先日のご案内メールにて、
１００事例を大公開する、第５回セミナーの東京平日夜開催の日程を、
１０月１６日（木）とご紹介させていただきましたが、
正しくは１０月１８日（木）となります。
当方からのご案内が間違っておりました。
大変失礼いたしました。
多くの病院様からも、１０月１８日（木）の開催のご要望を頂戴しましたので、
１０月１８日（木）の開催とさせていただきます。
×１０月１６日（木）
↓
○１０月１８日（木）
開催のお時間や場所、内容等には変更ございません。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

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▼「第５回動物病院ＳＮＣ経営セミナーのご案内」　▼
≪日曜・祝日開催≫　開催時間　12：30～18：30
福岡会場：１０/７（日）　　大阪会場：１０/８（月・祝）　　東京会場：１０/１４（日）
≪平日開催≫　開催時間　18：00～22：00
大阪会場：１０/９（火）　　東京会場：１０/１６（火）　札幌会場：１０/２５（木）

※日程変更のお知らせ　東京会場：１０/１８（木）

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東京・大阪・福岡札幌の全国４会場で開催！！
ご参加いただきやすいよう、休日昼間・平日夜間の計６回開催します！！
今回は、
過去１１年間の動物病院コンサルティングの集大成として、
「小さくてもできる原理・原則経営手法から未来を見据えた経営手法」
まで、成功事例を１００個ご紹介していきます。
開催時間も過去最長の３６０分の講演時間となっています（休日昼間の場合）。
１日で、動物病院経営の成功事例を一気に学べるまたと無い機会です。
↓↓↓　講座内容・具体事例は本文下段にございます ↓↓↓
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本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと
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「特定の数病院の経営手法だけだと、自分たちの病院の参考になる事例や手法が少ないんです・・」
という言葉をあるセミナー参加者の方からいただきました。
昔は、特定の成功動物病院様の事例を活用し、真似をするだけで成功されるケースもありました。これは、ペットブームから「待っているだけで初診数が増加し、カルテも増え、売り上げも増えた」という環境だったことが大きな要因でした。
しかし、飼い主様の価値観の多様化、ペットブームの減速、開業過多による同じような動物病院の増加（平成２３年の全国の開設届は８９６件も提出されています！！）という環境では、多くの事例から自院にあった手法を探し、更に独自性を付加することが必要になってきました。
１１年間、弊社では理屈だけではなく、動物病院の現場で多くの手法や事例を提案し、実践してきました。
今年の４月から３か月かけて、過去１１年間の中で経営サポートを行った動物病院様から、厳選した１３８動物病院３７２事例を抽出しました。さらに、共通項目などで整理し、１００事例・手法に絞り込みました。
今回のセミナーでは、その、「１００事例及び手法」をすべてご紹介します！！
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過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
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２０１２年３月に開催した第３回セミナーでは、キャンセル待ちの状態になりました。
ご参加をご検討されている先生はお早めにお申込みください。
定員に達し次第、キャンセル待ちもお受けします。
第３回セミナーの様子
⇒　http://f-snc.com/seminor/?p=198
過去セミナーのご参加者様の声は、本文最下部にご紹介しています。
ご参加の参考にご覧ください。
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにもここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html
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■ １００事例及び手法一覧です！！
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▼１．新患発掘　▼
1.広告規制対応チラシ　2.求人型チラシ　3.お散歩マップ
4.持ち帰り紹介促進　5.袋による情報発信　6.院内カード
7.薬袋広告事例　8.市役所封筒広告・モニター広告　9.ＤＭによる口コミ促進法
10.エコバッグ発信手法　11.口コミ対象者抽出のための問診票
12.プレスリリース活用法
▼２．ホームページ▼
13.賢い外部サービス活用術　14.手術患者の増加のためのホームページ手法
15.回遊率向上！サマリーページ　16.目線とレイアウトのルール
17.ソースタグ設定とは？18.リスティング広告　19.シニア訴求
20.ひとうち手法
▼３．固定化▼
21.アンケート手法　 22.プリクラ　23.新患お礼状例文
24.新患からのステップＤＭ（１回目～３回目）　25.紹介お礼状
26.処置カード　27.クーポンチケット 28.ポイントカード　29.マグネットクリップ
30.地域貢献！！病院見学会31.ケアクラブ制度　32.携帯メール会員制度
33.年末状　34.歯科検診　35.かわいいを刺激する写真コンテスト
36.猫ゾーン分離手法
▼４．単価ＵＰ▼
37.ステージ別検診　38.シニア健診　39.単機能検査 40.フィラリアＤＭ
41.フィラリア督促ＤＭ　42.猫フィラリア　43.健康診断バラエティ事例
44.ワクチン掘り起こしＤＭ　45.ＹｅｓＮｏのフィラリアメニュー訴求
46.ペットホテルの提案手法　47.スキンケア企画
48.年末のズーノーシスキャンペーン　49.ワンコイン歯科検診
50. 感情的手術訴求ポスター 51. 猫検診（避妊・去勢・ワクチン検診・尿検査等）
52.ついで買いＰＯＰ　　53.デジタルサイネージ活用
▼５．求人▼
54.大学用求人ポスター事例　55.専門学校用求人ポスター事例　56.求人専用ＨＰ
57.地域求人情報誌事例　58.ハローワーク求人手法　59.インパクト面接シート
60.合同面接事例　61.逆説的1?採用基準　62.入社前に見抜く！テスト事例
▼６．教育・評価▼
63.見える化教育スケジュール　64.ヒアリングシート
65.チーム力アップ型スタッフ紹介66.研修レポート　67.マニュアル
68.評価制度　69.行動科学マネジメント
70.獣医師育成プログラム　71.クレーム集約　72.レターでの感謝法
73.愛の密告制度　74.ポジションによるネーミング法　75.ＯＢＯＧ制度
76.レコーダー教育法　77.マイスター制度 　78.業績連動型人件費分配制度
▼７．トリミング▼
79.単価UPのための犬種別料金表
80.＋１頭を実現する工程時間把握による効率化手法
81.医と美の連動キャンペーン　　82.トリミング時の+αキャンペーン
83.動物病院のための失敗しないトリマー求人・採用手法
▼８．対応力強化▼
84.問診トーク集　85.治療・予防説明書ツール　86.レベル時間別料金表
87.チーム力アップ型スタッフ紹介　88.受付順番表　89.８分声かけ運動
90.コミュニケーションシート（飼主カルテ） 91.初診チェックリスト
▼９．効率化▼
92.ＩＴによる業務効率化　93.フィラリア時期オペレーション 94.診療時間短縮手法
95.診察券忘れのためのオペレーション　96.薬発注表　97.融合型電子カルテ
▼１０．その他▼
98.セーフティ開業支援　99.リスクマネジメント　１００.猫カフェ・猫分院
※事例の一部はツール等の投影によりご紹介いたします。
尚、当日、紹介順番及び内容が変更する場合がございます。ご了承ください
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ 開催概要
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【日時】
≪日曜・祝日開催≫　開催時間　12：30～18：30
福岡会場：１０/７（日）
大阪会場：１０/８（月・祝）
東京会場：１０/１４（日）
≪平日開催≫　開催時間　18：00～22：00
大阪会場：１０/９（火）
東京会場：１０/１６（火）
札幌会場：１０/２５（木）
福岡会場： リファレンス駅東ビル(博多駅徒歩５分)
大阪会場： サムティフェイム新大阪(新大阪駅徒歩８分)
東京会場： CROSSCORP青山（外苑前駅徒歩２分）
札幌会場： ＴＫＰ札幌カンファレンスセンター（札幌駅徒歩５分）
【参加費用】
※開催日時で料金が異なります
■一般■
≪日曜・祝日開催≫
お１人様　15,750円（税込）
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 13,650円
≪平日開催≫
お１人様　12,600円（税込)
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 10,500円
■弊社会員様■
≪日曜・祝日開催≫
お１人様　無料
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 13,650円
≪平日開催≫
お１人様　無料
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 10,500円
■学生料金■
≪日曜・祝日開催≫
お１人様　6,300円(税込)
≪平日開催≫
お１人様　4,200円(税込)
【CD＋テキスト販売】
１セット 26,250円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
１１月中旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
メールでお申込み
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容
【セミナー参加】
福岡会場：１０/７（日）
大阪会場：１０/８（月・祝）
東京会場：１０/１４（日）
大阪会場：１０/９（火）
東京会場：１０/１６（火）
札幌会場：１０/２５（木）
または【CD＋テキスト申込】
８．当日の無料経営相談【申込む・申込まない】
９．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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※　下記()内は平日夜間開催分の時間です
≪受付開始≫　12:10～(17:40～)
≪第１講座≫　12：30～13：00 (18：00～18：30)
『最新動物病院時流 最新データ分析からの今後の方向性！！』
講師：サスティナコンサルティング 代表 藤原慎一郎
・最新開廃業データ
・猫飼い主様アンケート調査
・「今後の動物病院時流」　など
≪第２講座≫　13：00～18：00(18：30～21：30)
『動物病院経営成功事例100連発100の成功事例マラソン!!』
講師：サスティナコンサルティング　藤原・北野・室井
※平日夜間開催時は70事例となります
≪第３講座≫　18：00～18：30(21：30～22：00)
『これからの動物病院経営のまとめ』
≪無料経営相談≫
18:40～（22:10～)　（３病院様限定となります)
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、
動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。
30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 主任 北野 哲也　▼
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＜藤原からのコメント＞
2004年から約7年間動物病院のコンサルテーションを行う。
特にホームページ、メール配信サービス、デジタルサイネージなど
動物病院に対するＩＴ化の推進を得意とする。
今まで動物病院に対して提案、提供したホームページやＩＴサービスは100を超える。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 室井　彩　▼
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＜藤原からのコメント＞
女性の飼い主様の気持ちから考えた待合室づくりやポスターの作成などが得意分野である。本人が女性であり、猫ちゃんの飼い主でもあることから、飼い主様と「共感するマーケティング」をテーマとし、現場で実践している。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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■ 過去のセミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにもここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

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▼「第４回動物病院ＳＮＣ経営セミナーのご案内」　▼
東京会場　２０１２年９月６日（木）１８：３０～２１：００
大阪会場　２０１２年　９月１９日（水）１８：３０～２１：００
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今回は、以前よりご要望の多かった、
特定のテーマに絞って、深く解説する「テーマ別セミナー」を開催致します！！
その第１弾として、
「ホームページを上手に活用している動物病院だけがやっているホームページの成功法則」
と題して、ホームページのみに内容を絞って、時間の限りお伝えします。
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▼「ホームページ強化でこんな成功事例が出ています」　▼
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● ＨＰ強化で県外からの手術数が前年比３２０％増加
● ＨＰ経由の新患が前年比２３１％増加
● 他院からの紹介症例が前年比１４７％増加
● 獣医師の求人応募が２件⇒　年間３１人応募へ
● ＨＰ運用方法の見直しで、年間維持費が７０％削減　など
今後もホームページの重要性はますます増していくと思われます。
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◆ ホームページを作らなければと思っている。でもまだ作れていない。
◆ 何か対策をしないといけないと思っているが、なかなか手をつけられていない。
◆ 何から手をつけていいか正直分からない。
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など、ホームページについて、改めて考えていただく機会となると思います。
今回のセミナーは、
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▼１．ホームページ新規作成のための基本原則の解説　▼
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ホームページをまだ持っていない先生にもご参考いただけるよう、
ホームページ制作業者の探し方・決め方、制作の流れなどの実務的な部分から、
レイアウトの構成方法、文章の作り方などの基本原則の解説を行います。
もちろん、既に作られている先生にも振り返りや、
リニューアルのヒントとしてご活用いただけます。
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▼２．最新トレンド、ページごとの強化策　▼
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動物病院ホームページの最新トレンドや、飼主様に伝わるページのポイントなど、
最新ノウハウも合わせてお話しします。
ホームページに関する基本原則から、
最新情報・最新ノウハウまでを１回でまとめてお聞きいただけるセミナーです。
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■ セミナーでお話しする内容の一部をご紹介します
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▼ ≪ＨＰ作成の基本原則・最新ノウハウ≫ ▼
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≪ＨＰ作成の基本原則・最新ノウハウ≫
● 動物病院ホームページの最新トレンド!!
● ゼロからの作成、基本的な制作の流れを知る
● ホームページのレイアウトの基本原則
● ホームページの目的とその３つの対象者
● どこがいいの？「業者の決め方、探し方！」
● 有料サービス？無料？成功を左右するお金のかけどころ
● 病院のタイプ別、優先順位の高い３つのポイント
● 継続は力なり！無理なく運用できる体制・役割作り
など、作成する上での基本原則・最新ノウハウをお話しします。
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▼ ≪紹介する事例の１部をご紹介します≫ ▼
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● 自院の得意診療科目の訴求方法
● アクセス解析による、飼主様が必ず見るページと強化策
● ワンちゃん・ネコちゃんの年齢別ページで訴求力ＵＰ
など、具体的な事例も分かりやすくお伝えします。
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ 開催概要
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【日時】
東京会場　２０１２年　９月　６日（木）１８：３０～２１：００
大阪会場　２０１２年　９月１９日（水）１８：３０～２１：００
【東京会場】
CROSSCORP青山　大会議室　東京都港区北青山2-7-26 フジビル28 9階
（東京メトロ銀座線　外苑前駅より徒歩２分）
【大阪会場】
新大阪丸ビル別館　大阪市東淀川区東中島1-18-22
（ＪＲ新大阪駅より徒歩３分）
【参加費用】
■一般■
お1人様　10,500円(税込)
名様以上でのご参加は２人目以降 お１人様 8,400円
■弊社会員様■
お１人様無料
２名様以上でのご参加は２人目以降 お１人様 8,400円
【CD＋テキスト販売】
１セット18,900円
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
１０月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
メールでお申込み
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】または【CD＋テキスト申込】
８．当日の無料経営相談【申込む・申込まない】
９．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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【18:10～】受付開始
【18:30～20:40　メイン講座　】
講師：サスティナコンサルティング 北野哲也
【20:40～21:00 まとめ講座　】
講師：サスティナコンサルティング 代表 藤原慎一郎
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼【メイン講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 主任 北野 哲也　▼
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2004年から約7年間動物病院のコンサルテーションを行う。特にホームページ、
メール配信サービス、デジタルサイネージなどなど動物病院に対するＩＴ化の推進を得意とする。
今まで動物病院に対して提案、提供したホームページやＩＴサービスは100を超える。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、
動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。
30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

３月１１日・２０日に第３回ＳＮＣ動物病院経営セミナーを開催しました
石田卓夫先生をゲスト講師にお招きしまして、東京会場では満員御礼での開催でした。

ご参加いただきました先生方ありがとうございました。

第１講座では弊社代表の藤原より、現在の時流動向、最新マーケティング手法などを実際に事例を投影してご紹介させていただきました。

第２講座ではゲスト講師の石田卓夫先生より、「獣医療から感動を与える動物病院経営」というテーマでお話しいただきました。アメリカでの獣医療現場でのお話しや、診療時に飼主様との信頼関係を作る方法など、具体的なお話しが多く、ご参加者様にも非常にご満足いただいた内容でした。

講義終了後には、質疑応答の時間となり、制限時間いっぱいまで多数のご質問をいただきました。

まとめ講座として、弊社代表の藤原が再度登壇し、これからのスタッフ教育などのマネジメント手法、今後の方向性等をお話しさせていただきました。

今回も多くの先生にお申込みいただき、キャンセル待ちでご参加いただけなかった先生方もおられました。
次回は秋頃にセミナーの開催予定をしておりますので、是非お早目にお申込みください。

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▼「第１回　動物病院　勤務スタッフ育成研修のご案内」　▼
＜１年～５年目の動物看護士・獣医師向け＞
2012年4月1日（日）開催！！
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今回は、今回は1年目～5年目の動物看護士や獣医師をイメージした
スタッフ育成研修です。
「忙しいフィラリア時期に教育する時間がない。
動物病院に適した教育を誰かにお願いできないかな？」
「はやく、新人が動物病院のスタッフとして一人前になって欲しいな」
「入社して数年経つけど、基本的な接遇も知らないスタッフがいる。
基本だけは、スタッフに知っててもらいたいな」
「医療でも、サービス業でもない動物病院に適したスタッフ教育をしてほしいな」
~このように感じられている院長先生や経営幹部の皆さまへ~
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本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと、
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実は、日々のコンサルテーションやセミナーで、上記のようなコメントを多々いただきました。動物病院はご存じのように、フィラリア予防時期の4月から約3カ月の間繁忙期になります。その間は来院数も増加し、日々診療に追われる状態になります。
しかし、4月は新人のドクターや動物看護士が入社する時期になります。
本来は、この時期に動物病院という業界特性や、動物病院スタッフとしての心構え、
身だしなみの基本など動物病院に勤務するために必要なことを知るべき時期です。
また、日々の診療がフィラリア時期以外に忙しい動物病院様では、何年もスタッフ教育を行わずにいる状態で、スタッフが成長しないと嘆いているということもあります。
もちろん、メーカー主催の研修や他の業種での接遇研修に参加させている意識の高い動物病院様もいらっしゃいます。
しかし、そのような動物病院様の中からも「少し医療やサービス業界の特性と、
動物病院の特性が違うな～。予防医療を中心とした歯科などの医療業界の研修は、
命にかかわらないし、クレームもそれほど発生しないしな～」
という声もありました。
そのような状況で、弊社会員様の中から、
「動物病院に適したスタッフ研修を実施してもらえないか？」
というお話を昨年いただきました。
そこで、色々検討した結果、
今年初めて動物病院のスタッフに向けた研修を開催することを決定いたしました。
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■ 研修の内容をすこしだけ説明しますと・・・
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私たちが11年間積み上げてきた「動物病院に特化した経営ノウハウ」と
動物病院スタッフにおいて重要な「接遇」、チーム力を高めるための「チームワークスキル（ビジネススキル）」という要素を融合させた内容に練り上げております。
※座学だけだと集中力が低下します。参加者共同で行うゲームなどをたくさん盛り込んでいきます。
当日のプログラムは
１．動物病院業界の特性
２．動物病院運営（獣医療と経営）におけるスタッフの位置付け
３．接遇とクレームの関係性
など、動物病院現場で知っておくべき考えを㈱サスティナコンサルティングの藤原より講義させていただきます。
その後、「接遇の基本」を基本接客の重要性（身だしなみ、姿勢、笑顔、挨拶、敬語、言葉遣い）などの基礎研修、ホスピタリティを高めるためのゲームやチームワークを高めるために必要な基礎スキル（チームワークスキルなど）のロールプレイングなどを株式会社観光文化研究所の井川　今日子さんに講義および実習を伴う研修を行っていただきます。
実は、井川今日子さんは、実は前職㈱船井総合研究所で私（藤原）が統括するグループに配属されていました。一緒に動物病院にも同行し、待合室作りやスタッフ教育などを行ってくれた女性です。
現在は、観光文化研究所で旅館スタッフの研修を行っています。ご存じのとおり、旅館は日本のホスピタリティの最高峰です。日本の文化の象徴である旅館という業種で伝統も加味した接遇指導を行っています。
動物病院の業種特性も理解し、さらに、接遇レベルの高い旅館業の接遇講師をしているということで、今回ゲスト講師としてお願いすることにいたしました。
プロフィールはこちら・・・
http://www.wa-omotenashi.jp/result/
そして、最後に私、藤原から今後の動物病院業界の予測などから、スタッフの重要性を講演していきたいと思っています。
更に、すべての参加者には感想や今後病院で活かしたいことなどをレポートにまとめていただき、院長や経営幹部にフィードバックしていきたいと考えています。
初めての試みで、今後いつ開催するかわからない研修です。ゲームや参加者同士で協力する研修を行いますのでセミナーとは異なり、参加人数に限りがあります。（先着40名とさせていただきます。1病院様3名までとさせていただきます）
ご興味のある方は、是非、お早めにお申し込みください。
動物病院という「チーム」を強くし、皆でイキイキ働いていくために、この研修をお勧めします。
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■ 開催概要
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【日時】
東京会場　２０１２年　４月１日（日）１３：００～１８：００
【会場】
CROSSCORP新宿　大会議室　東京都新宿区新宿4-3-17ダヴィンチ新宿ビル6階
（ＪＲ新宿駅南口より徒歩４分）
【参加費用】
≪一般価格≫お1人様　15,750円(税込)
≪会員価格≫お1人様　 8,400円(税込)
（今回は、「研修」のため会員様も有料とさせていただきます）
【ＤＶＤ＋テキスト販売】
１セット 52,500円(税込)
※ＤＶＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。５月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名（人数分）
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容　【４／１研修参加 】または【ＤＶＤ＋テキスト申込】
をご記入の上、メールでお申し込みください。お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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【第一講座】　１３：００～１３：４０
１．動物病院業界の特性
２．動物病院運営（獣医療と経営）におけるスタッフの位置付け
３．接遇とクレームの関係性など
講師：株式会社サスティナコンサルティング　藤原慎一郎
【第二講座】　１３：５０～１６：５０
１．「接遇の基本」を基本接客の重要性（身だしなみ、姿勢、笑顔、挨拶、敬語、言葉遣い）
などの基礎研修
２．ホスピタリティを高めるためのゲーム
３．チームワークを高めるために必要な基礎スキル（ビジネススキルなど）のロールプレイングなど
講師：株式会社　観光文化研究所　井川今日子様
【第三講座】１７：００～１７：４０
今後の動物病院業界予測からのスタッフの重要性など
講師：株式会社サスティナコンサルティング　藤原慎一郎
【レポート】　１７：４０～１８：００　感想レポート作成
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▼【講師紹介１】株式会社観光文化研究所　井川 今日子様　　　▼
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立教大学観光学部観光学科卒業。学生時代より旅行を趣味とし、インバウンドや景観保全といったテーマを中心に観光活性に興味を持ち始める。卒業後、船井総合研究所に入社。マーケティングや接客の基礎力をつけた後、全国の旅館を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援に活躍中。
顧客視点に基づいた提案は、商品戦略から販売促進、現場接客サービスへと多岐に渡る。顧客心理に基づいた鋭い仕掛けを、～滞在前・滞在時・滞在後～の各ステップに応じて行うことで新規客の心をしっかり掴み、リピーターへと結び付けている。「集客・顧客満足の秘訣は現場にあり」という考えの下、現場スタッフを巻き込んだ支援スタイルを大事にしている。日本料理食卓作法認定準講師
＜実績＞
旅館スタッフ向け研修（多数社）
観光協会、旅館組合向け接客研修（多数回）
公開接客研修（多数回）
公開新入社員研修（多数回）
アミューズメント施設向けスタッフ研修（多数社）
学習塾スタッフ向け新入社員研修
士業向けビジネスマナー研修
携帯販売会社　接客コンペティション審査員
職業は、旅館はもちろんのこと、ホテル、飲食、アパレル、医療関係者（医師、看護師、医療事務、受付、歯科衛生士、介護師）、企業の人事･教育担当者、営業、葬祭業、製造業、フィットネスクラブインストラクター、エステシャン、ネイリスト等、幅広くに従事する皆様にご参加いただいております。
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▼【講師紹介２】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

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▼「第３回動物病院ＳＮＣ経営セミナー」　▼
東京会場　３月２０日開催分が定員に達しました
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石田卓夫先生をゲスト講師にお招きする
「第３回動物病院ＳＮＣ経営セミナー」東京会場が定員に達しました。
多くのお申込みありがとうございました。
東京会場はキャンセル待ちを受付中です。
info@f-snc.com までキャンセル待ちの旨をご連絡ください
大阪会場は引き続きお申込みをお受けしております。
詳細はセミナー情報（第3回ＳＮＣ動物病院経営セミナー）からご覧ください。

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▼　緊急開催！！▼
「第２回動物病院ＳＮＣ経営セミナー（平日開催版）のご案内」
大阪会場　２０１２年　２月２１日（火）１８時～２１時
東京会場　２０１２年　２月２７日（月））１８時～２１時　開催!!
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今回のセミナーテーマは、
「開業～3,000万、更に5,000万までまでの動物病院が
フィラリア時期までにやるべきこと」
です。
ＤＭ・ポスターなど、具体的・豊富な実践成功事例を用いてお話します。
ご要望の多かった≪フィラリア時期にやるべき内容≫などを
新たに追加・変更して開催致します。
２０１１年１２月、２０１２年１月に開催したセミナーでは、
ご参加いただいた９６％の方に「大変満足した」「満足した」という
評価をいただきました。（第２回セミナーアンケート結果より）
↓↓↓　セミナーでお話しする事例内容は本文中段にございます ↓↓↓
本セミナーの特徴は
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●　平日の夕方からの開催
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第２回セミナーに参加したかったけど、日曜午後は参加できない、
平日夜に開催してほしい、そのようなお声を多くいただきました。
そのため今回は平日夜の開催となります。
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●　小規模でもできる手法をお伝えします
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当社の会員様には、高度医療病院だけでなく、
開業後数年・３０００万円以下・５０００万円以下の
地域密着型・アットホーム型の動物病院様も数多くおられます。
本セミナーは小規模動物病院でもできる内容を中心にまとめました。
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●　フィラリア時期の対策をお伝えします
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「フィラリアＤＭの内容は？」、「フィラリア時期に何をすればよいの？」、
「フィラリア時期後に繋がる取組みは？」など、
もうすぐ始まるフィラリア時期への対策に、お答えする内容です。
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動物病院経営は、ステージに応じてやるべきことが異なります。
この規模の院長先生は非常に忙しく、あれもこれも・・・と
手を出しては全てが中途半端で成果が出ないこともあります。
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限られた時間の中で、やるべきことを絞ってキッチリとやり切ることが大事です。
今回は、ステージごとでやるべき考え方をお話します。
その上で具体的な実践事例をお話しますので、よりイメージをしてお聞きいただけると思います。
フィラリアＤＭなど、来年の取組みを決めるこの時期だからこそ、
是非ご参加いただきたいと思います。
各会場とも定員に達し次第、お申込みを締め切らせていただきますので、
お早めにお申し込みください。
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ セミナーでお話しする事例の一部をご紹介します
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▼　【フィラリア時期の対策】第２回セミナーから追加したテーマです▼
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● 病院のタイプ別フィラリアＤＭの成功事例
⇒　（ウチの地域は特殊だから・・・で諦めていませんか？）
● ２０１１年反響の高かったフィラリアＤＭの成功事例
⇒　（ＤＭのサイズ、ＤＭの内容等をお伝えします）
● フィラリア時の健康診断メニューの訴求方法
⇒　（先生が受けて欲しいメニューを選んでもらうためのテクニック）
● フィラリア時期の待ち時間の有効活用手法
⇒　（待ち時間を「伝える時間」に変えましょう！！）
● フィラリア後に繋がる、健康診断結果表の成功例
⇒　（渡して終わりからの脱却）
● 待ち時間短縮に向けたフィラリア時期オペレーション
⇒　（少しの工夫で大きな成果）
●　１枚で２度おいしい？１年中効果を発揮するフィラリアＤＭの成功事例
⇒　（一度見て終わりからの脱却）
● フィラリア繁忙期までに準備したい新人教育手法
⇒　（忙しい時期でも新人を戦力化する手法）
● フィラリア時期までに準備したい携帯メール会員制度
⇒　（１年で最も来院数の多い時期を活用しましょう）
● 保管率の高い媒体で情報訴求を行う手法
⇒　（単なる薬袋で終わっていませんか？）
など
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▼　【マーケティング講座】（新患数増加・再診数増加・単価向上など）▼
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●　ついで買いを誘う、高単価もできる商品訴求方法
⇒　（自動販売機的発想の導入）
●　最低限知っておきたいＨＰの基礎知識
⇒　（これでＨＰ業者とも対等に）
●　新患から２回目の再診率を９割に押し上げたプレゼント
⇒　（昔ながらの手法が今新鮮!!）
●　ペットホテルの稼働率向上で売上アップ
⇒　（空いている資産の有効活用）
●　ペットホテル時の予防訴求で売上アップ
⇒　（飼主様の時間も有効活用）
●　単価アップのための健康キャンペーンのテクニック
⇒　（日本人の特性を活かしましょう）
● 待ち時間を有効活用する、伝わる待合室の作り方
⇒　（脱！ポスターぺたぺた）
●　無料ＷＥＢサービスの活用で地域飼主の新患数増加
⇒　（タダでも使えるサービスお教えします）
●　紹介者の気持ちを察知して、口コミ患者数アップ
⇒　（大事なのちょっとした気遣いとひと手間）
●　夏休みイベントの実施で家族連れ患者をファン化する
⇒　（飼主様に非日常的な体験を）
●　口下手院長でもできる自院の強みの伝え方
⇒　（難しい手術はできないと思われていませんか？）
●　飼主様が思わず誰かに見せたくなるＤＭの作り方
⇒　（飼主様を企画内容に巻き込もう!!）
●　○○コンテストの実施で再診数アップ
⇒　（飼主様のカワイイ！なツボを刺激する）
など
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▼　【マネジメント講座】（採用・教育・評価・モチベーションアップなど）▼
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● 急な面接でも対応できる簡易面接チェックリスト作成法
⇒　(面接の時には良く見えたのに・・・を無くしましょう)
● 実習生の自院への就職意欲を高める実習プログラム
⇒　(実習生に掃除ばかりさせていませんか？)
●　新人スタッフの退職を事前防止する内定者フォロー
⇒　(入社後３カ月が最も危険)
●　新人モチベーションを持続させる見える化教育プラン
⇒　（忙しいフィラリア時期でも安心）
●　知っている病院だけが成功する獣医募集の成功例
⇒　（獣医大学就職課の現場より）
●　知っている病院だけが成功する看護師募集の成功例
⇒　（動物看護専門学校の現場より）
●　口下手院長でもできるスタッフ定着化のためのアナログ手法
⇒　（日ごろの感謝の伝え方）
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■ 開催概要
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【日時】
大阪会場　：　２月２１日（火）１８：００～２１：００
東京会場　：　２月２７日（月）１８：００～２１：００
【東京会場】
CROSSCORP青山　大会議室　東京都港区北青山２－７－２６ フジビル２８
（東京メトロ外苑前駅より徒歩１分）
【大阪会場】
新大阪丸ビル本館　会議室３０３　大阪市東淀川区東中島1丁目18番5号
（ＪＲ新大阪駅より徒歩３分）
【参加費用】
お1人様　12,600円(税込)
２名様以上でのご参加は２人目以降 お１人様 8,400円
（弊社会員様は無料）
※前回よりも開催時間が短いので、金額を下げております。
ご了承ください。
【CD＋テキスト販売】
１セット 21,000円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
３月中旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
お申込みはメールもしくはお電話にてお承りをさせていただきます。
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．病院売上
８．スタッフ数
９．お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】または【CD＋テキスト申込】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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時流解説講座　≪時流動向とステージ別経営のポイント≫
講師：藤原 慎一郎
実践事例講座　≪マーケティング事例＆マネジメント事例≫
講師：北野 哲也
まとめ講座　≪本日のまとめ≫
講師：藤原 慎一郎
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼【メイン講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 主任 北野 哲也　▼
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株式会社船井総合研究所にて藤原の部下として動物病院コンサルティングを開始して以来、約７年間動物病院コンサルティングに従事。小規模病院でもできる販促手法やツールの開発・作成などを行う。ＨＰやデジタルツールの活用に特長を持つ。サスティナコンサルティングでＩＴ・デジタル関連を担当。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

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▼「第３回動物病院ＳＮＣ経営セミナーのご案内」　▼
大阪会場　２０１２年３月１１日（日）
東京会場　２０１２年３月２０日（火・祝）　←　定員に達しました
東京会場はキャンセル待ちで受付ております。
info@f-snc.comまでキャンセル待ちの旨をご連絡ください。
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今回のセミナーテーマは、
「獣医療と経営の融合」です
今回は石田卓夫先生をゲスト講師にお招きする、特別なセミナーです。
↓↓↓　セミナーでお話しする事例内容は本文中段にございます ↓↓↓
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本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと、
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2011年を振り返ると、獣医療と経営のバランスを重視している動物病院様は
堅調でありましたが、本質として重要な獣医療の研鑽を怠っている病院、
また、飼い主様の視点を欠き、
経営をおろそかにしている動物病院様は苦しい状態だったと思います。
やはり、「獣医療と経営の融合」が強い動物病院の体質を作ると強く感じました。
そこで、２０１２年を迎えるにあたって、「獣医療と経営の融合」を
テーマとしたセミナーを開催し、永続するためのポイントを
多くの動物病院の方につかんでほしいと考えました。
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大きな視点から獣医療から考える経営
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「獣医療と経営の融合」をテーマとしたセミナー開催を考えた時、
大きな視点から獣医療から考える経営をお話していただける
ゲスト講師が不可欠だと感じました。
そこで、ＪＡＨＡとＪＢＶＰの理事として動物病院業界を牽引されている
石田卓夫先生にゲスト講演をお願いできないかと考えました。
実は私は、石田先生とはロイヤルカナンシンポジウムがご縁で
お話させていただく機会が増えていました。
以前から私のことを石田先生は知っていただいていたみたいなのですが、
以前は商業的なイメージが強くサービス業的な姿勢が強そうだったため、
あまり好感をもっていなかったとおっしゃっていました。
しかし、2011年に講演させていただいたロイヤルカナンセミナーや内科学会、
ＪＢＶＰでの講演、第一回セミナーの「予防に頼らない動物病院経営」という
テーマの講演などから、獣医療を大切にする私のコンサルティング姿勢を
認めてくださるようになりました。
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石田先生には、「獣医療から感動を与える動物病院経営」をお話しいただきます
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そのような経緯の中、この度、ご多忙な石田先生のスケジュールの中で、
2月から4月までの日祝日で、唯一フリーであった2日間、
弊社のセミナーのゲスト講演をしてくださることを快諾していただけました。
事前打ち合わせで、石田先生は、今までとは違った切り口から、
「獣医療から感動を与える動物病院経営」を
お話してくださるとおっしゃっていました。
どのように、診療を感動レベルまで高め、
飼い主様に満足以上の体験をしてもらえるかを
獣医学的な見地を踏まえて講演していただけると思います。
私自身もお話を聞けることを楽しみにしています。
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私からは、「時流予測・最新事例」をお話します
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もちろん、私からは将来予測を踏まえた
・動物病院業界の時流
・飼い主様に満足を与え増患する経営手法
・スタッフがイキイキと働く動物病院マネジメント手法
などを最新の具体的な事例をもとにお話します。
今後の「獣医療と経営の融合」という大きな方向性を理解でき、
それを実現する具体的な手法を知ることができるセミナーになると自負しております。
石田先生のような多忙な先生をゲスト講師に迎え、
経営のお話をしていただける機会は今後も少ないと思います。
申し訳ありませんが、セミナーの一般参加席には限りがあります。
ご興味のある方はお早めにお申込みください。
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さらに！！抽選で勉強会に無料でご招待します！！
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セミナー終了後に【１６：１５～１９：１５】の時間帯で、
弊社の会員制勉強会である『オープンカレッジ』を開催します。
セミナーにお申込みいただいた中から抽選で各会場１０名様を
無料でご招待します。
≪オープンカレッジとは？≫
講師からの講義だけでなく、毎回異なるテーマの演習を
参加者様自身が行うことにより、聴いたことを自院で取り組めるようにする
双方向型の勉強会です。
詳しくは弊社ＨＰをご覧ください。
http://f-snc.com/consulting/academy.html
無料体験のお申込みは下記申込み欄でお願いします。
(※ 抽選となります。ご当選者様にみご連絡をさせていただきます。ご了承ください）
※第１回セミナーは、両会場とも満席を頂戴致しました。
ご参加いただきまして誠にありがとうございました。
第１回セミナーの様子はこちら⇒　http://f-snc.com/seminor
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ 開催概要
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【日時】
大阪会場：３月１１日（日）　　１１：３０～１５：３０
東京会場：３月２０日（火・祝）１１：３０～１５：３０
【大阪会場】
ホテルコンソルト 新大阪　井筒・羽衣　大阪府大阪市淀川区西中島1-12-7
（地下鉄御堂筋線［西中島南方駅］2号出口すぐ横）
【東京会場】
CROSSCORP青山　大会議室　東京都港区北青山2-7-26 フジビル28 9階
（東京メトロ銀座線　外苑前駅より徒歩２分）
【参加費用】
■一般■
お１人様　17,850円（税込）
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 15,750円
■弊社会員様■
お１人様無料
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 10,500円
【CD＋テキスト販売】
１セット 26,250円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
４月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
メールもしくはお電話にてお承りをさせていただきます。
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．病院売上
８．スタッフ数
９．お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】または【CD＋テキスト申込】
１０．オープンカレッジ無料招待　【申し込む・申し込まない】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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【11:10～】受付開始
【11:30～12:30　第１講座　】
『経営から獣医療を考えるー１』
講師：サスティナコンサルティング 代表 藤原慎一郎
・２０１２年からの動物病院とは・・？時流を読む
・変化する飼い主様に対応する！！フィラリア時期を見据えたマーケティング手法
・３媒体以上のメディアミックスが情報発信のキーワード！！
飼い主様の行動分析から考える動物病院情報発信力強化手法！！
・飼い主様に実施した内容を簡単に見える化！！
そのツールを使い、飼い主様をファン化する！！閑散期の処置カード活用法！！
・高齢犬のシニア対応は重要！！しかし、それだけでは5年後の経営は後退する！！
未来を見据えたステージ別検診！！
・猫ちゃんの飼い主様意識を知っていますか？
５００サンプル以上の猫ちゃん飼い主様調査から導きだした「猫ちゃん啓蒙」はこうする！！
・２０１２年からのフィラリアＤＭは反響ではなく、未来への啓蒙！
将来を見据えた啓蒙型フィラリアＤＭはこう作る！！　など
【12:30～13:00 昼食　】
※昼食はお弁当、お茶をご用意しております
【13:00～14:00 第３講座　】
『獣医療から感動を生む！！動物病院の感動経営とは・・？』
ゲスト講師　石田卓夫　先生
【14:00～14:15 質疑応答　】
石田先生への質疑応答です。
【14:25～15:30　まとめ講座　】
『経営から獣医療を考えるー２』
講師：サスティナコンサルティング 代表 藤原慎一郎
・病院のチーム力アップが推進力を決める！！新世代型チームマネジメント手法
・診療時間の長さと質、そして生産性のバランスを考えていますか？
時間分析からわかるドクター特性！！特性からの指導が重要！
・４月は病院が忙しいフィラリア時期、しかし、新人スタッフは不安と希望の混じったわくわくする入社時期！！
この時期の対応が今後のモチベーションを決める！！フィラリア時期教育法！
・本当に重要な人物像をイメージしていますか？　システムに振り回されない、評価制度の作り方！！
人物イメージから始める評価基本軸はこうつくる！！
・業務効率は優先順位付けから始まる！！わかっているけど難しい優先順位の付け方はこうする！！
・ＩＴを絡めた安価な教育システムから、ゆとり世代を教育する。
強制から納得、そして参加すること、それが、ゆとり世代がイキイキするコツ！！
ゆとり世代の可能性は無限大！！
など
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼　【ゲスト講師紹介】　　▼
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日本臨床獣医学フォーラム代表（社）日本動物病院福祉協会理事
石田卓夫先生
１９５０年東京生まれ。
国際基督教大学卒業。日本獣医畜産大学卒業。
東京大学大学院農学系研究科博士課程修了。
赤坂動物病院医療ディレクター。
１９８２～８５年米国カリフォルニア大学デイビス校獣医学部外科腫瘍学科在籍。
１９８５～９８年日本獣医畜産大学臨床病理学助教授。
日本臨床獣医学フォーラム代表。
（社）日本動物病院福祉協会理事。
主な著書に『ねこのお医者さん』（講談社）、『獣医臨床検査』（文永堂出版）など
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▼【講師紹介】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。

１２月１１日に開催の弊社主催セミナーですが、
残席が７席となりました。
ご参加をご検討の方はお早めにお申込みください。
セミナーへお申込みの方は下記からお願い致します。
１．申込フォームでのお申込みは【コチラ】← ご用件欄に 会場名をご記入ください
２．メールでお申込み
info@f-snc.com へ①院名 ②ご参加者様名 ③住所 ④メールアドレス ⑤電話番号 ⑥ＦＡＸ番号 ⑦お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】 をご記入の上、メールをお送りください。

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▼「第２回動物病院ＳＮＣ経営セミナーのご案内」　▼
東京会場　２０１１年１２月１１日（日）
大阪会場　２０１２年　１月１５日（日）　開催!!
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今回のセミナーテーマは、
「開業～3,000万、更に5,000万までに実践すべき動物病院経営とは？」
です。
ＤＭ・ポスターなど、具体的・豊富な実践成功事例を用いてお話します。
↓↓↓　セミナーでお話しする事例内容は本文中段にございます ↓↓↓
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本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと、
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過去にセミナーにご参加いただいた方より、
『我々のような小規模病院でもできる事例だけを話すセミナーを開催して欲しい。自分達がすべきことを教えて欲しい。』というお声をいただきました。
そこで、１０年間のコンサルティングの中で初めて、
売上規模を対象にしたセミナーを開催したいと思いました。
今回は、開業～3000万、更に5000万までという２つの売上ステージの病院が、
次のステージに上がるために必要な取組みを具体的な事例
（実際に使用したポスターなどのツール類）を用いて解説します。
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動物病院経営は、ステージに応じてやるべきことが異なります。
この規模の院長先生は非常に忙しく、あれもこれも・・・と手を出しては
全てが中途半端で成果が出ないこともあります。
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限られた時間の中で、やるべきことを絞ってキッチリとやり切ることが大事です。
今回は、ステージごとでやるべき考え方をお話します。
その上で具体的な実践事例をお話しますので、よりイメージをしてお聞きいただけると思います。
フィラリアＤＭなど、来年の取組みを決めるこの時期だからこそ、
是非ご参加いただきたいと思います。
各会場とも定員に達し次第、お申込みを締め切らせていただきますので、
お早めにお申し込みください。
※第１回セミナー（１０月６日・２０日開催）は、両会場とも満席を頂戴致しました。
ご参加いただきまして誠にありがとうございました。
第１回セミナーの様子はこちら⇒　http://f-snc.com/seminor
↓↓↓　お申込み方法は下段にございます。 ↓↓↓
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■ セミナーでお話しする事例の一部をご紹介します
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▼　【マーケティング講座】（新患数増加・再診数増加・単価向上など）▼
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●　１枚で２度おいしい？１年中効果を発揮するフィラリアＤＭの成功事例
⇒　（一度見て終わりからの脱却）
●　2012年のフィラリア時期までにやって欲しい年末年始企画
⇒　（今から準備しても十分間に合います!!）
●　ＨＰの活用で得意科目の新患数の向上
⇒　（院内の眠れる資産の有効活用）
● 待ち時間を有効活用する、伝わる待合室の作り方
⇒　（脱！ポスターぺたぺた）
● トリミング集客で病院カルテを増やす手法
⇒　（トリミング⇒病院のルート作成）
●　病院閑散期に実施する高反響のトリミングキャンペーン
⇒　（ポイントは絞り込み）
●　予約枠の空きを有効活用してトリミング売上のアップ
⇒　（空いている人手の有効活用）
●　コストダウンでも高効果な携帯メール販促の導入法
⇒　（２０１１モバイルマーケティング最前線）
● スタンプカードの導入で予防患者の継続率アップ
⇒　（予防モチベーションは見える化がポイント）
● 飼主様同士の会話に自院が自然と出てくる、口コミ促進で新患数アップ
⇒　（散歩を制する者は口コミを制す）
●　見せたい情報を見てもらうホームページレイアウト
⇒　（見てくれているだろう・・・で終わっていませんか？）
●　たった１枚のカードで再診率を増加させる手法
⇒　（再診は飼主様とのお約束）
●　ついで買いを誘う、高単価もできる商品訴求方法
⇒　（自動販売機的発想の導入）
●　最低限知っておきたいＨＰの基礎知識
⇒　（これでＨＰ業者とも対等に）
●　新患から２回目の再診率を９割に押し上げたプレゼント
⇒　（昔ながらの手法が今新鮮!!）
●　ペットホテルの稼働率向上で売上アップ
⇒　（空いている資産の有効活用）
●　ペットホテル時の予防訴求で売上アップ
⇒　（飼主様の時間も有効活用）
●　単価アップのための健康キャンペーンのテクニック
⇒　（日本人の特性を活かしましょう）
●　スタッフ主導で売上アップ、医と美の連動キャンペーン
⇒（スタッフモチベーションも併せてアップ！）
●メディカルスキンケアの切り口でショップとの差別化を図る手法
⇒　（価格競争からの脱却）
●　無料ＷＥＢサービスの活用で地域飼主の新患数増加
⇒　（タダでも使えるサービスお教えします）
●　紹介者の気持ちを察知して、口コミ患者数アップ
⇒　（大事なのちょっとした気遣いとひと手間）
●　夏休みイベントの実施で家族連れ患者をファン化する
⇒　（飼主様に非日常的な体験を）
●　口下手院長でもできる自院の強みの伝え方
⇒　（難しい手術はできないと思われていませんか？）
●　飼主様が思わず誰かに見せたくなるＤＭの作り方
⇒　（飼主様を企画内容に巻き込もう!!）
●　○○コンテストの実施で再診数アップ
⇒　（飼主様のカワイイ！なツボを刺激する）
など
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▼　【マネジメント講座】（採用・教育・評価・モチベーションアップなど）▼
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● 忙しい院長先生のための簡単業務マニュアル作成方法
⇒　(デジタル世代のスタッフにぴったり！)
● 急な面接でも対応できる簡易面接チェックリスト作成法
⇒　(面接の時には良く見えたのに・・・を無くしましょう)
●　院長が知っておくべき評価時のポイント
⇒　(陥りがちな罠の回避)
●　平成生まれスタッフのモチベーションアップのポイント
⇒　(「お金」よりも「○○」がポイント)
● 実習生の自院への就職意欲を高める実習プログラム
⇒　(実習生に掃除ばかりさせていませんか？)
●　新人スタッフの退職を事前防止する内定者フォロー
⇒　(入社後３カ月が最も危険)
●　新人モチベーションを持続させる見える化教育プラン
⇒　（忙しいフィラリア時期でも安心）
●　知っている病院だけが成功する獣医募集の成功例
⇒　（獣医大学就職課の現場より）
●　知っている病院だけが成功する看護師募集の成功例
⇒　（動物看護専門学校の現場より）
●　口下手院長でもできるスタッフ定着化のためのアナログ手法
⇒　（日ごろの感謝の伝え方）
などを予定しております。
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■ 開催概要
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【日時】
東京会場　２０１１年　１２月１１日（日）１４：００～１８：００
大阪会場　２０１２年　　１月１５日（日）１２：００～１６：００
【東京会場】
CROSSCORP新宿　大会議室　東京都新宿区新宿4-3-17ダヴィンチ新宿ビル6階
（ＪＲ新宿駅南口より徒歩４分）
【大阪会場】
新大阪丸ビル本館　会議室３０３　大阪市東淀川区東中島1丁目18番5号
（ＪＲ新大阪駅より徒歩３分）
【参加費用】
お1人様　15,750円(税込)
２名様以上でのご参加は２人目以降 お１人様 10,500円
【CD＋テキスト販売】
１セット 26,250円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
１月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容　【ご参加会場 東京・大阪 】または【CD＋テキスト申込】
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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時流解説講座　≪時流動向とステージ別経営のポイント≫
講師：藤原 慎一郎
実践事例講座　≪マーケティング事例＆マネジメント事例≫
講師：北野 哲也　藤原 慎一郎
まとめ講座　≪本日のまとめ＆ガイダンス≫
講師：藤原 慎一郎
※進捗状況によって時間・内容が変更となることがございます。
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▼【講師紹介１】㈱サスティナコンサルティング 主任 北野 哲也　▼
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株式会社船井総合研究所にて藤原の部下として動物病院コンサルティングを開始して以来、約７年間動物病院コンサルティングに従事。小規模病院でもできる販促手法やツールの開発・作成などを行う。ＨＰやデジタルツールの活用に特長を持つ。サスティナコンサルティングでＩＴ・デジタル関連を担当。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/staff/index.html
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▼【講師紹介２】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細　⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara.html
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。