このたびサスティナコンサルティングでは、
動物病院業界ではじめての試みとして
動物病院スタッフ（獣医師・看護師・トリマー・受付）対象の
「接遇コンテスト」を開催することとなりました。
当社ではこれまでも接遇等についてのセミナー等を数多く実施してきており、
１月には業界初となる、「男性限定の接遇セミナー」も開催予定です。
人医療やエステや飲食などのサービス業では、当たり前のように
企業の垣根を越えて接遇の技量を競い合うコンテストが行われています。
動物病院業界でも、接遇の重要性がますます高まっているにもかかわらず、
現状ではそのようなイベントはあまり開催されておらず、
院長先生や動物病院のスタッフの皆さんからは、
「自分の接遇の実力を試して評価してもらう場がない。」
「自分の病院の接遇レベルが、どの程度のものなのかわからない。」
「他の病院の接遇を見て、参考にしたい…」
という声を以前から多くいただいていました。
そこで動物病院専門のコンサルティング会社である
サスティナコンサルティングに何かできることはないか…と
社内会議や外部講師との調整を重ね、
ついに今回の「動物病院スタッフ接遇コンテスト」を開催するはこびとなりました。
１０００名以上の動物病院スタッフに接遇講義を行ってきた
動物病院業界に精通する接遇講師と、
年間約３００日を動物病院現場で過ごし、
過去に大手企業で研修も施していた動物病院経営コンサルタントが、
参加者の皆さんの接遇を厳しく温かく審査・講評させていただき、
上位者の表彰も行います。
初開催ですので、皆さんが初参加です。
競技内容は簡単なロールプレイ（接客対応）と筆記テストですので、
事前の準備などしなくても日頃動物病院で働いている方なら、
どなたでも気軽にご参加いただけます！
１病院あたり何名でもご参加可能ですので、
お仲間とお誘い合わせのうえ、
多くの皆様にご参加いただけることをお待ちしております。
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動物病院スタッフ接遇コンテストってどんな内容なの？
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（１）競技内容は？
競技内容は簡単なロールプレイ（接客対応）とマナー等に関する筆記テストです。
高度な獣医療の知識などを求めるものではありませんので、
動物病院で働いている人であればどなたでもご参加できる内容です。
（２）審査のフィードバックは？
実技内容のフィードバックを競技参加者全員に行うので、
病院に戻ったその日から、実践・活用していただけます。
また他の人の競技風景を見ることができますので、
レベルの高い人の接遇を参考にすることもできます！
（３）参加人数に制限は？
１病院あたり何名でもご参加可能！
ただし最低１名は競技にご参加いただきます。複数参加でもＯＫです！
（４）競技参加は必須なの？聴講もできるの？
コンテストに参加はせず聴講のみのご参加も、もちろん大歓迎です！
※聴講のみの場合も有料です
（５）事前準備は何か必要なの？
事前準備や対策などをしなくても、どなたでも気軽にご参加いただけます。
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▼　審査員は誰が務めるの？どんな経歴の人なの？　▼
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１０００名以上の動物病院スタッフに接遇講義を行ってきた
動物病院業界に精通する接遇講師と、
年間約３００日を動物病院現場で過ごし、
過去に大手企業で研修も施していた動物病院経営コンサルタントが、
参加者の皆さんの接遇を厳しく温かく審査・講評させていただきます。
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【審査員１】
株式会社　サクセスアライアンス　代表取締役エグゼクティブ・コーチ
アニコムパフェ　動物病院向けセミナー講師
ティッツェ 幸子 様
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ティッツェ先生は、
アニコムパフェの動物病院向けセミナーの講師を務めておられ、
これまでに約1,500 名の動物病院関係者に各種講座を提供されてきました。
一般のマナー講師では審査・講評が難しい、
「動物病院の接遇」という視点での審査と
問題監修をお引き受けいただき、今回の接遇コンテストが実現することとなりました。
【ティッツェ幸子先生　ご経歴】
大学卒業後、10年間大成建設株式会社に勤務。
CTIジャパンにてコーチングを学び、
2007年コーチとして独立。
2009年（株）サクセスアライアンスを設立とともに、
経営者向けエグゼクティブコーチングやチームコミュニケーション研修、マナー研修などを提供。
海外カンファレンスへも数回参加し、
常に新しい技術のキャッチアップをはかる。
また、心理学、脳科学、経営、マーケティングなども学び、よりお客様のニーズ
にあったプログラムを提供。
2007年より、アニコムパフェ株式会社にて、動物病院様向け「実践コミュニケーション講座」
「実践接遇マナー研修」等を実施。JBVP フォーラム2011　動物看護師向けセミナー講演、他
通算約1,500 名様以上の方にに各種講座をご提供してきました。
【ティッツェ幸子先生の執筆実績】
〇「自己マネージメント」2015年
〇「いきいき輝く人の８つの秘訣」（電子書籍）2012年
〇「一歩前に踏み出す勇気を与える女性経営者100人の言葉」（共著）2012年
アニコムパフェ様「獣医・看護師向けセミナー」サイト
http://www.anicom-pafe.com/education/manners.html?utm_source=mail&utm_medium=15122101
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【審査員２】
株式会社　サスティナコンサルティング
主任コンサルタント　社会保険労務士
古屋敷　純
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大手鉄道会社で９年間、主として人事関連の業務に従事。
社員への接遇教育、新入社員研修の企画運営、現場の業務管理（苦情処理なども含む）等に関する部署を歴任。
2013年、サスティナコンサルティング入社。
現在は、社会保険労務士としての知識も活かしながら、
動物病院の経営コンサルティング業務に従事している。
『ＭＶＭ Ｎo.１５４臨時増刊号』で記事を執筆。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/staff/index04.html?utm_source=mail&utm_medium=15122102
講師のブログ『動物病院経営コンサルタント＆社労士　こやしきのブログ』
⇒　http://koyashikijun.blog.fc2.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122103
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■ 開催概要
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【日時および会場】
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◆1月28日（木）13時～19時30分
アリアル五反田駅前会議室（ＪＲ五反田駅　徒歩２分）
※参加人数や進捗状況により、終了時刻が早くなる可能性がございます。
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【参加費用】
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◆一般の方：１名様 15,000円 【２人目以降　１名様 12,000円】（税込）
◆弊社会員：１名様 12,000円 【２人目以降　１名様 9,000円】（税込）
※今回のコンテストは弊社会員様も有料となりますのでご承知おきください。
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▼　受講料に関してのお願い　▼
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開催の１週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。
三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719
カ）サスティナコンサルティング
振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。
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▼　キャンセル料に関して　▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より３営業日前の１７時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、
参加料の５０％をキャンセル料として申し受けます。
また、当日及び無断欠席は１００％をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。
なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。
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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com へ
１．病院名
２．ご参加者様名（フルネーム）　複数の場合は全員記入ください
【重要！】各ご参加者ごとに「競技参加」か「聴講のみ」かを必ず明記ください！
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．スタッフ数
８．売上規模
以上をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の９７．２％の方が満足されています！！
（過去３回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です！回答数１４３）
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
（経営的に）反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等
ＨＰの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります！！ぜひ、ご覧ください！！
会員様・セミナー参加者様の声
⇒　http://www.f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=15122104
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■◇　サスティナコンサルティングとは？　◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数　【６，０７１病院】
（弊社発行　動物病院経営マガジン)
これまでの経営セミナー参加者数　【２，９０６人】
（ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・ＪＢＶＰ、ＷＪＶＦ・弊社セミナー合計）
執筆書籍販売数　【４，５５１冊】
（小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルＶＯＬ１、２、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント（共著）、
トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル（監修）、
MVM No.154 気になるとなりの動物病院（共著））
藤原慎一郎が代表をつとめる　動物病院専門　経営コンサルティング会社です。
弊社ＨＰは⇒　http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122105
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。
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今後、このような弊社からのお知らせが不要な方は、
info@f-snc.comまで「メール配信停止」とご連絡ください。
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発行：株式会社サスティナコンサルティング
〒１０７－００５２　東京都港区赤坂８－５－４０　ペガサス青山６０２
ＴＥＬ：０３－３４０５－０２３２　　ＦＡＸ：０３－３４０５－０２３１
ＨＰ：http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=15122106
◎主な取材・執筆◎
・最新　動物病院経営指針＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアル＜チクサン出版社＞
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ ＜チクサン出版社＞
・小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術 ＜出版：interzoo＞
・トリマーのためのペットサロン開業・経営マニュアル ＜出版：緑書房＞
・MVM No.154 気になるとなりの動物病院 ＜出版：ファームプレス＞
その他、ＣＡＰ、ＰＡＶ、プレジデントファミリー 等
◎主な講演実績◎
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム
・動物臨床医学会年次大会
・アリアンツペットアカデミー
・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　など
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