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気になる今年のテーマは『グリーフケア』です！！
審査員には獣医療グリーフケアの第一人者である
阿部美奈子先生をお迎えします！！
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弊社主催接遇コンテストも３回目の開催となります。
 
第１回は待合室対応、第２回は電話＆来院時対応をテーマに
基本からクレームについて日頃の接遇力を試していただきました。
そして、第３回となる今回のテーマは『グリーフケア』です！！
・いつも一緒にいた家族を亡くされた
・大切な家族の寿命宣告を受けてしまった
医療の現場では必ず経験する場面ですが、皆様はどのように対応されていますか？
力になりたいが、どのように声をかけたらよいのだろうか
と悩まれることも多いかと思います。
接遇コンテストを通して自身の対応について振り返っていただくだけでなく、
他の病院のスタッフさんの対応を見ることで学んでいただくこともできます。
是非、今回のコンテストに参加していただき
今後のグリーフケアに活かしていただければと思います。
当日は審査員の阿部先生から参加者様へのアドバイスを含めた
１時間程度のセミナーもございます。
また、飼い主様役はプロの役者さんに演じてもらい
より実際に近いシチュエーションの中でコンテストを行います。
上位入賞者には表彰・賞品をご用意しています。
多くの方のご参加をお待ちしております！！
※１病院何名でもご参加可能です。
 
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■　審査員紹介
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動物医療グリーフケアアドバイザー・獣医師
阿部 美奈子（あべ みなこ）先生
略　歴
麻布大学大学院修士課程修了
麻布大学付属病院研修医
動物病院勤務
保護犬を救う会ボランティア
ペットロスパラカウンセラー
専門学院講師
現在はマレーシアに在住し，毎月日本との間を往復しながら
「動物医療グリーフケア」を展開。
「待合室診療」という今までにない新しい獣医療分野を展開し、
「ペットと飼い主さんの抱えるさまざまな心情（グリーフ）へのケア」を中心に，
ペットの生前から死後のグリーフまで幅広いカウンセリングを行う。
個別グリーフカウンセリング以外にも人材育成グリーフケアセミナー、
動物病院にて飼い主支援講座開催、各種講演活動など多岐にわたり活躍中。
 
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■　接遇コンテストってどんな内容？
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□◆競技内容は？◆□
競技内容は簡単なロールプレイ（飼い主様対応対応）とマナー等に関する筆記テストです。
高度な獣医療の知識などを求めるものではありませんので、
動物病院で働いている人であればどなたでもご参加できる内容です。
 
□◆審査のフィードバックは？◆□
実技内容のフィードバックを競技参加者全員に行うので、
病院に戻ったその日から、実践・活用していただけます。
また他の人の競技風景を見ることができますので、
レベルの高い人の接遇を参考にすることもできます！
 
□◆参加人数に制限は？◆□
１病院あたり何名でもご参加可能！
ただし最低１名は競技にご参加いただきます。複数参加でもＯＫです！
 
□◆事前準備は何か必要なの？◆□
事前準備や対策などをしなくても、どなたでも気軽にご参加いただけます。
 
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■　過去参加者様の声ごご紹介します！！
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◆いろんな病院さんのロールプレイングを見て取り入れたい言葉、行動があったので
今後に活かしていきたいです。
◆自分たちの病院しか知らないので、他の病院の接遇対応がみれてよかったし、
勉強になりました。
◆色んな接遇を見ることが出来て勉強になりました。改めて接遇の大切さを
認識しました。
◆他院さんの対応の仕方を普段見ることができないので勉強になりました。
普段の自分の対応も評価していただけて、今後より良くしていきたいです。
◆他院の人たちの前でロールプレイングすることは、すごく刺激になりました。
◆講師の先生からの改善点がとても参考になります。
◆緊張していつものようにはできなかったですが、色々な人の接遇をしっかりと聞く
ことができたので、病院で役立てたいです。
◆やってみてもっとこうすればよかったと思うことが多かったので、日頃からの意識や
練習が大切だなと思いました。
◆他の方の対応をみて、色々な対応があることがわかりました。自分もまだまだだなと
感じました。
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■ 開催概要
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【日時】
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２０１８年３月１４日（水）　１３：００～１７：３０
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【会場】
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【東京会場】
STANDARD会議室五反田ソニー通り
（東京都品川区東五反田2-3-5）
最寄駅：JR・都営地下鉄・東急池上線 五反田駅 より 徒歩3分
 
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【参加費用】
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■一般のご参加の場合■
お１人様　15,000円（税込）
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 12,000円（税込）
聴講のみ　１人様 10,000円（税込）
※聴講のみは同じ病院様からコンテスト参加者様がいる場合に限らせていただきます。
 
■弊社会員様■
お１人様　12,000円（税込）
２名様以上でのご参加は２人目以降　お１人様 9,000円（税込）
聴講のみ　１人様 8,000円（税込）
※今回のコンテストは弊社会員様も有料となりますのでご承知おきください。
※聴講のみは同じ病院様からコンテスト参加者様がいる場合に限らせていただきます。
 
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▼　参加料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
 
をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
 
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。