2016年12月1日にプラチナミーティング東京会場を東京フォーラムにて開催いたしました。
プラチナミーティングはプラチナ会員様限定で行う年2回の勉強会になります。
 
今回は開催前に弊社代表 藤原よりごあいさつさせていただいた後、勉強会をスタートいたしました。
 

 
プラチナミーティングでは会員様から
この半年間で行った取組みについてや他の会員様にご相談されたいことを
それぞれ発表していただきます。
普段相談できないようなことをお聞きいただけるよい機会となっています。
 

 
また、他の会員様の取組みに刺激を受け、
新たな取組みをされる会員様もいらっしゃいます。
 
次回2017年7月（予定）のプラチナミーティングで
次の半年間の取組みについて伺えることを楽しみにしております。
 
 

先日、大阪国際会議場で行われました第３７回動物臨床医学会年次大会にて、
（株）緑書房様ご後援の下、ランチョンセミナーをさせていただきました。
 
タイトル：「未来志向の動物病院経営学」
講師：（株）サスティナコンサルティング　代表取締役　藤原慎一郎

 
今回はランチョンセミナーということで、事前にお申し込みを受け付けておりました。
募集定員の８０名が早いうちから埋まり、経営に対して興味を持っている方が多いことがセミナー前からも窺えました。
 
当日は、先着順のためセミナーにお申し込みできなかった方にも多くご来場いただき、
１００名近い方にセミナーを聴講していただきました。

 
セミナー後のアンケートには多くの方にご回答いただき、
「勉強になった」「より詳しく聞きたい」などありがたいお言葉をいただきました。
 
１２月には第３９回セミナー、第４０回セミナーも開催致します。
多くの方のご参加をお待ちしております。

11月16日（水）に第22回オープンカレッジ東京会場を開催いたしました。
 
大阪会場に引き続き、ゲスト講師として
株式会社クレドメディカル　　代表  志賀 嘉典　様　にご登壇いただき
『満足度を下げない院内診療効率化』についてご講演いただきました。
 
参加者様からは予約システムやクラークの導入についてのご質問や
もっと詳しく知りたいといったご要望をいただきました。
 

 
また、弊社からは
代表 藤原 慎一郎　と　コンサルタント 佐藤  益弘　が
事例や猫の診療、販促について講演いたしました。
 

 
今回も参加者様より多くのお声をいただきましたので
今後のセミナー、オープンカレッジの内容に活かしていきたいと
考えております。
 
また、今回も無事に終了できましたことを
お忙しい中、ご参加いただきました皆様に御礼申し上げます。

2016年11月9日（水）に
第22回オープンカレッジ大阪会場を開催いたしました。
今回は、耳鼻咽頭科や小児科、歯科を中心にクリニック・診療所の
経営コンサルティングをされている
株式会社クレドメディカル　　代表　志賀　嘉典　様
をお迎えして『満足度を下げない院内診療効率化』をテーマに
ご講演いただきました。
 

 
また、弊社取締役　北野　哲也　からは
『今から準備しておくべき2017年猫の飼主様向け販促への取り組み』というテーマで
残りわずかになりました年内にできる
来年に向けての準備についてお話しさせていただきました。
 

 
どちらも来年に向け
今から実践できる内容になっております。
東京会場は
11月16日（水）14:00～18:00
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ山手線五反田駅より徒歩２分）
にて開催いたします。
キャンセルで空きもでましたので、参加ご希望の方は弊社にお問い合わせください。
【メール】info@f-snc.com 　【電話】03-3405-0232
お待ちしております。
 
 

去る2016年10月18日に東京にて、
第38回SNC動物病院経営セミナーを開催しました。
今回は、代表の藤原が登壇し、
動物病院業界の動向や方向性をご紹介するセミナーという事もあり、
弊社の会員様以外の一般の動物病院様も多数ご参加いただけました。
 

 
当日は、弊社藤原から
統計データに基づいた動物病院業界の動向や
「動物病院の増加、飼育動物頭数減少」という状況を
生き抜くにはどうするべきかなど話をさせて頂きました。
 

また、取締役の北野からは、
売上規模別で取り組むべきマーケティング、マネジメント面でお話をさせて頂きました。
 

参加された方からは、
「すぐに取り組みたい」
「近くに来るときは、ぜひ来て相談にのってほしい」
という言葉を頂きました。
 
残り、10/28(木)の名古屋会場のみになりました。
座席は若干空きはございますので、
この機会をお見逃しなさらないようにしてください。

先日、第１８回ＪＢＶＰ年次大会２０１６にて、
（株）緑書房様ご後援の下、プログラム講演をさせていただきました。

タイトル：「未来志向の動物病院経営学」
講師：（株）サスティナコンサルティング　代表取締役　藤原慎一郎
 
＜講演の目的＞
１．経営面からの動物病院業界の情報提供
２．今後変化する時流へ対応する方向性
３．動物病院経営の最新事例発表
 
＜キーポイント＞
１．犬頭数が減少していく予測の中で考える動物病院経営の方向性
２．公開データとサスティナコンサルティング独自データからの分析
３．売り上げを挙げるためのマーケティング策と組織を強くし人材を伸ばすマネジメント策
 
＜講演内容＞
動物病院業界を取り巻く現状を踏まえて、
具体的事例や動物病院経営現場からの最新事例を紹介いたしました。
当日は立ち見いただくほど、
多くの動物病院関係者、関連企業の方にご来場いただくことができました。

 
１１月２０日（日）に大阪で行われます、
第３７回動物臨床医学会年次大会でも講演を予定しております。
ご来場お待ちしています。

＜重要！＞
通常30,000円のところ、
１５周年＆５周年記念感謝企画により各会場先着30名様に限り15,000円（税込）で受講いただけます。
お申し込みはお早めに！
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◆◆◆◆◆ １５周年＆５周年記念　大感謝セミナー
◆◆◆◆
◆◆◆ 　　━━ 「未来志向の動物病院経営学」 ━━
◆◆
◆　　　　●●　～第３８回ＳＮＣ動物病院経営セミナー～のご案内　●●
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■　動物病院数の増加、動物頭数の減少、高齢化が加速　など
■　最近暗い話ばかりで、明るい話もそろそろ聞きたいという院長先生へ
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初開催を含む全国４会場で開催します！！
◎　東京　：10月18日（火）　◎　大阪　：10月20日（木）
◎　福岡　：10月27日（木）　◎　名古屋：10月28日（金）【初開催】
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今回は弊社代表の藤原がメイン講師として登壇し、
来年以降の時流を開設する年に１度のみのセミナーとなります。
また４時間の総合セミナーのため通常30,000円のセミナーですが、
出版記念により、各会場先着30名様に限り15,000円（税込）で受講いただけます。
ぜひ会場に足をお運びください！
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▼　本セミナーを企画した背景　▼
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■　暗い話が多い時代、明るく前向きな話をお伝えしたい
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昨年は今回のテーマと同名の書籍も発刊させていただきました。
弊社では昨年から継続して「今だけに焦点を当てるのではなく未来に向けた経営」を提唱しています。
「動物病院数が増加している」
「動物の頭数は減少するばかり・・・」
「仔犬は売れていないようだ」
「動物の高齢化が毎年進んでいる」
など
最近は動物病院の経営に関する情報を色々なところで得る機会が増えてきましたが、
上記のように明るい話はあまりありません。
そういった情報だけを聞き続けていると未来は無いというように感じてしまうかもしれませんが、
弊社ではそうは感じていません。
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■　こういう時代だからこそ経営の原理原則に立ち返る
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こういう時代ではまず経営の原理原則に立ち返り、
「自院の長所に着目し」「力相応に行動し」「何かで一番を目指す」
ということを意識してもらいたいと思います。
これは病院の規模を問わずに、どんな時流や時代でも取り組める普遍的な方法です。
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◆「長所」について
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物事が上手くいかない時は何とかしようと短所是正に目が行きがちですが、
これでは結果がなかなか出にくくなってしまいます。
逆に長所を見つけてそれを伸ばすことが結果も出やすく院内のモチベーションも高まりやすくなります。
また、長所に絞って取り組むほうが費用対効果も高いとも言えます。
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◆「力相応」について
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これは継続することが目的です。
自院の力に不相応な取組みは単発ではできますが、継続し続けることは難しくなります。
院長だけでなくスタッフにも負担になっていくケースもあります。
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◆「一番を目指す」について
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これは飼主様からの印象に関連します。
今は飼主様側では病院の選択肢が多くなっています。
その中で自院が選ばれるためには何かしらの特徴付が必要となります。
そのポイントが一番ということなのです。
自分たちの長所を知るためには自分たちの内部と外部のことを知る必要があります。
どんな飼主様が来院されているのか？
どんな診療科目・診療内容が伸びているのか？
飼主様の声で自院を評価しているポイントはどこか？
など院内には実はたくさん長所を知るための資産が眠っており、
長所はどこかには必ずあるはずなのです。
今回はそういった長所の見つけ方についてもお伝えします。
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■　情報発信のポイントは「育てるマーケティング」
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動物病院数や獣医療に関して以前よりもはるかに飼主様が知識や情報を持っているケースが増えてきています。
そういった飼主様に選ばれるためには自院の長所や特徴を中長期的に伝えていくような
「育てるマーケティング手法」が必要です。
短期的な取り組みだけでは離れてしまうということです。
単発ではなく一気通貫して取り組むことが必要です。
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■　マネジメントのポイントは「チーム」としての取り組み
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これまでお伝えしてきた手法は単発ではなく中長期的に行う必要があります。
院長先生１人で取り組むには限界が出てくるでしょう。
そのため、病院の規模を問わずにスタッフを巻込んでの取り組みがより重要となります。
そういったスタッフを採用、教育、評価し、取り組みを実行できる仕組み作りも同時に行う必要があります。
「個」の力ではなく、「チーム」として動ける体制を整えることが重要です。
このチームを経営面においても考えていく必要があります。
弊社でもチームコンサルティングというスタイルを取り入れていますが、
１人ではなく複数メンバーが関わることで相乗効果を発揮し大きな取り組みができることも実感しています。
もちろん会員様で伸びている動物病院様でもスタッフ数に関係なく同様です。
１人で頑張る時代は終わったとも考えています。
そうったチームで取り組むために必要な、
採用・教育・評価手法について具体例を交えてお伝えします。
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■　最後に・・・
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まずは、やみくもに何かをやるのではなく
経営の原理原則に沿った長所に基づく取り組み方を知っていただきたいと思います。
そして、２０１７年に向けた時流を知っていただくことで
将来に向けた準備を行っていただきたいと思います。
未来は予測できますが、確定はできません。
ただし、どんな時代・時流でも、
覚悟、強い想い、ワクワク感をもって予測していけば道は開けていくと感じます。
是非ご参加いただいて何かを得ていただければと思います。
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出版記念として、通常３０，０００円のところ、
各会場先着３０名様に限り１５，０００円（税込）で受講いただけます。
お早めにお申込みください。
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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【時流適応のためのマインド】
◆　藤原慎一郎が15年の経験を基に動物病院業界の時流を大胆予測！
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１．2017年からの1年後から5年後の「時流予測」と10年後以降を見据えた「未来予測」、今から取り組むべき経営手法と経営者が持っておくべき３つのマインドをお伝えします
２．未来を明るく進むために必要な、時流に沿った正しい取組みを行うための「経営体系図」
３．２０１６年版サスティナ独自調査から見る業界動向と２０１７年への方向性
４．発展するために必要なのは長所を知って伸ばし、力に応じて取り組み、何かで一番を目指すこと。どんな時流でも立ち返るべき原点回帰の原理原則とは？
５．全国47都道府県、サスティナコンサルティング独自電話調査でみる最新動物病院数と今後予想される未来
６．総カルテ数8,000枚　サスティナコンサルティング独自によるカルテ分析
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【時流適応マーケティング】
◆　5年後、10年後に生き残るために！時流に適応したマーケティング手法　大公開！
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１．２０１６年のフィラリアシーズンの総まとめ！高反響だったダイレクトメール企画から未来院飼主様の動向分析まで。２０１７年に向けた指針とは？
２．フィラリアシーズンに未来院だった飼主様を掘り起こした、シニア向け夏健診企画３パターン、最も反響が高かった事例もご紹介します。
３．飼主様満足度の向上は何から手をつければいいの？飼主様満足度調査から見る満足度タイプの６パターン分け。自院の状況に応じた優先順位の付け方とその取り組み例は？
４．自院の長所を伝え満足度アップを行うための年齢別新患対応法
５．動物種別、来院・未来院分析からの自院のパターン分け。パターン別のマーケティング手法とは？
６．「あ、これウチの子に必要！」と感じてもらうためのメッセージ手法。高反響には理由がある、●●●●別健診＆トリミング事例
７．（１）●●対応、（２）実績訴求、（３）一点突破がポイント、２０１７年に向けたホームページ強化の３つの視点
８．診療行動の繋がりを見える化する！相関関係分析から導き出した、次を提案するための低単価～高単価メニューの作り方
９．新人教育とインフォームドコンセント力の向上を同時に実現！新人スタッフだからこそできる接遇力向上法とは？
１０．３歳までの犬・猫の固定化には何が必要？３歳までの年齢別プログラムとクーポン活用事例
１１．トリミングとフィラリア検査の両方がアップした、動物病院だからこそできるフィラリアシーズンの待ち時間有効活用法
１２．最大１，３倍の単価アップを実現したトリミングメニューの作り方
１３．Googleはどんなホームページを高評価している？２０１６年のランキング要因変動を踏まえた上位検索対策の為に必要なこと
１４．次の増税までに準備したい来院の混雑を緩和するためのクーポン型ダイレクトメールと、複数購入チャネル手法
１５．飼主様に伝わる情報発信方法の方程式！「啓発力」＝「コンテンツ」×「情報発信頻度」×「情報表現力」３つのポイントからみるマーケティング手法
１６．「やっぱり猫が好き！」少しの工夫で実現できる　猫の飼主様と猫に優しい病院づくり
１７．「猫は単価が低い！」とは感じない。猫の飼主様への単価アップと新患発掘手法
１８．猫の飼主様への啓発と来院定着のための猫の健康診断ダイレクトメールとリーフレットづくり　等
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【時流適応マネジメント】
◆永続経営には、スタッフへのマネジメントが不可欠！
「人材不足」と「定着」を目指すマネジメント手法を紹介します！
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１．売上規模のステージから考える効果的な人事戦略
２．実習先に選ばれる、求職者に見られる、応募される募集広告とエントリーフォーム
３．求人採用の新手法！Facebook、リスティング広告、リターゲティング広告などのデジタル世代対応求人手法
４．求人専用ホームページの活用法
５．成功している会員様事例から導き出したこれからの時代の求人方程式！「認知度×訴求力×継続力」とその取り組み例
６．ミスマッチを防ぐ！やっておきたい面接方法と聞いておきたい質問事項
７．「教えたよね！」「習っていない！」を無くす、新人スタッフとの溝を防ぎ習熟度に合わせた教育プログラム
８．何回教えても分からないには原因があった。自ら考えるための日常的トレーニング事例
９．教育は仕組みと行動と継続が重要、小規模から始めておくべき未来を見据えた体制整備法
１０．成長の秘訣は「役割」と「承認」、会員様病院でやっている新人スタッフ教育法
１１．人件費の経営圧迫を防ぐ！永続的な経営のための人件費の考え方とスタッフのモチベーションアップの給与制度
１２．評価の仕組みはウチには関係ないと思っていませんか？小さい規模だからこそ必要な、身近なスタッフへの評価フィードバック手法
１３．「評価されていない」とは言わせない！　働くスタッフとの認識の違いを減らす、双方よしの評価制度
１４．小規模な病院でもカンタン！目からウロコの業務効率アップの秘訣！
１５．ミスは病院発展の源！日々のカイゼンで、病院の成長へ
１６．ムダをなくしつつ、業務の効率化を実現！　理想的な物の管理手法
１７．大事なリスクマネジメント、トラブルを起こしにくい同意書の取り方と訴訟対策
１８．悩む料金の値上げ！　カルテで調べる効果的な値上げ方法
上記以外にも現場で実践している最新事例を数多く紹介いたします！！
会員動物病院様での最新事例についてもご紹介いたします！
※セミナーの内容は、一部変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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■ 開催概要
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【日時および会場】
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◆東京：10月18日（火）14時～18時
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ五反田駅　徒歩２分）
◆大阪：10月20日（木）14時～18時
サムティフェイム新大阪（ＪＲ新大阪駅 徒歩6分）
◆福岡：10月27日（木）14時～18時
リファレンス駅東ビル（ＪＲ博多駅筑紫口 徒歩４分）
◆名古屋【初開催】：10月28日（金）14時～18時
名駅モリシタ名古屋駅前（ＪＲ名古屋駅桜通口　徒歩２分）
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【参加費用】
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◆一般：15,000円 【２人目以降　お１人様 10,000円】（税込）
※各会場先着３０名様の特別価格です！お申し込みはお早めに！
◆プラチナ/オープン/スタディ会員：１名様　無料　【２人目以降　お１人様 8,000円】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
11月以降に代引発送予定です。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場
【10/18東京】、【10/20大阪】、【10/27福岡】、【10/28名古屋】、【CD＋テキスト申込】
のいずれかを明記ください。
１０．当日の無料経営相談
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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▼【メイン講師】 サスティナコンサルティング代表　藤原慎一郎　▼
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2001年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。
動物病院分野において15年以上のコンサルティングキャリアを誇る。
2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
現在も、動物病院の永続と発展のため、日夜コンサルティング業務に取り組んでいる。
＜著書＞
『小説で読む動物病院サバイバル時代の経営術』（インターズー刊）
『最新　動物病院経営指針』『動物病院経営実践マニュアル』
『動物病院経営実践マニュアルVOL２ 』（チクサン出版社刊）等
＜講演＞
ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
ＷＪＶＦ年次大会
動物臨床医学会年次大会
日本獣医内科学アカデミー
ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　等
講師の詳細はこちら
藤原のほかにも、サスティナコンサルティングの講師陣がセミナーをお届けします。
サスティナコンサルティングスタッフ紹介はこちら
昨年のセミナーの様子は、このようでした。


席に限りがございますので、お早めにお申し込みください。
 
 
 
 

2016年7月21日に東京会場、7月28日に大阪会場で、
「第37回ＳＮＣ経営セミナー【顧客満足度】」を開催致しました。
今回はゲスト講師として、
フラクタル法律事務所の
弁護士　田村 勇人　先生（東京会場）
弁護士　堀井 亜生　先生（大阪会場）
のお二方にご登壇いただきました。


田村先生、堀井先生は東京都獣医師会の顧問を務められており、
動物病院業界の事例を踏まえて以下の内容をお話しいただきました。
・動物病院に関わる訴訟は年々増加している
・訴訟原因は飼い主様とのコミュニケーション不足に由来する事が多い
・トラブル防止には、受容・共感などの４つのポイントが重要
といった、ご参加いただいた方にとって非常に有意義なものでした。
弊社取締役の北野からは、
「現場でできる満足度向上策」をテーマに、
会員様が実施した取り組みを紹介させて頂きました。

今回のセミナーは時間の関係上、質疑応答を設けませんでしたが、
9月に開催される会員制勉強会のオープンカレッジでは
質疑応答の時間を設けさせて頂く予定です。
6月に実施させて頂いた第20回オープンカレッジと同様に
弊社の会員様ではない方でも、
10病院限定で無料ご招待させていただきます。
詳しくは、こちらをご覧ください。

2016年7月5日、日本大学様において、
弊社主催で、会員動物病院様による合同就職説明会を実施致しました。
同大学様での開催は、2回目という事もあり、多くの学生が参加されました。

当日は弊社会員の中から
20の動物病院様の院長先生やスタッフさんが参加し、
５分間のプレゼンテーションと、ブース形式の就職説明会を実施しました。
プレゼンテーションでは自院の強みや、
求めている人材などについて発表されてました。
プレゼンテーションの最後には、
弊社が企画・制作した動物病院求人サイト
「動物病院求人採用ナビ」の公開について、
弊社代表の藤原より発表しました。

その後ブースでは、
最初は説明を聞きに行くことをためらっている学生も見受けられましたが、
徐々に足を運ぶ学生も増えて、熱心に話を聞いていました。

また、当日プレゼンテーションに参加出来ない会員様の
病院案内やパンフレット、
「動物病院求人採用ナビ」の学生用案内チラシを設置しました。
多くの学生が資料を手に取り、
就職活動における情報を広く求めていることが窺えました。
今後も、動物病院様の人材確保のサポートと、
学生の就職活動のサポートをしていきたいと考えています。

このたびサスティナコンサルティングでは、
動物病院業界ではじめての試みとして
男性講師による、動物病院　男性獣医師・男性看護師・男性トリマー等対象の
接遇＆セクハラ防止セミナーを開催することとなりました。
これまでも接遇等についてのセミナーやオープンカレッジは数多く実施してきましたが、
「動物病院向けの接遇セミナーは講師も参加者も女性の割合が圧倒的に多く、
なんとなく気恥ずかしくて参加しづらかった」
という声が男性のスタッフさんから多く寄せられていました。
そんな声にお応えし、動物病院業界初の試みとして実施致します！
男性限定だからこそ気兼ねなく参加でき、接遇力をアップしていただけます！
また女性がいる中では聞きづらい、セクハラ防止のポイントもお話しします！
ぜひ会場に足をお運びください！
【ご注意！】
女性の皆様にはたいへん申し訳ありませんが、
今回は男性限定のセミナーとなります。
あしからずご了承下さい。女性対象のセミナー等も今後企画してまいります。
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動物病院専門コンサルティング会社　サスティナコンサルティングが、
業界初の「男性限定」接遇＆セクハラ防止セミナーの開催に
踏み切った理由とは？
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動物病院業界でも飼主様に対する接遇が大切なことは、
もはや当たり前のことのように語られています。
当社でも接遇力向上をテーマにしたオープンカレッジやセミナーを数多く実施してきました。
しかしそのたびに多くの動物病院の男性の院長先生や男性スタッフから、
「興味はあるんだけど、
動物病院向け接遇セミナーは圧倒的に女性の参加率が高く、
気恥ずかしくて参加しづらい」
「講師の先生も女性が多く、なんとなく質問しづらい。」
「セクハラなどについてもきちんと知っておきたいが、女性に囲まれて
いる中でどこまで突っ込んで聞いてよいものかわからない。」
もちろん中には積極的に参加してくださる男性の方もいらっしゃいましたが、
確かに動物病院業界は女性が多く活躍する業界。
特に接遇がテーマのセミナーとなると参加者の大半が女性になることも多く、
男性の参加者の方は、どこか気恥ずかしさを感じていらっしゃったことがわかりました。
そこでサスティナコンサルティングでは、業界初の試みとして、
男性講師による、動物病院　男性獣医師・男性看護師・男性トリマー等対象の
接遇＆セクハラ防止セミナーを開催することとしました。
これまでに例を見ない企画であり、今回のチャンスを逃すと、
次に同様のセミナーが開催されるのはいつになるかわかりません。
動物病院で勤務する、男性スタッフの皆さん！
この機会にぜひ会場に足をお運びください！
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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＜業界初開催の男性限定セミナー、どんな内容になるの？＞
基本的なの知識はもちろんのこと、
接遇動物病院専門のコンサルティング会社だからこそできる、
売上アップ（マーケティング）にもつながる接遇テクニックをお伝えします。
また女性が多く活躍する業界だから、
知っておきたい、知っておかなければならない
セクハラ防止のポイントと対処法についても、現場の実例なども紹介しながら
「リアルに」お話しします！
接遇セミナーや、マナー講習は世の中に数多くあれど、
現場に密着している動物病院専門コンサルタントによるものは
少ないと思います。
明日から、今日から使える情報をお届けしたいと思います！
＜セミナー内容の一部抜粋（予定）＞
(1) サービスとホスピタリティの違いとは？
(2) 姿勢、敬語、表情。いまさら聞けない！接遇、接客の基本のキ。
(3) 実際に動物病院で発生したクレームを使ってのケーススタディ。
(4) ひと工夫で売上ＵＰにも貢献！飼主様の心理を理解した接遇術！
(5) 女性の多い職場だからこそ！男性スタッフが活躍できる場面とは
(6) 男性スタッフだからこそ分かる、男性飼主様への接遇テクニック
(7) 一般向けのマナーだけでは足りない！動物病院ならではの注意点
(8) どちらも大切！クレーム予防とクレーム処理のポイントあれこれ
(9) セクハラ防止のポイントと、万が一起きてしまった時の対処法。
(10) 「ハラスメント」と言わせない、女性スタッフへの指導ポイント
など
上記以外にも現場での事例を踏まえながら、
接遇やセクハラ防止のポイントを数多く紹介いたします！！
※セミナーの内容は、一部変更となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
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▼　講師は誰が務めるの？どんな経歴の人なの？　▼
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現在は動物病院専門のコンサルタント、
前職では企業内で新入社員への接遇指導や、
クレーム処理の窓口、社内でセクハラ発生時の処理をする部署などを
歴任した男性講師が、セミナーを運営します。
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▼【メイン講師】 サスティナコンサルティング
主任コンサルタント 社会保険労務士 　古屋敷 純　▼
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大手鉄道会社で９年間、主として人事関連の業務に従事。
社員への接遇教育、新入社員研修の企画運営、現場の業務管理（苦情処理なども含む）等に関する部署を歴任。
2013年、サスティナコンサルティング入社。
現在は、社会保険労務士としての知識も活かしながら、
マーケティング・マネジメントの両面から
動物病院の経営コンサルティング業務に従事している。
2015年、『ＭＶＭ Ｎo.１５４臨時増刊号』で記事を執筆。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/staff/index04.html?utm_source=mail&utm_medium=15121101
講師のブログ『動物病院経営コンサルタント＆社労士　こやしきのブログ』
⇒　http://koyashikijun.blog.fc2.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121102
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■ 開催概要
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【ご注意！】
女性の皆様にはたいへん申し訳ありませんが、
今回は男性限定のセミナーとなります。
あしからずご了承下さい。女性対象のセミナー等も今後企画してまいります。
（その趣旨については、本案内の冒頭をご覧ください）
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【日時および会場】
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◆東京：1月14日（木）14時～16時30分
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ五反田駅　徒歩２分）
◆大阪：1月21日（木）14時～16時30分
新大阪丸ビル別館（ＪＲ新大阪駅 徒歩２分）
※各会場、人数に上限がございます。お申し込みはお早めに！
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【参加費用】
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◆一般：15,000円
【２人目以降　お１人様 10,000円】（税込）
◆プラチナ/オープン/スタディ会員：１名様　無料
【２人目以降　お１人様 8,000円】
◆ニュースレター会員：1名様　8,000円
【２人目以降　お１人様 8,000円】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
２月以降に代金引換で発送予定です。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場
【1/14東京】、【1/21大阪】、【CD＋テキスト申込】
のいずれかを明記ください。
１０．当日の無料経営相談（セミナーテーマに関係ないことでも結構です）
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■＜先行告知＞1/28（木）第１回接遇コンテスト開催！！
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動物病院の皆様の接遇力アップに少しでも貢献するため、1/28（木）に
複数の動物病院スタッフを集めての「接遇コンテスト」を企画しています！
こちらはもちろん女性のご参加も大歓迎です。
準備でき次第、追ってご案内させていただく予定ですのでご期待ください！
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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、
とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、
わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に
興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を
生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。
うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで
自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=15121103
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・
ＪＢＶＰ・ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　【４，５５１冊】
（小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著）、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル（監修）、
MVM No.154 気になるとなりの動物病院（共著））
藤原慎一郎が代表をつとめる
動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121104
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
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発行：株式会社サスティナコンサルティング
〒１０７－００５２　東京都港区赤坂８－５－４０　ペガサス青山６０２
ＴＥＬ：０３－３４０５－０２３２　　ＦＡＸ：０３－３４０５－０２３１
ＨＰ：http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121105
◎主な取材・執筆◎
・最新　動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 ＜出版：interzoo＞
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル ＜出版：緑書房＞
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 ＜出版：ファームプレス＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
◎主な講演実績◎
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　など
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