、笑顔、挨拶、敬語、言葉遣い）
などの基礎研修
２．ホスピタリティを高めるためのゲーム
３．チームワークを高めるために必要な基礎スキル（ビジネススキルなど）のロールプレイングなど
講師：株式会社　観光文化研究所　井川今日子様
【第三講座】１７：００～１７：４０
今後の動物病院業界予測からのスタッフの重要性など
講師：株式会社サスティナコンサルティング　藤原慎一郎
【レポート】　１７：４０～１８：００　感想レポート作成
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▼【講師紹介１】株式会社観光文化研究所　井川 今日子様　　　▼
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立教大学観光学部観光学科卒業。学生時代より旅行を趣味とし、インバウンドや景観保全といったテーマを中心に観光活性に興味を持ち始める。卒業後、船井総合研究所に入社。マーケティングや接客の基礎力をつけた後、全国の旅館を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援に活躍中。
顧客視点に基づいた提案は、商品戦略から販売促進、現場接客サービスへと多岐に渡る。顧客心理に基づいた鋭い仕掛けを、～滞在前・滞在時・滞在後～の各ステップに応じて行うことで新規客の心をしっかり掴み、リピーターへと結び付けている。「集客・顧客満足の秘訣は現場にあり」という考えの下、現場スタッフを巻き込んだ支援スタイルを大事にしている。日本料理食卓作法認定準講師
＜実績＞
旅館スタッフ向け研修（多数社）
観光協会、旅館組合向け接客研修（多数回）
公開接客研修（多数回）
公開新入社員研修（多数回）
アミューズメント施設向けスタッフ研修（多数社）
学習塾スタッフ向け新入社員研修
士業向けビジネスマナー研修
携帯販売会社　接客コンペティション審査員
職業は、旅館はもちろんのこと、ホテル、飲食、アパレル、医療関係者（医師、看護師、医療事務、受付、歯科衛生士、介護師）、企業の人事･教育担当者、営業、葬祭業、製造業、フィットネスクラブインストラクター、エステシャン、ネイリスト等、幅広くに従事する皆様にご参加いただいております。
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▼【講師紹介２】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

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▼「第３回動物病院ＳＮＣ経営セミナー」　▼
東京会場　３月２０日開催分が定員に達しました
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石田卓夫先生をゲスト講師にお招きする
「第３回動物病院ＳＮＣ経営セミナー」東京会場が定員に達しました。
多くのお申込みありがとうございました。
東京会場はキャンセル待ちを受付中です。
info@f-snc.com までキャンセル待ちの旨をご連絡ください
大阪会場は引き続きお申込みをお受けしております。
詳細はセミナー情報（第3回ＳＮＣ動物病院経営セミナー）からご覧ください。

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▼　緊急開催！！▼
「第２回動物病院ＳＮＣ経営セミナー（平日開催版）のご案内」
大阪会場　２０１２年　２月２１日（火）１８時～２１時
東京会場　２０１２年　２月２７日（月））１８時～２１時　開催!!
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今回のセミナーテーマは、
「開業～3,000万、更に5,000万までまでの動物病院が
フィラリア時期までにやるべきこと」
です。
ＤＭ・ポスターなど、具体的・豊富な実践成功事例を用いてお話します。
ご要望の多かった≪フィラリア時期にやるべき内容≫などを
新たに追加・変更して開催致します。
２０１１年１２月、２０１２年１月に開催したセミナーでは、
ご参加いただいた９６％の方に「大変満足した」「満足した」という
評価をいただきました。（第２回セミナーアンケート結果より）
↓↓↓　セミナーでお話しする事例内容は本文中段にございます ↓↓↓
本セミナーの特徴は
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●　平日の夕方からの開催
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第２回セミナーに参加したかったけど、日曜午後は参加できない、
平日夜に開催してほしい、そのようなお声を多くいただきました。
そのため今回は平日夜の開催となります。
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●　小規模でもできる手法をお伝えします
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当社の会員様には、高度医療病院だけでなく、
開業後数年・３０００万円以下・５０００万円以下の
地域密着型・アットホーム型の動物病院様も数多くおられます。
本セミナーは小規模動物病院でもできる内容を中心にまとめました。
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●　フィラリア時期の対策をお伝えします
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「フィラリアＤＭの内容は？」、「フィラリア時期に何をすればよいの？」、
「フィラリア時期後に繋がる取組みは？」など、
もうすぐ始まるフィラリア時期への対策に、お答えする内容です。
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動物病院経営は、ステージに応じてやるべきことが異なります。
この規模の院長先生は非常に忙しく、あれもこれも・・・と
手を出しては全てが中途半端で成果が出ないこともあります。
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限られた時間の中で、やるべきことを絞ってキッチリとやり切ることが大事です。
今回は、ステージごとでやるべき考え方をお話します。
その上で具体的な実践事例をお話しますので、よりイメージをしてお聞きいただけると思います。
フィラリアＤＭなど、来年の取組みを決めるこの時期だからこそ、
是非ご参加いただきたいと思います。
各会場とも定員に達し次第、お申込みを締め切らせていただきますので、
お早めにお申し込みください。
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ セミナーでお話しする事例の一部をご紹介します
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▼　【フィラリア時期の対策】第２回セミナーから追加したテーマです▼
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● 病院のタイプ別フィラリアＤＭの成功事例
⇒　（ウチの地域は特殊だから・・・で諦めていませんか？）
● ２０１１年反響の高かったフィラリアＤＭの成功事例
⇒　（ＤＭのサイズ、ＤＭの内容等をお伝えします）
● フィラリア時の健康診断メニューの訴求方法
⇒　（先生が受けて欲しいメニューを選んでもらうためのテクニック）
● フィラリア時期の待ち時間の有効活用手法
⇒　（待ち時間を「伝える時間」に変えましょう！！）
● フィラリア後に繋がる、健康診断結果表の成功例
⇒　（渡して終わりからの脱却）
● 待ち時間短縮に向けたフィラリア時期オペレーション
⇒　（少しの工夫で大きな成果）
●　１枚で２度おいしい？１年中効果を発揮するフィラリアＤＭの成功事例
⇒　（一度見て終わりからの脱却）
● フィラリア繁忙期までに準備したい新人教育手法
⇒　（忙しい時期でも新人を戦力化する手法）
● フィラリア時期までに準備したい携帯メール会員制度
⇒　（１年で最も来院数の多い時期を活用しましょう）
● 保管率の高い媒体で情報訴求を行う手法
⇒　（単なる薬袋で終わっていませんか？）
など
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▼　【マーケティング講座】（新患数増加・再診数増加・単価向上など）▼
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●　ついで買いを誘う、高単価もできる商品訴求方法
⇒　（自動販売機的発想の導入）
●　最低限知っておきたいＨＰの基礎知識
⇒　（これでＨＰ業者とも対等に）
●　新患から２回目の再診率を９割に押し上げたプレゼント
⇒　（昔ながらの手法が今新鮮!!）
●　ペットホテルの稼働率向上で売上アップ
⇒　（空いている資産の有効活用）
●　ペットホテル時の予防訴求で売上アップ
⇒　（飼主様の時間も有効活用）
●　単価アップのための健康キャンペーンのテクニック
⇒　（日本人の特性を活かしましょう）
● 待ち時間を有効活用する、伝わる待合室の作り方
⇒　（脱！ポスターぺたぺた）
●　無料ＷＥＢサービスの活用で地域飼主の新患数増加
⇒　（タダでも使えるサービスお教えします）
●　紹介者の気持ちを察知して、口コミ患者数アップ
⇒　（大事なのちょっとした気遣いとひと手間）
●　夏休みイベントの実施で家族連れ患者をファン化する
⇒　（飼主様に非日常的な体験を）
●　口下手院長でもできる自院の強みの伝え方
⇒　（難しい手術はできないと思われていませんか？）
●　飼主様が思わず誰かに見せたくなるＤＭの作り方
⇒　（飼主様を企画内容に巻き込もう!!）
●　○○コンテストの実施で再診数アップ
⇒　（飼主様のカワイイ！なツボを刺激する）
など
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▼　【マネジメント講座】（採用・教育・評価・モチベーションアップなど）▼
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● 急な面接でも対応できる簡易面接チェックリスト作成法
⇒　(面接の時には良く見えたのに・・・を無くしましょう)
● 実習生の自院への就職意欲を高める実習プログラム
⇒　(実習生に掃除ばかりさせていませんか？)
●　新人スタッフの退職を事前防止する内定者フォロー
⇒　(入社後３カ月が最も危険)
●　新人モチベーションを持続させる見える化教育プラン
⇒　（忙しいフィラリア時期でも安心）
●　知っている病院だけが成功する獣医募集の成功例
⇒　（獣医大学就職課の現場より）
●　知っている病院だけが成功する看護師募集の成功例
⇒　（動物看護専門学校の現場より）
●　口下手院長でもできるスタッフ定着化のためのアナログ手法
⇒　（日ごろの感謝の伝え方）
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■ 開催概要
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【日時】
大阪会場　：　２月２１日（火）１８：００～２１：００
東京会場　：　２月２７日（月）１８：００～２１：００
【東京会場】
CROSSCORP青山　大会議室　東京都港区北青山２－７－２６ フジビル２８
（東京メトロ外苑前駅より徒歩１分）
【大阪会場】
新大阪丸ビル本館　会議室３０３　大阪市東淀川区東中島1丁目18番5号
（ＪＲ新大阪駅より徒歩３分）
【参加費用】
お1人様　12,600円(税込)
２名様以上でのご参加は２人目以降 お１人様 8,400円
（弊社会員様は無料）
※前回よりも開催時間が短いので、金額を下げております。
ご了承ください。
【CD＋テキスト販売】
１セット 21,000円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
３月中旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
お申込みはメールもしくはお電話にてお承りをさせていただきます。
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．病院売上
８．スタッフ数
９．お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】または【CD＋テキスト申込】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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時流解説講座　≪時流動向とステージ別経営のポイント≫
講師：藤原 慎一郎
実践事例講座　≪マーケティング事例＆マネジメント事例≫
講師：北野 哲也
まとめ講座　≪本日のまとめ≫
講師：藤原 慎一郎
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼【メイン講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 主任 北野 哲也　▼
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株式会社船井総合研究所にて藤原の部下として動物病院コンサルティングを開始して以来、約７年間動物病院コンサルティングに従事。小規模病院でもできる販促手法やツールの開発・作成などを行う。ＨＰやデジタルツールの活用に特長を持つ。サスティナコンサルティングでＩＴ・デジタル関連を担当。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

２０１１年の活動をまとめました。
是非ご覧ください。

さらに大きい画面で見るにはコチラ（Youtubeへ繋がります）

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▼「第３回動物病院ＳＮＣ経営セミナーのご案内」　▼
大阪会場　２０１２年３月１１日（日）
東京会場　２０１２年３月２０日（火・祝）　←　定員に達しました
東京会場はキャンセル待ちで受付ております。
info@f-snc.comまでキャンセル待ちの旨をご連絡ください。
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今回のセミナーテーマは、
「獣医療と経営の融合」です
今回は石田卓夫先生をゲスト講師にお招きする、特別なセミナーです。
↓↓↓　セミナーでお話しする事例内容は本文中段にございます ↓↓↓
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本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと、
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2011年を振り返ると、獣医療と経営のバランスを重視している動物病院様は
堅調でありましたが、本質として重要な獣医療の研鑽を怠っている病院、
また、飼い主様の視点を欠き、
経営をおろそかにしている動物病院様は苦しい状態だったと思います。
やはり、「獣医療と経営の融合」が強い動物病院の体質を作ると強く感じました。
そこで、２０１２年を迎えるにあたって、「獣医療と経営の融合」を
テーマとしたセミナーを開催し、永続するためのポイントを
多くの動物病院の方につかんでほしいと考えました。
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大きな視点から獣医療から考える経営
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「獣医療と経営の融合」をテーマとしたセミナー開催を考えた時、
大きな視点から獣医療から考える経営をお話していただける
ゲスト講師が不可欠だと感じました。
そこで、ＪＡＨＡとＪＢＶＰの理事として動物病院業界を牽引されている
石田卓夫先生にゲスト講演をお願いできないかと考えました。
実は私は、石田先生とはロイヤルカナンシンポジウムがご縁で
お話させていただく機会が増えていました。
以前から私のことを石田先生は知っていただいていたみたいなのですが、
以前は商業的なイメージが強くサービス業的な姿勢が強そうだったため、
あまり好感をもっていなかったとおっしゃっていました。
しかし、2011年に講演させていただいたロイヤルカナンセミナーや内科学会、
ＪＢＶＰでの講演、第一回セミナーの「予防に頼らない動物病院経営」という
テーマの講演などから、獣医療を大切にする私のコンサルティング姿勢を
認めてくださるようになりました。
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石田先生には、「獣医療から感動を与える動物病院経営」をお話しいただきます
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そのような経緯の中、この度、ご多忙な石田先生のスケジュールの中で、
2月から4月までの日祝日で、唯一フリーであった2日間、
弊社のセミナーのゲスト講演をしてくださることを快諾していただけました。
事前打ち合わせで、石田先生は、今までとは違った切り口から、
「獣医療から感動を与える動物病院経営」を
お話してくださるとおっしゃっていました。
どのように、診療を感動レベルまで高め、
飼い主様に満足以上の体験をしてもらえるかを
獣医学的な見地を踏まえて講演していただけると思います。
私自身もお話を聞けることを楽しみにしています。
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私からは、「時流予測・最新事例」をお話します
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もちろん、私からは将来予測を踏まえた
・動物病院業界の時流
・飼い主様に満足を与え増患する経営手法
・スタッフがイキイキと働く動物病院マネジメント手法
などを最新の具体的な事例をもとにお話します。
今後の「獣医療と経営の融合」という大きな方向性を理解でき、
それを実現する具体的な手法を知ることができるセミナーになると自負しております。
石田先生のような多忙な先生をゲスト講師に迎え、
経営のお話をしていただける機会は今後も少ないと思います。
申し訳ありませんが、セミナーの一般参加席には限りがあります。
ご興味のある方はお早めにお申込みください。
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さらに！！抽選で勉強会に無料でご招待します！！
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セミナー終了後に【１６：１５～１９：１５】の時間帯で、
弊社の会員制勉強会である『オープンカレッジ』を開催します。
セミナーにお申込みいただいた中から抽選で各会場１０名様を
無料でご招待します。
≪オープンカレッジとは？≫
講師からの講義だけでなく、毎回異なるテーマの演習を
参加者様自身が行うことにより、聴いたことを自院で取り組めるようにする
双方向型の勉強会です。
詳しくは弊社ＨＰをご覧ください。
http://f-snc.com/consulting/academy.html
無料体験のお申込みは下記申込み欄でお願いします。
(※ 抽選となります。ご当選者様にみご連絡をさせていただきます。ご了承ください）
※第１回セミナーは、両会場とも満席を頂戴致しました。
ご参加いただきまして誠にありがとうございました。
第１回セミナーの様子はこちら⇒　http://f-snc.com/seminor
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ 開催概要
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日時】
大阪会場：３月１１日（日）　　１１：３０～１５：３０
東京会場：３月２０日（火・祝）１１：３０～１５：３０
【大阪会場】
ホテルコンソルト 新大阪　井筒・羽衣　大阪府大阪市淀川区西中島1-12-7
（地下鉄御堂筋線［西中島南方駅］2号出口すぐ横）
【東京会場】
CROSSCORP青山　大会議室　東京都港区北青山2-7-26 フジビル28 9階
（東京メトロ銀座線　外苑前駅より徒歩２分）
【参加費用】
■一般■
お１人様　17,850円（税込）
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 15,750円
■弊社会員様■
お１人様無料
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 10,500円
【CD＋テキスト販売】
１セット 26,250円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
４月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
メールもしくはお電話にてお承りをさせていただきます。
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．病院売上
８．スタッフ数
９．お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】または【CD＋テキスト申込】
１０．オープンカレッジ無料招待　【申し込む・申し込まない】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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【11:10～】受付開始
【11:30～12:30　第１講座　】
『経営から獣医療を考えるー１』
講師：サスティナコンサルティング 代表 藤原慎一郎
・２０１２年からの動物病院とは・・？時流を読む
・変化する飼い主様に対応する！！フィラリア時期を見据えたマーケティング手法
・３媒体以上のメディアミックスが情報発信のキーワード！！
飼い主様の行動分析から考える動物病院情報発信力強化手法！！
・飼い主様に実施した内容を簡単に見える化！！
そのツールを使い、飼い主様をファン化する！！閑散期の処置カード活用法！！
・高齢犬のシニア対応は重要！！しかし、それだけでは5年後の経営は後退する！！
未来を見据えたステージ別検診！！
・猫ちゃんの飼い主様意識を知っていますか？
５００サンプル以上の猫ちゃん飼い主様調査から導きだした「猫ちゃん啓蒙」はこうする！！
・２０１２年からのフィラリアＤＭは反響ではなく、未来への啓蒙！
将来を見据えた啓蒙型フィラリアＤＭはこう作る！！　など
【12:30～13:00 昼食　】
※昼食はお弁当、お茶をご用意しております
【13:00～14:00 第３講座　】
『獣医療から感動を生む！！動物病院の感動経営とは・・？』
ゲスト講師　石田卓夫　先生
【14:00～14:15 質疑応答　】
石田先生への質疑応答です。
【14:25～15:30　まとめ講座　】
『経営から獣医療を考えるー２』
講師：サスティナコンサルティング 代表 藤原慎一郎
・病院のチーム力アップが推進力を決める！！新世代型チームマネジメント手法
・診療時間の長さと質、そして生産性のバランスを考えていますか？
時間分析からわかるドクター特性！！特性からの指導が重要！
・４月は病院が忙しいフィラリア時期、しかし、新人スタッフは不安と希望の混じったわくわくする入社時期！！
この時期の対応が今後のモチベーションを決める！！フィラリア時期教育法！
・本当に重要な人物像をイメージしていますか？　システムに振り回されない、評価制度の作り方！！
人物イメージから始める評価基本軸はこうつくる！！
・業務効率は優先順位付けから始まる！！わかっているけど難しい優先順位の付け方はこうする！！
・ＩＴを絡めた安価な教育システムから、ゆとり世代を教育する。
強制から納得、そして参加すること、それが、ゆとり世代がイキイキするコツ！！
ゆとり世代の可能性は無限大！！
など
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼　【ゲスト講師紹介】　　▼
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日本臨床獣医学フォーラム代表（社）日本動物病院福祉協会理事
石田卓夫先生
１９５０年東京生まれ。
国際基督教大学卒業。日本獣医畜産大学卒業。
東京大学大学院農学系研究科博士課程修了。
赤坂動物病院医療ディレクター。
１９８２～８５年米国カリフォルニア大学デイビス校獣医学部外科腫瘍学科在籍。
１９８５～９８年日本獣医畜産大学臨床病理学助教授。
日本臨床獣医学フォーラム代表。
（社）日本動物病院福祉協会理事。
主な著書に『ねこのお医者さん』（講談社）、『獣医臨床検査』（文永堂出版）など
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

１２月１１日に開催の弊社主催セミナーですが、
残席が７席となりました。
ご参加をご検討の方はお早めにお申込みください。
セミナーへお申込みの方は下記からお願い致します。
１．申込フォームでのお申込みは【コチラ】← ご用件欄に 会場名をご記入ください
２．メールでお申込み
info@f-snc.com へ①院名 ②ご参加者様名 ③住所 ④メールアドレス ⑤電話番号 ⑥ＦＡＸ番号 ⑦お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】 をご記入の上、メールをお送りください。

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▼「第２回動物病院ＳＮＣ経営セミナーのご案内」　▼
東京会場　２０１１年１２月１１日（日）
大阪会場　２０１２年　１月１５日（日）　開催!!
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今回のセミナーテーマは、
「開業～3,000万、更に5,000万までに実践すべき動物病院経営とは？」
です。
ＤＭ・ポスターなど、具体的・豊富な実践成功事例を用いてお話します。
↓↓↓　セミナーでお話しする事例内容は本文中段にございます ↓↓↓
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本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと、
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過去にセミナーにご参加いただいた方より、
『我々のような小規模病院でもできる事例だけを話すセミナーを開催して欲しい。自分達がすべきことを教えて欲しい。』というお声をいただきました。
そこで、１０年間のコンサルティングの中で初めて、
売上規模を対象にしたセミナーを開催したいと思いました。
今回は、開業～3000万、更に5000万までという２つの売上ステージの病院が、
次のステージに上がるために必要な取組みを具体的な事例
（実際に使用したポスターなどのツール類）を用いて解説します。
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動物病院経営は、ステージに応じてやるべきことが異なります。
この規模の院長先生は非常に忙しく、あれもこれも・・・と手を出しては
全てが中途半端で成果が出ないこともあります。
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限られた時間の中で、やるべきことを絞ってキッチリとやり切ることが大事です。
今回は、ステージごとでやるべき考え方をお話します。
その上で具体的な実践事例をお話しますので、よりイメージをしてお聞きいただけると思います。
フィラリアＤＭなど、来年の取組みを決めるこの時期だからこそ、
是非ご参加いただきたいと思います。
各会場とも定員に達し次第、お申込みを締め切らせていただきますので、
お早めにお申し込みください。
※第１回セミナー（１０月６日・２０日開催）は、両会場とも満席を頂戴致しました。
ご参加いただきまして誠にありがとうございました。
第１回セミナーの様子はこちら⇒　http://f-snc.com/seminor
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ セミナーでお話しする事例の一部をご紹介します
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▼　【マーケティング講座】（新患数増加・再診数増加・単価向上など）▼
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●　１枚で２度おいしい？１年中効果を発揮するフィラリアＤＭの成功事例
⇒　（一度見て終わりからの脱却）
●　2012年のフィラリア時期までにやって欲しい年末年始企画
⇒　（今から準備しても十分間に合います!!）
●　ＨＰの活用で得意科目の新患数の向上
⇒　（院内の眠れる資産の有効活用）
● 待ち時間を有効活用する、伝わる待合室の作り方
⇒　（脱！ポスターぺたぺた）
● トリミング集客で病院カルテを増やす手法
⇒　（トリミング⇒病院のルート作成）
●　病院閑散期に実施する高反響のトリミングキャンペーン
⇒　（ポイントは絞り込み）
●　予約枠の空きを有効活用してトリミング売上のアップ
⇒　（空いている人手の有効活用）
●　コストダウンでも高効果な携帯メール販促の導入法
⇒　（２０１１モバイルマーケティング最前線）
● スタンプカードの導入で予防患者の継続率アップ
⇒　（予防モチベーションは見える化がポイント）
● 飼主様同士の会話に自院が自然と出てくる、口コミ促進で新患数アップ
⇒　（散歩を制する者は口コミを制す）
●　見せたい情報を見てもらうホームページレイアウト
⇒　（見てくれているだろう・・・で終わっていませんか？）
●　たった１枚のカードで再診率を増加させる手法
⇒　（再診は飼主様とのお約束）
●　ついで買いを誘う、高単価もできる商品訴求方法
⇒　（自動販売機的発想の導入）
●　最低限知っておきたいＨＰの基礎知識
⇒　（これでＨＰ業者とも対等に）
●　新患から２回目の再診率を９割に押し上げたプレゼント
⇒　（昔ながらの手法が今新鮮!!）
●　ペットホテルの稼働率向上で売上アップ
⇒　（空いている資産の有効活用）
●　ペットホテル時の予防訴求で売上アップ
⇒　（飼主様の時間も有効活用）
●　単価アップのための健康キャンペーンのテクニック
⇒　（日本人の特性を活かしましょう）
●　スタッフ主導で売上アップ、医と美の連動キャンペーン
⇒（スタッフモチベーションも併せてアップ！）
●メディカルスキンケアの切り口でショップとの差別化を図る手法
⇒　（価格競争からの脱却）
●　無料ＷＥＢサービスの活用で地域飼主の新患数増加
⇒　（タダでも使えるサービスお教えします）
●　紹介者の気持ちを察知して、口コミ患者数アップ
⇒　（大事なのちょっとした気遣いとひと手間）
●　夏休みイベントの実施で家族連れ患者をファン化する
⇒　（飼主様に非日常的な体験を）
●　口下手院長でもできる自院の強みの伝え方
⇒　（難しい手術はできないと思われていませんか？）
●　飼主様が思わず誰かに見せたくなるＤＭの作り方
⇒　（飼主様を企画内容に巻き込もう!!）
●　○○コンテストの実施で再診数アップ
⇒　（飼主様のカワイイ！なツボを刺激する）
など
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▼　【マネジメント講座】（採用・教育・評価・モチベーションアップなど）▼
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● 忙しい院長先生のための簡単業務マニュアル作成方法
⇒　(デジタル世代のスタッフにぴったり！)
● 急な面接でも対応できる簡易面接チェックリスト作成法
⇒　(面接の時には良く見えたのに・・・を無くしましょう)
●　院長が知っておくべき評価時のポイント
⇒　(陥りがちな罠の回避)
●　平成生まれスタッフのモチベーションアップのポイント
⇒　(「お金」よりも「○○」がポイント)
● 実習生の自院への就職意欲を高める実習プログラム
⇒　(実習生に掃除ばかりさせていませんか？)
●　新人スタッフの退職を事前防止する内定者フォロー
⇒　(入社後３カ月が最も危険)
●　新人モチベーションを持続させる見える化教育プラン
⇒　（忙しいフィラリア時期でも安心）
●　知っている病院だけが成功する獣医募集の成功例
⇒　（獣医大学就職課の現場より）
●　知っている病院だけが成功する看護師募集の成功例
⇒　（動物看護専門学校の現場より）
●　口下手院長でもできるスタッフ定着化のためのアナログ手法
⇒　（日ごろの感謝の伝え方）
などを予定しております。
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■ 開催概要
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【日時】
東京会場　２０１１年　１２月１１日（日）１４：００～１８：００
大阪会場　２０１２年　　１月１５日（日）１２：００～１６：００
【東京会場】
CROSSCORP新宿　大会議室　東京都新宿区新宿4-3-17ダヴィンチ新宿ビル6階
（ＪＲ新宿駅南口より徒歩４分）
【大阪会場】
新大阪丸ビル本館　会議室３０３　大阪市東淀川区東中島1丁目18番5号
（ＪＲ新大阪駅より徒歩３分）
【参加費用】
お1人様　15,750円(税込)
２名様以上でのご参加は２人目以降 お１人様 10,500円
【CD＋テキスト販売】
１セット 26,250円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
１月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】または【CD＋テキスト申込】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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時流解説講座　≪時流動向とステージ別経営のポイント≫
講師：藤原 慎一郎
実践事例講座　≪マーケティング事例＆マネジメント事例≫
講師：北野 哲也　藤原 慎一郎
まとめ講座　≪本日のまとめ＆ガイダンス≫
講師：藤原 慎一郎
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼【講師紹介１】㈱サスティナコンサルティング 主任 北野 哲也　▼
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株式会社船井総合研究所にて藤原の部下として動物病院コンサルティングを開始して以来、約７年間動物病院コンサルティングに従事。小規模病院でもできる販促手法やツールの開発・作成などを行う。ＨＰやデジタルツールの活用に特長を持つ。サスティナコンサルティングでＩＴ・デジタル関連を担当。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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▼【講師紹介２】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。