10月28日（土）に平成29年度動物病院協会（JAHA）年次大会にて、
弊社代表の藤原慎一郎、取締役の北野哲也が講演を 行いました。
 
テーマは、「2018年の時流予測セミナー」と題して、
代表の藤原より、
・動物病院業界を取り巻く状況
・アンケートを元に現役学生が就職したいと思う動物病院について
・リーダーへの教育について

取締役北野より、
・高齢犬訴求
・3歳までの子犬の定着化
・ホームページ対策
 

などこれ以外にも、現場での実践に基づいた内容でお伝えしました。
当日は雨の中ではありますが、多くの方に講演にお越し頂きました。
さらに、11月28（火）大阪、11月29日（水）東京で開催する「2018年時流予測セミナー」にてより詳しくお話させて頂きたいと思います。

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◆◆◆◆◆ 2017年の集大成と2018年の時流予測
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◆◆◆　　 ━━ 「THE SEMINAR　2017」 ━━
◆◆
◆　　　　●●　第４７回ＳＮＣ動物病院経営セミナーのご案内　●●
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■　動物病院経営をされている経営者の方、院長先生必見！
■　２０１７年の集大成と来年２０１８年の経営方針を決めるための情報を一気に仕入れるセミナー
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『THE SEMINAR　2017』
開催日は
◎　大阪　：１１月２８日（火）　◎　東京　：１１月２９日（水）
２会場で実施します。
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今回は弊社代表の藤原が講師として登壇する年に１度のみのセミナーとなります。
また４時間の総合セミナーのため通常30,000円のセミナーですが、
来年２０１８年の経営方針を決める一大セミナーのため、
副院長、次期院長候補など複数の方でご参加頂くことをオススメ致します。
２名以上ご参加頂いた場合は、２名様以降の参加費を半額の15,000円とさせて頂きます。
ぜひ会場に足をお運びください！
 
詳細は特設ページをご覧ください。
⇒
https://peraichi.com/landing_pages/view/4jno1
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▼今回のセミナーのポイントは『人材』と『適正利益』　▼
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動物病院専門のコンサルテーションを開始してから１７年間。
特に２０１５年からは、時代の変化がとても早く激動化を感じます。
人材については、
よく院長先生から聞く話は「人材採用難」です。
 
一昔前では、募集を出したらすぐに獣医師や動物看護師は雇用できていましたが、
病院数が増加しているのに、動物病院に就職したい学生が減少傾向ですので、
昨今では非常に雇用が難しくなっています。
人材の確保は、動物病院経営にとっては「命」といえます。
弊社では、学生へのグループインタビューや独自の学生ネットワークを用いる事により、
学生が考える就職への意識や学校のシステムの変化が起こっている事を院長先生が知っていない為、
「的外れな新卒採用」に陥っている事を感じました。
 
また、売上に関する事で、
よくお聞きするのは「患者数の減少」です。
 
これにより売上が下がってきたということを相談されるケースも多くなってきました。
一方で、売上が上がっている病院でも、「うちは大丈夫」と思って患者数を調べてみると
犬の高齢化に伴い手術や入院などによる単価上昇はあるが、やはり患者数は減少しているということも。
 
われわれは「売上最大化」は狙っておりません。
それは売り上げの最大化が必ずしも動物病院様の成功、幸福に直結するものではないと考えているからです。
私たちが、皆さまと共に目指したいと考えているのは、あくまで「適正利益の確保」です。
患者数の減少が起こっている中で、人件費は下げず、院長先生をはじめスタッフの皆様の暮らしを守り、
適正な利益を確保するために、どの道を歩むべきか？
 
今回のセミナーを通して、『人材』と『適正利益』をポイントに、
以下の動物病院を経営するために必要な「４本の柱」をお話しします。
１．適正利益の確保　～決して売上の最大化ではなく～
２．チーム（組織）基盤の強化と確立
３． 理と利の“リネン”経営
４．ワクワク感
 
※変化が早い時代のため、
本セミナーは、
院長だけでなく、副院長、次期院長候補など経営陣の方のご参加頂く事をオススメ致します。
二人以上ご参加頂いた場合、
通常のセミナーでは、参加費３０，０００円のところ、
二人目以降の参加費を１５，０００円（税込）で受講いただけます。
ぜひ、お誘い合わせの上、ご参加ください。
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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【２０１８年への羅針盤変化する動物病院未来予想図】
◆　藤原慎一郎が17年の経験を基に動物病院業界の時流を大胆予測！
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～時流動向～
・人口、世帯数の推移
・動物病院への家庭支出の推移
・動物病院と一病院あたりの頭数
・動物病院の開設、廃止の推移
・犬頭数の将来推計
・譲渡動物の動向
 
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【伸びている病院のマーケティング手法】
◆17年の経験と多種多様なデータに基づく伸びている病院の実践事例を紹介します。
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～伸びている会員様データからの経営指標～
・年齢ステージ別来院比率
・離脱率
・来院比率と離脱率のバランス
・診療項目別比率
・年齢別＆年齢ステージ別売上
・動物種（犬猫）×年齢ステージ別の診療内容相関分析
・予防比率　など
～実践事例～
・情報発信ルート
・ホームページ対策全体像
・アクセスアップのための取組み
・病院特徴を伝えるページコンテンツ作り
・フィラリア健診の振返り
・秋の健康診断
・定着化のための年齢ステージ別ツール
・診療効率UPのためのインフォームツール
・満足度向上のためのアンケート利用
・次回来院率向上のためのツール
・利益から逆算する財務諸表の読み方
・適正利益確保のための値上げ方法
・頻度×価格のマトリクス　など
 
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【永続のためのチーム力強化戦略】
◆若手スタッフ・学生との意識の違いは悩むだけでは解決しない！
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・マネジメントサイクル
・採用力向上のためのピラミッド構造整備
・採用の方程式
・定着化のための制度整備
・ピラミッド型組織からフラット化組織への移行
・新しい組織体制のチーム化事例
・スタッフヒアリング事例
・募集情報掲載について
・採用専用ウェブサイト、スマホサイト事例
・病院規模別での評価制度の考え方
・人件費率一定型の賃金制度
・給与体系の考え方（専門卒と大卒）
・各種手当の考え方（資格手当、役職手当）
・賞与支給ルールの策定
・長期勤務者の優遇と配慮
・個人の将来像と様々な勤務形態
?（時短、パート、開業志向？管理職志向？）
・250人以上の獣医学生、動物看護学生が協力してくれた
就職意識調査発表
・保守7割、革新3割のバランス
・院長のワクワク感
～分院開発・海外進出・商品開発・新技術導入など
会員様病院での事例～
・スタッフのワクワク感
～スタッフ主導イベント・新分野習得・院内担当など
会員様病院での事例～
・飼い主様のワクワク感
～参加型イベント：
・ワクワクお仕事体験ツアー
・ハロウィーンプレゼントスペシャルなど
会員様病院での事例～
 
上記以外にも現場で実践している最新事例を数多く紹介いたします！！
詳細は特設ページをご覧ください。
⇒
https://peraichi.com/landing_pages/view/4jno1
※セミナーの内容は、一部変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
 
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■ 開催概要
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【日時および会場】
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◆大阪：１１月２８日（火）14時～18時
新大阪丸ビル本館（ＪＲ新大阪駅 徒歩6分）
◆東京：１１月２９日（水）14時～18時
AP品川（JR山手線駅品川駅 高輪口より徒歩３分）
 
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【参加費用】
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◆一般：30,000円 【２人目以降　お１人様 15,000円】（税込）
◆プラチナ/オープン/スタディ会員：１名様　無料　【２人目以降　お１人様 8,000円】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
来年1月以降に代引発送予定です。
 
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
?カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場
【１１/２８大阪】、【１１/２９東京】、【CD＋テキスト申込】
のいずれかを明記ください。
１０．当日の無料経営相談
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
 
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
 
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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▼【講師紹介１】 サスティナコンサルティング代表　藤原慎一郎　▼
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2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。
動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
現在も、動物病院の永続と発展のため、日夜コンサルティング業務に取り組んでいる。
＜著書＞
『小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術』（インターズー刊）
『最新　動物病院経営指針』『動物病院経営実践マニュアル』
『動物病院経営実践マニュアルVOL２ 』（チクサン出版社刊）等
＜講演＞
ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
ＷＪＶＦ年次大会
動物臨床医学会年次大会
日本獣医内科学アカデミー
ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　等
 
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/about_us/?utm_source=mail&utm_medium=17101701
 
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▼【講師紹介２】 取締役　北野 哲也　▼
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業界でのコンサル歴は１３年。スタッフ数３人～１００人超の動物病院まで
幅広い規模の動物病院のコンサルティングサポートを手がけている。
毎年数多くのホームページのプロデュースを行っている。
WJVFやJBVPを始め多数の講演実績。
【執筆実績】
緑書房社ハッピートリマー誌
「難しくない！わかりやすいサロン的経営学」
緑書房社
「トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル」
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/staff/index.html/?utm_source=mail&utm_medium=17101702
 
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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/voice/index.html?utm_source=mail&utm_medium=17101703
 
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　【４，５５１冊】
（小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著）、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル（監修）、
未来志向の動物病院経営学＜出版：緑書房＞
MVM No.154 気になるとなりの動物病院（共著））
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
藤原慎一郎が代表をつとめる　動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=17101704
 
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
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発行：株式会社サスティナコンサルティング
〒１０７－００５２　東京都港区赤坂８－５－４０　ペガサス青山６０２
ＴＥＬ：０３－３４０５－０２３２　　ＦＡＸ：０３－３４０５－０２３１
ＨＰ：http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=17101705
◎主な取材・執筆◎
・最新　動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 ＜出版：interzoo＞
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル ＜出版：緑書房＞
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 ＜出版：ファームプレス＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
◎主な講演実績◎
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　など
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長らくお待たせしておりました、
プラチナミーティング、オープンカレッジ、セミナー動画を更新致しました。
また、猫の小冊子もダウンロードできるようになりましたので、
情報発信ツールとしてご活用ください。
＜プラチナ会員様専用ページ＞
・2015年度12月プラチナミーティング
・2016年度7月プラチナミーティング
こちらからログインができます
ＵＲＬ：http://www.doubutsu-keiei.com/member/platinum/index.html
※ログイン情報は先日配信させていただきましたので、ご確認ください。
＜オープンカレッジ会員様専用ページ＞
・2015年度12月オープンカレッジ
・2016年度3月オープンカレッジ
・2016年度6月オープンカレッジ
・ツール類：猫の小冊子
こちらからログインができます
ＵＲＬ：http://www.doubutsu-keiei.com/member/open/index.html
※ログイン情報は先日配信させていただきましたので、ご確認ください。
＜全会員様専用ページ＞
・第35回ＳＮＣ動物病院経営セミナー
【男性限定！接遇＆セクハラ防止セミナー】
・第36回ＳＮＣ動物病院経営セミナー
【不変の動物病院経営手法＆2016年最新事例大公開】
・第37回ＳＮＣ動物病院経営セミナー
【顧客満足度経営】
こちらからログインができます
ＵＲＬ：http://www.doubutsu-keiei.com/member/all/index.html
※ログイン情報は先日配信させていただきましたので、ご確認ください。
9月には第21回オープンカレッジを開催致します。
詳しくは、こちらをご覧ください。

※今回は、弊社で開催している会員制の勉強会への無料招待のご案内です。
今年は、
「弊社代表藤原が動物病院様向けにコンサルテーションを開始して１５周年」
「サスティナコンサルティングを創業して５周年」
という弊社にとって節目の年に当たります。
そこで、
６月に開催した無料オープンカレッジに続き、１０病院様を無料で
９月に行われる第２１回オープンカレッジにご招待させていただきます。
詳細は下記をご覧ください。
お申し込みをお待ちしております。
※　会場座席数に限りがございますので、満席の場合は先着順となります。
ご了承ください。
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★ オープンカレッジ無料ご招待用　特設サイト公開中です ★
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オープンカレッジ無料ご招待については、
下記サイトもご覧ください。
https://peraichi.com/landing_pages/view/maoqw/?utm_source=mail&utm_medium=16080102
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★ オープンカレッジとは？ ★
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オープンカレッジとは、セミナーとは異なり、
（１）会員様向けのクローズ情報・最新情報の公開
（２）講義中の質疑応答が自由に可能
（３）即行動に移せるように講義に連動した実習を実施
など、通常は一般参加をお受けしていない会員制の勉強会です。
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★ 今回の内容は？ ★
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（１）時流予測セミナーのプロローグ
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弊社代表藤原が一足先に時流予測と
年末、来年の対応の方向性をお話しします。
調査分析から予測する今後の傾向や8月までの最新事例、
今後の仕掛けだけでなく
短期的だけではない中・長期的な視点もお話しします。
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（２）リスク管理と満足度向上
ゲスト講師　フラクタル法律事務所所属
弁護士　田村　勇人　先生
弁護士　堀井　亜生　先生
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７月に東京都獣医師会の顧問弁護士を務め、
多くの獣医師の先生方から厚い信頼を得ている
フラクタル法律事務所の田村勇人先生、堀井亜生先生にお越しいただき、
「リスク管理と満足度向上」をテーマにしたセミナーを開催致しました。
セミナーという事で、ゲスト講師講演での質疑応答はありませんでしたが、
今回のオープンカレッジでは
しっかりとした質疑応答の時間を設けてあります。
動物病院にかかわる訴訟は年々増加傾向にあります。
訴訟にまで発展しないようその対策とクレーム対応についてなど
是非お聞きいただきたい内容となっております。
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★ 第２１回オープンカレッジ概要 ★
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＜日時・場所＞
・9/1（木）東京会場　14時～18時
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ山手線五反田駅より徒歩２分）
・9/8（木）大阪会場　14時～18時
新大阪丸ビル別館（ＪＲ新大阪駅東口より徒歩２分）
＜内容＞
１）時流予測セミナーのプロローグ
<講師>藤原　慎一郎
２）リスク管理と満足度向上
<講師>フラクタル法律事務所所属弁護士様
３）質疑応答
<講師>フラクタル法律事務所所属弁護士様
特設サイト公開中！
こちらもご覧ください。
https://peraichi.com/landing_pages/view/maoqw/?utm_source=mail&utm_medium=16080103
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★ お申込み方法 ★
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【無料ご招待枠について】
１０病院様分
開催１週間前までに、
本メールへのご返信または、
info@f-snc.comに下記情報をご連絡ください。
※　１名様のみ無料でご参加いただけます。
（１）病院名
（２）ご参加者名
（３）ご住所
（４）電話番号
（５）メールアドレス
（６）参加会場（【9/1東京】or【9/8大阪】）
お早めにお申し込みください。
事前にお申込みをされず、
会場に来られた場合はご参加をお断りする事もございます。
予めご了承いただき、事前のお申し込みをお願い致します。
皆様のご参加、心よりお待ちしております。

このたびサスティナコンサルティングでは、
動物病院業界ではじめての試みとして
動物病院スタッフ（獣医師・看護師・トリマー・受付）対象の
「接遇コンテスト」を開催することとなりました。
当社ではこれまでも接遇等についてのセミナー等を数多く実施してきており、
１月には業界初となる、「男性限定の接遇セミナー」も開催予定です。
人医療やエステや飲食などのサービス業では、当たり前のように
企業の垣根を越えて接遇の技量を競い合うコンテストが行われています。
動物病院業界でも、接遇の重要性がますます高まっているにもかかわらず、
現状ではそのようなイベントはあまり開催されておらず、
院長先生や動物病院のスタッフの皆さんからは、
「自分の接遇の実力を試して評価してもらう場がない。」
「自分の病院の接遇レベルが、どの程度のものなのかわからない。」
「他の病院の接遇を見て、参考にしたい…」
という声を以前から多くいただいていました。
そこで動物病院専門のコンサルティング会社である
サスティナコンサルティングに何かできることはないか…と
社内会議や外部講師との調整を重ね、
ついに今回の「動物病院スタッフ接遇コンテスト」を開催するはこびとなりました。
１０００名以上の動物病院スタッフに接遇講義を行ってきた
動物病院業界に精通する接遇講師と、
年間約３００日を動物病院現場で過ごし、
過去に大手企業で研修も施していた動物病院経営コンサルタントが、
参加者の皆さんの接遇を厳しく温かく審査・講評させていただき、
上位者の表彰も行います。
初開催ですので、皆さんが初参加です。
競技内容は簡単なロールプレイ（接客対応）と筆記テストですので、
事前の準備などしなくても日頃動物病院で働いている方なら、
どなたでも気軽にご参加いただけます！
１病院あたり何名でもご参加可能ですので、
お仲間とお誘い合わせのうえ、
多くの皆様にご参加いただけることをお待ちしております。
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動物病院スタッフ接遇コンテストってどんな内容なの？
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（１）競技内容は？
競技内容は簡単なロールプレイ（接客対応）とマナー等に関する筆記テストです。
高度な獣医療の知識などを求めるものではありませんので、
動物病院で働いている人であればどなたでもご参加できる内容です。
（２）審査のフィードバックは？
実技内容のフィードバックを競技参加者全員に行うので、
病院に戻ったその日から、実践・活用していただけます。
また他の人の競技風景を見ることができますので、
レベルの高い人の接遇を参考にすることもできます！
（３）参加人数に制限は？
１病院あたり何名でもご参加可能！
ただし最低１名は競技にご参加いただきます。複数参加でもＯＫです！
（４）競技参加は必須なの？聴講もできるの？
コンテストに参加はせず聴講のみのご参加も、もちろん大歓迎です！
※聴講のみの場合も有料です
（５）事前準備は何か必要なの？
事前準備や対策などをしなくても、どなたでも気軽にご参加いただけます。
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▼　審査員は誰が務めるの？どんな経歴の人なの？　▼
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１０００名以上の動物病院スタッフに接遇講義を行ってきた
動物病院業界に精通する接遇講師と、
年間約３００日を動物病院現場で過ごし、
過去に大手企業で研修も施していた動物病院経営コンサルタントが、
参加者の皆さんの接遇を厳しく温かく審査・講評させていただきます。
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【審査員１】
株式会社　サクセスアライアンス　代表取締役エグゼクティブ・コーチ
アニコムパフェ　動物病院向けセミナー講師
ティッツェ 幸子 様
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ティッツェ先生は、
アニコムパフェの動物病院向けセミナーの講師を務めておられ、
これまでに約1,500 名の動物病院関係者に各種講座を提供されてきました。
一般のマナー講師では審査・講評が難しい、
「動物病院の接遇」という視点での審査と
問題監修をお引き受けいただき、今回の接遇コンテストが実現することとなりました。
【ティッツェ幸子先生　ご経歴】
大学卒業後、10年間大成建設株式会社に勤務。
CTIジャパンにてコーチングを学び、
2007年コーチとして独立。
2009年（株）サクセスアライアンスを設立とともに、
経営者向けエグゼクティブコーチングやチームコミュニケーション研修、マナー研修などを提供。
海外カンファレンスへも数回参加し、
常に新しい技術のキャッチアップをはかる。
また、心理学、脳科学、経営、マーケティングなども学び、よりお客様のニーズ
にあったプログラムを提供。
2007年より、アニコムパフェ株式会社にて、動物病院様向け「実践コミュニケーション講座」
「実践接遇マナー研修」等を実施。JBVP フォーラム2011　動物看護師向けセミナー講演、他
通算約1,500 名様以上の方にに各種講座をご提供してきました。
【ティッツェ幸子先生の執筆実績】
〇「自己マネージメント」2015年
〇「いきいき輝く人の８つの秘訣」（電子書籍）2012年
〇「一歩前に踏み出す勇気を与える女性経営者100人の言葉」（共著）2012年
アニコムパフェ様「獣医・看護師向けセミナー」サイト
http://www.anicom-pafe.com/education/manners.html?utm_source=mail&utm_medium=15122101
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【審査員２】
株式会社　サスティナコンサルティング
主任コンサルタント　社会保険労務士
古屋敷　純
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大手鉄道会社で９年間、主として人事関連の業務に従事。
社員への接遇教育、新入社員研修の企画運営、現場の業務管理（苦情処理なども含む）等に関する部署を歴任。
2013年、サスティナコンサルティング入社。
現在は、社会保険労務士としての知識も活かしながら、
動物病院の経営コンサルティング業務に従事している。
『ＭＶＭ Ｎo.１５４臨時増刊号』で記事を執筆。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/staff/index04.html?utm_source=mail&utm_medium=15122102
講師のブログ『動物病院経営コンサルタント＆社労士　こやしきのブログ』
⇒　http://koyashikijun.blog.fc2.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122103
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■ 開催概要
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【日時および会場】
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◆1月28日（木）13時～19時30分
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ五反田駅　徒歩２分）
※参加人数や進捗状況により、終了時刻が早くなる可能性がございます。
------------------------------------
【参加費用】
------------------------------------
◆一般の方：１名様 15,000円 【２人目以降　１名様 12,000円】（税込）
◆弊社会員：１名様 12,000円 【２人目以降　１名様 9,000円】（税込）
※今回のコンテストは弊社会員様も有料となりますのでご承知おきください。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
-------------------------------------
開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名（フルネーム）　複数の場合は全員記入ください
【重要！】各ご参加者ごとに「競技参加」か「聴講のみ」かを必ず明記ください！
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=15122104
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　【４，５５１冊】
（小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著）、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル（監修）、
MVM No.154 気になるとなりの動物病院（共著））
藤原慎一郎が代表をつとめる　動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122105
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
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発行：株式会社サスティナコンサルティング
〒１０７－００５２　東京都港区赤坂８－５－４０　ペガサス青山６０２
ＴＥＬ：０３－３４０５－０２３２　　ＦＡＸ：０３－３４０５－０２３１
ＨＰ：http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122106
◎主な取材・執筆◎
・最新　動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 ＜出版：interzoo＞
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル ＜出版：緑書房＞
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 ＜出版：ファームプレス＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
◎主な講演実績◎
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　など
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11月30日、日本大学様において、
弊社主催で、会員動物病院様による合同就職説明会を実施致しました。
日本大学様のご協力により、初めて、同大学で就職説明会を開催することができました。
初開催のため、どれくらいの学生が参加するのかが心配されましたが、
約１００名もの学生の方にご参加いただき、たいへん盛況な会となりました。

当日は弊社会員の１４の動物病院から院長先生やスタッフが参加し、
５分間のプレゼンテーションと、ブース形式の就職説明会を実施しました。
いずれも大変盛り上がり、当日のうちに学生の方と連絡先を交換したり、
見学・実習の予定が決まった動物病院もあったとのことです。

参加された病院からは、
「学生に直接病院の特徴を伝えられる場は貴重なのでありがたい」
などといった声が、
学生からは、「一度に複数の動物病院の就職説明を聞けるのは嬉しい」などといった声が寄せられました。
卒業後の進路が多様化し、動物病院業界でも人財の確保に苦労する時代です。
今後もサスティナコンサルティングでは、
合同就職説明会など様々な方法で動物病院の人材の確保のサポートをしていきたいと考えています。

９月１８日に弊社代表の藤原の最新書籍が発売されました。
「未来志向の動物病院経営学～時流適応マーケティングとマネジメント～」
出版社：緑書房刊
価格：5,184円（税込）
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～新刊特別価格＆送料無料キャンペーン～
定価：5,184円（税込）
新刊特別価格 ⇒ 4,860円（税込）
＆送料無料キャンペーン！！
※上記のキャンペーンは本メールからお申込みの場合のみです。
緑書房様のHPからお申込みの場合は適応されませんので、ご注意ください。
※緑書房様より送料無料・代金引換にて発送していただきます。
※書籍のお申込み情報を緑書房様にお渡しいたします。その点をご了承のうえお申込みください。
メルマガ・FAXレポートをご購読希望の場合は、
info@f-snc.comまでご連絡ください。
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【目次】
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序章　時流適応
第1章　時流の把握
1．経済・社会動向
2．業界動向
第2章　時流適応のためのマインド
1．素直な視点
2．心理ブロック
3．成功否定ができるか
第3章　マーケティング①：表現のコツ
1．コンテンツ（内容）
2．情報発信頻度
3．情報表現力
4．共通価値の創造
第4章　マーケティング②：集患のための方策
1．シニア層の集患
2．セミナー対象者の再考
3．口コミ・紹介
4．ホームページ対策
第5章　マーケティング③：リピートのための方策
1．初診の飼い主さんの定着
2．かかりつけ医としての定着
3．リピート率向上策
4． 幼齢期の患者に向けたDM
5．DM の使い方
第6章　マーケティング④：サービス力アップ
1．ホスピタリティの表現
2．セミナーや相談会のあり方
3．利便性対策
4．猫対策
第7章　マーケティング⑤：単価アップの考え方
1．価格の値上げ
2．メニュー化
3．提案力を高めるツールの活用
4．企画によるアピール
5．取扱商品の提案方法
6．差別化で訴求力を高める
第8章　マネジメント①：採用における対策
1．リクルート募集の方法
2．面接内容
3．経験者採用について
4．雇用条件について
第9章　マネジメント②：スタッフの教育
1．内定者教育
2． 入社後の教育チェックリストと日報の活用
3．1 日の業務整理
4．業務を遂行させるための教育
5．社会人として成長させるための教育
6．スタッフとのコミュニケーション
7．リーダーを育てるために
8．チーム作りのコツ
第10章　マネジメント③：認められることと評価
1．周りに認められるという意識
2．経営における評価システム
第11章　マネジメント④：効率化と質の向上
1．現状把握の重要性
2．ルールによる意識統一
3．平準化対策
4．電子化のススメ
5．共通化と蓄積
6．コミュニケーション対策
第12章　未来志向の対策
1．利益ベース経営とキャッシュフロー経営
2．「和力」の推進
3．社会性、倫理性からの経営志向
4．グローバルな視点
5．近未来予測のススメ
【出版記念セミナーはこちら】
http://f-snc.com/seminor02/?p=1029

このレポートでは、サスティナコンサルティング代表の藤原慎一郎が
『未来志向の動物病院経営学』を執筆した理由と、
今回のセミナーを開催するに至った意図についての対談をレポートでお伝えします。
■セミナーのお申込み・日時・詳細はコチラからご覧下さい

【司会】
さっそくですが、今、動物病院業界はどのような時代を迎えているのでしょうか。
【藤原】
この15年間の間に様々な変化が起こってきました。15年前はペットブームの流れから、子犬が多く「ゆりかごから墓場まで、動物たちを守っていく」というコンセプトの動物病院も多々ありました。しかしながら、リーマンショックや震災、消費税増税など様々な要素により子犬の頭数も伸びず、高齢化から犬の頭数も減少しているという事実があります。このような状況により、動物病院業界は大きな影響を受けています。
【司会】
動物病院経営にとっては厳しい時代になっているんですね。
【藤原】
そうですね。産業や業界の位置づけを人間の生きている成長曲線に適応して説明される「ライフサイクル理論」というものがあります。人間のように生まれて、成長し、そして充実した肉体・精神から死にいたっていくサイクルです。このサイクルの段階を「導入期」「成長期」「成熟期」「衰退期」の4段階に分けて説明されます。また、需要と供給がイコールとなる点を「転換点」と呼びます。

【藤原】
現在、動物病院業界は「衰退期」というライフサイクルの末期に差し掛かったと感じています。
【司会】
そのような状況の中で、動物病院を経営していくためにはどのような視点が必要となるのでしょう？
【藤原】
業界自体は衰退期でも「ユニクロ」のように輝き続ける会社もあります。動物病院業界においても、「時流」を踏まえたうえで「何をするか？」ということが永続性を高めることになると認識していただければ、成長への糸口は見えてきます。『未来志向の動物病院経営学』では、ライフサイクルが急速に衰退期後期に向かう可能性がある「5年後」の対応を、マーケティングとマネジメントの両面から執筆しており、今回のセミナーでも数多くの理論や事例を紹介します。多くの院長先生に触れてほしい情報ばかりを盛り込んだセミナーとなります。
【司会】
そのように衰退期に入った動物病院業界において、適正に売上や利益を上げていくためには、どのようなマーケティング手法があるのでしょうか？
【藤原】
マーケティングのポイントとしては、
①自分たちのオリジナリティを訴求した情報発信をすること
②3 回固定、10 回安定の考え方を理解してリピーターを作ること
③ITやアウトソーシングを適切に活用すること
などいくつかのポイントがあります。
【司会】
具体的な事例をいくつか教えていただけますか？
【藤原】
これまで以上に情報を届けたい対象を明確にしその上で対象にとってメリットがあるように情報発信することも重要になってきています。例えば、対象となる年齢を明確にし、その年齢層に対してどのようなメリットがあるか、という表現の組み立ては非常に重要です。「うちの子にとってメリットがある」というように、飼い主さんがすぐに気づくことがポイントになってきます。
【司会】
従来のような不特定多数に対する情報提供だけでは不十分になってきているということですね。
【藤原】
また、ワンちゃんの頭数が伸び悩んでいる現在において、ネコちゃんの飼い主様に選ばれる動物病院を作っていくことは非常に大切な視点となります。
【司会】
具体的にサスティナコンサルティングでどのようなことに取り組んでいますか？
【藤原】
一例ですが、1500頭を超える猫のカルテから予防と治療の傾向を分析したり、院内のデッドスペースを改装して猫のために有効なスペースへとリニューアルしたり、「飼主様を教育する」という視点をもって様々な情報提供に取り組むなどしています。書籍の校了後に新たに行った分析もありますので、そこから得られた情報は今回のセミナーでお届けしたいと考えています。
【司会】
今回の書籍やセミナーでは、スタッフの求人・採用、教育や評価制度などの「マネジメント」面にも言及されているのですか？
【藤原】
はい。動物病院が、時流に適応した経営を行い永続していくために、「人財」の確保と教育、そして適切な評価をしていくことは必要不可欠です。コンサルティングというと「売上の上げ方」のみを考える職種だと誤解されることもありますが、当社では、マーケティング、マネジメントの両面からコンサルテーションを実施しています。
【司会】
「衰退期」に入っているいまの動物病院業界の時流に適応したマネジメントのポイントはありますか？
【藤原】
当社では独自に数百名を超える獣医大学の学生にアンケート調査を行ったり、動物看護師・トリマーの専門学校の就職課の先生に話を聞くなどして、最新の「人財」に関する情報を集めています。求人・採用から教育、評価にいたるまで、相手があることですから、その傾向、考えていることをつかむのは大切なことだと考えています。
【司会】
マネジメントに関する具体的な事例としてはどのようなことがありますか？
【藤原】
求人を例にとれば、最近の学生さんはホームページで実習先の病院を選ぶことが増えています。自院のホームページの中に求人情報を載せている病院は少なくないと思いますが、弊社では、飼主様向けのページとは別に求人専用のホームページを作成することをおすすめしており、実施された会員様では求人への応募者数が数倍に増えるなど効果も出ています。そのメリットや具体的な手法についても、今回のセミナーでご紹介する予定です。
【司会】
最近は、スタッフさんが入社後すぐに退職してしまうということも多いようですが、それに対する対策などもされているのですか？
【藤原】
内定者時代からの教育と、適切な評価が大切だと感じています。また、給与面でも、なんとなく評価をしてなんとなく給与を支払うのではなく、財務的な視点を持ち、計画的に給与を支払うことが大切です。そのようなことに関しても、今回のセミナーで紹介したいと思います。
【司会】
今回の書籍とセミナーで院長先生方に伝えたいことはどのようなことですか？
【藤原】
やはりまずは、今回の書籍『未来志向の動物病院経営学－時流適応マーケティングとマネジメント－』のテーマともなっている「時流」を把握すること、そして素直にまずは受け入れることができるかが、今後の変化の激しい経済環境では重要になるということをお伝えしたいと思います。
【司会】
時流をつかみ、それに適応して経営をしていくことが「衰退期」に突入した動物病院業界の中で、自院を永続していくために不可欠だということですね。
【藤原】
その通りです。特に本書では、ライフサイクルが急速に衰退期後期に向かう可能性がある「5年後」の対応を焦点としたテーマで執筆しています。一病院でも多くの動物病院様が、成長の糸口を見つけていただき病院が活性化することによって、動物病院業界全体も活力を持っていくと感じています。微力ではありますが、本書、そして今回のセミナーによってお世話になってきた動物病院業界の活力を上げるお手伝いができればと感じています。
【司会】
セミナーでは、具体的なマーケティングやマネジメントの手法なども見ることができるのでしょうか？
【藤原】
はい、書籍に執筆した内容はもちろんですが、マーケティング、マネジメントともに書籍に書ききれなかった内容や、書籍の校了後に進めている分析や実施している最新事例も数多くあります。セミナーではその実物を投影でお見せし、すぐに実践できるような事例も紹介致しますので、ぜひ会場へ足を運んで頂きたいと考えています。
■セミナーのお申込み・日時・詳細はコチラからご覧下さい

8月に入り、暑い日が続いておりますが、
本日8/5、弊社と会員の動物病院様との共同出資しております香港の動物病院が、グランドオープンしました！

本日、オープン記念のレセプションパーティーを実施し、
多くの方から花を頂いたり、ご来場いただきました。
不定期にはなりますが、セミナーなどで病院の状況など報告していきます。
 

 
 
 
 
 

会員様の声を随時更新中です。
会員様の声ページ
※動画は音声が出ます