2016年7月21日に東京会場、7月28日に大阪会場で、
「第37回ＳＮＣ経営セミナー【顧客満足度】」を開催致しました。
今回はゲスト講師として、
フラクタル法律事務所の
弁護士　田村 勇人　先生（東京会場）
弁護士　堀井 亜生　先生（大阪会場）
のお二方にご登壇いただきました。


田村先生、堀井先生は東京都獣医師会の顧問を務められており、
動物病院業界の事例を踏まえて以下の内容をお話しいただきました。
・動物病院に関わる訴訟は年々増加している
・訴訟原因は飼い主様とのコミュニケーション不足に由来する事が多い
・トラブル防止には、受容・共感などの４つのポイントが重要
といった、ご参加いただいた方にとって非常に有意義なものでした。
弊社取締役の北野からは、
「現場でできる満足度向上策」をテーマに、
会員様が実施した取り組みを紹介させて頂きました。

今回のセミナーは時間の関係上、質疑応答を設けませんでしたが、
9月に開催される会員制勉強会のオープンカレッジでは
質疑応答の時間を設けさせて頂く予定です。
6月に実施させて頂いた第20回オープンカレッジと同様に
弊社の会員様ではない方でも、
10病院限定で無料ご招待させていただきます。
詳しくは、こちらをご覧ください。