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▼「第１回　動物病院　勤務スタッフ育成研修のご案内」　▼
＜１年～５年目の動物看護士・獣医師向け＞
2012年4月1日（日）開催！！
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今回は、今回は1年目～5年目の動物看護士や獣医師をイメージした
スタッフ育成研修です。
「忙しいフィラリア時期に教育する時間がない。
動物病院に適した教育を誰かにお願いできないかな？」
「はやく、新人が動物病院のスタッフとして一人前になって欲しいな」
「入社して数年経つけど、基本的な接遇も知らないスタッフがいる。
基本だけは、スタッフに知っててもらいたいな」
「医療でも、サービス業でもない動物病院に適したスタッフ教育をしてほしいな」
~このように感じられている院長先生や経営幹部の皆さまへ~
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本セミナーを企画した背景をお伝えいたしますと、
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実は、日々のコンサルテーションやセミナーで、上記のようなコメントを多々いただきました。動物病院はご存じのように、フィラリア予防時期の4月から約3カ月の間繁忙期になります。その間は来院数も増加し、日々診療に追われる状態になります。
しかし、4月は新人のドクターや動物看護士が入社する時期になります。
本来は、この時期に動物病院という業界特性や、動物病院スタッフとしての心構え、
身だしなみの基本など動物病院に勤務するために必要なことを知るべき時期です。
また、日々の診療がフィラリア時期以外に忙しい動物病院様では、何年もスタッフ教育を行わずにいる状態で、スタッフが成長しないと嘆いているということもあります。
もちろん、メーカー主催の研修や他の業種での接遇研修に参加させている意識の高い動物病院様もいらっしゃいます。
しかし、そのような動物病院様の中からも「少し医療やサービス業界の特性と、
動物病院の特性が違うな～。予防医療を中心とした歯科などの医療業界の研修は、
命にかかわらないし、クレームもそれほど発生しないしな～」
という声もありました。
そのような状況で、弊社会員様の中から、
「動物病院に適したスタッフ研修を実施してもらえないか？」
というお話を昨年いただきました。
そこで、色々検討した結果、
今年初めて動物病院のスタッフに向けた研修を開催することを決定いたしました。
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■ 研修の内容をすこしだけ説明しますと・・・
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私たちが11年間積み上げてきた「動物病院に特化した経営ノウハウ」と
動物病院スタッフにおいて重要な「接遇」、チーム力を高めるための「チームワークスキル（ビジネススキル）」という要素を融合させた内容に練り上げております。
※座学だけだと集中力が低下します。参加者共同で行うゲームなどをたくさん盛り込んでいきます。
当日のプログラムは
１．動物病院業界の特性
２．動物病院運営（獣医療と経営）におけるスタッフの位置付け
３．接遇とクレームの関係性
など、動物病院現場で知っておくべき考えを㈱サスティナコンサルティングの藤原より講義させていただきます。
その後、「接遇の基本」を基本接客の重要性（身だしなみ、姿勢、笑顔、挨拶、敬語、言葉遣い）などの基礎研修、ホスピタリティを高めるためのゲームやチームワークを高めるために必要な基礎スキル（チームワークスキルなど）のロールプレイングなどを株式会社観光文化研究所の井川　今日子さんに講義および実習を伴う研修を行っていただきます。
実は、井川今日子さんは、実は前職㈱船井総合研究所で私（藤原）が統括するグループに配属されていました。一緒に動物病院にも同行し、待合室作りやスタッフ教育などを行ってくれた女性です。
現在は、観光文化研究所で旅館スタッフの研修を行っています。ご存じのとおり、旅館は日本のホスピタリティの最高峰です。日本の文化の象徴である旅館という業種で伝統も加味した接遇指導を行っています。
動物病院の業種特性も理解し、さらに、接遇レベルの高い旅館業の接遇講師をしているということで、今回ゲスト講師としてお願いすることにいたしました。
プロフィールはこちら・・・
http://www.wa-omotenashi.jp/result/
そして、最後に私、藤原から今後の動物病院業界の予測などから、スタッフの重要性を講演していきたいと思っています。
更に、すべての参加者には感想や今後病院で活かしたいことなどをレポートにまとめていただき、院長や経営幹部にフィードバックしていきたいと考えています。
初めての試みで、今後いつ開催するかわからない研修です。ゲームや参加者同士で協力する研修を行いますのでセミナーとは異なり、参加人数に限りがあります。（先着40名とさせていただきます。1病院様3名までとさせていただきます）
ご興味のある方は、是非、お早めにお申し込みください。
動物病院という「チーム」を強くし、皆でイキイキ働いていくために、この研修をお勧めします。
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■ 開催概要
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【日時】
東京会場　２０１２年　４月１日（日）１３：００～１８：００
【会場】
CROSSCORP新宿　大会議室　東京都新宿区新宿4-3-17ダヴィンチ新宿ビル6階
（ＪＲ新宿駅南口より徒歩４分）
【参加費用】
≪一般価格≫お1人様　15,750円(税込)
≪会員価格≫お1人様　 8,400円(税込)
（今回は、「研修」のため会員様も有料とさせていただきます）
【ＤＶＤ＋テキスト販売】
１セット 52,500円(税込)
※ＤＶＤとテキストのみとなり、セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。５月初旬に代引きにて発送予定です。
【お申し込み方法】
info@f-snc.com へ
１．院名
２．ご参加者様名（人数分）
３．住所
４．メールアドレス
５．電話番号
６．ＦＡＸ番号
７．お申込み内容　【４／１研修参加 】または【ＤＶＤ＋テキスト申込】
をご記入の上、メールでお申し込みください。お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。
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■ 当日のプログラム
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【第一講座】　１３：００～１３：４０
１．動物病院業界の特性
２．動物病院運営（獣医療と経営）におけるスタッフの位置付け
３．接遇とクレームの関係性など
講師：株式会社サスティナコンサルティング　藤原慎一郎
【第二講座】　１３：５０～１６：５０
１．「接遇の基本」を基本接客の重要性（身だしなみ、姿勢、笑顔、挨拶、敬語、言葉遣い）
などの基礎研修
２．ホスピタリティを高めるためのゲーム
３．チームワークを高めるために必要な基礎スキル（ビジネススキルなど）のロールプレイングなど
講師：株式会社　観光文化研究所　井川今日子様
【第三講座】１７：００～１７：４０
今後の動物病院業界予測からのスタッフの重要性など
講師：株式会社サスティナコンサルティング　藤原慎一郎
【レポート】　１７：４０～１８：００　感想レポート作成
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▼【講師紹介１】株式会社観光文化研究所　井川 今日子様　　　▼
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立教大学観光学部観光学科卒業。学生時代より旅行を趣味とし、インバウンドや景観保全といったテーマを中心に観光活性に興味を持ち始める。卒業後、船井総合研究所に入社。マーケティングや接客の基礎力をつけた後、全国の旅館を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援に活躍中。
顧客視点に基づいた提案は、商品戦略から販売促進、現場接客サービスへと多岐に渡る。顧客心理に基づいた鋭い仕掛けを、～滞在前・滞在時・滞在後～の各ステップに応じて行うことで新規客の心をしっかり掴み、リピーターへと結び付けている。「集客・顧客満足の秘訣は現場にあり」という考えの下、現場スタッフを巻き込んだ支援スタイルを大事にしている。日本料理食卓作法認定準講師
＜実績＞
旅館スタッフ向け研修（多数社）
観光協会、旅館組合向け接客研修（多数回）
公開接客研修（多数回）
公開新入社員研修（多数回）
アミューズメント施設向けスタッフ研修（多数社）
学習塾スタッフ向け新入社員研修
士業向けビジネスマナー研修
携帯販売会社　接客コンペティション審査員
職業は、旅館はもちろんのこと、ホテル、飲食、アパレル、医療関係者（医師、看護師、医療事務、受付、歯科衛生士、介護師）、企業の人事･教育担当者、営業、葬祭業、製造業、フィットネスクラブインストラクター、エステシャン、ネイリスト等、幅広くに従事する皆様にご参加いただいております。
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▼【講師紹介２】㈱サスティナコンサルティング 代表 藤原 慎一郎　▼
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株式会社船井総合研究所にて動物病院向けコンサルティングを開始し、動物病院業界でのコンサルティングは１０年以上のキャリアを誇る。30名強のコンサルタントを束ねる役職を歴任。２０１０年に船井総研を退社し独立、2011年に株式会社サスティナコンサルティングを設立。
講師の詳細
⇒　http://f-snc.com/about_us/fujiwara
講師による動物病院経営ブログ（毎日更新中!!）
⇒　http://f-snc.com/blog
≪主な取材・執筆≫
・最新　動物病院経営指針　・　動物病院経営実践マニュアル
・動物病院経営実践マニュアルVOL２ 、ＣＡＰ、等
≪主な講演実績≫
・ＪＢＶＰ日本臨床獣医学フォーラム ・動物臨床医学会年次大会
・日本獣医内科学アカデミー　・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム　・など
内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号：０３－３４０５－０２３２までお願いします。