このたびサスティナコンサルティングでは、
動物病院業界ではじめての試みとして
男性講師による、動物病院　男性獣医師・男性看護師・男性トリマー等対象の
接遇＆セクハラ防止セミナーを開催することとなりました。
これまでも接遇等についてのセミナーやオープンカレッジは数多く実施してきましたが、
「動物病院向けの接遇セミナーは講師も参加者も女性の割合が圧倒的に多く、
なんとなく気恥ずかしくて参加しづらかった」
という声が男性のスタッフさんから多く寄せられていました。
そんな声にお応えし、動物病院業界初の試みとして実施致します！
男性限定だからこそ気兼ねなく参加でき、接遇力をアップしていただけます！
また女性がいる中では聞きづらい、セクハラ防止のポイントもお話しします！
ぜひ会場に足をお運びください！
【ご注意！】
女性の皆様にはたいへん申し訳ありませんが、
今回は男性限定のセミナーとなります。
あしからずご了承下さい。女性対象のセミナー等も今後企画してまいります。
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動物病院専門コンサルティング会社　サスティナコンサルティングが、
業界初の「男性限定」接遇＆セクハラ防止セミナーの開催に
踏み切った理由とは？
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動物病院業界でも飼主様に対する接遇が大切なことは、
もはや当たり前のことのように語られています。
当社でも接遇力向上をテーマにしたオープンカレッジやセミナーを数多く実施してきました。
しかしそのたびに多くの動物病院の男性の院長先生や男性スタッフから、
「興味はあるんだけど、
動物病院向け接遇セミナーは圧倒的に女性の参加率が高く、
気恥ずかしくて参加しづらい」
「講師の先生も女性が多く、なんとなく質問しづらい。」
「セクハラなどについてもきちんと知っておきたいが、女性に囲まれて
いる中でどこまで突っ込んで聞いてよいものかわからない。」
もちろん中には積極的に参加してくださる男性の方もいらっしゃいましたが、
確かに動物病院業界は女性が多く活躍する業界。
特に接遇がテーマのセミナーとなると参加者の大半が女性になることも多く、
男性の参加者の方は、どこか気恥ずかしさを感じていらっしゃったことがわかりました。
そこでサスティナコンサルティングでは、業界初の試みとして、
男性講師による、動物病院　男性獣医師・男性看護師・男性トリマー等対象の
接遇＆セクハラ防止セミナーを開催することとしました。
これまでに例を見ない企画であり、今回のチャンスを逃すと、
次に同様のセミナーが開催されるのはいつになるかわかりません。
動物病院で勤務する、男性スタッフの皆さん！
この機会にぜひ会場に足をお運びください！
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▼　セミナーでお話しする内容の一部です　▼
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＜業界初開催の男性限定セミナー、どんな内容になるの？＞
基本的なの知識はもちろんのこと、
接遇動物病院専門のコンサルティング会社だからこそできる、
売上アップ（マーケティング）にもつながる接遇テクニックをお伝えします。
また女性が多く活躍する業界だから、
知っておきたい、知っておかなければならない
セクハラ防止のポイントと対処法についても、現場の実例なども紹介しながら
「リアルに」お話しします！
接遇セミナーや、マナー講習は世の中に数多くあれど、
現場に密着している動物病院専門コンサルタントによるものは
少ないと思います。
明日から、今日から使える情報をお届けしたいと思います！
＜セミナー内容の一部抜粋（予定）＞
(1) サービスとホスピタリティの違いとは？
(2) 姿勢、敬語、表情。いまさら聞けない！接遇、接客の基本のキ。
(3) 実際に動物病院で発生したクレームを使ってのケーススタディ。
(4) ひと工夫で売上ＵＰにも貢献！飼主様の心理を理解した接遇術！
(5) 女性の多い職場だからこそ！男性スタッフが活躍できる場面とは
(6) 男性スタッフだからこそ分かる、男性飼主様への接遇テクニック
(7) 一般向けのマナーだけでは足りない！動物病院ならではの注意点
(8) どちらも大切！クレーム予防とクレーム処理のポイントあれこれ
(9) セクハラ防止のポイントと、万が一起きてしまった時の対処法。
(10) 「ハラスメント」と言わせない、女性スタッフへの指導ポイント
など
上記以外にも現場での事例を踏まえながら、
接遇やセクハラ防止のポイントを数多く紹介いたします！！
※セミナーの内容は、一部変更となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
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▼　講師は誰が務めるの？どんな経歴の人なの？　▼
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現在は動物病院専門のコンサルタント、
前職では企業内で新入社員への接遇指導や、
クレーム処理の窓口、社内でセクハラ発生時の処理をする部署などを
歴任した男性講師が、セミナーを運営します。
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▼【メイン講師】 サスティナコンサルティング
主任コンサルタント 社会保険労務士 　古屋敷 純　▼
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大手鉄道会社で９年間、主として人事関連の業務に従事。
社員への接遇教育、新入社員研修の企画運営、現場の業務管理（苦情処理なども含む）等に関する部署を歴任。
2013年、サスティナコンサルティング入社。
現在は、社会保険労務士としての知識も活かしながら、
マーケティング・マネジメントの両面から
動物病院の経営コンサルティング業務に従事している。
2015年、『ＭＶＭ Ｎo.１５４臨時増刊号』で記事を執筆。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/staff/index04.html?utm_source=mail&utm_medium=15121101
講師のブログ『動物病院経営コンサルタント＆社労士　こやしきのブログ』
⇒　http://koyashikijun.blog.fc2.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121102
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■ 開催概要
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【ご注意！】
女性の皆様にはたいへん申し訳ありませんが、
今回は男性限定のセミナーとなります。
あしからずご了承下さい。女性対象のセミナー等も今後企画してまいります。
（その趣旨については、本案内の冒頭をご覧ください）
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【日時および会場】
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◆東京：1月14日（木）14時～16時30分
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ五反田駅　徒歩２分）
◆大阪：1月21日（木）14時～16時30分
新大阪丸ビル別館（ＪＲ新大阪駅 徒歩２分）
※各会場、人数に上限がございます。お申し込みはお早めに！
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【参加費用】
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◆一般：15,000円
【２人目以降　お１人様 10,000円】（税込）
◆プラチナ/オープン/スタディ会員：１名様　無料
【２人目以降　お１人様 8,000円】
◆ニュースレター会員：1名様　8,000円
【２人目以降　お１人様 8,000円】
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【ＣＤ＋テキスト販売】
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１セット19,800円(税込)
※音声ＣＤとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。
２月以降に代金引換で発送予定です。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
９．お申込会場
【1/14東京】、【1/21大阪】、【CD＋テキスト申込】
のいずれかを明記ください。
１０．当日の無料経営相談（セミナーテーマに関係ないことでも結構です）
１１．経営相談の内容【上記お申込みの場合】
※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■＜先行告知＞1/28（木）第１回接遇コンテスト開催！！
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動物病院の皆様の接遇力アップに少しでも貢献するため、1/28（木）に
複数の動物病院スタッフを集めての「接遇コンテスト」を企画しています！
こちらはもちろん女性のご参加も大歓迎です。
準備でき次第、追ってご案内させていただく予定ですのでご期待ください！
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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、
とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、
わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に
興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を
生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。
うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで
自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！
ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=15121103
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・
ＪＢＶＰ・ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　【４，５５１冊】
（小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著）、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル（監修）、
MVM No.154 気になるとなりの動物病院（共著））
藤原慎一郎が代表をつとめる
動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121104
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
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発行：株式会社サスティナコンサルティング
〒１０７－００５２　東京都港区赤坂８－５－４０　ペガサス青山６０２
ＴＥＬ：０３－３４０５－０２３２　　ＦＡＸ：０３－３４０５－０２３１
ＨＰ：http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15121105
◎主な取材・執筆◎
・最新　動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 ＜出版：interzoo＞
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル ＜出版：緑書房＞
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 ＜出版：ファームプレス＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
◎主な講演実績◎
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　など
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